#uxисследования — Public Fediverse posts

Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник. Что медицина знает об этом 100 лет

На этой неделе прочитала свежую статью Кьяры Пеллегрини из NN/g: «AI-агенты теперь тоже пользователи наших интерфейсов». Автор — серьёзный исследователь, статья хорошо аргументирована. У агента есть цели, агент сталкивается с интерфейсом, агент пытается достичь целей через наш дизайн. По функциональному определению — пользователь. Я не согласна с этой рамкой. И думаю, что разница принципиальная. Восемь лет я работала клиническим врачом, потом перешла в продуктовый дизайн. Сейчас веду UX/UI в крупной российской IT-компании. Этот переход дал мне странное двойное зрение: я постоянно вижу в дизайне проблемы, которые медицина решала десятилетиями. Вопрос с агентами — один из них. Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник.

https://habr.com/ru/articles/1036686/

#aiагенты #accessibility #wcag #инклюзивный_дизайн #uxисследования #дизайнсистемы #медицина_и_дизайн #семантическая_разметка #посредники #llm

Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник. Что медицина знает об этом 100 лет

На этой неделе прочитала свежую статью Кьяры Пеллегрини из NN/g: «AI-агенты теперь тоже пользователи наших интерфейсов». Автор — серьёзный исследователь, статья хорошо аргументирована. У агента есть цели, агент сталкивается с интерфейсом, агент пытается достичь целей через наш дизайн. По функциональному определению — пользователь. Я не согласна с этой рамкой. И думаю, что разница принципиальная. Восемь лет я работала клиническим врачом, потом перешла в продуктовый дизайн. Сейчас веду UX/UI в крупной российской IT-компании. Этот переход дал мне странное двойное зрение: я постоянно вижу в дизайне проблемы, которые медицина решала десятилетиями. Вопрос с агентами — один из них. Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник.

https://habr.com/ru/articles/1036686/

#aiагенты #accessibility #wcag #инклюзивный_дизайн #uxисследования #дизайнсистемы #медицина_и_дизайн #семантическая_разметка #посредники #llm

Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник. Что медицина знает об этом 100 лет

На этой неделе прочитала свежую статью Кьяры Пеллегрини из NN/g: «AI-агенты теперь тоже пользователи наших интерфейсов». Автор — серьёзный исследователь, статья хорошо аргументирована. У агента есть цели, агент сталкивается с интерфейсом, агент пытается достичь целей через наш дизайн. По функциональному определению — пользователь. Я не согласна с этой рамкой. И думаю, что разница принципиальная. Восемь лет я работала клиническим врачом, потом перешла в продуктовый дизайн. Сейчас веду UX/UI в крупной российской IT-компании. Этот переход дал мне странное двойное зрение: я постоянно вижу в дизайне проблемы, которые медицина решала десятилетиями. Вопрос с агентами — один из них. Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник.

https://habr.com/ru/articles/1036686/

#aiагенты #accessibility #wcag #инклюзивный_дизайн #uxисследования #дизайнсистемы #медицина_и_дизайн #семантическая_разметка #посредники #llm

Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник. Что медицина знает об этом 100 лет

На этой неделе прочитала свежую статью Кьяры Пеллегрини из NN/g: «AI-агенты теперь тоже пользователи наших интерфейсов». Автор — серьёзный исследователь, статья хорошо аргументирована. У агента есть цели, агент сталкивается с интерфейсом, агент пытается достичь целей через наш дизайн. По функциональному определению — пользователь. Я не согласна с этой рамкой. И думаю, что разница принципиальная. Восемь лет я работала клиническим врачом, потом перешла в продуктовый дизайн. Сейчас веду UX/UI в крупной российской IT-компании. Этот переход дал мне странное двойное зрение: я постоянно вижу в дизайне проблемы, которые медицина решала десятилетиями. Вопрос с агентами — один из них. Агент — это не новый пользователь. Это новый посредник.

https://habr.com/ru/articles/1036686/

#aiагенты #accessibility #wcag #инклюзивный_дизайн #uxисследования #дизайнсистемы #медицина_и_дизайн #семантическая_разметка #посредники #llm

Не рискуй конверсией: как исследовать витрину цифрового продукта до запуска

Когда команда запускает витрину продукта — каталог, рекомендации или подборки, — почти сразу возникают вопросы: «Будут ли пользователи что-то из неё скачивать или покупать и какая будет конверсия?» До запуска на них сложно ответить честно: у пользователей ещё нет привычки, у продукта — стабильной выдачи, у витрины — накопленного доверия, а у команды — реальных данных поведения. Поэтому полезнее временно отложить вопрос «какая будет конверсия?» и спросить иначе: « Сможет ли витрина запустить выбор, когда у пользователя ещё нет сформулированного запроса?» Меня зовут Таня Лескова, я ведущий UX-исследователь в магазине приложений RuStore. На примере исследований витрины RuStore расскажу, как мы проверяем такие сценарии до запуска: смотрим не на гипотетическое «скачал бы или не скачал», а на более раннюю цепочку — заметил, понял, поверил, захотел разобраться дальше. Про сценарии витрины

https://habr.com/ru/companies/vk/articles/1032578/

#uxисследования #usabilityтестирование #продуктовые_исследования #пользовательский_опыт #конверсия #рекомендации #витрина #исследования #мобильные_приложения #продукт

