#service_desk — Public Fediverse posts

Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком

Первая статья из цикла «Аналитик в чужом процессе» 145 тысяч тикетов, почти 87 тысяч "аномалий" и уверенность, что Service Desk полностью сломан. Но один разговор с опытным специалистом первой линии заставил меня выбросить половину критериев, переписать анализатор и полностью изменить выводы. Эта статья — о том, почему большие данные сами по себе ничего не объясняют, если сначала не понять сам процесс.

https://habr.com/ru/articles/1059196/

#service_desk #jira #itsm #itil #системный_анализ #бизнесанализ #управление_процессами #автоматизация #process_mining #Аналитик_в_чужом_процессе

Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком

Первая статья из цикла «Аналитик в чужом процессе» 145 тысяч тикетов, почти 87 тысяч "аномалий" и уверенность, что Service Desk полностью сломан. Но один разговор с опытным специалистом первой линии заставил меня выбросить половину критериев, переписать анализатор и полностью изменить выводы. Эта статья — о том, почему большие данные сами по себе ничего не объясняют, если сначала не понять сам процесс.

https://habr.com/ru/articles/1059196/

#service_desk #jira #itsm #itil #системный_анализ #бизнесанализ #управление_процессами #автоматизация #process_mining #Аналитик_в_чужом_процессе

Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком

Первая статья из цикла «Аналитик в чужом процессе» 145 тысяч тикетов, почти 87 тысяч "аномалий" и уверенность, что Service Desk полностью сломан. Но один разговор с опытным специалистом первой линии заставил меня выбросить половину критериев, переписать анализатор и полностью изменить выводы. Эта статья — о том, почему большие данные сами по себе ничего не объясняют, если сначала не понять сам процесс.

https://habr.com/ru/articles/1059196/

#service_desk #jira #itsm #itil #системный_анализ #бизнесанализ #управление_процессами #автоматизация #process_mining #Аналитик_в_чужом_процессе

Ваш Service Desk теперь в кадрах: что ИТ придумали за 30 лет и зачем это HR

Новичок вышел — а работать нечем: ни ноута, ни доступов, ни пропуска. Крайним делают HR, хотя готовили не они. Показываем, как навести порядок, стащив рабочие приёмы у айтишников.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1057070/

#онбординг #адаптация_персонала #HRпроцессы #itsm #service_desk #SLA #RACI #управление_персоналом #hrавтоматизация #ESM

Ваш Service Desk теперь в кадрах: что ИТ придумали за 30 лет и зачем это HR

Новичок вышел — а работать нечем: ни ноута, ни доступов, ни пропуска. Крайним делают HR, хотя готовили не они. Показываем, как навести порядок, стащив рабочие приёмы у айтишников.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1057070/

#онбординг #адаптация_персонала #HRпроцессы #itsm #service_desk #SLA #RACI #управление_персоналом #hrавтоматизация #ESM

Ваш Service Desk теперь в кадрах: что ИТ придумали за 30 лет и зачем это HR

Новичок вышел — а работать нечем: ни ноута, ни доступов, ни пропуска. Крайним делают HR, хотя готовили не они. Показываем, как навести порядок, стащив рабочие приёмы у айтишников.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1057070/

#онбординг #адаптация_персонала #HRпроцессы #itsm #service_desk #SLA #RACI #управление_персоналом #hrавтоматизация #ESM

Low-code IT-экосистема для управления розничной сетью. Часть 1

Розничная сеть нередко растёт быстрее, чем её управляемость. Чем больше торговых точек и сотрудников, тем сложнее понимать, в каком статусе задача, кто за неё отвечает и как контролировать исполнение. Поэтому в какой-то момент фрагментированной автоматизации становится недостаточно, требуется единая ИТ-инфраструктура. В этой статье разбираем опыт крупной торгово-производственной компании.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1055338/

#ритейл #электронный_документооборот #bpms #lowcode #розничная_сеть #service_desk #мчд #интеграция_сервисов #электронная_подпись #укэп

Low-code IT-экосистема для управления розничной сетью. Часть 1

Розничная сеть нередко растёт быстрее, чем её управляемость. Чем больше торговых точек и сотрудников, тем сложнее понимать, в каком статусе задача, кто за неё отвечает и как контролировать исполнение. Поэтому в какой-то момент фрагментированной автоматизации становится недостаточно, требуется единая ИТ-инфраструктура. В этой статье разбираем опыт крупной торгово-производственной компании.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1055338/

