#servicedesk — Public Fediverse posts

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

AI is changing service desks 🤖

It improves speed, but also increases expectations.

📊 More tickets
⏳ Faster response requirements
⚠️ Higher service standards

Service desk teams handling high volumes and SLAs feel this first.

≠ Faster systems reduce workload
→ They increase workload intensity 📈

𝐇𝐀𝐋𝐄𝐗𝐎 𝐏𝐎𝐕:
Capacity must scale with performance

▸ Swipe

#ServiceDesk #AI #MSP #ITSupport

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей

Обзор рынка ITSM/ESM-систем 2026: анализ лидеров — по внедрению, кастомизации и ценам

В прошлом году публиковал статью «Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год»‎. В этом же году продолжаю рассказывать о ITSM/ESM платформах. В этом материале я хочу сравнить некоторые системы между собой. Сразу сделаю оговорку — несмотря на то, что я являюсь технологическим партнёром SimpleOne, обзор систем объективен. Мне не так важно, какую систему вы выберете — главное, пожалуйста, подойдите к этому серьезно: проанализируйте рынок, свои потребности, запросите референсы и внедрите систему качественно, чтобы она приносила желаемый результат.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/996184/

#itsm #esm #servicedesk #itil #enterprise #platform

Обзор рынка ITSM/ESM-систем 2026: анализ лидеров — по внедрению, кастомизации и ценам

В прошлом году публиковал статью «Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год»‎. В этом же году продолжаю рассказывать о ITSM/ESM платформах. В этом материале я хочу сравнить некоторые системы между собой. Сразу сделаю оговорку — несмотря на то, что я являюсь технологическим партнёром SimpleOne, обзор систем объективен. Мне не так важно, какую систему вы выберете — главное, пожалуйста, подойдите к этому серьезно: проанализируйте рынок, свои потребности, запросите референсы и внедрите систему качественно, чтобы она приносила желаемый результат.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/996184/

#itsm #esm #servicedesk #itil #enterprise #platform

Обзор рынка ITSM/ESM-систем 2026: анализ лидеров — по внедрению, кастомизации и ценам

В прошлом году публиковал статью «Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год»‎. В этом же году продолжаю рассказывать о ITSM/ESM платформах. В этом материале я хочу сравнить некоторые системы между собой. Сразу сделаю оговорку — несмотря на то, что я являюсь технологическим партнёром SimpleOne, обзор систем объективен. Мне не так важно, какую систему вы выберете — главное, пожалуйста, подойдите к этому серьезно: проанализируйте рынок, свои потребности, запросите референсы и внедрите систему качественно, чтобы она приносила желаемый результат.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/996184/

#itsm #esm #servicedesk #itil #enterprise #platform

Обзор рынка ITSM/ESM-систем 2026: анализ лидеров — по внедрению, кастомизации и ценам

В прошлом году публиковал статью «Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год»‎. В этом же году продолжаю рассказывать о ITSM/ESM платформах. В этом материале я хочу сравнить некоторые системы между собой. Сразу сделаю оговорку — несмотря на то, что я являюсь технологическим партнёром SimpleOne, обзор систем объективен. Мне не так важно, какую систему вы выберете — главное, пожалуйста, подойдите к этому серьезно: проанализируйте рынок, свои потребности, запросите референсы и внедрите систему качественно, чтобы она приносила желаемый результат.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/996184/

#itsm #esm #servicedesk #itil #enterprise #platform

If AI needs you to rebuild your stack, it’s not helping. Real AI fits how your service desk already works.

Here’s how DeskDay does it.

👉 https://deskday.com/how-can-msps-leverage-deskdays-built-in-ai-assistant-without-rebuilding-your-stack/

#AI #MSP #PSA #Helpdesk #Servicedesk #ticketing #psaformsp #psasoftware #helpdesksoftware #AIforMSP #AISolutions

Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки

В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/973318/

#simpleone #itsm #servicedesk #esm #lowcode #itil

Лучшие Service Desk системы: что выбрать?

Когда в компании несколько отделов, а IT-отдел тонет в хаосе заявок из Telegram, почты и личных сообщений — пора задуматься о системе, которая поможет контролировать все в одном месте. Подобрать подходящую Service Desk систему — первый шаг к порядку. В этой статье разберем, что такое Service Desk система, чем она отличается от таск-трекера, почему ее путают с Help Desk, и по каким критериям можно подобрать себе решение.

https://habr.com/ru/companies/kaiten/articles/969542/

#kaiten #helpdesk #help_desk #servicedesk #service_desk #обзор #распределение_задач

Nouvelle version majeure de #ServiceDesk !

🪪 Gestion complète du cycle de vie des comptes : création, lecture, mise à jour, suppression. #CRUD
⚡ Amélioration des performances : Réécriture du chargement des entrées avec support de la pagination.

Découvrez toutes les nouveautés dans notre article de blog : https://www.worteks.com/blog/2025-09-10-LDAP-Tool-Box-Service-Desk-0-7/

Pour découvrir les feuilles de route des logiciels #IAM auxquels nous contribuons, rendez-vous au Worteks Identity Club !