Не рискуй конверсией: как исследовать витрину цифрового продукта до запуска

Когда команда запускает витрину продукта — каталог, рекомендации или подборки, — почти сразу возникают вопросы: «Будут ли пользователи что-то из неё скачивать или покупать и какая будет конверсия?» До запуска на них сложно ответить честно: у пользователей ещё нет привычки, у продукта — стабильной выдачи, у витрины — накопленного доверия, а у команды — реальных данных поведения. Поэтому полезнее временно отложить вопрос «какая будет конверсия?» и спросить иначе: « Сможет ли витрина запустить выбор, когда у пользователя ещё нет сформулированного запроса?» Меня зовут Таня Лескова, я ведущий UX-исследователь в магазине приложений RuStore. На примере исследований витрины RuStore расскажу, как мы проверяем такие сценарии до запуска: смотрим не на гипотетическое «скачал бы или не скачал», а на более раннюю цепочку — заметил, понял, поверил, захотел разобраться дальше. Про сценарии витрины

https://habr.com/ru/companies/vk/articles/1032578/

#uxисследования #usabilityтестирование #продуктовые_исследования #пользовательский_опыт #конверсия #рекомендации #витрина #исследования #мобильные_приложения #продукт

Не рискуй конверсией: как исследовать витрину цифрового продукта до запуска

Когда команда запускает витрину продукта — каталог, рекомендации или подборки, — почти сразу возникают вопросы: «Будут ли пользователи что-то из неё скачивать или покупать и какая будет конверсия?» До запуска на них сложно ответить честно: у пользователей ещё нет привычки, у продукта — стабильной выдачи, у витрины — накопленного доверия, а у команды — реальных данных поведения. Поэтому полезнее временно отложить вопрос «какая будет конверсия?» и спросить иначе: « Сможет ли витрина запустить выбор, когда у пользователя ещё нет сформулированного запроса?» Меня зовут Таня Лескова, я ведущий UX-исследователь в магазине приложений RuStore. На примере исследований витрины RuStore расскажу, как мы проверяем такие сценарии до запуска: смотрим не на гипотетическое «скачал бы или не скачал», а на более раннюю цепочку — заметил, понял, поверил, захотел разобраться дальше. Про сценарии витрины

https://habr.com/ru/companies/vk/articles/1032578/

#uxисследования #usabilityтестирование #продуктовые_исследования #пользовательский_опыт #конверсия #рекомендации #витрина #исследования #мобильные_приложения #продукт

Не рискуй конверсией: как исследовать витрину цифрового продукта до запуска

Когда команда запускает витрину продукта — каталог, рекомендации или подборки, — почти сразу возникают вопросы: «Будут ли пользователи что-то из неё скачивать или покупать и какая будет конверсия?» До запуска на них сложно ответить честно: у пользователей ещё нет привычки, у продукта — стабильной выдачи, у витрины — накопленного доверия, а у команды — реальных данных поведения. Поэтому полезнее временно отложить вопрос «какая будет конверсия?» и спросить иначе: « Сможет ли витрина запустить выбор, когда у пользователя ещё нет сформулированного запроса?» Меня зовут Таня Лескова, я ведущий UX-исследователь в магазине приложений RuStore. На примере исследований витрины RuStore расскажу, как мы проверяем такие сценарии до запуска: смотрим не на гипотетическое «скачал бы или не скачал», а на более раннюю цепочку — заметил, понял, поверил, захотел разобраться дальше. Про сценарии витрины

https://habr.com/ru/companies/vk/articles/1032578/

#uxисследования #usabilityтестирование #продуктовые_исследования #пользовательский_опыт #конверсия #рекомендации #витрина #исследования #мобильные_приложения #продукт

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Портреты разных грейдов UX-исследователей

Привет! Меня зовут Алия Ямалиева, и я — исследователь в UX-лаборатории Контура. В этой статье я хочу рассказать о портретах разных грейдов — от стажёра до лида. Для этой статьи я изучила карты развития исследователей в разных компаниях и составила общий обзор компетенций каждого грейда. Этот обзор будет полезен как начинающим исследователям, так и опытным. С портретами ниже можно сверить свой опыт или почерпнуть из них вдохновение для перехода на следующий грейд.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1024170/

