#управление_продажами — Public Fediverse posts

Не работа, а праздник какой-то: автоматизация процессов event-агентства

За каждым мероприятием стоит не только креативная идея, но и длительная подготовка: брифы, сметы, подрядчики, подписание документов и контроль оплат. В федеральном event-агентстве работу вели в разных программах, поэтому часть времени уходила не на подготовку проектов, а на ручные операции и сверку данных. Рассказываем, как собрали единый цифровой контур для всех подразделений агентства.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1032194/

#crm #bpm #управление_продажами #управление_проектами #lowcode #автоматизация_бизнеспроцессов #командная_работа #цифровое_рабочее_место #цифровое_рабочее_пространство

Не работа, а праздник какой-то: автоматизация процессов event-агентства

За каждым мероприятием стоит не только креативная идея, но и длительная подготовка: брифы, сметы, подрядчики, подписание документов и контроль оплат. В федеральном event-агентстве работу вели в разных программах, поэтому часть времени уходила не на подготовку проектов, а на ручные операции и сверку данных. Рассказываем, как собрали единый цифровой контур для всех подразделений агентства.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1032194/

#crm #bpm #управление_продажами #управление_проектами #lowcode #автоматизация_бизнеспроцессов #командная_работа #цифровое_рабочее_место #цифровое_рабочее_пространство

Не работа, а праздник какой-то: автоматизация процессов event-агентства

За каждым мероприятием стоит не только креативная идея, но и длительная подготовка: брифы, сметы, подрядчики, подписание документов и контроль оплат. В федеральном event-агентстве работу вели в разных программах, поэтому часть времени уходила не на подготовку проектов, а на ручные операции и сверку данных. Рассказываем, как собрали единый цифровой контур для всех подразделений агентства.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1032194/

#crm #bpm #управление_продажами #управление_проектами #lowcode #автоматизация_бизнеспроцессов #командная_работа #цифровое_рабочее_место #цифровое_рабочее_пространство

Не работа, а праздник какой-то: автоматизация процессов event-агентства

За каждым мероприятием стоит не только креативная идея, но и длительная подготовка: брифы, сметы, подрядчики, подписание документов и контроль оплат. В федеральном event-агентстве работу вели в разных программах, поэтому часть времени уходила не на подготовку проектов, а на ручные операции и сверку данных. Рассказываем, как собрали единый цифровой контур для всех подразделений агентства.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1032194/

#crm #bpm #управление_продажами #управление_проектами #lowcode #автоматизация_бизнеспроцессов #командная_работа #цифровое_рабочее_место #цифровое_рабочее_пространство

Делаем мини-CRM в MWS Tables с СМС-уведомлениями через МТС Exolve

Привет, Хабр. В сервисном бизнесе есть простой, но обременительный процесс — рассылать уведомления о записях на услуги, готовых заказах и предстоящих визитах. Уведомления нужны салону красоты, автосервису, фитнес-студии, клинике и кому только не. Пока записей мало, рассылать можно вручную. Когда больше — информация теряется или дублируется, не видно, отправлено ли сообщение и что клиент ответил. Я Леонид Тараскин, руководитель портфеля продуктов в МТС Exolve. В этом гайде на Python расскажу, как собрать из MWS Tables легкую CRM с исходящими и входящими СМС-уведомлениями. Что используем:

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/1029264/

#управление_продажами #crmсистемы #блог_компании_мтс

Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - актуальная задача в процессах, где важно быстро и качественно взаимодействовать с клиентами и с аудиторией. Если клиент долго не может найти информацию, долго не получает ответа в чате, то он уходит к другому продавцу. В итоге и продажа теряется, и клиент теряется. Особенно это критично во время проведения активной рекламной кампании, когда количество обращений резко возрастает и очень большая часть не успевает обрабатываться. Что можно сделать, чтобы не терять обращения, продажи и клиентов? Ответ: Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - один из распространенных способов применения Искусственного Интеллекта в бизнесе. Раньше клиент был вынужден искать информацию самостоятельно на сайте, в том числе в FAQ‑разделе сайта. Если же вопрос отправлялся оператору, то оператору приходилось самому готовить ответ, опираясь на свой опыт и имеющую документацию. Теперь у клиентов появилась возможность составлять свой вопрос на естественном языке, и система автоматически выдает ответ, основываясь на соответствующей Базе Знаний. В итоге клиенты получают быстрые и точные ответы на типичные вопросы и переходят к оформлению и оплате.

