#сервисное_обслуживание — Public Fediverse posts

Почему департамент третьей линии поддержки строит архитектуры и работает с разными вендорами

Всем привет, меня зовут Артём Смирнов. Я руковожу департаментом мультивендорных решений и экспертизы

https://habr.com/ru/companies/yadro/articles/1018948/

#сервисное_обслуживание #isv #techsupport #service

Enterprise‑мониторинг на Zabbix: пороги, зависимости, антиспам и кастомные скрипты

Привет, Хабр! Эту статью пишет авторский коллектив Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех: я, Пётр Михнюк, руководитель группы инженеров по поддержке системного ПО, и мои коллеги Александр Овчинников, старший инженер по поддержке вычислительного оборудования, и Алексей Яковлев, руководитель практики ИТ‑мониторинга. У нас на поддержке около 550 клиентов из сегмента enterprise, многие с географически распределенной инфраструктурой, и практически все они так или иначе опираются на Zabbix или его наследников.​ По нашему опыту, главная угроза для эффективного мониторинга — иллюзия контроля. Часто бывает так, что система развернута, графики рисуются, алерты шлются, но команда тонет в сотнях уведомлений и не успевает ловить действительно важные события: вместо одного «критического инцидента» получаются десятки разрозненных тикетов. При этом проблемы с лавиной оповещений, тарированием порогов и общей логикой мониторинга почти не зависят от того, используете ли вы «голый» Zabbix или его форки вроде «Пульс», Glaber или UDV ITM. Учитывая, что в большинстве случаев «наследием» наших клиентов является именно Zabbix, мы будем опираться на конкретные примеры из работы с ним. Под катом — не теория, а наши подходы и примеры: как перестать тонуть в алертах и превратить Zabbix в инструмент, которому можно доверять.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1016902/

#мониторинг #itинфраструктура #сервисное_обслуживание #сервисная_поддержка #сервисный_подход #техническая_поддержка #enterprise #enterpriseрешения #системное_по #сервисный_инженер

Enterprise‑мониторинг на Zabbix: пороги, зависимости, антиспам и кастомные скрипты

Привет, Хабр! Эту статью пишет авторский коллектив Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех: я, Пётр Михнюк, руководитель группы инженеров по поддержке системного ПО, и мои коллеги Александр Овчинников, старший инженер по поддержке вычислительного оборудования, и Алексей Яковлев, руководитель практики ИТ‑мониторинга. У нас на поддержке около 550 клиентов из сегмента enterprise, многие с географически распределенной инфраструктурой, и практически все они так или иначе опираются на Zabbix или его наследников.​ По нашему опыту, главная угроза для эффективного мониторинга — иллюзия контроля. Часто бывает так, что система развернута, графики рисуются, алерты шлются, но команда тонет в сотнях уведомлений и не успевает ловить действительно важные события: вместо одного «критического инцидента» получаются десятки разрозненных тикетов. При этом проблемы с лавиной оповещений, тарированием порогов и общей логикой мониторинга почти не зависят от того, используете ли вы «голый» Zabbix или его форки вроде «Пульс», Glaber или UDV ITM. Учитывая, что в большинстве случаев «наследием» наших клиентов является именно Zabbix, мы будем опираться на конкретные примеры из работы с ним. Под катом — не теория, а наши подходы и примеры: как перестать тонуть в алертах и превратить Zabbix в инструмент, которому можно доверять.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1016902/

#мониторинг #itинфраструктура #сервисное_обслуживание #сервисная_поддержка #сервисный_подход #техническая_поддержка #enterprise #enterpriseрешения #системное_по #сервисный_инженер

Enterprise‑мониторинг на Zabbix: пороги, зависимости, антиспам и кастомные скрипты

