#поддержка_пользователей — Public Fediverse posts

2-я линия поддержки 1С в розничной сети fashion-ритейла: как SSP SOFT запускает новую учетку и деплои на сотни магазинов

Разбираем кейс организации второй линии поддержки 1С для сети fashion-ритейла из 550+ магазинов в России. Сервер на каждый магазин, самописный сервис обмена данными вместо стандартной шины, конфигурация 1С УНФ, переписанная почти до неузнаваемости, и почти полное отсутствие документации по техподдержке на старте. Процесс перехода магазинов на 1С команда SSP SOFT построила с нуля, наладила инцидент-менеджмент и автоматический сбор отчетности от магазинов, добилась быстрого закрытия тикетов. И о «граблях» этого процесса тоже расскажем.

https://habr.com/ru/companies/ssp-soft/articles/1072926/

#1с #техподдержка #1с_поддержка #2я_линия_1С #кейсменеджмент #инцидентменеджмент #поддержка_пользователей #торговые_системы #торговая_сеть #1С_третья_линия_поддержки

ИИ в 1С, инфраструктура и цифровизация: что будет на Петербургском цифровом хабе

3 сентября в Санкт-Петербурге пройдет Петербургский цифровой хаб 2026 . Программу уже утвердили: за один день на площадке соберут несколько ИТ-треков, прямые встречи заказчиков и поставщиков решений, а также сессию Инфостарта об искусственном интеллекте в 1С. Форум в первую очередь рассчитан на ЛПР, ИТ-директоров, руководителей цифровых подразделений и представителей компаний, которые выбирают решения для автоматизации и развития ИТ-инфраструктуры. Но отдельные сессии будут полезны и практикам: разработчикам, архитекторам, администраторам, аналитикам и руководителям команд.

https://habr.com/ru/companies/infostart/articles/1075648/

#1С #ИИ_в_1С #искусственный_интеллект #нейросети #автоматизация #ИТинфраструктура #СУБД #поддержка_пользователей #цифровизация #Петербургский_цифровой_хаб

Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке

Service Desk редко воспринимают как что-то героическое. Обычно о нём вспоминают тогда, когда что-то перестало работать, нужно получить доступ к системе или просто непонятно, куда отправить запрос. Но в большом банке Service Desk — это не просто форма для создания заявок. Это единая точка входа для сотрудников, механизм маршрутизации задач и источник данных для анализа работы поддержки. Сегодня наша система обрабатывает в среднем 3,5 тысячи обращений в месяц , из которых 550-600 задач приходится непосредственно на команду Service Desk. В этой статье расскажу, как Service Desk используется в Своем Банке, с какими проблемами мы столкнулись после запуска и что удалось улучшить в процессе эксплуатации.

https://habr.com/ru/companies/svoi_ru/articles/1074774/

#service_desk #поддержка #itsm #поддержка_пользователей #маршрутизация_запросов #оптимизация_процессов #метрики_поддержки #банковские_технологии

Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества

Самая распространённая ошибка — это попытаться автоматизировать всё сразу. Когда компания подключает чат на сайте, Telegram, WhatsApp, почту, консультации по продукту, претензии и сложные обращения одновременно. После первых ошибок появляется вывод: «ИИ нам не подходит». На практике успешные проекты развиваются иначе. Сначала автоматизируются самые простые и повторяющиеся обращения. Затем агент обучается на новых данных, получает дополнительные сценарии и постепенно берёт на себя всё больше задач.

https://habr.com/ru/articles/1074884/

#клиентский_сервис #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #ai #ииагенты #ии

Как поддерживать большую базу знаний для RAG и обновлять ее в полуавтоматическом режиме

