#itil — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #itil, aggregated by home.social.
-
Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности
Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.
https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/
#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами
-
От хаоса к системе: история трансформации IT-отдела за 7 месяцев
Расскажу, как у меня получилось переформатировать работу отдела, чтобы показать результат руководству и своим сотрудникам.
-
ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт
В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/
#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей
-
Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер
Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.
https://habr.com/ru/articles/1016654/
#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка
-
Как выбрать систему для управления ИТ-активами: критерии, ошибки и практика 2026
Когда компания начинает выбирать систему для управления ИТ-активами (ITAM), кажется, что всё просто: посмотреть демо, сравнить функции и выбрать «лучшее решение». На практике через год выясняется, что часть данных по-прежнему живёт в Excel, интеграции требуют отдельных проектов, а любое изменение процесса превращается в дорогую доработку. Меня зовут Евгений Котухов, я более 10 лет занимаюсь внедрением и оптимизацией ITSM / ITAM-систем. В этой статье разбираю практические критерии выбора ITAM-решений, типичные ошибки компаний и подход, который помогает выбрать систему, подходящую именно вашей инфраструктуре.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1010902/
#Управление_ИТактивами #ITAM #itamсистема #управление_итинфраструктурой #управление_оборудованием #управление_лицензиями #учет_активов #itil #Выбор_ITAMсистемы #выбор_решения
-
Как выбрать систему для управления ИТ-активами: критерии, ошибки и практика 2026
Когда компания начинает выбирать систему для управления ИТ-активами (ITAM), кажется, что всё просто: посмотреть демо, сравнить функции и выбрать «лучшее решение». На практике через год выясняется, что часть данных по-прежнему живёт в Excel, интеграции требуют отдельных проектов, а любое изменение процесса превращается в дорогую доработку. Меня зовут Евгений Котухов, я более 10 лет занимаюсь внедрением и оптимизацией ITSM / ITAM-систем. В этой статье разбираю практические критерии выбора ITAM-решений, типичные ошибки компаний и подход, который помогает выбрать систему, подходящую именно вашей инфраструктуре.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1010902/
#Управление_ИТактивами #ITAM #itamсистема #управление_итинфраструктурой #управление_оборудованием #управление_лицензиями #учет_активов #itil #Выбор_ITAMсистемы #выбор_решения
-
Как выбрать систему для управления ИТ-активами: критерии, ошибки и практика 2026
Когда компания начинает выбирать систему для управления ИТ-активами (ITAM), кажется, что всё просто: посмотреть демо, сравнить функции и выбрать «лучшее решение». На практике через год выясняется, что часть данных по-прежнему живёт в Excel, интеграции требуют отдельных проектов, а любое изменение процесса превращается в дорогую доработку. Меня зовут Евгений Котухов, я более 10 лет занимаюсь внедрением и оптимизацией ITSM / ITAM-систем. В этой статье разбираю практические критерии выбора ITAM-решений, типичные ошибки компаний и подход, который помогает выбрать систему, подходящую именно вашей инфраструктуре.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1010902/
#Управление_ИТактивами #ITAM #itamсистема #управление_итинфраструктурой #управление_оборудованием #управление_лицензиями #учет_активов #itil #Выбор_ITAMсистемы #выбор_решения
-
Как выбрать систему для управления ИТ-активами: критерии, ошибки и практика 2026
Когда компания начинает выбирать систему для управления ИТ-активами (ITAM), кажется, что всё просто: посмотреть демо, сравнить функции и выбрать «лучшее решение». На практике через год выясняется, что часть данных по-прежнему живёт в Excel, интеграции требуют отдельных проектов, а любое изменение процесса превращается в дорогую доработку. Меня зовут Евгений Котухов, я более 10 лет занимаюсь внедрением и оптимизацией ITSM / ITAM-систем. В этой статье разбираю практические критерии выбора ITAM-решений, типичные ошибки компаний и подход, который помогает выбрать систему, подходящую именно вашей инфраструктуре.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1010902/
#Управление_ИТактивами #ITAM #itamсистема #управление_итинфраструктурой #управление_оборудованием #управление_лицензиями #учет_активов #itil #Выбор_ITAMсистемы #выбор_решения
-
Одна ошибка — и ты ошибся. Провалы во внедрении ESM / ITSM-систем
Система управления сервисами — универсальная таблетка для оптимизации сервисных процессов и способ вывести обслуживание бизнеса на новый уровень. Так говорят многочисленные маркетинговые материалы. А как на самом деле? Забегая вперед, скажу: во многих случаях — да, ESM / ITSM действительно полезны. Однако за красивыми цифрами часто скрывается сложный, а порой и болезненный путь. Многие проекты внедрения сталкиваются с неожиданными препятствиями, не достигают заявленных целей или, что еще хуже, создают новые проблемы и заставляют сотрудников искать обходные пути. Я Сергей Вараксин — методолог-аналитик Directum, сертифицированный эксперт по ITIL4. В этой статье на примере реальных кейсов разберу наиболее распространенные причины, по которым система не оправдала ожиданий. Я расскажу, почему даже технически грамотное внедрение может не принести пользы бизнесу, как методологические просчеты сводят на нет усилия команды и чего точно не стоит делать, если ваша цель — не просто запустить систему, а выстроить эффективную сервисную модель.