#ux #uxисследования #грейды #исследователи #развитие_сотрудников

Что нам стоит UX настроить? Или как мы искали способы проверки интерфейсов Smart TV без разработки

Привет! На связи Мурат — некогда руководитель поддержки, а теперь разнорабочий и Ян — арт-директор продукта. Совсем недавно мы начали разработку нового продукта под кодовым названием «viju tv». Это приложение, которое меняет привычный паттерн поиска и просмотра контента, объединяя в себе лучшие механики прошлого века и завтрашних технологий (надеюсь, это звучит не очень пафосно)

https://habr.com/ru/companies/viju/articles/1020672/

#ux #uxисследования #viju #стриминговые_платформы #smarttv #стартапы

Как мы улучшаем наши «Нейросторис»: новый фильтр и исправление ошибок

Всем привет! Недавно я рассказывал о том, как мы создали для риелторов сервис автоматической генерации stories в нашем мобильном приложении. Сегодня я поделюсь тем, как мы продолжаем улучшать эту фичу и к каким результатам это привело.

https://habr.com/ru/articles/1017270/

#marketing #marketing_automation #marketing_research #productdevelopment #datadesign #ux #ux_design #ux_дизайн #uxисследования #mobileapp

Настраиваем тысячи камер в пару кликов

Представьте, что вам надо настроить камеры для целого города или очень большого завода, где их сотни или тысячи. Как сделать это удобно и не сойти с ума от конфигурирования каждой из этой тысячи? У нас в конфигураторе Macroscop камеры организованы в виде «дерева».

https://habr.com/ru/articles/1017236/

#uxисследования #ux_дизайн #видеонаблюдение #macroscop #макроскоп #ipкамера #управление_продуктом #productmanagement #productdesign #свн

Как мы улучшаем наши «Нейросторис»: новый фильтр и исправление ошибок

Всем привет! Недавно я рассказывал о том, как мы создали для риелторов сервис автоматической генерации stories в нашем мобильном приложении. Сегодня я поделюсь тем, как мы продолжаем улучшать эту фичу и к каким результатам это привело.

https://habr.com/ru/articles/1017270/

#marketing #marketing_automation #marketing_research #productdevelopment #datadesign #ux #ux_design #ux_дизайн #uxисследования #mobileapp

Настраиваем тысячи камер в пару кликов

Представьте, что вам надо настроить камеры для целого города или очень большого завода, где их сотни или тысячи. Как сделать это удобно и не сойти с ума от конфигурирования каждой из этой тысячи? У нас в конфигураторе Macroscop камеры организованы в виде «дерева».

https://habr.com/ru/articles/1017236/

#uxисследования #ux_дизайн #видеонаблюдение #macroscop #макроскоп #ipкамера #управление_продуктом #productmanagement #productdesign #свн

Как мы улучшаем наши «Нейросторис»: новый фильтр и исправление ошибок

Всем привет! Недавно я рассказывал о том, как мы создали для риелторов сервис автоматической генерации stories в нашем мобильном приложении. Сегодня я поделюсь тем, как мы продолжаем улучшать эту фичу и к каким результатам это привело.

https://habr.com/ru/articles/1017270/

#marketing #marketing_automation #marketing_research #productdevelopment #datadesign #ux #ux_design #ux_дизайн #uxисследования #mobileapp

Настраиваем тысячи камер в пару кликов

Представьте, что вам надо настроить камеры для целого города или очень большого завода, где их сотни или тысячи. Как сделать это удобно и не сойти с ума от конфигурирования каждой из этой тысячи? У нас в конфигураторе Macroscop камеры организованы в виде «дерева».

https://habr.com/ru/articles/1017236/

#uxисследования #ux_дизайн #видеонаблюдение #macroscop #макроскоп #ipкамера #управление_продуктом #productmanagement #productdesign #свн

Как мы улучшаем наши «Нейросторис»: новый фильтр и исправление ошибок

Всем привет! Недавно я рассказывал о том, как мы создали для риелторов сервис автоматической генерации stories в нашем мобильном приложении. Сегодня я поделюсь тем, как мы продолжаем улучшать эту фичу и к каким результатам это привело.

https://habr.com/ru/articles/1017270/

#marketing #marketing_automation #marketing_research #productdevelopment #datadesign #ux #ux_design #ux_дизайн #uxисследования #mobileapp

Настраиваем тысячи камер в пару кликов

Представьте, что вам надо настроить камеры для целого города или очень большого завода, где их сотни или тысячи. Как сделать это удобно и не сойти с ума от конфигурирования каждой из этой тысячи? У нас в конфигураторе Macroscop камеры организованы в виде «дерева».

https://habr.com/ru/articles/1017236/

#uxисследования #ux_дизайн #видеонаблюдение #macroscop #макроскоп #ipкамера #управление_продуктом #productmanagement #productdesign #свн

