#поддержка_проекта — Public Fediverse posts

BIM-поддержка в ПИК: как сервис решает проблемы до их возникновения

Привет, Хабр! Меня зовут Александра Васильева, я руковожу группой BIM-поддержки в ПИК Технологии. В этой статье я расскажу: • что такое BIM-поддержка в ПИК и почему это не просто «техподдержка САПР» (системы автоматизированного проектирования); • для кого мы работаем, какие задачи проектировщиков закрываем и зачем изучаем их боли; • как устроен сервис: от приёма заявки до системной профилактики; • какие метрики и дашборды используем, чтобы не тушить пожары, а предотвращать их; • и почему по-настоящему эффективная поддержка — это та, куда почти не обращаются.

https://habr.com/ru/companies/pik_digital/articles/918694/

#bim #bimсистемы #поддержка #поддержка_пользователей #поддержка_клиентов #поддержка_проекта

Проблемы при поддержке IT-продуктов на базе AI и варианты их решения

Добрый день! Меня зовут Саша Беляев и сейчас я лидирую несколько направлений разработки вокруг аналитики, AI/ML, AB-test, внутри Х5 в продукте CVM. Подробнее о моём опыте можно посмотреть тут . Сегодня я хочу поделиться своими мыслями о проблемах, которые возникают при передаче в промышленную эксплуатацию решений на базе AI, а также попробую сформировать некоторый набор рекомендаций, которые смогут кому-нибудь облегчить жизнь в будущем. В статье хочу поговорить не про то, какие фреймворки или подходы лучше использовать (про них можно самостоятельно погуглить), а про специфические проблемы, свойственные IT-решениям на базе AI, с которыми сам неоднократно сталкивался. По этой причине статья будет, скорее, не про волшебные таблетки, а своего рода медитацией вокруг темы и попыткой выработать определённые рекомендации.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/860312/

#искусственный_интеллект #машинное_обучение #поддержка_проекта #ai #machine_learning #ep101 #управление_командой #управление_проектами #управление_продуктом #планирование_бюджета