#itsm365 — Public Fediverse posts

Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С?

Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими проблемами давно автоматизированы. Но если у них нет общего фундамента, еще дороже могут быть ошибки, которые возникают не внутри этих направлений, а между ними. Чтобы стыки между процессами были идеальными, сервис деск собирает разрозненные системы в едином контуре. Как это выглядит на практике, покажем на реальных кейсах с цифрами — от Level Group и ЦДС до Property Moscow Group.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1059348/

#servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #клиентский_сервис #управление_итинфраструктурой #управление_итактивами #управление_ит_услугами #itsm #lowcode

Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С?

Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими проблемами давно автоматизированы. Но если у них нет общего фундамента, еще дороже могут быть ошибки, которые возникают не внутри этих направлений, а между ними. Чтобы стыки между процессами были идеальными, сервис деск собирает разрозненные системы в едином контуре. Как это выглядит на практике, покажем на реальных кейсах с цифрами — от Level Group и ЦДС до Property Moscow Group.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1059348/

#servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #клиентский_сервис #управление_итинфраструктурой #управление_итактивами #управление_ит_услугами #itsm #lowcode

Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С?

Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими проблемами давно автоматизированы. Но если у них нет общего фундамента, еще дороже могут быть ошибки, которые возникают не внутри этих направлений, а между ними. Чтобы стыки между процессами были идеальными, сервис деск собирает разрозненные системы в едином контуре. Как это выглядит на практике, покажем на реальных кейсах с цифрами — от Level Group и ЦДС до Property Moscow Group.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1059348/

#servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #клиентский_сервис #управление_итинфраструктурой #управление_итактивами #управление_ит_услугами #itsm #lowcode

Как сократить простои техники и ускорить реакцию на запросы в десятки раз с service desk: 5 кейсов промышленных компаний

Без сервисной системы не построить качественную техподдержку — это база. Но в промышленных компаниях обслуживание выходит далеко за рамки ИТ. Требуются ли в этом случае дополнительные системы? Не обязательно — и это доказывают пять крупных производственных компаний от Росводоканала до Щербинского лифтостроительного завода. Какие результаты они получили и как именно применяют service desk в промышленности — разбираем в статье.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1056900/

#servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #клиентский_сервис #erpсистемы #управление_итинфраструктурой #управление_итактивами #управление_ит_услугами #itsm

Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений

Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать свои процессы и не подобрать систему именно под них. В этом обзоре поможем разобраться, на что обратить внимание в первую очередь при выборе решения, а в какие детали стоит углубиться после первичного отсева. И да, скажем сразу: мы — команда ITSM 365. Свой продукт тоже включили в топ help desk систем, при этом для сравнения использовали единые критерии и открытые данные.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1055302/

#хелпдеск #helpdesk #itsm #itsm365 #itsmсистема #клиентский_сервис #техподдержка

Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений

Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать свои процессы и не подобрать систему именно под них. В этом обзоре поможем разобраться, на что обратить внимание в первую очередь при выборе решения, а в какие детали стоит углубиться после первичного отсева. И да, скажем сразу: мы — команда ITSM 365. Свой продукт тоже включили в топ help desk систем, при этом для сравнения использовали единые критерии и открытые данные.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1055302/

#хелпдеск #helpdesk #itsm #itsm365 #itsmсистема #клиентский_сервис #техподдержка

Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений

Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать свои процессы и не подобрать систему именно под них. В этом обзоре поможем разобраться, на что обратить внимание в первую очередь при выборе решения, а в какие детали стоит углубиться после первичного отсева. И да, скажем сразу: мы — команда ITSM 365. Свой продукт тоже включили в топ help desk систем, при этом для сравнения использовали единые критерии и открытые данные.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1055302/

#хелпдеск #helpdesk #itsm #itsm365 #itsmсистема #клиентский_сервис #техподдержка

Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях

«Не очень удобно, зато нет лишних расходов» — такова позиция ИТ-аутсорсинговых компаний, которые продолжают оставаться в своей эксель-эре или пользоваться голой сервисной коробкой, чтобы не тратиться на полноценный сервис деск. Какова цена такой «экономии»? И способна ли вообще сервисная система повлиять на рентабельность услуг ИТ-компаний? Покажем на реальных примерах, как service desk помогает аргументировать повышение цен, увеличивать маржу, удерживать клиентов и масштабировать бизнес.