У большой базы знаний есть неприятное свойство. Она хорошо отвечает на вопросы, которые в нее уже положили, и никак не сообщает о вопросах, которых в ней не хватает Пользователь задает вопрос AI-агенту, RAG не находит подходящего материала, и диалог уходит специалисту. Оператор разбирается и пишет правильный ответ. Через несколько дней приходит другой пользователь с той же проблемой, но для Agent ничего не изменилось. Ответ уже существует внутри компании, просто он остался в истории поддержки Чем больше обращений, тем хуже работает ручной контур. Продакт видит общую долю передач оператору, редактор получает отдельные просьбы обновить базу, а повторяющиеся вопросы растворяются среди тысяч диалогов. В итоге RAG пополняют по ощущениям, громким жалобам и случайно замеченным кейсам Мы решили построить сервис, который находит такие пробелы автоматически. Он читает обращения, выделяет полезные ответы операторов, объединяет повторы, сравнивает результат с текущей базой знаний и готовит редактору рекомендации

https://habr.com/ru/articles/1074624/

#RAG #база_знаний #LLM #AIагенты #семантический_поиск #дедупликация #humanintheloop #поддержка_пользователей #управление_знаниями #RetrievalAugmented_Generation

«Рейтинг ни на что не влияет»: Почему Яндекс.такси выбирает газлайтинг вместо честного UX

Долгое время в такси у меня был рейтинг 5 звёзд. И вот, однажды, в поездке таксист из ближнего зарубежья очень настойчиво пытался познакомиться, а я была настроена просто попасть в точку Б. После этого, ждать такси я стала дольше, а рейтинг у приезжающих водителей - ниже. Пожаловалась очередному таксисту, и он сказал “Так у тебя рейтинг плохой, я тоже думал отказать”. 4,85. Привет! Меня зовут Маша, я Senior Product Manager и разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей. Мои другие разборы: Как я искала точки роста для «Звука»: догонять рынок или создавать новый? и ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне . В этот статье разбираю ситуацию когда счастье пользователя противопоставляется экономическим затратам на продукт и как принимает решение Яндекс.такси сейчас.

https://habr.com/ru/articles/1073410/

#управление_продуктом #поддержка_пользователей #roi #финансы_и_ит #яндекстакси #любовь_к_пользователю #газлайтинг #яндекс #ux #usability

Агентов не должны писать разработчики. И вот почему

В первых двух статьях я рассказывал, как мы в команде ИИ-автоматизации строили внутреннюю платформу для клиентской поддержки. И все было успешно. Но в какой-то момент прогресс практически остановился. Сначала я думал, что проблема в моделях, качестве промптов или архитектуре агентов. Но причина оказалась совсем в другом — в подходе к автоматизации. Сейчас расскажу, в чем именно.

https://habr.com/ru/companies/cloud_ru/articles/1067054/

#ainative #support #поддержка_пользователей #облачные_технологии

ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне

О подходе к пользователям во ВВ я узнала от продакта, когда готовилась к собеседованию на рейтинги и отзывы в Авито. Я посмотрела презентацию и была поражена подготовкой поддержки, примеры там выглядели как фантастика: они рассказывали что подстраиваются под настроение пользователя, учат его чувствовать и если видят, что он на взводе - то это значит, что не время шутить. Многим это может показаться очевидным, но в поддержке я встречаю что отвечают заготовками, которые даже не попадают в вопрос, не говоря уже о тональности + популярное сейчас “я вас понимаю”, которое только больше раздражает. Тогда я к этому так и отнеслась - хорошая теория, но звучит как фантастика и забыла. Однажды в магазине я заинтересовалась работой ценников и мне объяснили, что скидка возвращается баллами при авторизации по номеру телефона, но работает сразу, если сканировать QR из приложения. Я всегда предпочитаю живые деньги, и поэтому решила установить приложение и оценить удобство. Некоторое время я его только открывала, сканировала, и закрывала. И вот, как-то, я решила почитать 😇 Что-то вроде: “Мария, вы уже купили в этом месяце 30 разных продуктов, оставьте на них отзывы и получите повышенный кэшбэк в следующем месяце”. Я подумала: окей, они меня не просят в моменте тратить больше денег, покупки уже есть, если это просто нащёлкать звёздочки, то почему бы и нет? Начала щёлках, и вот дошла до рыбы, которую купила ещё 2 недели назад, но она мне не подошла. Я так и написала, рейтинг низкий, мне не понравилось, попробовала так, сяк, на самом деле купила по скидке тк подходил срок годности - может в этом дело, есть не смогла - выкинула. Закрыла приложение.

https://habr.com/ru/articles/1062658/

#вкусвилл #геймификация #поддержка_пользователей #retail #ecom #управление_продуктом #персонализация #ux #вовлечение

