#itsmсистема — Public Fediverse posts

Customer Success в сервис деске: как обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе

Хотите ли вы, чтобы ваш кастомер был доволен своим саксесом? Мы — очень, поэтому собирались купить систему, чтобы отслеживать использование наших продуктов и услуг, улучшать опыт клиентов и предупреждать их отток. Посмотрели варианты и поняли две вещи. Первая: отдельный инструмент создаст больше проблем, чем решит. Вторая: нужные функции можно собрать внутри сервис деска, который мы продаем. Рассказываем, что и как настроили и какие получили результаты — со скринами и цифрами.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1065914/

#сервис_деск #service_desk #lowcode_платформа #customer_success #customer_experience #управление_клиентами #развитие_клиентов #удержание_клиентов #itsmсистема #клиентский_сервис

Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С?

Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими проблемами давно автоматизированы. Но если у них нет общего фундамента, еще дороже могут быть ошибки, которые возникают не внутри этих направлений, а между ними. Чтобы стыки между процессами были идеальными, сервис деск собирает разрозненные системы в едином контуре. Как это выглядит на практике, покажем на реальных кейсах с цифрами — от Level Group и ЦДС до Property Moscow Group.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1059348/

#servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #клиентский_сервис #управление_итинфраструктурой #управление_итактивами #управление_ит_услугами #itsm #lowcode

Как сократить простои техники и ускорить реакцию на запросы в десятки раз с service desk: 5 кейсов промышленных компаний

Без сервисной системы не построить качественную техподдержку — это база. Но в промышленных компаниях обслуживание выходит далеко за рамки ИТ. Требуются ли в этом случае дополнительные системы? Не обязательно — и это доказывают пять крупных производственных компаний от Росводоканала до Щербинского лифтостроительного завода. Какие результаты они получили и как именно применяют service desk в промышленности — разбираем в статье.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1056900/

#servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #клиентский_сервис #erpсистемы #управление_итинфраструктурой #управление_итактивами #управление_ит_услугами #itsm

Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений

Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать свои процессы и не подобрать систему именно под них. В этом обзоре поможем разобраться, на что обратить внимание в первую очередь при выборе решения, а в какие детали стоит углубиться после первичного отсева. И да, скажем сразу: мы — команда ITSM 365. Свой продукт тоже включили в топ help desk систем, при этом для сравнения использовали единые критерии и открытые данные.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1055302/

#хелпдеск #helpdesk #itsm #itsm365 #itsmсистема #клиентский_сервис #техподдержка

Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях

«Не очень удобно, зато нет лишних расходов» — такова позиция ИТ-аутсорсинговых компаний, которые продолжают оставаться в своей эксель-эре или пользоваться голой сервисной коробкой, чтобы не тратиться на полноценный сервис деск. Какова цена такой «экономии»? И способна ли вообще сервисная система повлиять на рентабельность услуг ИТ-компаний? Покажем на реальных примерах, как service desk помогает аргументировать повышение цен, увеличивать маржу, удерживать клиентов и масштабировать бизнес.

https://habr.com/ru/articles/1049614/

#рентабельность #servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #аутсорсинг_ит #аутсорсинг_как_бизнес #клиентский_сервис

Как перейти из помощника директора в руководители ИТ-команды: опыт Lenta Tech

Привет, Хабр! Меня зовут Софья Федосова, я руководитель команды по автоматизации корпоративных услуг в Lenta Tech («Группа Лента»). Моя карьера в ИТ началась не с джуниор-разработчика или системного аналитика, а с позиции помощника директора. В статье расскажу, как пришла в профессию и столкнулась со стереотипами, почему не побоялась попросить роста и что из этого вышло.

https://habr.com/ru/companies/lentatech/articles/1045044/

#itsmсистема #simpleone #карьера_руководителя #управление_командой

Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса

Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.

https://habr.com/ru/articles/1042750/

#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c

Одна ошибка — и ты ошибся. Провалы во внедрении ESM / ITSM-систем

Система управления сервисами — универсальная таблетка для оптимизации сервисных процессов и способ вывести обслуживание бизнеса на новый уровень. Так говорят многочисленные маркетинговые материалы. А как на самом деле? Забегая вперед, скажу: во многих случаях — да, ESM / ITSM действительно полезны. Однако за красивыми цифрами часто скрывается сложный, а порой и болезненный путь. Многие проекты внедрения сталкиваются с неожиданными препятствиями, не достигают заявленных целей или, что еще хуже, создают новые проблемы и заставляют сотрудников искать обходные пути. Я Сергей Вараксин — методолог-аналитик Directum, сертифицированный эксперт по ITIL4. В этой статье на примере реальных кейсов разберу наиболее распространенные причины, по которым система не оправдала ожиданий. Я расскажу, почему даже технически грамотное внедрение может не принести пользы бизнесу, как методологические просчеты сводят на нет усилия команды и чего точно не стоит делать, если ваша цель — не просто запустить систему, а выстроить эффективную сервисную модель.

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1009050/

#itsmсистема #esm #внедрение #ошибки_управления #service_desk #процессы_в_it #itil

Выгорание сотрудников поддержки: из-за чего возникает и как с ним бороться

Текучка специалистов ИТ-поддержки в российских компаниях составляет 30–35% в месяц. Такую статистику показывают исследования 2024 года. Одна из главных причин — стресс. С ним сталкиваются 40–60% сотрудников поддержки. Половина из них готова уволиться из-за постоянного перенапряжения. Несмотря на неутешительные цифры многие организации воспринимают эту проблему как данность и не задумываются, какой ущерб она наносит бизнесу. В статье разбираемся, из-за чего возникают выгорание, текучка и как ESM-система помогает с ними справиться.

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/971986/

#выгорание #esm #поддержка #service_desk #itsmсистема #текучка_кадров

Эволюция корпоративного ITSM: объединяя людей, процессы и технологии

Корпоративные ИТ-услуги меняются, и классические ITSM-решения уже не справляются с вызовами бизнеса, требующего комплексной цифровой трансформации. В статье рассмотрим, как преодолеть ограничения традиционных систем, объединить все подразделения в единой цифровой среде и повысить эффективность сервисных процессов в масштабах всей организации. Андрей Вишняков , директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/877032/

#itsm #itsmсистема #сервисный_подход #цифровая_трансформация #service_desk

Особенности работы техподдержки цифровых продуктов и обратная связь пользователей

Всем привет! Я Артем Ибрагимов, руководитель направления в управлении разработки цифровых продуктов в Первой грузовой компании. Одна из составляющих работы любого продукта – это техподдержка. В ПГК есть несколько флагманских цифровых сервисов, где наши IT-специалисты на постоянной основе решают различные вопросы и проблемы пользователей. Ранее я подробно рассказал о работе техподдержки одного из наших продуктов – личного кабинета клиента (ЛКК) и оперативном решении возникающих задач. Сегодня поговорим о техподдержке не только ЛКК, но и других наших флагманских продуктов, а также об обратной связи по клиентской помощи.

https://habr.com/ru/companies/pgk/articles/826112/

#техподдержка #itsmсистема #service_desk