https://habr.com/ru/articles/1015142/

#искусственный_интеллект #управление_продажами #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #автоматизация_поддержки #natural_language_processing #обработка_естественного_языка

Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - актуальная задача в процессах, где важно быстро и качественно взаимодействовать с клиентами и с аудиторией. Если клиент долго не может найти информацию, долго не получает ответа в чате, то он уходит к другому продавцу. В итоге и продажа теряется, и клиент теряется. Особенно это критично во время проведения активной рекламной кампании, когда количество обращений резко возрастает и очень большая часть не успевает обрабатываться. Что можно сделать, чтобы не терять обращения, продажи и клиентов? Ответ: Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - один из распространенных способов применения Искусственного Интеллекта в бизнесе. Раньше клиент был вынужден искать информацию самостоятельно на сайте, в том числе в FAQ‑разделе сайта. Если же вопрос отправлялся оператору, то оператору приходилось самому готовить ответ, опираясь на свой опыт и имеющую документацию. Теперь у клиентов появилась возможность составлять свой вопрос на естественном языке, и система автоматически выдает ответ, основываясь на соответствующей Базе Знаний. В итоге клиенты получают быстрые и точные ответы на типичные вопросы и переходят к оформлению и оплате.

https://habr.com/ru/articles/1015142/

#искусственный_интеллект #управление_продажами #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #автоматизация_поддержки #natural_language_processing #обработка_естественного_языка

Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - актуальная задача в процессах, где важно быстро и качественно взаимодействовать с клиентами и с аудиторией. Если клиент долго не может найти информацию, долго не получает ответа в чате, то он уходит к другому продавцу. В итоге и продажа теряется, и клиент теряется. Особенно это критично во время проведения активной рекламной кампании, когда количество обращений резко возрастает и очень большая часть не успевает обрабатываться. Что можно сделать, чтобы не терять обращения, продажи и клиентов? Ответ: Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - один из распространенных способов применения Искусственного Интеллекта в бизнесе. Раньше клиент был вынужден искать информацию самостоятельно на сайте, в том числе в FAQ‑разделе сайта. Если же вопрос отправлялся оператору, то оператору приходилось самому готовить ответ, опираясь на свой опыт и имеющую документацию. Теперь у клиентов появилась возможность составлять свой вопрос на естественном языке, и система автоматически выдает ответ, основываясь на соответствующей Базе Знаний. В итоге клиенты получают быстрые и точные ответы на типичные вопросы и переходят к оформлению и оплате.

https://habr.com/ru/articles/1015142/

#искусственный_интеллект #управление_продажами #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #автоматизация_поддержки #natural_language_processing #обработка_естественного_языка

Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - актуальная задача в процессах, где важно быстро и качественно взаимодействовать с клиентами и с аудиторией. Если клиент долго не может найти информацию, долго не получает ответа в чате, то он уходит к другому продавцу. В итоге и продажа теряется, и клиент теряется. Особенно это критично во время проведения активной рекламной кампании, когда количество обращений резко возрастает и очень большая часть не успевает обрабатываться. Что можно сделать, чтобы не терять обращения, продажи и клиентов? Ответ: Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - один из распространенных способов применения Искусственного Интеллекта в бизнесе. Раньше клиент был вынужден искать информацию самостоятельно на сайте, в том числе в FAQ‑разделе сайта. Если же вопрос отправлялся оператору, то оператору приходилось самому готовить ответ, опираясь на свой опыт и имеющую документацию. Теперь у клиентов появилась возможность составлять свой вопрос на естественном языке, и система автоматически выдает ответ, основываясь на соответствующей Базе Знаний. В итоге клиенты получают быстрые и точные ответы на типичные вопросы и переходят к оформлению и оплате.

