#customer_success — Public Fediverse posts

Customer Success в сервис деске: как обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе

Хотите ли вы, чтобы ваш кастомер был доволен своим саксесом? Мы — очень, поэтому собирались купить систему, чтобы отслеживать использование наших продуктов и услуг, улучшать опыт клиентов и предупреждать их отток. Посмотрели варианты и поняли две вещи. Первая: отдельный инструмент создаст больше проблем, чем решит. Вторая: нужные функции можно собрать внутри сервис деска, который мы продаем. Рассказываем, что и как настроили и какие получили результаты — со скринами и цифрами.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1065914/

#сервис_деск #service_desk #lowcode_платформа #customer_success #customer_experience #управление_клиентами #развитие_клиентов #удержание_клиентов #itsmсистема #клиентский_сервис

Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов

«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста» Я возглавляю Customer Success и мы работаем бок-о-бок с Pre-Sale инженерами, поэтому эти и еще десятки подобных вопросов я видел в чатах сопровождения клиентов с момента их создания. Как только я пришел на эту позицию, в 2022 году, я сразу понял, что вопросы циклично повторяются от клиента к клиенту, при чем, связано это не только со сложностью продукта, но и с тем, что мы все привыкли получать готовую информацию. В какой-то момент я подумал: « Почему мы не можем просто один раз четко описать решение и забыть про эти повторяющиеся вопросы навсегда? » Но было несколько нюансов:

https://habr.com/ru/articles/906924/

#steppo #customer_success #presale #поддержка_пользователей #поддержка #поддержка_клиентов #инструкции #пошаговые_инструкции #личный_опыт #история