https://habr.com/ru/articles/1049614/

#рентабельность #servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #аутсорсинг_ит #аутсорсинг_как_бизнес #клиентский_сервис

Отныне ты «Тикетмен»: коротко о том, как мы геймифицировали сервис деск

Падение внутренней мотивации сотрудников, ущерб качеству работы ради количества наград, накопление очков, которое не отражает текущее положение дел… Зная о негативной стороне геймификации, клиент все же решил внедрить игровые механики в работу поддержки. Какие плюсы перевесили потенциальные минусы, как реализовали игровой подход на стенде клиента, с чем пришлось столкнуться в ходе внедрения, кроме придумывания названий ачивок — рассказываем от лица вендора сервисной системы.

https://habr.com/ru/articles/1044962/

#геймификация #техподдержка #сервис_деск #lowcode #itsm #itsm365 #управление_сервисами #управление_людьми

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/

#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент

Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/

#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент

Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов

За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/

#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент

Бот-платформа vs прямая интеграция, Botmother vs Fasttrack, клиент vs муки выбора: интегрируем чат-боты и сервис деск

Сообщения на сайте, в VK или Telegram — управлять запросами из чат-ботов можно, интегрировав service desk с каждым каналом напрямую или через единую бот-платформу. У каждого подхода свои плюсы, и иногда заказчик не хочет «или-или» — ему нужны два способа одновременно. Что найдете в статье: — почему наш клиент использует и прямую интеграцию и бот-платформу; — как делится ответственность между клиентом и поддержкой сервис деска; — от запроса в боте до заявки — как выглядит типичный путь пользователя; — чем отличаются популярные конструкторы ботов и какой из них выбрать.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1017430/

#сервис_деск #интеграция #чатбот #чатботы #itsm365 #fasttrack #клиентский_сервис

Бот-платформа vs прямая интеграция, Botmother vs Fasttrack, клиент vs муки выбора: интегрируем чат-боты и сервис деск

Сообщения на сайте, в VK или Telegram — управлять запросами из чат-ботов можно, интегрировав service desk с каждым каналом напрямую или через единую бот-платформу. У каждого подхода свои плюсы, и иногда заказчик не хочет «или-или» — ему нужны два способа одновременно. Что найдете в статье: — почему наш клиент использует и прямую интеграцию и бот-платформу; — как делится ответственность между клиентом и поддержкой сервис деска; — от запроса в боте до заявки — как выглядит типичный путь пользователя; — чем отличаются популярные конструкторы ботов и какой из них выбрать.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1017430/

#сервис_деск #интеграция #чатбот #чатботы #itsm365 #fasttrack #клиентский_сервис

Бот-платформа vs прямая интеграция, Botmother vs Fasttrack, клиент vs муки выбора: интегрируем чат-боты и сервис деск

Сообщения на сайте, в VK или Telegram — управлять запросами из чат-ботов можно, интегрировав service desk с каждым каналом напрямую или через единую бот-платформу. У каждого подхода свои плюсы, и иногда заказчик не хочет «или-или» — ему нужны два способа одновременно. Что найдете в статье: — почему наш клиент использует и прямую интеграцию и бот-платформу; — как делится ответственность между клиентом и поддержкой сервис деска; — от запроса в боте до заявки — как выглядит типичный путь пользователя; — чем отличаются популярные конструкторы ботов и какой из них выбрать.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1017430/