Как мы строим систему развития исследователей: от точечных обучений к системной работе

Меня зовут Ксюша Новосёлова, я отвечаю за направление обучения и развития UX-исследователей в Контуре. Для нас важно создавать среду, в которой сотрудники могут добирать недостающие навыки, развивать компетенции и получать поддержку в своём профессиональном росте. Поэтому мы стараемся смотреть на обучение не как на набор разовых активностей — отправить кого-то на курс, купить доступ к конференции или провести внутренний мастер-класс — а как на систему развития, которой можно управлять. Мы пока в начале этого пути, но уже видим несколько рабочих принципов и форматов, которыми готовы поделиться.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1012538/

#uxисследования #развитие_сотрудников #обучение_сотрудников #исследователи #ux

Опыт интеграции исследователя в команду

Привет! Меня зовут Майя, я UX-исследователь в Контур.Экстерне. В этой статье хочу поделиться своим опытом интеграции исследователя в команду. Разберём, когда такой формат необходим, что он меняет в работе команды и как при этом трансформируется роль исследователя.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1011156/

#uxисследования #команда_разработки #uxстратегия #развитие_продукта #uxтестирование #исследования_пользователей

Как платформенной команде за 10 минут узнать, что думают внутренние пользователи про её инструменты

Представьте: внутренняя команда аналитики завершила квартал и большой набор инициатив, все прошло по плану. Но тут же при подведении итогов возникает вопрос: «А наши внутренние пользователи заметили разницу? Это как-то повлияло на их работу?». В ответ получаем разрозненные отзывы: где-то похвалили, где-то пожаловались, а где-то вообще промолчали. В статье расскажу про решение, которое помогло команде платформы аналитики, а затем и целому департаменту аналитики в Туту системно собирать обратную связь и измерять пользовательский опыт. Поделюсь опытом, как нам удалось превратить разрозненные отзывы в систему и как мы заставили метрики «говорить».

https://habr.com/ru/companies/tuturu/articles/1007050/

#пользовательский_опыт #опросы #обратная_связь #uxисследования #ux #customer_experience #систематизация_знаний #внутренний_продукт #визуализация_данных

Учимся предсказывать конверсию в опросах. Часть 2

Всем привет! На связи Айкович Ульяна и команда Pathway. Месяц назад мы опубликовали первую часть, в которой рассказали о нашем эксперименте по предсказанию конверсии в прохождение опросов . Сегодня мы поделимся, как можно предсказать конверсию в опросах, а также как составить ваш опрос, чтобы пользователи активнее прошли его до конца. Каждый UX-исследователь в своей жизни сталкивался со сложностями при наборе статистически значимого количества участников в опросах: кто-то не проходит дальше первого вопроса, кто-то бросает на полпути. Может ли исследователь повлиять на конверсию прохождения опроса? Наш ответ — да! В данной статье мы поделимся итогами регрессионного анализа и дадим лайфхаки по составлению опроса на основе такой модели.

https://habr.com/ru/companies/bcs_company/articles/1008590/

#статистика_в_it #моделирование #uxисследования #опросы_клиентов

От одного магазина к омни-сервису: как мы объединили 5 форматов в одном приложении

Привет, Habr! Я — Оля, продуктовый дизайнер в Lenta tech («Группа Лента»). В команде Growth отвечаю за привлечение новых пользователей и развитие омниканальных сценариев в «Онлайне». Вместе с командой нашей задачей было превратить приложение из сервиса для заказа продуктов на неделю в единое омни-приложение, которое закрывает другие покупательские сценарии: повседневные покупки с быстрой доставкой, эконом-формат, товары для животных и алкоголь (в самовывозе). В статье расскажу, что мы сделали в этом направлении, с какими сложностями столкнулись и какие результаты получили.

https://habr.com/ru/companies/lentatech/articles/1001036/

#UXдизайн #UXисследования #Продуктовый_дизайн #интерфейсы_тестирования

Как в Авито разработали метрику для поиска распространённых проблем крупных пользователей

Привет! Меня зовут Яша Финкельберг, я senior аналитик в Авито . Здесь мы постоянно следим за удовлетворённостью продавцов и покупателей площадки и ищем способы улучшать их взаимодействие с Авито. Чтобы находить более детальные драйверы, сегментировать запросы и ставить предсказуемые цели в работе с обращениями, мы решили разработать собственную метрику для работы с опытом пользователей — weighted contact rate (wCR) . В статье я расскажу, почему мы решили дополнить существующие метрики нашей, и дам пайплайн разработки, по которому уже вы сможете внедрить что-то подобное у себя в компании. Текст будет полезен аналитикам крупных компаний.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/929932/

#uxисследования #sql #mde #customer_support #ces #avito #авито #аналитика #analytics

