#itsm — Public Fediverse posts

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Questioning my future in the technology industry due to AI...but not because it's good: https://andrewmelder.com/2026/05/01/questioning-my-future-in-the.html

#AI #Technology #Career #ServiceManagement #ITSM #MentalHealth

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Технический долг в ИТ: главные причины и скрытые риски

С точки зрения инженера техдолг редко выглядит как одна большая проблема. Скорее как набор: временный сервис на старом Windows Server, который внезапно стал критичным; поддержка в рабочих чатах без нормальных SLA и приоритизации; bus factor = 1 по ключевой системе, где все держится на одном человеке; бэкапы, которые давно никто не поднимал в тесте. Пока все живет — это считается разумными компромиссами. До первого серьезного сбоя.

https://habr.com/ru/companies/alp_itsm/articles/1028054/

#технологический_долг #техдолг #управление_техническим_долгом #itsm #bus_factor #ит_аудит #alp_itsm

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

От хаоса к системе: история трансформации IT-отдела за 7 месяцев

Расскажу, как у меня получилось переформатировать работу отдела, чтобы показать результат руководству и своим сотрудникам.

https://habr.com/ru/articles/1023108/

#itil #itsm #люди

От хаоса к системе: история трансформации IT-отдела за 7 месяцев

Расскажу, как у меня получилось переформатировать работу отдела, чтобы показать результат руководству и своим сотрудникам.

https://habr.com/ru/articles/1023108/

#itil #itsm #люди

От хаоса к системе: история трансформации IT-отдела за 7 месяцев

Расскажу, как у меня получилось переформатировать работу отдела, чтобы показать результат руководству и своим сотрудникам.

https://habr.com/ru/articles/1023108/

#itil #itsm #люди

От хаоса к системе: история трансформации IT-отдела за 7 месяцев

Расскажу, как у меня получилось переформатировать работу отдела, чтобы показать результат руководству и своим сотрудникам.

https://habr.com/ru/articles/1023108/

#itil #itsm #люди

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

Как управлять активами в филиалах, если до склада 2000 км

Представьте: у компании 300 подразделений по всей стране или пять производственных площадок от Москвы до Дальнего Востока. Как узнать, сколько реально ноутбуков в омском филиале, где они находятся и в каком статусе принтер, купленный два года назад: используется, неисправен, в ремонте или уже подлежит списанию? Если данные приходят через мессенджеры или эксельные файлы, присланные раз в квартал — вы уже в зоне риска. Найти потерянный принтер

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1018374/

#itam #управление_активами #инвентаризация #itинфраструктура #распределённая_сеть #учёт_оборудования #service_desk #управление_itинфраструктурой #itsm

Как управлять активами в филиалах, если до склада 2000 км

Представьте: у компании 300 подразделений по всей стране или пять производственных площадок от Москвы до Дальнего Востока. Как узнать, сколько реально ноутбуков в омском филиале, где они находятся и в каком статусе принтер, купленный два года назад: используется, неисправен, в ремонте или уже подлежит списанию? Если данные приходят через мессенджеры или эксельные файлы, присланные раз в квартал — вы уже в зоне риска. Найти потерянный принтер

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1018374/

#itam #управление_активами #инвентаризация #itинфраструктура #распределённая_сеть #учёт_оборудования #service_desk #управление_itинфраструктурой #itsm

Как управлять активами в филиалах, если до склада 2000 км

Представьте: у компании 300 подразделений по всей стране или пять производственных площадок от Москвы до Дальнего Востока. Как узнать, сколько реально ноутбуков в омском филиале, где они находятся и в каком статусе принтер, купленный два года назад: используется, неисправен, в ремонте или уже подлежит списанию? Если данные приходят через мессенджеры или эксельные файлы, присланные раз в квартал — вы уже в зоне риска. Найти потерянный принтер

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1018374/

#itam #управление_активами #инвентаризация #itинфраструктура #распределённая_сеть #учёт_оборудования #service_desk #управление_itинфраструктурой #itsm

Как управлять активами в филиалах, если до склада 2000 км

Представьте: у компании 300 подразделений по всей стране или пять производственных площадок от Москвы до Дальнего Востока. Как узнать, сколько реально ноутбуков в омском филиале, где они находятся и в каком статусе принтер, купленный два года назад: используется, неисправен, в ремонте или уже подлежит списанию? Если данные приходят через мессенджеры или эксельные файлы, присланные раз в квартал — вы уже в зоне риска. Найти потерянный принтер

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1018374/

#itam #управление_активами #инвентаризация #itинфраструктура #распределённая_сеть #учёт_оборудования #service_desk #управление_itинфраструктурой #itsm

Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер

Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.

https://habr.com/ru/articles/1016654/

#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка

Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер

Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.

https://habr.com/ru/articles/1016654/

#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка

Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер

Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.

https://habr.com/ru/articles/1016654/

#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка

Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер

Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.