#сервис_деск #интеграция #чатбот #чатботы #itsm365 #fasttrack #клиентский_сервис

[Перевод] Зависимость от вендора: гайд для начинающих

Продление договора — через три месяца, но поставщик знает уже сейчас, что вы никуда не уйдете. Это и есть vendor lock-in — зависимость от вендора. С ней сталкиваются гораздо чаще, чем принято думать. Конечно, ITAM-специалисты могут заранее заметить надвигающуюся проблему: у них на руках данные по активам и договорам с поставщиками, статистика использования и календарь продлений. Проблема в том, что зависимость от вендора изначально чаще всего не воспринимается как риск — до того момента, когда уже поздно что-либо менять. Когда риск стал очевиден, простая процедура закупки ПО на замену текущему превращается в крупный проект, который требует отдельного бюджета, ресурсов и многоэтапного плана миграции. Это руководство поможет выявить, разложить по полочкам и взять под контроль зависимость от вендора — до того, как она начнет управлять вашим бюджетом. Прочитать о сортах зависимостей

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1004544/

#itam #itsm #itsm365 #вендор #вендорское_по #service_desk #управление_активами

Поддержка, проекты и ИБ на одной платформе — реально или нет?

Мы все привыкли к классическому раскладу: для поддержки есть сервис деск, в проектных командах — Jira, у ИБ — свои системы. При этом одни и те же сотрудники могут решать заявки, участвовать в проектах и устранять инциденты — сами или совместно с безопасниками. Когда эти процессы существуют по отдельности, данные разрознены, ответственность размывается, работа движется медленнее, растет риск ошибок. Гораздо лучше объединить эти три направления на одной платформе — ловкость рук и никакого соперничества между окнами систем за внимание специалистов. Рассказываем, как такой подход работает в ITSM 365 и почему единая система — это не печальный компромисс, а реальное усиление каждого процесса.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1001806/

#project_management #service_desk #техподдержка #иб #информационная_безопасность #itsm #itsm365 #esm #enterprise #platform

Недетские страшилки: как сломать ITSM-систему своими доработками

Однажды в одной компании решили: «Сделаем процессы в ITSM-системе точь-в-точь такими, как в жизни! Только ни в коем случае не продумаем все как следует…». После этого их сервис деск задушили баги, а клиенты похоронили саппорт своими заявками. Бу! Привет, Хабр, с вами команда ITSM 365. Мы собрали для вас рекомендации, следуя которым вы гарантированно превратите вашу сервисную систему в источник ужаса для бизнеса и пользователей. Пойдемте читать и бояться вместе. Проходите, не бойтесь

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/962100/

#service_desk #советы_бывалых #helpdesk #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #настройка_системы #itsm #itsm365 #системное_администрирование

Миграция здорового человека: как переехать на новую IT-систему без нервного срыва

Что делать, если продукт перестал соответствовать потребностям или больше не поддерживается вендором? Можно притворяться, что проблемы нет с вами в комнате, допиливать своими силами, подставлять «костыли» из других систем — или решиться на миграцию. Привет, Хабр! Меня зовут Ксения, я — бизнес-аналитик в ITSM 365, организую переезды клиентов на наш сервис деск. Опыт накоплен большой, давайте вместе разберемся на реальных кейсах: - внешняя и внутренняя миграция — в чем особенности, - зачем мигрировать на новую конфигурацию продукта, - как подготовиться к переезду и минимизировать риски, - для кого миграция — не выход, и что делать в этом случае.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/950534/

#service_desk #helpdesk #миграция_данных #поддержка_пользователей #перенос_данных #support_team #бизнесанализ #бизнесаналитика #itsm #itsm365

Заклинание порядка: чем автоматизация найма помогла бы Хогвартсу

В школе магии каждый учебный год начинался с назначения нового преподавателя защиты от темных искусств. Бесполезный нарцисс, временно лишенный души, пропавший после первого урока — кого только не видела кафедра на этой позиции. На первый взгляд это злой рок, но при ближайшем рассмотрении — типичный случай спонтанного подбора. Когда решения принимаются по наитию, а процесс — в голове одного человека, расплата неизбежна. Будь в Хогвартсе HR-система, которая сохраняет историю кандидатов, напоминает о дедлайнах и помогает согласовывать офферы, ситуация выглядела бы иначе. Как именно — расскажем далее. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/943560/

#управление_персоналом #управление_командой #комплексная_автоматизация #hrпроцесс #hr #тимлид #поддержка_пользователей #itsm #itsm365