Большое UX/UI исследование мобильных приложений аптек

Hola, Amigos! На связи Вадим Кононенко и Станислав Дмитриев, руководители проектов агентства продуктовой разработки Amiga. Собрали в одной статье тренды и решения, которые следует учесть при разработке приложений аптек и e-com в целом.

https://habr.com/ru/articles/838726/

#flutter #design_system #дизайн #ux/ui #ux_design #uxисследования #мобильное_приложение #дизайн_приложений #исследование_рынка #исследование_пользователей

Job Stories начинающим UX-редакторам. Как отличить Контекст от Проблемы

Где Контекст, а где Проблема? Мотивация или Изменение? «Чтобы что?». Плюс нестандартное использование для UX-редакторов. Как составить с помощью ИИ?

https://habr.com/ru/articles/838100/

#job_stories #jtbd #uxредактор #uxисследования

Когда CJM нужен через 3 дня (а не месяца)

Привет! Меня зовут Лена, я продуктовый дизайнер в Альфе. До этого три года была дизайн-лидом в Сбере и в travel-tech стартапе. Много работала в паре с исследователями и сама часто проводила простые UX-тесты.

https://habr.com/ru/companies/alfa/articles/950746/

#cjm #gpt #ux #uxисследования #research

Дневниковое приключение: как мы провели полгода в дневниковом исследовании и остались живы

Всем привет! Хочу рассказать о самом большом и долгом для нас исследований, которое мы провели в 2024 году по новой HR программе — Бадди для новых сотрудников. Меня зовут Таня, я аналитик‑исследователь в отделе HR исследований и автоматизации в ГК ANCOR. Занимаюсь исследованиями два года, активно изучаю UX и стараюсь внедрять исследовательскую культуру в наши процессы и многочисленные HR продукты. Участвую в разработке продуктов и одновременно с этим провожу исследования на разных этапах. Статья затронет и разработку новой программы, и само исследование.

https://habr.com/ru/articles/882134/

#uxисследования #ux #research #hr #custdev #usability #product #product_management #cjm #пользовательский_опыт

UX-исследователь среди разработчиков: инструкция по выживанию без CS-диплома

Если вы работаете UX-исследователем в B2B-направлении и ваши респонденты — разработчики, то скорее всего вам знакомо это ощущение: приходите поговорить про пользовательский опыт, а в итоге погружаетесь в дебри технической документации. Манифесты, подписи, Bundle, API, ключи, PEPK… Страшно? Немного. Но выжить — реально. Меня зовут Татьяна Лескова, я старший UX-исследователь в RuStore — магазине мобильных приложений, где пользователи — не только те, кто их устанавливает, но и те, кто публикует. Поэтому среди наших респондентов — разработчики, тестировщики и другие технические роли, которые выкладывают, развивают и монетизируют свои приложения на нашей платформе. Иногда это команды из крупных компаний, иногда один инди-разработчик, совмещающий все задачи. Для разработчиков мы развиваем RuStore Консоль и инструменты, которые упрощают публикацию, продвижение и аналитику приложений. Это не просто интерфейс, а целая экосистема с собственными задачами, процессами и логикой, которую нужно понимать, даже если у тебя нет CS-диплома. В этом посте расскажу, как проводить исследования в такой среде: не сгореть на подготовке, не провалить интервью, вытянуть инсайты и донести их до команды. А также поделюсь приёмами, которые помогают говорить с инженерами на одном языке. Этот текст будет полезен как UX-исследователям без CS-бэкграунда, так и тем, кто работает с разработчиками бок о бок и помогает им строить качественные B2B-продукты.

https://habr.com/ru/companies/vk/articles/932946/

#ux #uxисследования #rustore #юзабилити #b2b #разработчики #интервью_с_разработчиками #пользовательский_опыт

Скроллим в темноте: как понять, что продуктом комфортно пользоваться в неудобных условиях

Всегда ли вашим глазам комфортно при взгляде на дисплей смартфона, особенно после целого дня за экраном монитора? Усугубится ли эта проблема с возрастом? Мы в RuStore задумались, как сделать интерфейс наших продуктов комфортным для людей с временными или развивающимися ограничениями возможностей здоровья. Меня зовут Татьяна Лескова, я старший аналитик-исследователь в RuStore. В статье расскажу, как мы добавили accessibility check в UX-исследования: читайте ниже, как внедрить его в свой продукт и как справляться с вызовами на этом пути.

https://habr.com/ru/companies/vk/articles/866116/

#ux #uxисследования #rustore #доступность #цифровая_доступность #accessibility

Как работают и на что влияют UX-исследователи в большой компании

Привет! Я Наташа Спрогис, руководитель департамента UX-исследований в Авито . В статье рассказываю, как именно устроена наша работа и на что в компании влияют исследователи. Будет полезно тем, кто тоже занимается пользовательскими исследованиями и хочет узнать, как у нас всё устроено.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/854110/

