#заказчики — Public Fediverse posts

1 ИИ, 100 чашек кофе и 365 дней: как превратить онбординг инженеров техподдержки в квест

Привет, Хабр! Меня зовут Петр Михнюк, я руковожу группой поддержки системного ПО в Центре экспертизы по комплексному сервису К2Тех. Думаю, каждый тимлид задавался вопросом – как сделать, чтобы новый сотрудник быстро погрузился, изучил правила взаимодействия и регламенты работы с заказчиками, а самое главное - начал это применять как можно скорее? Для этого требуется не просто онбординг, а система гарантирующая стабильный результат. Это убирает риск, что опытный наставник уйдет и унесет знания с собой. В нашем центре экспертизы внимание уделяется не только техническим знаниям, но и человеческому общению и эмпатии при взаимодействии с заказчиками. Это актуально для технической поддержки, в которую приходят в основном с инцидентами. Инженер должен понимать боль заказчика с полуслова и быстро помочь ее решить, часто делая больше, чем “предусмотрено”. Мы нашли свой путь — и он оказался невероятно увлекательным. Превратили погружение в артефакт: интерактивную обучающую игру с проверкой полученных знаний специальным ИИ. Это позволяет изучать объединенные в одном месте правила всего за 40 минут и приступить к работе. Дисклеймер: Это не пошаговый гайд о том, как создать подобный продукт своими силами, а история о длинном пути, который мы прошли и хотим поделиться с вами. Возможно, она даже вдохновит на собственные проекты и предостережет от банальных ошибок. «У нас был план, и мы его придерживались» (с). Итак…

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/966182/

#техподдержка #сервиспровайдер #инженеры #заказчики #онбординг_новых_сотрудников #сервисное_обслуживание

«Генералы», «Цезари» и «Псевдоэксперты»: как договориться со сложным заказчиком

Практическое руководство по работе со сложными клиентами — с примерами из нефтегаза, госсектора, бизнеса и стартапов Эта статья — концентрированный опыт нашей команды аналитиков из компании Rubius, накопленный за годы работы в заказной разработке. Здесь нет теории из учебников — только проверенные на практике методы общения с «Генералами», «Истериками», «Цезарями» и другими сложными типами заказчиков.

https://habr.com/ru/articles/937644/

#бизнесанализ #системный_анализ #заказчики #заказная_разработка #сбор_требований #инженерия_требований #переговоры_с_заказчиком

Сложно ли пронести гаджет в школу

Это история разработки B2B решения для планшетов, чтобы увеличить их востребованность в сфере образования. Вначале мы совершили все возможные ошибки: считали себя самыми умными, путались в «болях» целевой аудитории вместе с фокус-группой. Всё нравилось менеджерам, разработчикам и, главное, начальству. Затем пилот решения дошёл до пользователей и пришло время отваги для осознания наших заблуждений.

https://habr.com/ru/companies/samsung/articles/839822/

#школьное_образование #учитель #b2b #педагогика #продуктовый_менеджмент #управление_разработкой #заказчики #samsung_class #технологии_в_образовании #интерактивные_доски

Сложно ли пронести гаджет в школу

Это история разработки B2B решения для планшетов, чтобы увеличить их востребованность в сфере образования. Вначале мы совершили все возможные ошибки: считали себя самыми умными, путались в «болях» целевой аудитории вместе с фокус-группой. Всё нравилось менеджерам, разработчикам и, главное, начальству. Затем пилот решения дошёл до пользователей и пришло время отваги для осознания наших заблуждений.

https://habr.com/ru/companies/samsung/articles/839822/

#школьное_образование #учитель #b2b #педагогика #продуктовый_менеджмент #управление_разработкой #заказчики #samsung_class #технологии_в_образовании #интерактивные_доски

Сложно ли пронести гаджет в школу

Это история разработки B2B решения для планшетов, чтобы увеличить их востребованность в сфере образования. Вначале мы совершили все возможные ошибки: считали себя самыми умными, путались в «болях» целевой аудитории вместе с фокус-группой. Всё нравилось менеджерам, разработчикам и, главное, начальству. Затем пилот решения дошёл до пользователей и пришло время отваги для осознания наших заблуждений.

