#team_management — Public Fediverse posts

Как управлять командой в службе поддержки? Опыт тимлида ITSM 365

У разработчика решений для сервисной поддержки есть сервисная поддержка, которая работает на базе своего решения для сервисной поддержки. Можно запутаться? Да, если не отлажены процессы, но это не наш случай. Привет, Хабр! Меня зовут Лера, я — тимлид аналитиков в той самой поддержке ITSM 365. Расскажу, как кастомизировали нашу систему под свои потребности и какие функции помогают мне управлять командой, а команде — закрывать основные задачи.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/960522/

#teamlead #team_management #командная_работа #саппорт #support_team #поддержка_клиентов #поддержка_по #поддержка_пользователей #service_desk #helpdesk

Инженерное лидерство в эпоху AI: почему 72% продуктивности теряется и как с этим бороться

Парадокс века: исследование METR с участием 16 опытных разработчиков показало, что AI-инструменты увеличили время выполнения задач на 19% , хотя сами разработчики были уверены, что экономят 20% времени. Если вы тимлид или менеджер, внедряющий AI в команде — эта статья сэкономит вам месяцы экспериментов и поможет избежать типичных граблей, на которые наступили 80% компаний в 2025 году.

https://habr.com/ru/articles/935188/

#ai #управление_разработкой #метрики_продуктивности #code_review #code_generation #mlops #team_management

Анализ пулл-реквестов через веб-приложение для улучшения код ревью

Год назад в нашей команде решили внедрить средства анализа пулл-реквестов, т.к. некоторые разработчики уделяли мало времени код ревью, в итоге фичи долго не могли оказаться на проде. Выбрали решение на основе Github Action, начали собираться статистику, улучшать процессы, но и столкнулись с ограничениями. Ну а там, где есть недостатки, можно сделать своё веб-приложение, пара недель разработки на Ruby on Rails и минимальный набор функций был реализован в PullKeeper'е . Спустя год доработок функционал приложения значительно улучшился, появились первые сторонние компании, которые стали его использовать и анализировать свои пулл-реквесты.

https://habr.com/ru/articles/794522/

#github #github_actions #code_review #team_management #pull_request #статистика_в_it

Мой опыт в IT компании

Я делюсь личным опытом, он может как вам пригодится, так быть вообще не релевантным. Многое зависит от разных факторов (компания, команда, культура, личность, финансы и т.п.). Здесь написано про шаги в моей компании без погружения в процессы и инструментов. У меня достаточно негативного и неуспешного опыта, так и положительного в разных компаниях. Решил написать эту статью, потому что добился успешного опыта без негатива (опираясь на сухие цифры, которые под NDA и не могу сказать что за проект). Пожалуйста, поделитесь своим опытом, он может мне пригодится в будущем.

https://habr.com/ru/articles/778702/

#scrum #agile #gamedev #project_manager #project_management #teamlead #team_management