https://habr.com/ru/articles/1015142/

#искусственный_интеллект #управление_продажами #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #автоматизация_поддержки #natural_language_processing #обработка_естественного_языка

Автоматизация продаж

Управление сбытом — одна из важных задач для предприятий и организаций, выпускающих продукцию или осуществляющих продажу товаров. Как правило, компании крупного и среднего бизнеса стараются автоматизировать процессы, связанные с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В статье расскажем, что дает цифровизация процесса управления сбытом, что такое автоматизация продаж с помощью CRM-системы и как ее правильно провести.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/977288/

#CRM #CRM_для_роста_продаж #Функции_CRM #Автоматизация_продаж #Автоматизация_продаж_в_CRM #Управление_продажами #Управление_продажами_в_CRM

Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

Критерии выбора CRM

Интерес к современным CRM постоянно растёт, что обусловлено потребностью в сквозных решениях для продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Сегодня работа разных отделов не должна вестись обособленно – при анализе и планировании активностей нужно учитывать разноплановые данные по всем клиентам, которые накоплены в системе. Необходимы широкий инструментарий для разных процессов, отраслевые модули и практики, а также возможность дополнить их кастомом с помощью low-code. Для выбора CRM с low-code движком необходима объективная оценка рынка, для которой формируется ряд требований к инструментарию разработки, интеграционным возможностям и параметрам масштабирования. Важно составить оптимальный список требований и в деталях проанализировать опыт крупных заказчиков из своей отрасли. Оценить уровень с точки зрения функциональной готовности помогут: 1. Функциональные, 2. Технологические и 3. Организационные критерии. Конечно, список критериев в каждой компании уникален, но в этой статье мы решили представить универсальный вариант, который может быть полезен при первичном формировании и сэкономить время. Его можно переосмыслить, сократить и дополнить. 1. Функциональные критерии. 1.1. Мастер-данные

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/972478/

#CRM #Критерии_выбора_CRM #Выбор_CRM #Функциональность_CRM #Полезные_функции_в_CRM #Управление_продажами #Управление_маркетингом #Управление_клиентским_сервисом #CRM_с_lowcode #lowcode_платформа

Как тренироваться и не терять клиентов. Симулятор диалогов с клиентами на основе Искусственного Интеллекта (GigaChat)

Каждый продавец знает: одна неудачная фраза - и клиент уходит к конкурентам. Но как отработать навыки общения, не рискуя реальными сделками? Недавно столкнулся с интересной и очевидной задачей: как организовать обучение продавцов или администраторов общению с клиентами таким образом, чтобы не терять реальные сделки ? Тренировки на реальных клиентах - рискованно, ролевые игры с коллегами - не всегда реалистично. Идея пришла сама собой. А что, если дать возможность отрабатывать навыки на виртуальных клиентах, которые ведут себя как настоящие - с капризами, сомнениями, возражениями? Статья о рабочем прототипе симулятора диалогов с различными типами посетителей.

https://habr.com/ru/articles/967394/

#искусственный_интеллект #gigachat #обработка_естественного_языка #симуляция #симулятор #продажи #управление_продажами

Анти-инфоцыганский маркетинг: как я продаю услуги без «зарабатывай миллион» (и почему это работает лучше)

Я перестала обещать клиентам миллионы. Не продаю через страх упущенной выгоды. Не делаю вид, что маркетинг это магия. Я говорю: «Если у вас нет 50 000₽ на тесты и 3 месяцев на выстраивание системы, то лучше пока не начинать.» 30% уходят после этих слов, но 70% остаются и говорят: «Наконец-то честный маркетолог!» – Даа, это я :-)) Мой средний чек вырос на 86%, а повторные покупки с 15% до 60%. Я больше не выгораю, оправдывая нереальные обещания. Прочти весь текст, прочти!!