#uxисследования #uxкоманда #ux #исследование #анализ_данных #user_experience #user_experience_(ux)

Пустая трата времени или путь к лишним итерациям? Как работают исследования в продукте и нужны ли они разработчикам

«Да все равно эти исследования в итоге не пригодятся» , —– именно такими словами однажды на созвоне прервал мое выступление коллега. Я замерла с открытым ртом. Хорошо, что камера была выключена. За секунду до этого я рассказывала о результатах проведенного исследования. Перед ноутбуком у меня лежал листок с заметками, которые я старательно писала от руки. Мне казалось, все идет хорошо. А тут такое! Уже позднее, на другом проекте и другой встрече, ситуация повторилась. Исследование было уже проведено, я сделала анализ и рассказывала о результатах и гипотезах. И снова вопрос «Зачем это нужно?». Б — боль. Меня зовут Яна, я дизайнер внутренних продуктов в MWS. Одна из моих задач — проводить исследования, чтобы лучше понимать потребности аудитории и определять, какие функции приоритетны. Но после кейсов, описанных выше, мне стало казаться, что исследования интересны только дизайнеру, аналитику и продакту — но никак не разработчикам и другим членам команды. Спойлер: это тот случай, когда «кажется» — действительно кажется . Как обстоят дела в реальной жизни, предлагаю обсудить сегодня.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/965606/

#uxисследования #продуктовые_исследования #custdev #юзабилититестирование #разработка_продукта #пользовательский_опыт #продуктовый_дизайн #гипотезы_продукта

Пустая трата времени или путь к лишним итерациям? Как работают исследования в продукте и нужны ли они разработчикам

«Да все равно эти исследования в итоге не пригодятся» , —– именно такими словами однажды на созвоне прервал мое выступление коллега. Я замерла с открытым ртом. Хорошо, что камера была выключена. За секунду до этого я рассказывала о результатах проведенного исследования. Перед ноутбуком у меня лежал листок с заметками, которые я старательно писала от руки. Мне казалось, все идет хорошо. А тут такое! Уже позднее, на другом проекте и другой встрече, ситуация повторилась. Исследование было уже проведено, я сделала анализ и рассказывала о результатах и гипотезах. И снова вопрос «Зачем это нужно?». Б — боль. Меня зовут Яна, я дизайнер внутренних продуктов в MWS. Одна из моих задач — проводить исследования, чтобы лучше понимать потребности аудитории и определять, какие функции приоритетны. Но после кейсов, описанных выше, мне стало казаться, что исследования интересны только дизайнеру, аналитику и продакту — но никак не разработчикам и другим членам команды. Спойлер: это тот случай, когда «кажется» — действительно кажется . Как обстоят дела в реальной жизни, предлагаю обсудить сегодня.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/965606/

#uxисследования #продуктовые_исследования #custdev #юзабилититестирование #разработка_продукта #пользовательский_опыт #продуктовый_дизайн #гипотезы_продукта

Пустая трата времени или путь к лишним итерациям? Как работают исследования в продукте и нужны ли они разработчикам

«Да все равно эти исследования в итоге не пригодятся» , —– именно такими словами однажды на созвоне прервал мое выступление коллега. Я замерла с открытым ртом. Хорошо, что камера была выключена. За секунду до этого я рассказывала о результатах проведенного исследования. Перед ноутбуком у меня лежал листок с заметками, которые я старательно писала от руки. Мне казалось, все идет хорошо. А тут такое! Уже позднее, на другом проекте и другой встрече, ситуация повторилась. Исследование было уже проведено, я сделала анализ и рассказывала о результатах и гипотезах. И снова вопрос «Зачем это нужно?». Б — боль. Меня зовут Яна, я дизайнер внутренних продуктов в MWS. Одна из моих задач — проводить исследования, чтобы лучше понимать потребности аудитории и определять, какие функции приоритетны. Но после кейсов, описанных выше, мне стало казаться, что исследования интересны только дизайнеру, аналитику и продакту — но никак не разработчикам и другим членам команды. Спойлер: это тот случай, когда «кажется» — действительно кажется . Как обстоят дела в реальной жизни, предлагаю обсудить сегодня.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/965606/

#uxисследования #продуктовые_исследования #custdev #юзабилититестирование #разработка_продукта #пользовательский_опыт #продуктовый_дизайн #гипотезы_продукта

Пустая трата времени или путь к лишним итерациям? Как работают исследования в продукте и нужны ли они разработчикам