https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1009050/
#itsmсистема #esm #внедрение #ошибки_управления #service_desk #процессы_в_it #itil
-
Подборка ITAM-систем: ТОП-8 лучших решений для управления ИТ-активами
Сколько раз вы сталкивались с ситуацией, когда по документам сервер есть, а в стойке его нет? Или когда компания продолжает платить за сотню лицензий софта, которым давно никто не пользуется? Если эти боли вам знакомы, значит, вы уже поняли: вести учет «железа» и софта в Excel — это путь самурая, но он ведет к финансовому харакири. В 2026 году управлять парком активов из тысяч ноутбуков, серверов и облачных подписок без специализированного инструмента — просто опасно. Именно поэтому ITAM-системы (IT Asset Management, системы управления ИТ-активами) перестали быть роскошью для корпораций и стали гигиеническим минимумом для любого среднего и крупного бизнеса. Читать обзор решений
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1006468/
#ITAM #itil #управление_итактивами #Управление_затратами_на_ИТ #управление_лицензиями #итактивы #ИТбюджет #ITAMсистема #Рейтинг_ITAM #учет_активов
-
Обзор рынка ITSM/ESM-систем 2026: анализ лидеров — по внедрению, кастомизации и ценам
В прошлом году публиковал статью «Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год». В этом же году продолжаю рассказывать о ITSM/ESM платформах. В этом материале я хочу сравнить некоторые системы между собой. Сразу сделаю оговорку — несмотря на то, что я являюсь технологическим партнёром SimpleOne, обзор систем объективен. Мне не так важно, какую систему вы выберете — главное, пожалуйста, подойдите к этому серьезно: проанализируйте рынок, свои потребности, запросите референсы и внедрите систему качественно, чтобы она приносила желаемый результат.
-
Выходит ITIL (version 5). Что изменилось?
30 января были выпущены методические материалы ITIL Foundation (version 5) и стала доступна соответствующая сертификация, но еще до официального выпуска поисковая выдача уже успела наполниться частично или полностью ИИ-сгенерированными статьями, часть информации в которых не соответствует официальному пресс-релизу от PeopleCert.
https://habr.com/ru/companies/icl_group/articles/993214/
#itil #itsm #ритм #управление_итпроцессами #управление_итуслугами #управление_ит #итуслуга
-
In the meantime, in Canada:
I’ve been involved in a “I can’t believe I’m doing this” exciting confidential project for several months. Like, I didn’t see this plot twist coming kind of exciting project.
The launch was today, so I can officially talk about what I was doing!
New ITIL has launched and I was on the authoring team! I was lead author for the brand new ITIL (version 5) Product book!!!
The PeopleCert team was absolutely incredible, and I have had the honour of working with the rock stars of my career across the entire new set of knowledge. The entire team is diverse, international, kind, and brilliant!
Having a little happy dance today in the middle of all the political things that are worrisome, rage-inducing, and out of my control, and it’s a really nice change.
#ITIL
#PeopleCert
#LaunchDay
#NewITILAuthor
#PlotTwist
#HappyDay -
In the meantime, in Canada:
I’ve been involved in a “I can’t believe I’m doing this” exciting confidential project for several months. Like, I didn’t see this plot twist coming kind of exciting project.
The launch was today, so I can officially talk about what I was doing!
New ITIL has launched and I was on the authoring team! I was lead author for the brand new ITIL (version 5) Product book!!!
The PeopleCert team was absolutely incredible, and I have had the honour of working with the rock stars of my career across the entire new set of knowledge. The entire team is diverse, international, kind, and brilliant!
Having a little happy dance today in the middle of all the political things that are worrisome, rage-inducing, and out of my control, and it’s a really nice change.