Привет, Хабр! Эту статью пишет авторский коллектив Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех: я, Пётр Михнюк, руководитель группы инженеров по поддержке системного ПО, и мои коллеги Александр Овчинников, старший инженер по поддержке вычислительного оборудования, и Алексей Яковлев, руководитель практики ИТ‑мониторинга. У нас на поддержке около 550 клиентов из сегмента enterprise, многие с географически распределенной инфраструктурой, и практически все они так или иначе опираются на Zabbix или его наследников.​ По нашему опыту, главная угроза для эффективного мониторинга — иллюзия контроля. Часто бывает так, что система развернута, графики рисуются, алерты шлются, но команда тонет в сотнях уведомлений и не успевает ловить действительно важные события: вместо одного «критического инцидента» получаются десятки разрозненных тикетов. При этом проблемы с лавиной оповещений, тарированием порогов и общей логикой мониторинга почти не зависят от того, используете ли вы «голый» Zabbix или его форки вроде «Пульс», Glaber или UDV ITM. Учитывая, что в большинстве случаев «наследием» наших клиентов является именно Zabbix, мы будем опираться на конкретные примеры из работы с ним. Под катом — не теория, а наши подходы и примеры: как перестать тонуть в алертах и превратить Zabbix в инструмент, которому можно доверять.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1016902/

#мониторинг #itинфраструктура #сервисное_обслуживание #сервисная_поддержка #сервисный_подход #техническая_поддержка #enterprise #enterpriseрешения #системное_по #сервисный_инженер

Enterprise‑мониторинг на Zabbix: пороги, зависимости, антиспам и кастомные скрипты

Привет, Хабр! Эту статью пишет авторский коллектив Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех: я, Пётр Михнюк, руководитель группы инженеров по поддержке системного ПО, и мои коллеги Александр Овчинников, старший инженер по поддержке вычислительного оборудования, и Алексей Яковлев, руководитель практики ИТ‑мониторинга. У нас на поддержке около 550 клиентов из сегмента enterprise, многие с географически распределенной инфраструктурой, и практически все они так или иначе опираются на Zabbix или его наследников.​ По нашему опыту, главная угроза для эффективного мониторинга — иллюзия контроля. Часто бывает так, что система развернута, графики рисуются, алерты шлются, но команда тонет в сотнях уведомлений и не успевает ловить действительно важные события: вместо одного «критического инцидента» получаются десятки разрозненных тикетов. При этом проблемы с лавиной оповещений, тарированием порогов и общей логикой мониторинга почти не зависят от того, используете ли вы «голый» Zabbix или его форки вроде «Пульс», Glaber или UDV ITM. Учитывая, что в большинстве случаев «наследием» наших клиентов является именно Zabbix, мы будем опираться на конкретные примеры из работы с ним. Под катом — не теория, а наши подходы и примеры: как перестать тонуть в алертах и превратить Zabbix в инструмент, которому можно доверять.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1016902/

#мониторинг #itинфраструктура #сервисное_обслуживание #сервисная_поддержка #сервисный_подход #техническая_поддержка #enterprise #enterpriseрешения #системное_по #сервисный_инженер

Пляски с бубном вокруг RAMAN: кейс про восстановление линии, которую хотели списать

Привет, Хабр! Мы – Константин Тюрин и Евгений Соколов – группа технической поддержки транспортных сетей РТК-Сервис. Наши заказчики довольно часто сталкиваются с проблемами на DWDM-линиях, оборудованных этими усилителями. В силу достаточно сложного технического решения, операторы не всегда могут оперативно найти проблему и решить её самостоятельно, тогда на помощь приходит наша команда. В нашем посте будет приведен пример одного случая, когда неисправность привела к длительному перерыву критически важных сервисов, и её решение.

https://habr.com/ru/companies/rtk_service/articles/1011408/

#телеком #сетевое_оборудование #сетевая_инфраструктура #сервисное_обслуживание #сервис_оборудования #техподдержка #инженеры #телекоммуникационное_оборудование #телекоммуникации_и_связь

Пляски с бубном вокруг RAMAN: кейс про восстановление линии, которую хотели списать

Привет, Хабр! Мы – Константин Тюрин и Евгений Соколов – группа технической поддержки транспортных сетей РТК-Сервис. Наши заказчики довольно часто сталкиваются с проблемами на DWDM-линиях, оборудованных этими усилителями. В силу достаточно сложного технического решения, операторы не всегда могут оперативно найти проблему и решить её самостоятельно, тогда на помощь приходит наша команда. В нашем посте будет приведен пример одного случая, когда неисправность привела к длительному перерыву критически важных сервисов, и её решение.