«Да все равно эти исследования в итоге не пригодятся» , —– именно такими словами однажды на созвоне прервал мое выступление коллега. Я замерла с открытым ртом. Хорошо, что камера была выключена. За секунду до этого я рассказывала о результатах проведенного исследования. Перед ноутбуком у меня лежал листок с заметками, которые я старательно писала от руки. Мне казалось, все идет хорошо. А тут такое! Уже позднее, на другом проекте и другой встрече, ситуация повторилась. Исследование было уже проведено, я сделала анализ и рассказывала о результатах и гипотезах. И снова вопрос «Зачем это нужно?». Б — боль. Меня зовут Яна, я дизайнер внутренних продуктов в MWS. Одна из моих задач — проводить исследования, чтобы лучше понимать потребности аудитории и определять, какие функции приоритетны. Но после кейсов, описанных выше, мне стало казаться, что исследования интересны только дизайнеру, аналитику и продакту — но никак не разработчикам и другим членам команды. Спойлер: это тот случай, когда «кажется» — действительно кажется . Как обстоят дела в реальной жизни, предлагаю обсудить сегодня.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/965606/

#uxисследования #продуктовые_исследования #custdev #юзабилититестирование #разработка_продукта #пользовательский_опыт #продуктовый_дизайн #гипотезы_продукта

Figma Professional бесплатно. Гайд для студентов и участников онлайн-курсов

В прошлой статье я рассказывал, как бесплатно получить UX-сертификацию от Google на Coursera — отличный старт для тех, кто только начинает путь в дизайне. Теперь логичный следующий шаг: прокачать практические навыки и изучить Figma Pro , инструмент, который используют в реальной продуктовой работе почти все команды. Почему это важно? Базовая версия Figma подойдёт новичкам. Но если ты хочешь:

https://habr.com/ru/articles/924780/

#figma #figma_design #продуктовый_дизайн #дизайн_интерфейсов #обучение_дизайну #ux_design #ux_для_новичков #uxисследования

Рецензия на книгу «UX-презентация: как представить дизайн убедительно»

Февраль — месяц UX-тематики в нашем блоге. Сегодня рассмотрим рецензию на книгу про презентацию UX-решения, и это будет вторая книга по UX вслед за рецензией на книгу « UX для бизнеса: как создавать цифровые решения, ценные для бизнеса и пользователей ». В UX есть один неудобный факт, который редко признают вслух: качество дизайна почти не коррелирует с тем, попадет ли он в продукт. Можно сделать логичное, интуитивно-понятное и аккуратное решение — и увидеть, как продукт-оунер или другие боссы его упрощают, откладывают или выбрасывают из спринта на ближайшем совещании. И наоборот: слабые решения нередко проходят без сопротивления, если они правильно «проданы». Вот про продажу UX-решения внутри команды сегодня и поговорим.

https://habr.com/ru/companies/ssp-soft/articles/996680/

#дизайн_интерфейсов #ux #ux_дизайн #ux_design #uxисследования #ux_для_новичков #uxстратегия #uxкоманда

Опросили 1000 пользователей о недочётах в интерфейсах, которые осложняют им процесс совершения покупок в интернете

Всем привет! Я Саша, арт-директор

https://habr.com/ru/companies/kislorod/articles/965036/

#uxисследования #ux_design #дизайн_интерфейсов #прототипирование #вебдизайн #usability #ui #опрос_клиентов #дизайнсистема #тренды

Учимся предсказывать конверсию в завершение опроса. Часть 1

Всем привет! На связи Ульяна Айкович и Даниил Гурин, исследователи БКС Мир Инвестиций и БКС Банка. Сегодня мы хотим поделиться результатами нашего небольшого, но довольно смелого эксперимента — попытки предсказать конверсию в прохождение опросов. Каждый исследователь знает, как трудно удержать внимание респондентов – особенно в опросах. Один лишний вопрос, одна лишняя картинка в анкете или лишняя минута времени для заполнения опроса — и человек закрывает вкладку. А ведь каждый ответ на вес золота. Поэтому мы решили разобраться: что именно определяет, дойдет ли человек до конца опроса или бросит его на полпути? Можем ли мы заранее это предсказать? В статье более подробно рассказали о первой итерации нашего эксперимента!

https://habr.com/ru/articles/962454/

#статистика #конверсия_клиентов #uxисследования #uxкоманда #uxстратегия #ux_design #конверсия #психология #когнитивная_нагрузка #когнитивная_психология

Единый стандарт дизайн-подхода в X5 Teсh

Всем привет, меня зовут Илья Гордеев, я дизайн-менеджер направления b2b продуктов в X5 Tech. На протяжении этого года я и моя команда разработали и внедрили в свои продукты ряд единых практик и артефактов, которые повысили общую гигиену дизайна, уровень продуктового подхода и понимание потребностей пользователей. Как мы это делали – расскажу в статье.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/863690/

#дизайнподход #дизайнгигиена #uxисследования #дизайнпроцессы #персоны #информационная_архитектура #user_flow #продуктовый_дизайн #продуктовый_подход #продукт