https://habr.com/ru/articles/960274/

#маркетинг #продажи #этика_в_бизнесе #управление_продажами #консалтинг #малый_бизнес #личный_опыт #кейс

Анти-инфоцыганский маркетинг: как я продаю услуги без «зарабатывай миллион» (и почему это работает лучше)

Я перестала обещать клиентам миллионы. Не продаю через страх упущенной выгоды. Не делаю вид, что маркетинг это магия. Я говорю: «Если у вас нет 50 000₽ на тесты и 3 месяцев на выстраивание системы, то лучше пока не начинать.» 30% уходят после этих слов, но 70% остаются и говорят: «Наконец-то честный маркетолог!» – Даа, это я :-)) Мой средний чек вырос на 86%, а повторные покупки с 15% до 60%. Я больше не выгораю, оправдывая нереальные обещания. Прочти весь текст, прочти!!

https://habr.com/ru/articles/960274/

#маркетинг #продажи #этика_в_бизнесе #управление_продажами #консалтинг #малый_бизнес #личный_опыт #кейс

Анти-инфоцыганский маркетинг: как я продаю услуги без «зарабатывай миллион» (и почему это работает лучше)

Я перестала обещать клиентам миллионы. Не продаю через страх упущенной выгоды. Не делаю вид, что маркетинг это магия. Я говорю: «Если у вас нет 50 000₽ на тесты и 3 месяцев на выстраивание системы, то лучше пока не начинать.» 30% уходят после этих слов, но 70% остаются и говорят: «Наконец-то честный маркетолог!» – Даа, это я :-)) Мой средний чек вырос на 86%, а повторные покупки с 15% до 60%. Я больше не выгораю, оправдывая нереальные обещания. Прочти весь текст, прочти!!

https://habr.com/ru/articles/960274/

#маркетинг #продажи #этика_в_бизнесе #управление_продажами #консалтинг #малый_бизнес #личный_опыт #кейс

Анти-инфоцыганский маркетинг: как я продаю услуги без «зарабатывай миллион» (и почему это работает лучше)

Я перестала обещать клиентам миллионы. Не продаю через страх упущенной выгоды. Не делаю вид, что маркетинг это магия. Я говорю: «Если у вас нет 50 000₽ на тесты и 3 месяцев на выстраивание системы, то лучше пока не начинать.» 30% уходят после этих слов, но 70% остаются и говорят: «Наконец-то честный маркетолог!» – Даа, это я :-)) Мой средний чек вырос на 86%, а повторные покупки с 15% до 60%. Я больше не выгораю, оправдывая нереальные обещания. Прочти весь текст, прочти!!

https://habr.com/ru/articles/960274/

#маркетинг #продажи #этика_в_бизнесе #управление_продажами #консалтинг #малый_бизнес #личный_опыт #кейс

Нужна такая же CRM для B2B, но с перламутровыми пуговицами. Будем кастомизировать сами

Часто складывается так, что проще работать через костыли, чем переезжать на новый софт. Производитель стройматериалов тоже оттягивал со сменой CRM из опасений поменять шило на мыло. Все изменилось, когда зарубежный вендор прекратил обслуживать российских клиентов. Требовалось решение, где можно в короткие сроки настроить специфические функции и не превысить бюджет. Показываем, как решили задачу через low-code платформу.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/947488/

#bpms #bpmсистемы #lowcode #автоматизация #управление_продажами #crm #задачи #импортозамещение #продажи #ecommerce

10 качественных CRM-систем в 2025 году: мой обзор российских сервисов

Российские CRM быстро развиваются: появляются простые и удобные продукты, а знакомые сервисы исправляют баги и докручивают функционал. Я собрал 10 качественных отечественных решений для разных бизнесов, которые можно брать в работу в 2025 году.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/944458/