https://habr.com/ru/companies/rtk_service/articles/1011408/

#телеком #сетевое_оборудование #сетевая_инфраструктура #сервисное_обслуживание #сервис_оборудования #техподдержка #инженеры #телекоммуникационное_оборудование #телекоммуникации_и_связь

Пляски с бубном вокруг RAMAN: кейс про восстановление линии, которую хотели списать

Привет, Хабр! Мы – Константин Тюрин и Евгений Соколов – группа технической поддержки транспортных сетей РТК-Сервис. Наши заказчики довольно часто сталкиваются с проблемами на DWDM-линиях, оборудованных этими усилителями. В силу достаточно сложного технического решения, операторы не всегда могут оперативно найти проблему и решить её самостоятельно, тогда на помощь приходит наша команда. В нашем посте будет приведен пример одного случая, когда неисправность привела к длительному перерыву критически важных сервисов, и её решение.

https://habr.com/ru/companies/rtk_service/articles/1011408/

#телеком #сетевое_оборудование #сетевая_инфраструктура #сервисное_обслуживание #сервис_оборудования #техподдержка #инженеры #телекоммуникационное_оборудование #телекоммуникации_и_связь

Пляски с бубном вокруг RAMAN: кейс про восстановление линии, которую хотели списать

Привет, Хабр! Мы – Константин Тюрин и Евгений Соколов – группа технической поддержки транспортных сетей РТК-Сервис. Наши заказчики довольно часто сталкиваются с проблемами на DWDM-линиях, оборудованных этими усилителями. В силу достаточно сложного технического решения, операторы не всегда могут оперативно найти проблему и решить её самостоятельно, тогда на помощь приходит наша команда. В нашем посте будет приведен пример одного случая, когда неисправность привела к длительному перерыву критически важных сервисов, и её решение.

https://habr.com/ru/companies/rtk_service/articles/1011408/

#телеком #сетевое_оборудование #сетевая_инфраструктура #сервисное_обслуживание #сервис_оборудования #техподдержка #инженеры #телекоммуникационное_оборудование #телекоммуникации_и_связь

1 ИИ, 100 чашек кофе и 365 дней: как превратить онбординг инженеров техподдержки в квест

Привет, Хабр! Меня зовут Петр Михнюк, я руковожу группой поддержки системного ПО в Центре экспертизы по комплексному сервису К2Тех. Одна из самых острых задач мультивендорного сервиса — чтобы инженер любого уровня не только знал теорию, но и с первого дня общался с заказчиками так, будто уже отработал в поддержке много лет. В сложных ситуациях технические навыки важны, но порой важнее смотреть на ситуацию глазами заказчика, быстро подстраиваться под его стиль и потребности. Именно это определяет, останется ли заказчик довольным и лояльным. Классический онбординг эту задачу не решал: слишком много зависело от конкретного наставника, и знания могли уйти вместе с человеком, а софт-скиллы оттачивались в реальной работе — иногда ценой недовольства заказчика. Нам нужна была система, которая надежно передает весь опыт, не зависит от ухода наставников, быстро и эффективно учит нормам и регламентам, развивает гибкость. Так родился проект, который поддержали все сервисные команды Центра экспертизы. Вместо многочасового чтения регламентов онбординг превратился в 40-минутную интерактивную обучающую игру с проверкой полученных знаний специальным ИИ. Теперь каждый инженер проходит проверку на правильный тон коммуникации, получает конкретный фидбек и выходит к заказчикам полностью подготовленным. Заказчики чувствуют: с той стороны находится инженер, который понимает их с полуслова и решает задачу так, будто это его собственная инфраструктура, часто делая больше, чем предусмотрено. Дисклеймер: Это не пошаговый гайд «сделай сам», а честный рассказ о годовом пути, ошибках и находках. Возможно, он вдохновит кого-то из вас на свои проекты — будем рады обратной связи!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/967924/

