#управление_нагрузкой — Public Fediverse posts

Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?

Управленцы часто действуют интуитивно, пытаясь угадать, где «узкое горлышко», а ресурсы бросают на тушение самых сильных «пожаров», в то время как системные точки сбоев остаются не устранёнными. Результат — хаос, который съедает бюджет и демотивирует опытных сотрудников и снижает уровень удовлетворенности клиентов. Почему же так происходит? В погоне за «идеальной» системой управления можно утонуть в море теорий, фреймворков и «суперпрактик». Новые подходы появляются каждый день, и в этой гонке легко забыть главное: даже самая продвинутая управленческая методика, в конце концов, основывается на трёх китах: планирование, координация, контроль. Это базовый минимум, который является фундаментом успеха руководителя. Следовательно, решая управленческие и организационные задачи, в первую очередь, необходимо продумать реализацию и функционирование всех этапов управления. Данный принцип является фундаментальным, особенно при выборе управленческого инструмента, и в случае руководителя ИТ-подразделения таким выступает ITSM-система. Инструмент профессионального ИТ-директора должен поддерживать применяемую управленческую методологию и реализацию функций менеджмента, следовательно, информационная система управления обязана обеспечивать:

https://habr.com/ru/articles/1022310/

#Техподдержка #служба_поддержки #service_desk #управление_нагрузкой

Оптимизация Arenadata DB: как избежать критических ошибок и повысить производительность кластера

Привет, Хабр! Меня зовут Дмитрий Капралов, я работаю в команде консалтинга компании Arenadata. Одной из наших задач является проведение аудита кластеров СУБД Arenadata DB (ADB). Проектирование физической модели данных и настройка квотирования ресурсов кластера проводятся на этапе разработки хранилища. Однако при переходе системы в продуктивный режим профиль нагрузки кардинально меняется, и первоначальные настройки СУБД и архитектура данных нередко оказываются не готовы к такой нагрузке. В процессе эксплуатации могут возникнуть узкие места, замедляющие работу системы. В этой статье я хочу поделиться опытом нашей команды по выявлению и оптимизации подобных проблем.

https://habr.com/ru/companies/arenadata/articles/852830/

#adb #greenplum #cpu #управление_нагрузкой #кластер #партиционирование #sql #memory #mpp #производительность