Как «Звук» делает правильное первое впечатление, но косячит со стримингом

На днях после того, как припекло от Яндекс.Музыки решила посмотреть а что со Звуком? Т.к. ожидания были крайне низкими, то звук произвёл весьма положительное первое впечатление. Рассмотрела только web, тк из AppStore их выпилили. Печаль - тк часть заявленных фичей доступна только в приложении (например, шазам) 🥲 К покупке я пока не готова, но посматривать на развитие стриминга точно буду! Тк я совсем не меломан, онбординг для меня был очень удобным:

https://habr.com/ru/articles/1062502/

#управление_продуктом #ux #онбординг #звук #сберзвук #сбер #поддержка_пользователей #пользовательский_путь #пользовательский_интерфейс #пользовательский_опыт

[Перевод] Когда AOL перестал работать (1996)

Представьте, что вы перенеслись в 7 августа 1996 года. Закройте глаза и вообразите мир, где напряжённость в отношениях с Россией, Китаем и Ближним Востоком высока, люди обеспокоены технологическим пузырём, а брюки-клёш снова в моде. Трудно представить, я знаю.

https://habr.com/ru/articles/1052600/

#инженерия #aol #сбои #sre #sreинженер #системы_связи #интернеттехнологии #itинфраструктура #поддержка_пользователей #история_it

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - актуальная задача в процессах, где важно быстро и качественно взаимодействовать с клиентами и с аудиторией. Если клиент долго не может найти информацию, долго не получает ответа в чате, то он уходит к другому продавцу. В итоге и продажа теряется, и клиент теряется. Особенно это критично во время проведения активной рекламной кампании, когда количество обращений резко возрастает и очень большая часть не успевает обрабатываться. Что можно сделать, чтобы не терять обращения, продажи и клиентов? Ответ: Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - один из распространенных способов применения Искусственного Интеллекта в бизнесе. Раньше клиент был вынужден искать информацию самостоятельно на сайте, в том числе в FAQ‑разделе сайта. Если же вопрос отправлялся оператору, то оператору приходилось самому готовить ответ, опираясь на свой опыт и имеющую документацию. Теперь у клиентов появилась возможность составлять свой вопрос на естественном языке, и система автоматически выдает ответ, основываясь на соответствующей Базе Знаний. В итоге клиенты получают быстрые и точные ответы на типичные вопросы и переходят к оформлению и оплате.

https://habr.com/ru/articles/1015142/

#искусственный_интеллект #управление_продажами #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #автоматизация_поддержки #natural_language_processing #обработка_естественного_языка

UX против тикетов: как продукт может отвечать вместо поддержки

Поддержка является неотъемлемой частью продукта, и если в неё часто пишут, значит где-то пользователь не понял, не смог или сделал ошибку. И часто причина оказывается не в пользователях и саппорте, а в самом продукте. Давайте разбираться, что именно влечет за собой множество обращений в поддержку и как их можно минимизировать. Я работаю на стыке UX и бизнес-аналитики, и почти в каждом продукте вижу одну и ту же картину: команды годами решают проблемы через оперативную поддержку, игнорируя очевидный источник — пользовательский интерфейс и сценарии взаимодействия. В этой статье разберём: • какие типы запросов в поддержку можно убрать дизайном; • как находить точки, где продукт «ломается»; • какие UX-решения реально снижают нагрузку на поддержку; • с чего начать, если ресурсы ограничены.

https://habr.com/ru/articles/1001798/

#поддержка_пользователей #ux_дизайн #uxисследования #бизнеспроцессы #бизнесанализ #автоматизация #метрики_продукта #вовлечение_пользователей #стоимость_обслуживания_клиента #пользовательский_интерфейс

Антигайд: как понизить лояльность пользователя вплоть до его ухода, мастер-класс от «Кошелька» в «Телеграм»

Здесь много читателей, которые создают свои стартапы, если вы один из них, или вы менеджер продукта, будет полезно посмотреть на две классические ошибки, из за которых уходят пользователи , и узнать, как не допустить подобного у себя. Так как это "антигайд", советы ниже воспринимайте с точностью до "наоборот"!