#ритейл #электронный_документооборот #bpms #lowcode #розничная_сеть #service_desk #мчд #интеграция_сервисов #электронная_подпись #укэп

Low-code IT-экосистема для управления розничной сетью. Часть 1

Розничная сеть нередко растёт быстрее, чем её управляемость. Чем больше торговых точек и сотрудников, тем сложнее понимать, в каком статусе задача, кто за неё отвечает и как контролировать исполнение. Поэтому в какой-то момент фрагментированной автоматизации становится недостаточно, требуется единая ИТ-инфраструктура. В этой статье разбираем опыт крупной торгово-производственной компании.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1055338/

#ритейл #электронный_документооборот #bpms #lowcode #розничная_сеть #service_desk #мчд #интеграция_сервисов #электронная_подпись #укэп

Сколько стоит один тикет

Стоимость поддержки кажется простой: есть зарплаты, есть число обращений — поделили и готово. На практике эта цифра занижена в разы, потому что половина затрат на тикет не попадает ни в один отчёт. Разбираем, из чего складывается реальная стоимость обращения и как посчитать её для своей команды.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1053492/

#ITSM #стоимость_тикета #service_desk #техподдержка #ФОТ #ROI #автоматизация_поддержки #ESM #управление_ИТ

Сколько стоит один тикет

Стоимость поддержки кажется простой: есть зарплаты, есть число обращений — поделили и готово. На практике эта цифра занижена в разы, потому что половина затрат на тикет не попадает ни в один отчёт. Разбираем, из чего складывается реальная стоимость обращения и как посчитать её для своей команды.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1053492/

#ITSM #стоимость_тикета #service_desk #техподдержка #ФОТ #ROI #автоматизация_поддержки #ESM #управление_ИТ

Сколько стоит один тикет

Стоимость поддержки кажется простой: есть зарплаты, есть число обращений — поделили и готово. На практике эта цифра занижена в разы, потому что половина затрат на тикет не попадает ни в один отчёт. Разбираем, из чего складывается реальная стоимость обращения и как посчитать её для своей команды.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1053492/

#ITSM #стоимость_тикета #service_desk #техподдержка #ФОТ #ROI #автоматизация_поддержки #ESM #управление_ИТ

Вы платили ServiceNow за Ferrari, а ездили на нём в магазин

ServiceNow ушёл в 2022-м, но у многих он до сих пор работает - просто обновлять и продлевать его уже некому. При этом большинство компаний использовали платформу как обычный сервис-деск, переплачивая за десятки неоткрытых модулей. Разбираем, как выбрать замену под то, как вы реально пользовались системой, и не воспроизвести старый бардак на новом месте.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1053390/

#servicenow #импортозамещение #миграция_с_ServiceNow #чем_заменить_ServiceNow #ITSM #CMDB #esm #ITAM #service_desk

Вы платили ServiceNow за Ferrari, а ездили на нём в магазин

ServiceNow ушёл в 2022-м, но у многих он до сих пор работает - просто обновлять и продлевать его уже некому. При этом большинство компаний использовали платформу как обычный сервис-деск, переплачивая за десятки неоткрытых модулей. Разбираем, как выбрать замену под то, как вы реально пользовались системой, и не воспроизвести старый бардак на новом месте.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1053390/

#servicenow #импортозамещение #миграция_с_ServiceNow #чем_заменить_ServiceNow #ITSM #CMDB #esm #ITAM #service_desk

Вы платили ServiceNow за Ferrari, а ездили на нём в магазин

ServiceNow ушёл в 2022-м, но у многих он до сих пор работает - просто обновлять и продлевать его уже некому. При этом большинство компаний использовали платформу как обычный сервис-деск, переплачивая за десятки неоткрытых модулей. Разбираем, как выбрать замену под то, как вы реально пользовались системой, и не воспроизвести старый бардак на новом месте.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1053390/

#servicenow #импортозамещение #миграция_с_ServiceNow #чем_заменить_ServiceNow #ITSM #CMDB #esm #ITAM #service_desk

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет ИИ, честно, со слабыми местами.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1048300/

#ITSM #Service_Desk #портал_самообслуживания #самообслуживание #RAG #искусственный_интеллект #Cynefin #когнитивная_нагрузка #управление_ИТуслугами #автоматизация

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет ИИ, честно, со слабыми местами.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1048300/

