#itsm — Public Fediverse posts

“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров

Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «с полей». В прошлых материалах показывал, как семейство ботов помогает автоматизировать ITSM и как «Дежурный» склеивает Telegram и MAX и встраивается в процессы ITIL 4 . А про наш портал можно почитать тут . В этой статье — кейс из строительно-торговых центров: как бот «Рубик» стал интерфейсом service desk для сотрудников в зале и на складе и зачем ему вообще ITIL 4. Спойлер: SL решения сидел в районе 70%, и именно его получилось поднять выше 80% за счёт узкого набора сценариев из сервис-каталога.

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1039488/

#itsm #автоматизация #бот #техподдержка #itil_4 #петпроект #servicedesk #yaml #jira

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/

#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО

Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте

Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос. Традиционный подход «начнём с системы» ведёт в тупик точечных доработок и несогласованности. Выход — цифровой двойник предприятия, но не как красивая 3D-модель, а как механизм управления изменениями. В предыдущей статье мы рассмотрели, как управлять изменениями в одном ИТ-ландшафте, а если их несколько? Сейчас познакомимся с тем, как синхронизировать миры бизнес-процессов и ИТ-ландшафта, чтобы эволюция компании стала управляемой, а не хаотичной.

https://habr.com/ru/articles/1037390/

#цифровой_двойник #управление_изменениями #итархитектура #бизнеспроцессы #bpmn #erp #crm #itsm #цифровая_трансформация #архитектура

Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте

Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос. Традиционный подход «начнём с системы» ведёт в тупик точечных доработок и несогласованности. Выход — цифровой двойник предприятия, но не как красивая 3D-модель, а как механизм управления изменениями. В предыдущей статье мы рассмотрели, как управлять изменениями в одном ИТ-ландшафте, а если их несколько? Сейчас познакомимся с тем, как синхронизировать миры бизнес-процессов и ИТ-ландшафта, чтобы эволюция компании стала управляемой, а не хаотичной.

https://habr.com/ru/articles/1037390/

#цифровой_двойник #управление_изменениями #итархитектура #бизнеспроцессы #bpmn #erp #crm #itsm #цифровая_трансформация #архитектура

Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте

Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос. Традиционный подход «начнём с системы» ведёт в тупик точечных доработок и несогласованности. Выход — цифровой двойник предприятия, но не как красивая 3D-модель, а как механизм управления изменениями. В предыдущей статье мы рассмотрели, как управлять изменениями в одном ИТ-ландшафте, а если их несколько? Сейчас познакомимся с тем, как синхронизировать миры бизнес-процессов и ИТ-ландшафта, чтобы эволюция компании стала управляемой, а не хаотичной.

https://habr.com/ru/articles/1037390/

#цифровой_двойник #управление_изменениями #итархитектура #бизнеспроцессы #bpmn #erp #crm #itsm #цифровая_трансформация #архитектура

Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте

Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос. Традиционный подход «начнём с системы» ведёт в тупик точечных доработок и несогласованности. Выход — цифровой двойник предприятия, но не как красивая 3D-модель, а как механизм управления изменениями. В предыдущей статье мы рассмотрели, как управлять изменениями в одном ИТ-ландшафте, а если их несколько? Сейчас познакомимся с тем, как синхронизировать миры бизнес-процессов и ИТ-ландшафта, чтобы эволюция компании стала управляемой, а не хаотичной.

https://habr.com/ru/articles/1037390/

#цифровой_двойник #управление_изменениями #итархитектура #бизнеспроцессы #bpmn #erp #crm #itsm #цифровая_трансформация #архитектура

Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение

Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным документооборотом, построением крупных команд поддержки и мониторинга для высоконагруженных продуктов ЭДО и электронного факторинга. Работал как с российским, так и с европейским рынком, а также участвовал в развитии решений для электронной коммерции в сегментах FMCG и DIY. Придя в SOFROS, мне поручили строить направление поддержки. На берегу казалось, что логика будет классической: у клиента есть закрытый проект в промышленной эксплуатации, пользователи, инциденты и проблемы. У нас же есть линии поддержки. Остается только построить процессы и научиться с ними жить. Реальность оказалась другой – модель начала ломаться почти сразу. Интеграционный проект - это не монолитный программный продукт, который можно поддерживать изолированно. После внедрения клиент получает не просто «интеграционную шину», а живой интеграционный контур, в котором десятки систем начинают зависеть друг от друга. У каждой системы свой владелец, свои доработки, свои регламенты обмена и особенности эксплуатации, а самое важное, что проблемы почти никогда не живут внутри одной системы.

https://habr.com/ru/companies/sofros/articles/1037154/

#интеграция_систем #интегратор #управление_командой #эксплуатация_информационных_систем #itsm #agile #scrum #методология #техническая_поддержка #опыт_работы

Strengthen your security operations with smarter automation and faster incident response.

Our ServiceNow Security Operations solutions help organizations detect threats, streamline workflows, and improve security visibility across the enterprise — all from a unified platform.

✔ Faster incident resolution
✔ Automated security workflows
✔ Improved operational efficiency

#ServiceNow #SecurityOperations #CyberSecurity #DigitalTransformation #ITSM

https://www.sumasoft.com/business-services/servicenow-security-operations/

Strengthen your security operations with smarter automation and faster incident response.

Our ServiceNow Security Operations solutions help organizations detect threats, streamline workflows, and improve security visibility across the enterprise — all from a unified platform.