https://habr.com/ru/articles/985672/

#ошибки_в_бизнесе #ошибки_в_программе #баги #поддержка_пользователей #custdev #customer_development #feedback #обратная_связь #обратная_связь_от_клиентов #андрей_рик

Недетские страшилки: как сломать ITSM-систему своими доработками

Однажды в одной компании решили: «Сделаем процессы в ITSM-системе точь-в-точь такими, как в жизни! Только ни в коем случае не продумаем все как следует…». После этого их сервис деск задушили баги, а клиенты похоронили саппорт своими заявками. Бу! Привет, Хабр, с вами команда ITSM 365. Мы собрали для вас рекомендации, следуя которым вы гарантированно превратите вашу сервисную систему в источник ужаса для бизнеса и пользователей. Пойдемте читать и бояться вместе. Проходите, не бойтесь

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/962100/

#service_desk #советы_бывалых #helpdesk #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #настройка_системы #itsm #itsm365 #системное_администрирование

Как управлять командой в службе поддержки? Опыт тимлида ITSM 365

У разработчика решений для сервисной поддержки есть сервисная поддержка, которая работает на базе своего решения для сервисной поддержки. Можно запутаться? Да, если не отлажены процессы, но это не наш случай. Привет, Хабр! Меня зовут Лера, я — тимлид аналитиков в той самой поддержке ITSM 365. Расскажу, как кастомизировали нашу систему под свои потребности и какие функции помогают мне управлять командой, а команде — закрывать основные задачи.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/960522/

#teamlead #team_management #командная_работа #саппорт #support_team #поддержка_клиентов #поддержка_по #поддержка_пользователей #service_desk #helpdesk

Как мы меняем клиентский сервис с помощью AI: часть 2

Привет, Хабр! На связи снова Максим Михайлов и моя серия статей про внедрение AI в клиентскую поддержку Cloud.ru. В прошлой статье я рассказывал, как мы начали осваивать AI в бою — генеративные подсказки, которые помогают инженерам поддержки готовить ответы, и инструмент, который делает эти ответы дружелюбнее. Но это был только разогрев. Сегодня покажу нашу систему AI-агентов, которые дружно работают внутри технической поддержки Cloud.ru и самостоятельно обрабатывают больше 20% обращений.

https://habr.com/ru/companies/cloud_ru/articles/954562/

#техническая_документация #поддержка_пользователей #искусственный_интеллект #servicedesk #техническая_поддержка

Миграция здорового человека: как переехать на новую IT-систему без нервного срыва

Что делать, если продукт перестал соответствовать потребностям или больше не поддерживается вендором? Можно притворяться, что проблемы нет с вами в комнате, допиливать своими силами, подставлять «костыли» из других систем — или решиться на миграцию. Привет, Хабр! Меня зовут Ксения, я — бизнес-аналитик в ITSM 365, организую переезды клиентов на наш сервис деск. Опыт накоплен большой, давайте вместе разберемся на реальных кейсах: - внешняя и внутренняя миграция — в чем особенности, - зачем мигрировать на новую конфигурацию продукта, - как подготовиться к переезду и минимизировать риски, - для кого миграция — не выход, и что делать в этом случае.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/950534/

#service_desk #helpdesk #миграция_данных #поддержка_пользователей #перенос_данных #support_team #бизнесанализ #бизнесаналитика #itsm #itsm365

Создание Системы генерации ответов на истории тикетов поддержки (часть 2)

Привет, Хабр! Меня зовут Анатолий, занимаюсь автоматизацией бизнес-процессов и применением Искусственного Интеллекта в бизнесе. Кейсовая задача - создать Систему генерации ответов на основе существующей истории тикетов. При этом Система должна работать в закрытом контуре. В этой части переходим к семантическому поиску, контекстному сходству и SentenceTransformer.

https://habr.com/ru/articles/945404/

#искусственный_интеллект #искусственные_нейронные_сети #обработка_естественного_языка #natural_language_processing #поддержка_клиентов #поддержка_пользователей #большие_языковые_модели #автоматизация_бизнеса #aiпоиск #aiразработка