#сервисное_обслуживание #сервисный_подход #сервисная_поддержка #сервисный_инженер #техническая_поддержка #вычислительное_оборудование #системное_по #телекоммуникационное_оборудование

1 ИИ, 100 чашек кофе и 365 дней: как превратить онбординг инженеров техподдержки в квест

Привет, Хабр! Меня зовут Петр Михнюк, я руковожу группой поддержки системного ПО в Центре экспертизы по комплексному сервису К2Тех. Думаю, каждый тимлид задавался вопросом – как сделать, чтобы новый сотрудник быстро погрузился, изучил правила взаимодействия и регламенты работы с заказчиками, а самое главное - начал это применять как можно скорее? Для этого требуется не просто онбординг, а система гарантирующая стабильный результат. Это убирает риск, что опытный наставник уйдет и унесет знания с собой. В нашем центре экспертизы внимание уделяется не только техническим знаниям, но и человеческому общению и эмпатии при взаимодействии с заказчиками. Это актуально для технической поддержки, в которую приходят в основном с инцидентами. Инженер должен понимать боль заказчика с полуслова и быстро помочь ее решить, часто делая больше, чем “предусмотрено”. Мы нашли свой путь — и он оказался невероятно увлекательным. Превратили погружение в артефакт: интерактивную обучающую игру с проверкой полученных знаний специальным ИИ. Это позволяет изучать объединенные в одном месте правила всего за 40 минут и приступить к работе. Дисклеймер: Это не пошаговый гайд о том, как создать подобный продукт своими силами, а история о длинном пути, который мы прошли и хотим поделиться с вами. Возможно, она даже вдохновит на собственные проекты и предостережет от банальных ошибок. «У нас был план, и мы его придерживались» (с). Итак…

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/966182/

#техподдержка #сервиспровайдер #инженеры #заказчики #онбординг_новых_сотрудников #сервисное_обслуживание

Сервер, который не хотел жить

Привет, Хабр! На связи сервисная команда «Инфосистемы Джет». Сегодня хотим рассказать про один из технических кейсов. На его решение должна была уйти пара часов. Вместо этого он съел четыре дня нашей жизни. Спустя почти десяток лет он регулярно вспоминается в обсуждениях за обедом как один из непростых в диагностике. На днях обсуждали его — почему бы теперь не рассказать о нем вам? :) Приступим.

https://habr.com/ru/companies/jetinfosystems/articles/931942/

#железо #сервер #сервисное_обслуживание #блок_питания

Куда послать с вопросами, чтобы это понравилось? 6 шагов к созданию базы знаний, в которую хочется возвращаться

Представьте обслуживание без нормальной базы знаний. Клиенты отправляют заявки при малейших затруднениях, онбординг новичков длится месяцами, а перемены в процессах застигают всех врасплох — кошмар любой службы поддержки. При этом многие команды с трудом выделяют время на наведение порядка в полезных материалах. Непонятно, как к этому подступиться и что конкретно делать, чтобы их читали и применяли. Привет, Хабр! Меня зовут Яна, я работаю бизнес-аналитиком в ITSM 365. Как добиться, чтобы все хотели пройти в вашу библиотеку, расскажу на основе нашего опыта.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/931686/

#сервис_деск #help_desk_software #поддержка_клиентов #helpdesk #service_desk #сервисное_обслуживание #help_desk #база_знаний #система_автоматизации #поддержка_пользователей

Конвейер цифровых сервисов: как создавать и предоставлять услуги без сбоев и стресса

Если внедрять и поддерживать ITSM-систему, обязательно столкнешься с заявками по ошибочно выбранным услугам и прочими неприятностями. Привет, Хабр! Я — Ксения Попова, младший бизнес-аналитик в ITSM 365. Сейчас расскажу, как мы минимизируем проблемы в предоставлении сервисов.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/922274/

#service_desk #система_автоматизации #helpdesk #help_desk #help_desk_software #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #сервисное_обслуживание #сервис_деск