#ITIL
#PeopleCert
#LaunchDay
#NewITILAuthor
#PlotTwist
#HappyDay -
In the meantime, in Canada:
I’ve been involved in a “I can’t believe I’m doing this” exciting confidential project for several months. Like, I didn’t see this plot twist coming kind of exciting project.
The launch was today, so I can officially talk about what I was doing!
New ITIL has launched and I was on the authoring team! I was lead author for the brand new ITIL (version 5) Product book!!!
The PeopleCert team was absolutely incredible, and I have had the honour of working with the rock stars of my career across the entire new set of knowledge. The entire team is diverse, international, kind, and brilliant!
Having a little happy dance today in the middle of all the political things that are worrisome, rage-inducing, and out of my control, and it’s a really nice change.
#ITIL
#PeopleCert
#LaunchDay
#NewITILAuthor
#PlotTwist
#HappyDay -
In the meantime, in Canada:
I’ve been involved in a “I can’t believe I’m doing this” exciting confidential project for several months. Like, I didn’t see this plot twist coming kind of exciting project.
The launch was today, so I can officially talk about what I was doing!
New ITIL has launched and I was on the authoring team! I was lead author for the brand new ITIL (version 5) Product book!!!
The PeopleCert team was absolutely incredible, and I have had the honour of working with the rock stars of my career across the entire new set of knowledge. The entire team is diverse, international, kind, and brilliant!
Having a little happy dance today in the middle of all the political things that are worrisome, rage-inducing, and out of my control, and it’s a really nice change.
#ITIL
#PeopleCert
#LaunchDay
#NewITILAuthor
#PlotTwist
#HappyDay -
In the meantime, in Canada:
I’ve been involved in a “I can’t believe I’m doing this” exciting confidential project for several months. Like, I didn’t see this plot twist coming kind of exciting project.
The launch was today, so I can officially talk about what I was doing!
New ITIL has launched and I was on the authoring team! I was lead author for the brand new ITIL (version 5) Product book!!!
The PeopleCert team was absolutely incredible, and I have had the honour of working with the rock stars of my career across the entire new set of knowledge. The entire team is diverse, international, kind, and brilliant!
Having a little happy dance today in the middle of all the political things that are worrisome, rage-inducing, and out of my control, and it’s a really nice change.
#ITIL
#PeopleCert
#LaunchDay
#NewITILAuthor
#PlotTwist
#HappyDay -
Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет
На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, различия не там, где вы думаете.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/976682/
#simpleone #service_desk #Help_Desk #itil #esm #itsm #техподдержка #поддержка
-
Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки
В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,
-
Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год
Меня зовут
https://habr.com/ru/articles/970740/
#enterprise #esm #itsm #lowcode #service_desk #helpdesk #itil #цифровая_трансформация #лучшие_практики #опыт
-
Ваш портал самообслуживания — это пытка для сотрудников. Вот как это исправить
Качество пользовательского опыта — задача не только для команд, работающих с внутренними клиентами, но и для тех, кто обеспечивает корпоративные услуги. Сейчас удобные корпоративные порталы для сотрудников стали конкурентными преимуществом компании на рынке, и некачественным корпоративным сервисам давно пора уделить больше внимания. Меня зовут
-
#openproject zeigt am 19.11 in einem webinar das Zusammenspiel mit #xwiki
https://www.openproject.org/de/webinare/atlassian-data-center-eol/
#projektmanagement #wissensmanagement #knowledgemanagement #wissen #zusammenarbeit #collaboration #aufgabenmanaement #taskmanagement #itil #itsupport #helpdesk #ithotline #verwaltung #öffentlicherdienst #kommunalverwaltung #stadtverwaltung #köln #bonn #düsseldorf #dortmund #hamburg #münchen #lübeck #teams #slack #onpremises #digitalesouveränität #oss #opensource
-
200 неиспользуемых ноутбуков на складе: как ИТ-отделы покупают лишнее оборудование
Современные экономические условия требуют от российских компаний пересмотреть подходы к ИТ-закупкам. По данным itWeek , даже при росте ИТ-бюджетов в 2025 году компании стремятся не тратить деньги впустую — прошлое десятилетие показало, как легко расходы могут выйти из-под контроля. Компании тратят миллионы на ИТ-оборудование и лицензии, но половина активов теряется в складских остатках или дублируется по отделам. Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM . В статье рассказываю, как современные ITAM-системы помогают построить прозрачный и управляемый процесс закупок. Читать статью
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/962042/
#ITAM #ITIL #управление_итбюджетом #управление_итактивами #управление_затратами #ИТактивы #управление_закупками #итбюджет
-
Нет бредовой работе: как настроить импорт данных в service desk
Десятки отделов, сотни сотрудников, тысячи ИТ-активов — даже мысли о ручном вводе и обновлении всей этой информации вызывают тошноту и усталость. Чтобы не мучать сотрудников бесконечным и бессмысленным трудом, актуальность данных поддерживают в автоматическом режиме — с помощью импорта. Привет, Хабр! Меня зовут Алёна, я — бизнес-аналитик в ITSM 365. Расскажу вам об импорте данных в нашей системе и свежих кейсах его настройки.