#crm #российский_софт #российская_разработка #crmсистемы #crm_для_малого_бизнеса #crm_для_бизнеса #ecommerce #управление_продажами #обзор_сервисов #обзор_crm

Простой бесплатной CRM не существует. Хотя…

Десятки тысяч компаний организуют продажи в системах управления, которые казалось бы для этого не предназначены. Почему? Потому что устали от сложности большинства крупных CRM-систем.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/926708/

#срм #срм_система #простая_срм #yougile #воронка_продаж #управление_продажами #crm_система #учет_клиентов #система_продаж #бесплатная_crm

Простой бесплатной CRM не существует. Хотя…

Десятки тысяч компаний организуют продажи в системах управления, которые казалось бы для этого не предназначены. Почему? Потому что устали от сложности большинства крупных CRM-систем.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/926708/

#срм #срм_система #простая_срм #yougile #воронка_продаж #управление_продажами #crm_система #учет_клиентов #система_продаж #бесплатная_crm

Простой бесплатной CRM не существует. Хотя…

Десятки тысяч компаний организуют продажи в системах управления, которые казалось бы для этого не предназначены. Почему? Потому что устали от сложности большинства крупных CRM-систем.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/926708/

#срм #срм_система #простая_срм #yougile #воронка_продаж #управление_продажами #crm_система #учет_клиентов #система_продаж #бесплатная_crm

Простой бесплатной CRM не существует. Хотя…

Десятки тысяч компаний организуют продажи в системах управления, которые казалось бы для этого не предназначены. Почему? Потому что устали от сложности большинства крупных CRM-систем.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/926708/

#срм #срм_система #простая_срм #yougile #воронка_продаж #управление_продажами #crm_система #учет_клиентов #система_продаж #бесплатная_crm

Ничего личного — только система: как мы выстроили продажи в дизайн-студии

Как построить процессы в продажах, которые масштабируются, работают без ручного управления и не зависят от харизмы одного человека. Делюсь, как всё устроено изнутри.

https://habr.com/ru/articles/924594/

#продажи #дизайн_студия #управление_продажами #процессы #продажи_в_it

Ничего личного — только система: как мы выстроили продажи в дизайн-студии

Как построить процессы в продажах, которые масштабируются, работают без ручного управления и не зависят от харизмы одного человека. Делюсь, как всё устроено изнутри.

https://habr.com/ru/articles/924594/

#продажи #дизайн_студия #управление_продажами #процессы #продажи_в_it

Ничего личного — только система: как мы выстроили продажи в дизайн-студии

Как построить процессы в продажах, которые масштабируются, работают без ручного управления и не зависят от харизмы одного человека. Делюсь, как всё устроено изнутри.

https://habr.com/ru/articles/924594/

#продажи #дизайн_студия #управление_продажами #процессы #продажи_в_it

Ничего личного — только система: как мы выстроили продажи в дизайн-студии

Как построить процессы в продажах, которые масштабируются, работают без ручного управления и не зависят от харизмы одного человека. Делюсь, как всё устроено изнутри.

https://habr.com/ru/articles/924594/

#продажи #дизайн_студия #управление_продажами #процессы #продажи_в_it

Как мы делаем свою систему управления. Нужна ли CRM в таск-трекере?

Все годы существования YouGile на вопрос «нужно ли делать CRM?» мы отвечали однозначно: конечно, нет! Это погубило десятки таск-трекеров, превратив их в перегруженных монстров. И вот мы подумали и решили делать… собственную CRM. Рассказываем, почему мы считаем, что рынку нужна простая CRM, и показываем первые прототипы.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/919550/

#управление_проектами #управление_продажами #управление_задачами #crm #crm_система #управление_продуктом