@ow2 @osxp_paris @ltb_project @plossra_a

Нет бредовой работе: как настроить импорт данных в service desk

Десятки отделов, сотни сотрудников, тысячи ИТ-активов — даже мысли о ручном вводе и обновлении всей этой информации вызывают тошноту и усталость. Чтобы не мучать сотрудников бесконечным и бессмысленным трудом, актуальность данных поддерживают в автоматическом режиме — с помощью импорта. Привет, Хабр! Меня зовут Алёна, я — бизнес-аналитик в ITSM 365. Расскажу вам об импорте данных в нашей системе и свежих кейсах его настройки.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/946284/

#servicedesk #инфраструктура #itil #itam #service_desk #управление_активами #импорт_данных #инфраструктура_itкомпании

В активном поиске: как вести базовый и продвинутый учет ИТ-активов

Между поиском отношений и учетом активов много общего: анализируем, что в наличии, а чего не хватает, рассчитываем на длительный срок годности, держим часть экземпляров про запас. Но если в дейтинге тотальный контроль — это красный флаг, в ITAM фиксация каждого шага — зеленый свет для эффективного управления. Привет, Хабр! Меня зовут Кира, я — аналитик в ITSM 365, специализируюсь на кейсах управления ИТ-активами. Расскажу, что заложено в нашей сервис деск системе для стандартного учета и как оторваться по полной в кастомизации на примере управления подписками и выдачей доступов.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/939826/

#itil #itam #управление_активами #управление_продуктом #итбюджет #servicedesk #service_desk #инфраструктура #инфраструктура_itкомпании

Управление изменениями в проекте с помощью service desk

Появление новых требований в разгар проекта — настоящая головная боль для любого проектного менеджера. Они возникают внезапно, как метеорит в SimCity, и угрожают разрушить сроки, бюджет и нервы команды. Неважно, кто виноват — аналитик, недоглядевший нюансы, или заказчик, который понял, что надо было делать по-другому Важно, что эти «межпланетные тела» могут разрушить всё, если не знать, как с ними справляться. В этой статье мы разберём, как с помощью системы класса service desk превратить хаос изменений в управляемый процесс, сохранить при этом контроль над проектом и доверие заказчика.

https://habr.com/ru/articles/930628/

#проектный_менеджмент #управление_проектами #servicedesk #jira #itil

After $380M hack, Clorox sues its “service desk” vendor for simply giving out passwords https://arstechnica.com/security/2025/07/how-do-hackers-get-passwords-sometimes-they-just-ask/
#cybersecurity #Clorox #ServiceDesk #thirdparty #contractors

After $380M hack, Clorox sues its “service desk” vendor for simply giving out passwords https://arstechnica.com/security/2025/07/how-do-hackers-get-passwords-sometimes-they-just-ask/
#cybersecurity #Clorox #ServiceDesk #thirdparty #contractors

After $380M hack, Clorox sues its “service desk” vendor for simply giving out passwords https://arstechnica.com/security/2025/07/how-do-hackers-get-passwords-sometimes-they-just-ask/
#cybersecurity #Clorox #ServiceDesk #thirdparty #contractors

After $380M hack, Clorox sues its “service desk” vendor for simply giving out passwords https://arstechnica.com/security/2025/07/how-do-hackers-get-passwords-sometimes-they-just-ask/
#cybersecurity #Clorox #ServiceDesk #thirdparty #contractors

Обзор service desk ITSM 365: кратко о возможностях системы в 2025 году

Основные функции, базовые настройки, дополнительные модули и продукты Привет, Хабр! Мы — команда ITSM 365, и это первая статья в нашем блоге после долгого перерыва. Почти 11 лет назад мы решили создать сервис деск для среднего и малого бизнеса. Для небольших компаний качество обслуживания — это вопрос выживания на рынке, поэтому мы стремились сделать такую систему, чтобы: 1) она не уступала по функциональности и уровню поддержки enterprise-решениям, 2) при этом была более простой в запуске и настройке.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/918938/

#service_desk #система_автоматизации #helpdesk #help_desk #help_desk_software #low_code #servicedesk #сервис_деск #учет_оборудования #поддержка_пользователей

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

👏 LTB Service Desk 0.6 released!

💡 This a major version including a lot of new features!

🪟 Active Directory support

💬 Comments

🚫 Validity dates and enable status

🐧 Of course LTB Service Desk is a Free Software (GPL license)

🔗 More information on https://projects.ow2.org/view/ldaptoolbox/ltb-service-desk-0-6-released/

#LDAP #OpenLDAP #ActiveDirectory #LTB #LDAPToolBox #IAM #IGA #ServiceDesk #FreeSoftware #OpenSource #PHP @ow2 @LDAP

Расширенная модель записи данных REM: почему это стандарт для разработки Low-code решений?

Управление данными в корпоративных информационных системах становится всё более сложной задачей. Вслед за ростом бизнеса увеличивается объём и разнообразие обрабатываемой информации, что увеличивает нагрузку на ИТ-отделы. Возьмём, к примеру,

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/860138/

#Модель_данных #каталог_услуг #itsm #simpleone #lowcode #esm #servicedesk #разработка #rem #service_catalogue_management

MitarbeiterIn im Wechseldienst für den Servicedesk, die Buchausgaben und Magazine (38,5 Stunden/Woche), Vollzeit, unbefristet Österreichische Nationalbibliothek, Wien | Bewerbungsfrist: 15.07.2022 https://maportal.onb.ac.at/onlinebw/programme/onlinebewerbung_detail.asp?template=1&objnr=304436 | https://jobs.openbiblio.eu/stellenangebote/77489 #openbibliojobs #Buchausgabe #Servicedesk #unbefristet #Bibliothek #Vollzeit #Magazin #ÖNB