#ITSM #Service_Desk #портал_самообслуживания #самообслуживание #RAG #искусственный_интеллект #Cynefin #когнитивная_нагрузка #управление_ИТуслугами #автоматизация

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет ИИ, честно, со слабыми местами.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1048300/

#ITSM #Service_Desk #портал_самообслуживания #самообслуживание #RAG #искусственный_интеллект #Cynefin #когнитивная_нагрузка #управление_ИТуслугами #автоматизация

Почему оператор Service Desk работает детективом вместо инженера

«Подскажите модель и серийный номер». «Не знаю, где это смотреть». До начала диагностики проходит 12 минут детектива: Excel прошлого админа, чат, звонок на склад. Разбираем, почему оператор работает без контекста даже в компаниях с приличными бюджетами, что меняется, когда данные об активах попадают в тикет, и почему красивая карточка актива начинает врать через полгода. Начать диагностику

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1046507/

#itam #ITSM #service_desk #cmdb #управление_итактивами #инвентаризация #discovering #техподдержка #SimpleOne #simpleone_itam

Почему оператор Service Desk работает детективом вместо инженера

«Подскажите модель и серийный номер». «Не знаю, где это смотреть». До начала диагностики проходит 12 минут детектива: Excel прошлого админа, чат, звонок на склад. Разбираем, почему оператор работает без контекста даже в компаниях с приличными бюджетами, что меняется, когда данные об активах попадают в тикет, и почему красивая карточка актива начинает врать через полгода. Начать диагностику

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1046507/

#itam #ITSM #service_desk #cmdb #управление_итактивами #инвентаризация #discovering #техподдержка #SimpleOne #simpleone_itam

Почему оператор Service Desk работает детективом вместо инженера

«Подскажите модель и серийный номер». «Не знаю, где это смотреть». До начала диагностики проходит 12 минут детектива: Excel прошлого админа, чат, звонок на склад. Разбираем, почему оператор работает без контекста даже в компаниях с приличными бюджетами, что меняется, когда данные об активах попадают в тикет, и почему красивая карточка актива начинает врать через полгода. Начать диагностику

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1046507/

#itam #ITSM #service_desk #cmdb #управление_итактивами #инвентаризация #discovering #техподдержка #SimpleOne #simpleone_itam

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/

#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент

Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/

#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент

Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/

#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент

Учёт оборудования на предприятии: почему ломается на 500+ единицах и как это починить

На балансе 1420 единиц техники. В сети светится 980. Где остальные — не знает никто. Разбираем, почему учёт ломается после 500 единиц, почему Excel и 1С не спасают, и как это починить за квартал.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1035580/

#itam #учёт_оборудования #инвентаризация #импортозамещение #it_asset_management #CMDB #1С #Excel #управление_активами #Service_Desk

Учёт оборудования на предприятии: почему ломается на 500+ единицах и как это починить

На балансе 1420 единиц техники. В сети светится 980. Где остальные — не знает никто. Разбираем, почему учёт ломается после 500 единиц, почему Excel и 1С не спасают, и как это починить за квартал.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1035580/

#itam #учёт_оборудования #инвентаризация #импортозамещение #it_asset_management #CMDB #1С #Excel #управление_активами #Service_Desk

Учёт оборудования на предприятии: почему ломается на 500+ единицах и как это починить

На балансе 1420 единиц техники. В сети светится 980. Где остальные — не знает никто. Разбираем, почему учёт ломается после 500 единиц, почему Excel и 1С не спасают, и как это починить за квартал.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1035580/

#itam #учёт_оборудования #инвентаризация #импортозамещение #it_asset_management #CMDB #1С #Excel #управление_активами #Service_Desk

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

«Видеогол» и VAR: как устроены системы спортивного судейства и их обслуживание

Соревнования по командным видам спорта — это накал страстей, доли секунды, которые решают все, и высокая цена ошибки судьи. Неверное решение арбитра может привести к фатальным последствиям: от обвинения в коррупции до несправедливого поражения одной из команд. Уследить за всеми моментами в ходе игры, например, в хоккее, где скорость полета шайбы достигает 180 км/час, без технических средств практически невозможно. Чтобы избежать судейских ошибок и показать зрителям трансляции эффектные повторы голевых моментов, применяют системы видеосудейства. Мы пообщались с руководителем отдела технической поддержки компании-разработчика систем для видеофиксации и спортивных повторов. Об основных особенностях технологий видеосудейства и автоматизации сервиса такого оборудования — в статье.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1024708/