https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/946284/
#servicedesk #инфраструктура #itil #itam #service_desk #управление_активами #импорт_данных #инфраструктура_itкомпании
-
В активном поиске: как вести базовый и продвинутый учет ИТ-активов
Между поиском отношений и учетом активов много общего: анализируем, что в наличии, а чего не хватает, рассчитываем на длительный срок годности, держим часть экземпляров про запас. Но если в дейтинге тотальный контроль — это красный флаг, в ITAM фиксация каждого шага — зеленый свет для эффективного управления. Привет, Хабр! Меня зовут Кира, я — аналитик в ITSM 365, специализируюсь на кейсах управления ИТ-активами. Расскажу, что заложено в нашей сервис деск системе для стандартного учета и как оторваться по полной в кастомизации на примере управления подписками и выдачей доступов.
https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/939826/
#itil #itam #управление_активами #управление_продуктом #итбюджет #servicedesk #service_desk #инфраструктура #инфраструктура_itкомпании
-
Создание и использование СMDB объектов виртуальной инфраструктуры в процессах сопровождения информационных систем
Мир стремится к упорядоченности. Нам хочется, чтобы все лежало по полочкам, все процессы были систематизированы, а нужную вещь можно было быстро найти даже с закрытыми глазами. Если для порядка в домах придумали контейнеры, органайзеры и системы хранения, то в ИТ-сфере эту задачу выполняет CMDB.
https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/938620/
#cmdb #itsm #itil #itинфраструктура #itкомпании #информационные_технологии #алерты #алертинг
-
Создание и использование СMDB объектов виртуальной инфраструктуры в процессах сопровождения информационных систем
Мир стремится к упорядоченности. Нам хочется, чтобы все лежало по полочкам, все процессы были систематизированы, а нужную вещь можно было быстро найти даже с закрытыми глазами. Если для порядка в домах придумали контейнеры, органайзеры и системы хранения, то в ИТ-сфере эту задачу выполняет CMDB.
https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/938620/
#cmdb #itsm #itil #itинфраструктура #itкомпании #информационные_технологии #алерты #алертинг
-
Создание и использование СMDB объектов виртуальной инфраструктуры в процессах сопровождения информационных систем
Мир стремится к упорядоченности. Нам хочется, чтобы все лежало по полочкам, все процессы были систематизированы, а нужную вещь можно было быстро найти даже с закрытыми глазами. Если для порядка в домах придумали контейнеры, органайзеры и системы хранения, то в ИТ-сфере эту задачу выполняет CMDB.
https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/938620/
#cmdb #itsm #itil #itинфраструктура #itкомпании #информационные_технологии #алерты #алертинг
-
Создание и использование СMDB объектов виртуальной инфраструктуры в процессах сопровождения информационных систем
Мир стремится к упорядоченности. Нам хочется, чтобы все лежало по полочкам, все процессы были систематизированы, а нужную вещь можно было быстро найти даже с закрытыми глазами. Если для порядка в домах придумали контейнеры, органайзеры и системы хранения, то в ИТ-сфере эту задачу выполняет CMDB.
https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/938620/
#cmdb #itsm #itil #itинфраструктура #itкомпании #информационные_технологии #алерты #алертинг
-
Как анализировать инциденты. История об ошибках
Стоимость минуты простоя в iGaming может приносить миллионы упущенной прибыли и более тяжелые репутационные потери. Когда real‑time ставки замирают, а букмекерские терминалы уходят в ступор — это не просто баг. Это экзамен на зрелость команды и процессов. Что мы делаем после — определяет, повторится ли он снова.