Миссия невыполнима 2: как мы снова «похитили» радиатор

Приветствую! На связи Федор Наумов, сервисный инженер К2Тех. В прошлом году, выполняя капитальный ремонт ДДИБП (дизель-динамического источника бесперебойного питания) на объекте, к нам поступила жалоба от заказчика, что зимой, при отрицательных температурах они наблюдают течи с радиаторов охлаждения рубашки дизельных двигателей. После почти недельной диагностики, размышлений и составления различных планов стало понятно, что точно установить места протечек и устранить их на месте мы не сможем. Радиатор установлен на высоте трех метров и со всех сторон окружен различными металлоконструкциями. Как мы справились с этой задачей? Читайте под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/915366/

#сервис #техническое_обслуживание #сервисное_обслуживание #ддибп #радиатор #инженерные_системы #инженерные_решения #инженерные_объекты #инженерные_сооружения

Миссия невыполнима 2: как мы снова «похитили» радиатор

Приветствую! На связи Федор Наумов, сервисный инженер К2Тех. В прошлом году, выполняя капитальный ремонт ДДИБП (дизель-динамического источника бесперебойного питания) на объекте, к нам поступила жалоба от заказчика, что зимой, при отрицательных температурах они наблюдают течи с радиаторов охлаждения рубашки дизельных двигателей. После почти недельной диагностики, размышлений и составления различных планов стало понятно, что точно установить места протечек и устранить их на месте мы не сможем. Радиатор установлен на высоте трех метров и со всех сторон окружен различными металлоконструкциями. Как мы справились с этой задачей? Читайте под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/915366/

#сервис #техническое_обслуживание #сервисное_обслуживание #ддибп #радиатор #инженерные_системы #инженерные_решения #инженерные_объекты #инженерные_сооружения

Миссия невыполнима 2: как мы снова «похитили» радиатор

Приветствую! На связи Федор Наумов, сервисный инженер К2Тех. В прошлом году, выполняя капитальный ремонт ДДИБП (дизель-динамического источника бесперебойного питания) на объекте, к нам поступила жалоба от заказчика, что зимой, при отрицательных температурах они наблюдают течи с радиаторов охлаждения рубашки дизельных двигателей. После почти недельной диагностики, размышлений и составления различных планов стало понятно, что точно установить места протечек и устранить их на месте мы не сможем. Радиатор установлен на высоте трех метров и со всех сторон окружен различными металлоконструкциями. Как мы справились с этой задачей? Читайте под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/915366/

#сервис #техническое_обслуживание #сервисное_обслуживание #ддибп #радиатор #инженерные_системы #инженерные_решения #инженерные_объекты #инженерные_сооружения

Миссия невыполнима 2: как мы снова «похитили» радиатор

Приветствую! На связи Федор Наумов, сервисный инженер К2Тех. В прошлом году, выполняя капитальный ремонт ДДИБП (дизель-динамического источника бесперебойного питания) на объекте, к нам поступила жалоба от заказчика, что зимой, при отрицательных температурах они наблюдают течи с радиаторов охлаждения рубашки дизельных двигателей. После почти недельной диагностики, размышлений и составления различных планов стало понятно, что точно установить места протечек и устранить их на месте мы не сможем. Радиатор установлен на высоте трех метров и со всех сторон окружен различными металлоконструкциями. Как мы справились с этой задачей? Читайте под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/915366/

#сервис #техническое_обслуживание #сервисное_обслуживание #ддибп #радиатор #инженерные_системы #инженерные_решения #инженерные_объекты #инженерные_сооружения

Миссия невыполнима: как «похитить» радиатор ДГУ

Привет, Хабр! На связи Фёдор Наумов, сервисный инженер К2Тех, по совместительству – руководитель описанных ниже работ. Сегодня я расскажу, как мы демонтировали радиатор дизель-генераторной установки (ДГУ) из здания, построенного практически «в облипку». Ловкость рук и никакого мошенничества – под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/877906/

#к2тех #сервис #техническое_обслуживание #техобслуживание #дгу #замена #радиатор #ремонт #сервисное_обслуживание

Миссия невыполнима: как «похитить» радиатор ДГУ

Привет, Хабр! На связи Фёдор Наумов, сервисный инженер К2Тех, по совместительству – руководитель описанных ниже работ. Сегодня я расскажу, как мы демонтировали радиатор дизель-генераторной установки (ДГУ) из здания, построенного практически «в облипку». Ловкость рук и никакого мошенничества – под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/877906/