✔ Faster incident resolution
✔ Automated security workflows
✔ Improved operational efficiency

#ServiceNow #SecurityOperations #CyberSecurity #DigitalTransformation #ITSM

https://www.sumasoft.com/business-services/servicenow-security-operations/

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Questioning my future in the technology industry due to AI...but not because it's good: https://andrewmelder.com/2026/05/01/questioning-my-future-in-the.html

#AI #Technology #Career #ServiceManagement #ITSM #MentalHealth

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Инферит ИТМен 7.0: гибкая ролевая модель, обновленный интерфейс и новые возможности инвентаризации

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте расскажу, что изменилось в версии 7.0, какие задачи мы решали в релизе и почему эти доработки важны для команд, которые занимаются учетом, инвентаризацией и контролем ИТ-активов. При развитии «Инферит ИТМен» мы фокусируемся не только на расширении функциональности, но и на том, чтобы система оставалась удобной, безопасной и масштабируемой по мере роста инфраструктуры. В версии 7.0 основное внимание уделили развитию ролевой модели, усилению контроля доступа и дальнейшему улучшению инструментов инвентаризации.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1029940/

#системное_администрирование #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #инферит #инферит_итмен #итмен #itsm #itam #sam

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена

Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/

#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами

Технический долг в ИТ: главные причины и скрытые риски

С точки зрения инженера техдолг редко выглядит как одна большая проблема. Скорее как набор: временный сервис на старом Windows Server, который внезапно стал критичным; поддержка в рабочих чатах без нормальных SLA и приоритизации; bus factor = 1 по ключевой системе, где все держится на одном человеке; бэкапы, которые давно никто не поднимал в тесте. Пока все живет — это считается разумными компромиссами. До первого серьезного сбоя.

https://habr.com/ru/companies/alp_itsm/articles/1028054/

#технологический_долг #техдолг #управление_техническим_долгом #itsm #bus_factor #ит_аудит #alp_itsm

Технический долг в ИТ: главные причины и скрытые риски

С точки зрения инженера техдолг редко выглядит как одна большая проблема. Скорее как набор: временный сервис на старом Windows Server, который внезапно стал критичным; поддержка в рабочих чатах без нормальных SLA и приоритизации; bus factor = 1 по ключевой системе, где все держится на одном человеке; бэкапы, которые давно никто не поднимал в тесте. Пока все живет — это считается разумными компромиссами. До первого серьезного сбоя.

https://habr.com/ru/companies/alp_itsm/articles/1028054/

#технологический_долг #техдолг #управление_техническим_долгом #itsm #bus_factor #ит_аудит #alp_itsm

Технический долг в ИТ: главные причины и скрытые риски

С точки зрения инженера техдолг редко выглядит как одна большая проблема. Скорее как набор: временный сервис на старом Windows Server, который внезапно стал критичным; поддержка в рабочих чатах без нормальных SLA и приоритизации; bus factor = 1 по ключевой системе, где все держится на одном человеке; бэкапы, которые давно никто не поднимал в тесте. Пока все живет — это считается разумными компромиссами. До первого серьезного сбоя.

https://habr.com/ru/companies/alp_itsm/articles/1028054/

#технологический_долг #техдолг #управление_техническим_долгом #itsm #bus_factor #ит_аудит #alp_itsm

Технический долг в ИТ: главные причины и скрытые риски

С точки зрения инженера техдолг редко выглядит как одна большая проблема. Скорее как набор: временный сервис на старом Windows Server, который внезапно стал критичным; поддержка в рабочих чатах без нормальных SLA и приоритизации; bus factor = 1 по ключевой системе, где все держится на одном человеке; бэкапы, которые давно никто не поднимал в тесте. Пока все живет — это считается разумными компромиссами. До первого серьезного сбоя.

https://habr.com/ru/companies/alp_itsm/articles/1028054/

#технологический_долг #техдолг #управление_техническим_долгом #itsm #bus_factor #ит_аудит #alp_itsm

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester , компании, внедрившие предиктивные ITSM-практики, восстанавливаются после инцидентов вдвое быстрее тех, кто полагается на ручную обработку.

https://habr.com/ru/articles/1024216/

#ITSM #GenAI #Agentic_AI #LLM #RAG #Enterprise_AI #AIOps #Service_Desk #Automation #Onpremise

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

Дай нам силу, лунная… хотя нет, в нашем случае — «Призма данных»

Всем привет! Если вы хоть раз пытались свести список установленного ПО из разных источников, вы знаете, как это выглядит. Один и тот же продукт может приезжать как MS Office 2019, Microsoft Office Pro, Office 19 x64 или вообще без версии (как вам, например, MS Comp Ivanov?). С такими данными дальше приходится жить: нормализовать, сопоставлять, пытаться понять, что у вас вообще установлено и что с этим делать. Мы в Инферит ИТМен как раз занимаемся этими задачами — развиваем систему учета и контроля ИТ-инфраструктуры. Недавно усилили ее в этой части: добавили библиотеку ПО «Призма данных».

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1023276/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит_итмен #инферит #itsm #itam #sam

От хаоса к системе: история трансформации IT-отдела за 7 месяцев

Расскажу, как у меня получилось переформатировать работу отдела, чтобы показать результат руководству и своим сотрудникам.

https://habr.com/ru/articles/1023108/

#itil #itsm #люди