https://habr.com/ru/articles/1016654/

#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка

Почему «зоопарк» ИТ-систем не исчезает даже когда все понимают, что это проблема

Привет, Хабр. Почти в любой компании есть момент, когда кто-то говорит: «У нас какой-то зоопарк систем». Все кивают, кто-то даже предлагает навести порядок. Но на этом обычно все и заканчивается. Потому что дальше возникает неприятный вопрос: а что именно у нас вообще есть? И вот тут внезапно выясняется, что часть систем никто не трогал годами, но отключить страшно, какие-то сервисы дублируют друг друга и используются параллельно, интеграции есть, но как они работают знает один человек (и он в отпуске), а часть инфраструктуры вообще существует сама по себе и живет своей жизнью. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». И за последние годы я ни разу не видел компанию, где бы «зоопарк» был исключением. Это скорее норма.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1014832/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #itsm #itam #sam #инферит #инферит_итмен #итмен

Почему «зоопарк» ИТ-систем не исчезает даже когда все понимают, что это проблема

Привет, Хабр. Почти в любой компании есть момент, когда кто-то говорит: «У нас какой-то зоопарк систем». Все кивают, кто-то даже предлагает навести порядок. Но на этом обычно все и заканчивается. Потому что дальше возникает неприятный вопрос: а что именно у нас вообще есть? И вот тут внезапно выясняется, что часть систем никто не трогал годами, но отключить страшно, какие-то сервисы дублируют друг друга и используются параллельно, интеграции есть, но как они работают знает один человек (и он в отпуске), а часть инфраструктуры вообще существует сама по себе и живет своей жизнью. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». И за последние годы я ни разу не видел компанию, где бы «зоопарк» был исключением. Это скорее норма.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1014832/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #itsm #itam #sam #инферит #инферит_итмен #итмен

Почему «зоопарк» ИТ-систем не исчезает даже когда все понимают, что это проблема

Привет, Хабр. Почти в любой компании есть момент, когда кто-то говорит: «У нас какой-то зоопарк систем». Все кивают, кто-то даже предлагает навести порядок. Но на этом обычно все и заканчивается. Потому что дальше возникает неприятный вопрос: а что именно у нас вообще есть? И вот тут внезапно выясняется, что часть систем никто не трогал годами, но отключить страшно, какие-то сервисы дублируют друг друга и используются параллельно, интеграции есть, но как они работают знает один человек (и он в отпуске), а часть инфраструктуры вообще существует сама по себе и живет своей жизнью. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». И за последние годы я ни разу не видел компанию, где бы «зоопарк» был исключением. Это скорее норма.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1014832/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #itsm #itam #sam #инферит #инферит_итмен #итмен

Почему «зоопарк» ИТ-систем не исчезает даже когда все понимают, что это проблема

Привет, Хабр. Почти в любой компании есть момент, когда кто-то говорит: «У нас какой-то зоопарк систем». Все кивают, кто-то даже предлагает навести порядок. Но на этом обычно все и заканчивается. Потому что дальше возникает неприятный вопрос: а что именно у нас вообще есть? И вот тут внезапно выясняется, что часть систем никто не трогал годами, но отключить страшно, какие-то сервисы дублируют друг друга и используются параллельно, интеграции есть, но как они работают знает один человек (и он в отпуске), а часть инфраструктуры вообще существует сама по себе и живет своей жизнью. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». И за последние годы я ни разу не видел компанию, где бы «зоопарк» был исключением. Это скорее норма.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1014832/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #itsm #itam #sam #инферит #инферит_итмен #итмен

От чатов к процессам: как бот склеивает TG и MAX и помогает жить по ITIL 4

Привет, я Максим Королев из Петрович-Теха . В прошлой статье про «Дежурного» я рассказывал, как мы ушли от «толстых» обработчиков aiogram к архитектуре CORE + два адаптера — Telegram и MAX. С замедлением Telegram стало понятно, что нам нужен стабильный резервный канал. Часть команды уже перешла на MAX, часть осталась в Telegram. И вот мы столкнулись с классической проблемой: один коллега пишет в TG, другой отвечает из MAX — диалог разрывается, контекст теряется, инцидент ведется «вслепую». Нужен был мост. И мы ввели параллельную работу в Telegram и в MAX, соединили эти два мира между собой и глубже встроили бота в процессы ITIL 4/ITSM. Главное сделали так, что:

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1014828/

#ITIL_4 #ITSM #telegram #bot #Max

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает. У нас в К2Тех есть собственный Центр экспертизы по комплексному сервису , который объединяет все направления техподдержки. От инженерных систем до инфраструктуры и ПО. Ну и конечно же, поддержку ИБ. Меня зовут Олег Лунгу, я руководитель группы инженеров технической поддержки К2 Кибербезопасность (входит в К2Тех). Сегодня расскажу, как вырастил команду с нуля до 30+ спецов, эффективно решающих задачи, которые мучают клиентов месяцами.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1011306/

#информационная_безопасность #развитие_сотрудников #техническая_поддержка #itsm #управление_командой #sla #обучение_сотрудников_иб