Карьера после стажировки: кейсы «выпускников» Service Desk

Служба техподдержки помогает не только пользователям, внешним и внутренним. Для стажера работа саппортом — отличный способ получить необходимую техническую базу, чтобы потом находить применение полученным знаниям во многих областях и командах компании. Можно остаться в поддержке и вырасти в специалиста по ключевой инфраструктуре «Лаборатории Касперского», можно стать тестировщиком, экспертом по инфобезу или девопсом. В этом посте три специалиста «Лаборатории Касперского» рассказывают, как начинали со стажировки в Service Desk, объясняют, какие навыки приобрели, и делятся советами — как на старте получить максимум поддержки в своем индивидуальном IT-пути.

https://habr.com/ru/companies/kaspersky/articles/945030/

#service_desk #helpdesk #поддержка_пользователей #help_desk #стажировка #карьера #обучение #safeboard

Система генерации ответов на истории тикетов поддержки (часть 1)

Привет, Хабр! Меня зовут Анатолий, занимаюсь диалоговыми системами, автоматизацией бизнес-процессов, применением Искусственного Интеллекта в бизнесе. Кейсовая задача - создать ассистента оператора службы поддержки, используя существующую историю тикетов.

https://habr.com/ru/articles/938858/

#искусственный_интеллект #python #программирование #искусственные_нейронные_сети #обработка_естественного_языка #поддержка_клиентов #поддержка_пользователей #natural_language_processing #большие_языковые_модели #автоматизация_бизнеса

Заклинание порядка: чем автоматизация найма помогла бы Хогвартсу

В школе магии каждый учебный год начинался с назначения нового преподавателя защиты от темных искусств. Бесполезный нарцисс, временно лишенный души, пропавший после первого урока — кого только не видела кафедра на этой позиции. На первый взгляд это злой рок, но при ближайшем рассмотрении — типичный случай спонтанного подбора. Когда решения принимаются по наитию, а процесс — в голове одного человека, расплата неизбежна. Будь в Хогвартсе HR-система, которая сохраняет историю кандидатов, напоминает о дедлайнах и помогает согласовывать офферы, ситуация выглядела бы иначе. Как именно — расскажем далее. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/943560/

#управление_персоналом #управление_командой #комплексная_автоматизация #hrпроцесс #hr #тимлид #поддержка_пользователей #itsm #itsm365

Техподдержка на заводе: как мы боролись с двойками пользователей

Около 10 лет назад мы получали «двойки» за ИТ-сервисы, но не понимали, почему так происходит. Сначала мы просто смотрели и не понимали, а что вообще делать. Потом стали искать виноватых. Потом начали ставить цели сотрудникам. А потом поняли, что дело не в ошибках, а в самой системе и подходе к оценке. Меня зовут Алина, я в СИБУРе отвечаю за техподдержку. Делюсь с вами историей, как мы собственно ее чинили. Внутри – реальные заявки пользователей, наши мысли на этот счет и то, как это исправляли. Эта история о нас. И, если честно, про то, как мы все научились быть чуть человечнее. Реальные истории технической поддержки

https://habr.com/ru/companies/sibur_official/articles/935372/

#цифровой_сибур #поддержка_пользователей #инфраструктура #системное_администрирование #завод #itинфраструктура #кейс #история_успеха #тикет #заявка

Третий не лишний: почему IT выгодно поддерживать автоматизацию HR

Привет, Хабр! Я — Настя Антоненко, менеджер продукта ITSM 365 HR. Мы с командой создаем решения для управления талантами. Общаясь с HR- и IT-командами из разных компаний, я заметила, что айтишники и эйчары живут как будто в разных вселенных. Первые думают про ПО и техподдержку, вторые — про найм и вовлеченность. И часто это вызывает общие трудности. Чтобы такого не было, нужно объединить процессы подразделений через автоматизацию. В чем здесь польза для руководителя IT, как это сделать с наименьшими усилиями, что поможет убедить HR-отдел — расскажу в статье.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/934234/

#управление_персоналом #управление_командой #комплексная_автоматизация #hrпроцесс #hr #тимлид #поддержка_пользователей #itsm

Автоматизация поддержки клиентов на основе контекстной близости вопросов

Кейсовая задача - предоставить клиентам возможность составлять вопрос на естественном языке, а не искать вопрос в списке FAQ-раздела сайта. При этом система должна выдавать ответ из существующей базы знаний "Вопрос-Ответ" существующего FAQ-раздела. Задача реализована с помощью определения контекстной близости вопросов. Получился довольно экономичный и эффективный способ автоматизации поддержки клиентов, позволяющий обеспечивать релевантные и быстрые ответы.