Бесплатный путь в UX: как стать исследователем пользователей с нуля

Как быть, если вы хотите начать работать в UX-исследованиях, но у вас нет навыков и опыта для этого? Или вы хотите укрепить свои знания в исследованиях пользователей?

https://habr.com/ru/articles/863010/

#uxисследования #образование #начало_карьеры #ux #итмо #вшэ #магистратура

Никаких стероидов, только продуктовый подход: как мы увеличили конверсию сайта World Class на 116%

Всем привет! На связи Александр Голенищев, руководитель проектов в AGIMA. Не так давно мы зарелизили сайт сети фитнес-клубов World Class . Главная фишка проекта — что мы вовсю использовали продуктовый подход. Это когда все задачи, идеи и решения основаны на исследованиях. А вторая главная фишка — что ребята из World Class оказались очень открытыми и разрешили нам рассказать обо всех этапах работы. Так что у нас есть уникальная возможность посмотреть на проект изнутри — оценить процессы и цифры.

https://habr.com/ru/companies/agima/articles/836072/

#uxисследования #продуктовая_разработка #продуктовая_аналитика #продуктовая_стратегия #cms #strapi #headless_cms #продуктовая_команда #продуктовый_подход

ИИ, что же ты с нами сделал?! Собрали финальную картину 2025-го о привычках, эффективности и рисках

Привет! Я Кирилл Улитин, руковожу направлением UX и исследований в

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/980238/

#llm #llmприложения #uxисследования #ai #искусственный_интеллект #исследование #искусственный_интеллект_в_бизнесе #ии

Метрики пользовательского опыта

Понимание и измерение пользовательского опыта (UX) является ключом к созданию успешных продуктов и сервисов. В современном мире пользовательские предпочтения и ожидания непрерывно эволюционируют, компании стремятся не только привлечь, но и удержать своих клиентов, предлагая им качественный UX. Для этого используются различные метрики, которые позволяют измерить и оценить эффективность взаимодействия пользователя с продуктом. На основе этих метрик можно принимать обоснованные решения о дизайне и развитии продукта. В этой статье я собрала основные продуктовые, CX и UX метрики из разных источников и объединила их в одном месте. Материал можно использовать как опору при планировании продуктовой стратегии, оценке эффективности CX/UX решений и при проведении исследований — чтобы измерять реальное влияние на разные аспекты продукта. В этой статье я сознательно ухожу от привычных продуктовых метрик вроде MAU, DAU, LTV, Retention, Conversion Rate и.т.д. Вместо них — попытка заглянуть глубже и разобрать метрики, которые можно измерить именно исследовательскими методами. Часть из них покажется знакомой, а часть — теми самыми редкими бриллиантами, которые помогают увидеть продукт глазами пользователя, и понять что именно стоить за привычными цифрами. Перейти к метрикам

https://habr.com/ru/articles/978208/

#метрики #метрики_продукта #ux #uxисследования #uxстратегия #продукт_менеджмент #продуктовый_дизайн #аналитика #управление_продуктом #управление_проектами_и_командой

Время выполнения заданий в немодерируемых UX тестах: как измерить и проверить?

Всем привет! Меня зовут Ульяна Айкович и я исследователь БКС Мир Инвестиций. Сегодня я расскажу, как мы можем глубже анализировать время выполнения заданий, а также как измерить группы респондентов в немодерируемых UX тестах. В данной статье я разберу не только медиану и процентили для оценки времени, но и критерий Манна–Уитни — простой способ статистически сравнить две группы респондентов. Приятного прочтения и погружения в мир статистики! Перейти к статье

https://habr.com/ru/articles/970348/

#статистика_в_it #анализ_данных #визуализация_данных #статистический_тест #uxисследования #дизайн #проектирование_интерфейсов #количественные_методы #pvalue #опросы

UX против тикетов: как продукт может отвечать вместо поддержки

Поддержка является неотъемлемой частью продукта, и если в неё часто пишут, значит где-то пользователь не понял, не смог или сделал ошибку. И часто причина оказывается не в пользователях и саппорте, а в самом продукте. Давайте разбираться, что именно влечет за собой множество обращений в поддержку и как их можно минимизировать. Я работаю на стыке UX и бизнес-аналитики, и почти в каждом продукте вижу одну и ту же картину: команды годами решают проблемы через оперативную поддержку, игнорируя очевидный источник — пользовательский интерфейс и сценарии взаимодействия. В этой статье разберём: • какие типы запросов в поддержку можно убрать дизайном; • как находить точки, где продукт «ломается»; • какие UX-решения реально снижают нагрузку на поддержку; • с чего начать, если ресурсы ограничены.

https://habr.com/ru/articles/1001798/

#поддержка_пользователей #ux_дизайн #uxисследования #бизнеспроцессы #бизнесанализ #автоматизация #метрики_продукта #вовлечение_пользователей #стоимость_обслуживания_клиента #пользовательский_интерфейс