#тикет — Public Fediverse posts

Техподдержка на заводе: как мы боролись с двойками пользователей

Около 10 лет назад мы получали «двойки» за ИТ-сервисы, но не понимали, почему так происходит. Сначала мы просто смотрели и не понимали, а что вообще делать. Потом стали искать виноватых. Потом начали ставить цели сотрудникам. А потом поняли, что дело не в ошибках, а в самой системе и подходе к оценке. Меня зовут Алина, я в СИБУРе отвечаю за техподдержку. Делюсь с вами историей, как мы собственно ее чинили. Внутри – реальные заявки пользователей, наши мысли на этот счет и то, как это исправляли. Эта история о нас. И, если честно, про то, как мы все научились быть чуть человечнее. Реальные истории технической поддержки

https://habr.com/ru/companies/sibur_official/articles/935372/

#цифровой_сибур #поддержка_пользователей #инфраструктура #системное_администрирование #завод #itинфраструктура #кейс #история_успеха #тикет #заявка

Спринт без смысла, тикеты без души: ищем выход вместе с разработчиками, DevOps-магами и аналитиками

С каждым новым спринтом кажется, что ты просто двигаешь тикеты по доске? Не только тебе. Когда задачи теряют смысл, проект буксует, а мотивация тает где-то между дейликом и очередными «небольшими изменениями — вот здесь, здесь и здесь», возникает закономерный вопрос: где же те самые большие задачи, в которых хочется быть? Где простор для роста, свободы и влияния? Если честно, мы знаем ответ. Но ведь так неинтересно! Поэтому мы нарисовали комикс о том, как карьерный тупик трёх IT-специалистов — разработчика, аналитика и DevOps-инженера — внезапно превращается в портал, за которым их ждут испытания: Legacy-Хаос, техдолг и поток данных, грозящий поглотить всё живое. Чтобы пройти их, героям понадобятся не суперсилы, а кое-что куда важнее: автоматизация, гибкие подходы и возможность делать то, что имеет значение. Погружаемся в комикс — и проверим, что будет, если карьерным мечтам действительно дать пространство для развития.

https://habr.com/ru/specials/905836/

#аналитика #карьера #девопс #разработка #рунити #алгоритмы #spaceweb #комикс #тикет #cicd

Как мы сэкономили клиенту 50 млн на одном только каталоге услуг при внедрении ITSM-платформы

Привет, я бизнес-аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет. Я работаю бизнес-аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ-экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес-процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no-code решения, собственная ESMP-система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом. В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM-платформу – наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/900212/

#каталог_услуг #servicedesk #services #тикетсистема #тикет #заявки