#к2тех #сервис #техническое_обслуживание #техобслуживание #дгу #замена #радиатор #ремонт #сервисное_обслуживание

Миссия невыполнима: как «похитить» радиатор ДГУ

Привет, Хабр! На связи Фёдор Наумов, сервисный инженер К2Тех, по совместительству – руководитель описанных ниже работ. Сегодня я расскажу, как мы демонтировали радиатор дизель-генераторной установки (ДГУ) из здания, построенного практически «в облипку». Ловкость рук и никакого мошенничества – под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/877906/

#к2тех #сервис #техническое_обслуживание #техобслуживание #дгу #замена #радиатор #ремонт #сервисное_обслуживание

Миссия невыполнима: как «похитить» радиатор ДГУ

Привет, Хабр! На связи Фёдор Наумов, сервисный инженер К2Тех, по совместительству – руководитель описанных ниже работ. Сегодня я расскажу, как мы демонтировали радиатор дизель-генераторной установки (ДГУ) из здания, построенного практически «в облипку». Ловкость рук и никакого мошенничества – под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/877906/

#к2тех #сервис #техническое_обслуживание #техобслуживание #дгу #замена #радиатор #ремонт #сервисное_обслуживание

Операция «ЦОД» и другие приключения Шурика

Привет, Хабр! Меня зовут Саша Салтыков, я отвечаю за сервисное обслуживание инженерных систем в ИТ-компании К2Тех. Сервис – дело творческое, и часто в работе нам встречаются ситуации, о которых, как говорится, невозможно молчать. Решил поделиться с вами опытом недавнего обслуживания партнерского центра обработки данных и рассказать, как не положить ЦОД во время смены источников бесперебойного питания. Читайте историю под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/835964/

#цод #датацентр #центр_обработки_данных #ибп #сервисное_обслуживание #источник_бесперебойного_питания #техническое_обслуживание #кейсы #ликбез

Операция «ЦОД» и другие приключения Шурика

Привет, Хабр! Меня зовут Саша Салтыков, я отвечаю за сервисное обслуживание инженерных систем в ИТ-компании К2Тех. Сервис – дело творческое, и часто в работе нам встречаются ситуации, о которых, как говорится, невозможно молчать. Решил поделиться с вами опытом недавнего обслуживания партнерского центра обработки данных и рассказать, как не положить ЦОД во время смены источников бесперебойного питания. Читайте историю под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/835964/

#цод #датацентр #центр_обработки_данных #ибп #сервисное_обслуживание #источник_бесперебойного_питания #техническое_обслуживание #кейсы #ликбез

Операция «ЦОД» и другие приключения Шурика

Привет, Хабр! Меня зовут Саша Салтыков, я отвечаю за сервисное обслуживание инженерных систем в ИТ-компании К2Тех. Сервис – дело творческое, и часто в работе нам встречаются ситуации, о которых, как говорится, невозможно молчать. Решил поделиться с вами опытом недавнего обслуживания партнерского центра обработки данных и рассказать, как не положить ЦОД во время смены источников бесперебойного питания. Читайте историю под катом!

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/835964/

#цод #датацентр #центр_обработки_данных #ибп #сервисное_обслуживание #источник_бесперебойного_питания #техническое_обслуживание #кейсы #ликбез

Профессия сервис-менеджер. Истоки, суровая реальность и путь к созданию команды мечты

Хороший сервисный менеджер - залог спокойного сна заказчика (как внешнего, так и внутреннего). Для меня это уже лет 20, как аксиома. И хотя должность давно прижилась на рынке, до сих пор часто встречаю вопрос "Зачем вообще нужны сервис-менеджеры, если в компании и так отлично работают процессы и сотрудники?" В этой статье я не только отвечу на этот вопрос, но и коснусь истории, поделюсь разочарованиями, а также своим видением о том, как создать и вырастить крутую команду сервис-менеджеров.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/831310/

#сервисное_обслуживание #сервисный_менеджер #техподдержка #управление_ресурсами