5 сценариев, когда канбан может упростить процессы в отделах

До появления современных методик компании управляли задачами разными способами: вели таблицы в Excel, перекидывали просьбы по почте, составляли общие списки. Но пришёл канбан — инструмент, который позволяет визуализировать рабочий процесс. Задачи отображаются на доске и перемещаются по колонкам по мере выполнения. Этот инструмент решает сразу несколько задач: делает процесс проще и прозрачнее, объединяет в одной среде исполнителей, смежников и топов, сокращает издержки. Исследования показывают , что команды, внедрившие канбан-доски, ускоряют выполнение задач на 40% и повышают производительность на 20%. В этой статье я разберу практические сценарии использования канбан-досок в ключевых отделах компании и покажу, как адаптировать этот инструмент под разные задачи.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/909990/

#канбанметод #канбан_доска #управление_проектами #управление_процессами #bpms #автоматизация #lowcode #автоматизация_процессов #управление_продажами #контентмаркетинг

Не магия: как агрегируются и обрабатываются данные CDP-платформами

В недавно опубликованной статье CleverData постаралась разгадать, как и почему совершаются спонтанные покупки. Над нашими намерениями круглосуточно работают Customer Data Platforms (CDP) - гибкие платформы накопления данных о пользователях для целей персонализации предложений. Именно поэтому оповещение о скидке на абонемент в спортзал приходит тогда, когда мы вдруг решаем худеть и заказываем доставку диетического питания. Как грамотное применение CDP напрямую влияет на продажи, читайте в нашей новой статье под катом.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/814423/

#ланит #cleverdata #управление_продажами #как_увеличить_продажи #интернетмаркетинг #cdp #маркетинговая_стратегия #омниканальный_маркетинг

Голосовой робот приема заказов по телефону. Эволюция. Внедрение. Личный опыт

В 2022 году мы выпустили во внешний мир первую версию голосового робота приема заказов по телефону. Статья рассказывает о пути робота от "деревянного" до конверсии оформления в 80%, от негатива до принятия, от "уберите эту ерунду" до "пожалуйста, верните робота обратно".

https://habr.com/ru/articles/916278/

#искусственный_интеллект #продажи #управление_продажами #бот #роботы #голосовые_роботы #личный_опыт #диалоговые_системы #прием_заказов

10 глупых вопросов о CRM

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия. 1. CRM — это же просто база данных? CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система: • Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи. • Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач. • Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения. • Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок. • Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса. Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/893816/

#CRM #Автоматизация_продаж #Управление_продажами #CRM_vs_Excel #Управление_базой_клиентов #Автоматизация_рутины #сквозная_функциональность #сквозная_аналитика #управление_базами_данных #управление_бизнеспроцессами

Что такое CRM?

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом. Чем CRM может быть полезна компании? CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может: • Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом. • Вести каталог поставщиков и партнеров. • Безопасно хранить данные и управлять ими. • Напоминать о важных звонках и встречах. • Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени. • Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний. • Рассылать сообщения по SMS и электронной почте. • Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов. CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/889926/

#crmсистемы #crm #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #автоматизация_бизнеса #цифровая_трансформация_бизнеса #управление_продажами #управление_клиентской_базой #управление_клиентским_опытом

И к гадалке не ходи. Как и зачем мы предсказываем офлайн-продажи товаров

Онлайн-ритейлеры и всевозможные маркетплейсы постоянно пересчитывают цены, придумывают хитрые акции и ставят эксперименты на пользователях. Но кто сказал, что в магазине у дома нельзя делать то же самое? Да, это сложнее, но зато интереснее и может принести больше пользы. Мы разрабатываем системы управления ценообразованием для больших розничных сетей. В рамках этой задачи экспериментируем с предсказанием продаж в розничных офлайн-магазинах. Предлагаем вам узнать больше о подходах, которые используются в решении таких задач.

https://habr.com/ru/companies/magnus-tech/articles/803579/

#машинное_обучение #управление_продажами #предсказание_спроса #нейросети #ритейл #офлайн

Чужие тут не ходят? Продажи в B2B

После ухода иностранных вендоров на освободившиеся места ринулись игроки с собственными разработками. Но как выделиться среди конкурентов? Меня зовут Алексей Кирпиков, заместитель управляющего директора SL Soft по продажам, и сегодня я хочу поделиться своим опытом о том, как общаться с заказчиками и выигрывать сделки, основываясь на информации, которую можно собрать из открытых источников, в том числе, в специализированных базах данных.