-
Управление изменениями в проекте с помощью service desk
Появление новых требований в разгар проекта — настоящая головная боль для любого проектного менеджера. Они возникают внезапно, как метеорит в SimCity, и угрожают разрушить сроки, бюджет и нервы команды. Неважно, кто виноват — аналитик, недоглядевший нюансы, или заказчик, который понял, что надо было делать по-другому Важно, что эти «межпланетные тела» могут разрушить всё, если не знать, как с ними справляться. В этой статье мы разберём, как с помощью системы класса service desk превратить хаос изменений в управляемый процесс, сохранить при этом контроль над проектом и доверие заказчика.
https://habr.com/ru/articles/930628/
#проектный_менеджмент #управление_проектами #servicedesk #jira #itil
-
-
ITIL 4 Guiding Principles: теория и практика на основе реального опыта
Для кого эта статья: менеджеры, тимлиды, директора, отвечающие за организацию процессов, трансформацию команд и внедрение устойчивых практик управления IT. Если вы ищете понятный способ освежить знания по ITIL 4 и посмотреть, как принципы работают вживую - этот разбор для вас.
https://habr.com/ru/articles/927046/
#itil #itil_4 #itil4 #itsm #управление_проектами #управление_продуктом
-
ITSM: мифы и суровая реальность
ITSM живет с нами уже 30 лет. За это время многое изменилось: технологии, версии ITIL, бюджеты на реализацию. Что осталось неизменным — так это завышенные ожидания, которые часто идут вразрез с реальностью. Напомню, что ITSM (Information Technology Service Management, Управление ИТ-услугами) — это подход к управлению ИТ-деятельностью, который рассматривает ИТ-ресурсы как услуги, предоставляемые бизнесу для достижения его целей. Сегодня я хотел обсудить самые распространенные «мифы», которые громогласно и красиво рассказывают со сцен отраслевых мероприятий и на вебинарах признанные специалисты, консультанты, продавцы, эксперты в области ITSM, и то, как потом эти «мифы» разбиваются о скалы суровой реальности. Миф № 1: Я легко пройду сквозь бюрократию и быстро внедрю сервисный подход! Ведь это же прогресс и инновации, за этим будущее! Реальность: нет, это будет долго и больно.
-
Конец истории?
Фрэнсис Фукуяма был все-таки прав? Давеча разговорились со своим товарищем. Речь зашла про практическое применение ИИ в части поддержки эксплуатации парка информационных систем холдинга...
-
Question towards others following #ITIL best practices.
When the terms incident and problem are already taken for stuff that has an impact on the service, how do you call something that screws up the timeline of a project but has no impact with any service? E.g. someone having written incorrect information within a request for getting something implemented and it only having been noticed 3-4 tasks down the chain but before the go-live? 🙃 -
Задачи операционной деятельности: золотая середина между Run и Change
Любой бизнес — от индивидуального предпринимателя до крупной международной компании — вынужден адаптироваться под запросы рынка и потребности потребителей. А поскольку сегодня бизнес практически неотделим от ИТ: потребность в изменениях бизнес-процессов = потребности в изменениях в ИТ. Изменения могут носить эпизодический характер, быть шаблонными и регулярными, малыми и большими по объему, масштабу и бюджету. Однако, изменения — не всегда про улучшения. Иногда, если что-то работает ну уж слишком хорошо, можно это и «ухудшить» в хорошем смысле этого слова. Например, снизить уровень сервиса, или сделать круглосуточную службу некруглосуточной.
https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/921798/
#управление_изменениями #операционная_деятельность #запрос_на_изменение #jira #управление_проектами #itil #change_management
-
Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами
Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/
#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями
-
Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами
Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/
#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями
-
Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами
Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/
#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями
-
Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами
Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/
#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями
-
Взаимодействие дискаверинга и управления активами: как обеспечить отказоустойчивость и порядок в ИТ-инфраструктуре
Автоматизация процессов учета в ИТ-департаменте позволяет наладить получение необходимой информации и дает возможность получать полное представление об ИТ-инфраструктуре организации. Зачастую организации используют такие решения, как системы дискаверинга, а также системы по управлению активами. В статье рассказываем, как эти решения дополняют друг друга, чем различаются традиционные подходы к учету оборудования и как новая функциональность
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/914954/
#itam #discovery #итактивы #итинфраструктура #итбюджет #инвентаризация_инфраструктуры #инвентаризация_компьютеров #itil
-
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.
https://habr.com/ru/articles/909378/
#service_desk #help_desk #itsm #itil #sla #cmdb #devops #api #tco #itинфраструктура
-
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.
https://habr.com/ru/articles/909378/
#service_desk #help_desk #itsm #itil #sla #cmdb #devops #api #tco #itинфраструктура
-
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.
https://habr.com/ru/articles/909378/
#service_desk #help_desk #itsm #itil #sla #cmdb #devops #api #tco #itинфраструктура
-
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.
https://habr.com/ru/articles/909378/
#service_desk #help_desk #itsm #itil #sla #cmdb #devops #api #tco #itинфраструктура