#видео #трансляция_видео #спорт #сервис_деск #service_desk

«Видеогол» и VAR: как устроены системы спортивного судейства и их обслуживание

Соревнования по командным видам спорта — это накал страстей, доли секунды, которые решают все, и высокая цена ошибки судьи. Неверное решение арбитра может привести к фатальным последствиям: от обвинения в коррупции до несправедливого поражения одной из команд. Уследить за всеми моментами в ходе игры, например, в хоккее, где скорость полета шайбы достигает 180 км/час, без технических средств практически невозможно. Чтобы избежать судейских ошибок и показать зрителям трансляции эффектные повторы голевых моментов, применяют системы видеосудейства. Мы пообщались с руководителем отдела технической поддержки компании-разработчика систем для видеофиксации и спортивных повторов. Об основных особенностях технологий видеосудейства и автоматизации сервиса такого оборудования — в статье.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1024708/

#видео #трансляция_видео #спорт #сервис_деск #service_desk

«Видеогол» и VAR: как устроены системы спортивного судейства и их обслуживание

Соревнования по командным видам спорта — это накал страстей, доли секунды, которые решают все, и высокая цена ошибки судьи. Неверное решение арбитра может привести к фатальным последствиям: от обвинения в коррупции до несправедливого поражения одной из команд. Уследить за всеми моментами в ходе игры, например, в хоккее, где скорость полета шайбы достигает 180 км/час, без технических средств практически невозможно. Чтобы избежать судейских ошибок и показать зрителям трансляции эффектные повторы голевых моментов, применяют системы видеосудейства. Мы пообщались с руководителем отдела технической поддержки компании-разработчика систем для видеофиксации и спортивных повторов. Об основных особенностях технологий видеосудейства и автоматизации сервиса такого оборудования — в статье.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1024708/

#видео #трансляция_видео #спорт #сервис_деск #service_desk

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?

Управленцы часто действуют интуитивно, пытаясь угадать, где «узкое горлышко», а ресурсы бросают на тушение самых сильных «пожаров», в то время как системные точки сбоев остаются не устранёнными. Результат — хаос, который съедает бюджет и демотивирует опытных сотрудников и снижает уровень удовлетворенности клиентов. Почему же так происходит? В погоне за «идеальной» системой управления можно утонуть в море теорий, фреймворков и «суперпрактик». Новые подходы появляются каждый день, и в этой гонке легко забыть главное: даже самая продвинутая управленческая методика, в конце концов, основывается на трёх китах: планирование, координация, контроль. Это базовый минимум, который является фундаментом успеха руководителя. Следовательно, решая управленческие и организационные задачи, в первую очередь, необходимо продумать реализацию и функционирование всех этапов управления. Данный принцип является фундаментальным, особенно при выборе управленческого инструмента, и в случае руководителя ИТ-подразделения таким выступает ITSM-система. Инструмент профессионального ИТ-директора должен поддерживать применяемую управленческую методологию и реализацию функций менеджмента, следовательно, информационная система управления обязана обеспечивать:

https://habr.com/ru/articles/1022310/

#Техподдержка #служба_поддержки #service_desk #управление_нагрузкой

Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?

Управленцы часто действуют интуитивно, пытаясь угадать, где «узкое горлышко», а ресурсы бросают на тушение самых сильных «пожаров», в то время как системные точки сбоев остаются не устранёнными. Результат — хаос, который съедает бюджет и демотивирует опытных сотрудников и снижает уровень удовлетворенности клиентов. Почему же так происходит? В погоне за «идеальной» системой управления можно утонуть в море теорий, фреймворков и «суперпрактик». Новые подходы появляются каждый день, и в этой гонке легко забыть главное: даже самая продвинутая управленческая методика, в конце концов, основывается на трёх китах: планирование, координация, контроль. Это базовый минимум, который является фундаментом успеха руководителя. Следовательно, решая управленческие и организационные задачи, в первую очередь, необходимо продумать реализацию и функционирование всех этапов управления. Данный принцип является фундаментальным, особенно при выборе управленческого инструмента, и в случае руководителя ИТ-подразделения таким выступает ITSM-система. Инструмент профессионального ИТ-директора должен поддерживать применяемую управленческую методологию и реализацию функций менеджмента, следовательно, информационная система управления обязана обеспечивать:

https://habr.com/ru/articles/1022310/

#Техподдержка #служба_поддержки #service_desk #управление_нагрузкой