https://habr.com/ru/companies/slsoft/articles/837414/

#продажи #продажи_b2b #b2b #бизнес #управление_продажами #itкомпании

Как оценить стоимость и продолжительность пилота по скудному техническому заданию

На старте любого проекта бывает пилот, а также серия показов, встреч, переговоров и обсуждений. Но почти всегда получается, что клиенту ваш продукт либо посоветовали, либо потенциальный заказчик попал под рекламу, либо увидел случайно и заинтересовался, либо ваши сейлы сделали марафон лести и убедили посмотреть продукт. Дальше ваша команда показывает продукт менеджерам клиента, ещё зачастую бизнес-пользователям и айтишникам. Но у всех более-менее крупных компаний еще до подключения бизнеса и ИТ-специалистов есть обязательный этап - отправка вендорам опросника о функциональных возможностях продукта и определение стоимости внедрения/пилота. Вот тут начинается веселье. В этой статье я попробовал собрать советы, которые помогут вам оценить стоимость и продолжительность проекта по не слишком детальному техническому заданию или по поверхностным характеристикам систем клиента. Я занимаюсь проектами внедрения BI-решений на стороне вендора, поэтому примеры будут по этой теме.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/877664/

#ланит #управление_проектами #управление_продажами

Как мы усовершенствовали CDP благодаря агрегатным атрибутам

Постоянный рост конкуренции на рынке вынуждает компании учиться глубже понимать клиентов и адаптировать свои предложения под их потребности. В решении этой задачи маркетологам, аналитикам данных и владельцам бизнеса помогают платформы клиентских данных, которые улучшают персонализацию маркетинговых кампаний и повышают эффективность взаимодействия с клиентами. Под катом мы расскажем, как платформы могут помочь в этом процессе, обсудим концепцию агрегатных атрибутов и их роль в оптимизации работы с данными о клиентах.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/875642/

#ланит #crmсистемы #повышение_конверсии #управление_продажами #маркетинговая_стратегия #омниканальный_маркетинг #ecommerce

MDM и CDP: различия систем. Как сделать выбор

Любой компании, которая стремится сохранить конкурентоспособность на рынке, необходимо создание «золотой записи» (профиля) клиента во внутренних базах. Для этого многие используют системы управления мастер-данными (MDM, master data management), но сталкиваются с рядом проблем, другие – применяют CDP-платформы (Customer Data Platform), которые также имеют свои недостатки. А теперь представьте, если от каждого из решений можно было взять лишь лучшее, оставив за бортом все слабые стороны. Как это сделать – в новой статье CleverData под катом.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/776862/

#ланит #мастер_данные #mdm #mdmсистема #crm #cdp #cleverdata #cleverdata_join #управление_продажами

Что такое CRM?

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом. Чем CRM может быть полезна компании? CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может: • Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом. • Вести каталог поставщиков и партнеров. • Безопасно хранить данные и управлять ими. • Напоминать о важных звонках и встречах. • Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени. • Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний. • Рассылать сообщения по SMS и электронной почте. • Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов. CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/889926/

#crmсистемы #crm #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #автоматизация_бизнеса #цифровая_трансформация_бизнеса #управление_продажами #управление_клиентской_базой #управление_клиентским_опытом

Что такое CRM?

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом. Чем CRM может быть полезна компании? CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может: • Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом. • Вести каталог поставщиков и партнеров. • Безопасно хранить данные и управлять ими. • Напоминать о важных звонках и встречах. • Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени. • Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний. • Рассылать сообщения по SMS и электронной почте. • Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов. CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/889926/

#crmсистемы #crm #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #автоматизация_бизнеса #цифровая_трансформация_бизнеса #управление_продажами #управление_клиентской_базой #управление_клиентским_опытом

Что такое CRM?