https://habr.com/ru/articles/922726/

#программирование #python #искусственный_интеллект #искусственные_нейронные_сети #векторные_представления #эмбеддинги #embeddings #обработка_естественного_языка #поддержка_клиентов #поддержка_пользователей

Куда послать с вопросами, чтобы это понравилось? 6 шагов к созданию базы знаний, в которую хочется возвращаться

Представьте обслуживание без нормальной базы знаний. Клиенты отправляют заявки при малейших затруднениях, онбординг новичков длится месяцами, а перемены в процессах застигают всех врасплох — кошмар любой службы поддержки. При этом многие команды с трудом выделяют время на наведение порядка в полезных материалах. Непонятно, как к этому подступиться и что конкретно делать, чтобы их читали и применяли. Привет, Хабр! Меня зовут Яна, я работаю бизнес-аналитиком в ITSM 365. Как добиться, чтобы все хотели пройти в вашу библиотеку, расскажу на основе нашего опыта.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/931686/

#сервис_деск #help_desk_software #поддержка_клиентов #helpdesk #service_desk #сервисное_обслуживание #help_desk #база_знаний #система_автоматизации #поддержка_пользователей

Конвейер цифровых сервисов: как создавать и предоставлять услуги без сбоев и стресса

Если внедрять и поддерживать ITSM-систему, обязательно столкнешься с заявками по ошибочно выбранным услугам и прочими неприятностями. Привет, Хабр! Я — Ксения Попова, младший бизнес-аналитик в ITSM 365. Сейчас расскажу, как мы минимизируем проблемы в предоставлении сервисов.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/922274/

#service_desk #система_автоматизации #helpdesk #help_desk #help_desk_software #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #сервисное_обслуживание #сервис_деск

Автоматическая поддержка пользователей на парах Вопрос-Ответ

Автоматическая поддержка пользователей становится все более и более популярной. Довольно часто распространена ситуация, когда на сайте есть раздел FAQ со списком вопросов. Но сейчас пользователю уже не хочется искать свой вопрос по разделу, тем более если это раздел с меню в несколько уровней, пользователь хочет просто задать вопрос - голосом или текстом. На этот случай и рассматриваем автоматическую поддержку пользователей.

https://habr.com/ru/articles/921474/

#python #программирование #искусственный_интеллект #искусственные_нейронные_сети #llm #большие_языковые_модели #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #llmприложения #embeddings

Обзор service desk ITSM 365: кратко о возможностях системы в 2025 году

Основные функции, базовые настройки, дополнительные модули и продукты Привет, Хабр! Мы — команда ITSM 365, и это первая статья в нашем блоге после долгого перерыва. Почти 11 лет назад мы решили создать сервис деск для среднего и малого бизнеса. Для небольших компаний качество обслуживания — это вопрос выживания на рынке, поэтому мы стремились сделать такую систему, чтобы: 1) она не уступала по функциональности и уровню поддержки enterprise-решениям, 2) при этом была более простой в запуске и настройке.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/918938/

#service_desk #система_автоматизации #helpdesk #help_desk #help_desk_software #low_code #servicedesk #сервис_деск #учет_оборудования #поддержка_пользователей

BIM-поддержка в ПИК: как сервис решает проблемы до их возникновения

Привет, Хабр! Меня зовут Александра Васильева, я руковожу группой BIM-поддержки в ПИК Технологии. В этой статье я расскажу: • что такое BIM-поддержка в ПИК и почему это не просто «техподдержка САПР» (системы автоматизированного проектирования); • для кого мы работаем, какие задачи проектировщиков закрываем и зачем изучаем их боли; • как устроен сервис: от приёма заявки до системной профилактики; • какие метрики и дашборды используем, чтобы не тушить пожары, а предотвращать их; • и почему по-настоящему эффективная поддержка — это та, куда почти не обращаются.

https://habr.com/ru/companies/pik_digital/articles/918694/

#bim #bimсистемы #поддержка #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #поддержка_проекта