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом. Чем CRM может быть полезна компании? CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может: • Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом. • Вести каталог поставщиков и партнеров. • Безопасно хранить данные и управлять ими. • Напоминать о важных звонках и встречах. • Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени. • Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний. • Рассылать сообщения по SMS и электронной почте. • Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов. CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/889926/

#crmсистемы #crm #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #автоматизация_бизнеса #цифровая_трансформация_бизнеса #управление_продажами #управление_клиентской_базой #управление_клиентским_опытом

Не магия: как агрегируются и обрабатываются данные CDP-платформами

В недавно опубликованной статье CleverData постаралась разгадать, как и почему совершаются спонтанные покупки. Над нашими намерениями круглосуточно работают Customer Data Platforms (CDP) - гибкие платформы накопления данных о пользователях для целей персонализации предложений. Именно поэтому оповещение о скидке на абонемент в спортзал приходит тогда, когда мы вдруг решаем худеть и заказываем доставку диетического питания. Как грамотное применение CDP напрямую влияет на продажи, читайте в нашей новой статье под катом.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/814423/

#ланит #cleverdata #управление_продажами #как_увеличить_продажи #интернетмаркетинг #cdp #маркетинговая_стратегия #омниканальный_маркетинг

Не магия: как агрегируются и обрабатываются данные CDP-платформами

В недавно опубликованной статье CleverData постаралась разгадать, как и почему совершаются спонтанные покупки. Над нашими намерениями круглосуточно работают Customer Data Platforms (CDP) - гибкие платформы накопления данных о пользователях для целей персонализации предложений. Именно поэтому оповещение о скидке на абонемент в спортзал приходит тогда, когда мы вдруг решаем худеть и заказываем доставку диетического питания. Как грамотное применение CDP напрямую влияет на продажи, читайте в нашей новой статье под катом.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/814423/

#ланит #cleverdata #управление_продажами #как_увеличить_продажи #интернетмаркетинг #cdp #маркетинговая_стратегия #омниканальный_маркетинг

MDM и CDP: различия систем. Как сделать выбор

Любой компании, которая стремится сохранить конкурентоспособность на рынке, необходимо создание «золотой записи» (профиля) клиента во внутренних базах. Для этого многие используют системы управления мастер-данными (MDM, master data management), но сталкиваются с рядом проблем, другие – применяют CDP-платформы (Customer Data Platform), которые также имеют свои недостатки. А теперь представьте, если от каждого из решений можно было взять лишь лучшее, оставив за бортом все слабые стороны. Как это сделать – в новой статье CleverData под катом.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/776862/

#ланит #мастер_данные #mdm #mdmсистема #crm #cdp #cleverdata #cleverdata_join #управление_продажами

Чужие тут не ходят? Продажи в B2B

После ухода иностранных вендоров на освободившиеся места ринулись игроки с собственными разработками. Но как выделиться среди конкурентов? Меня зовут Алексей Кирпиков, заместитель управляющего директора SL Soft по продажам, и сегодня я хочу поделиться своим опытом о том, как общаться с заказчиками и выигрывать сделки, основываясь на информации, которую можно собрать из открытых источников, в том числе, в специализированных базах данных.

https://habr.com/ru/companies/slsoft/articles/837414/

#продажи #продажи_b2b #b2b #бизнес #управление_продажами #itкомпании

Чужие тут не ходят? Продажи в B2B

После ухода иностранных вендоров на освободившиеся места ринулись игроки с собственными разработками. Но как выделиться среди конкурентов? Меня зовут Алексей Кирпиков, заместитель управляющего директора SL Soft по продажам, и сегодня я хочу поделиться своим опытом о том, как общаться с заказчиками и выигрывать сделки, основываясь на информации, которую можно собрать из открытых источников, в том числе, в специализированных базах данных.

https://habr.com/ru/companies/slsoft/articles/837414/

#продажи #продажи_b2b #b2b #бизнес #управление_продажами #itкомпании