https://habr.com/ru/companies/samsung/articles/839822/

#школьное_образование #учитель #b2b #педагогика #продуктовый_менеджмент #управление_разработкой #заказчики #samsung_class #технологии_в_образовании #интерактивные_доски

Как фрилансерам и компаниям работать на Upwork в обход блокировок в 2024 году

Рассказываем, как мы нашли заказчиков на международном рынке и бирже Upwork, начали работать на зарубежку и зарабатывать в долларах. Это подробный гайд, подойдет для компаний и фрилансеров, которые занимаются дизайном или разработкой.

https://habr.com/ru/articles/832332/

#upwork #upworkcom #заказчик #заказчики #заказы #фриланс #фрилансер #freelancer

Что делать, если Заказчик постоянно генерирует новые «хотелки» по ходу проекта

В предыдущем посте я написал о том, что делать, если Заказчик приходит с просьбой сделать часть работ бесплатно. В этом посте хотелось бы поговорить, как сделать так, чтобы либо подобные вопросы в проекте вообще не возникали, либо чтобы процесс был управляемым. Сразу оговорюсь, что эти ситуации применимы на больших проектах с внешними корпоративными Заказчиками. На фрилансе, в госах, на небольших проектах и тп могут быть другие нюансы, тут у меня опыта немного. Вот мой список шагов, которые можно предпринять, чтобы снизить вероятность прихода Заказчика к вам с просьбой бесплатных работ, либо снизить влияние этого запроса на трудозатраты и бюджет вашего проекта.

https://habr.com/ru/articles/821035/

#требования #проектное_управление #заказчики #совет #рекомендации

Что делать, если Заказчик просит сделать часть работ бесплатно

Вводные: · Вы уже находитесь в проекте (договор заключен, работы идут). · Внешний Заказчик. · Кейс: Заказчик выдвигает новое требование (или уточняет старое) и просит сделать это бесплатно. · Эти работы для вас существенны, и вы очень не хотели бы их делать бесплатно. Что делать: Шаг 1. Самый очевидный - обосновать, что это дополнительные трудозатраты, которые в проекте не были заложены. Возможно, здесь придётся тыкать в ТЗ, считать и показывать, сколько это будет стоить сделать, и показывать, что мы не благотворительная организация, чтобы делать работы на такие суммы бесплатно. Шаг 2 . Заказчик говорит, что это всё, конечно, классно, но денег на проект больше не выделят. В таком случае логичное предложение – выкинуть из проекта какие-то другие работы на аналогичную стоимость. Первые два пункта обычно самые действенные и взаимовыгодные, поэтому лучше остановиться на них. Но так получается не более, чем в 50% случаях. Шаг 3. Заказчик говорит, что денег нет, но эти работы нужны, и выкидывать ничего из проекта нельзя. Потому что без всего этого им проект не нужен. На этом шаге уже включается творческий процесс. Ищем пути, какие работы можно сделать дешевле, где требования можно упростить (в том числе и по новой задаче), где можно безболезненно перенести что-то в другие этапы. Ещё вариант – сделать не полноценное решение, а MVP (минимальный жизнеспособный продукт). Шаг 4 . Если с Заказчиком выстроены доверительные отношения, то можно договориться, что сейчас вы сделаете эти работы бесплатно, но в следующем проекте вы обязательно учтёте их сумму. Такие «пацанские» договоренности очень опасны – если кто-то из действующих лиц уволится, то все договоренности будут потеряны. Даже если вы оформите это гарантийным письмом, он не имеет особой силы.

https://habr.com/ru/articles/819393/

#проект #бесплатно #заказчики #совет #рекомендации

Как выживать среди заказчиков

Всем привет! Меня зовут Фефилов Александр, я работаю в QA с 2017 года. По большей части это были компании, которые занимались аутсорсингом, но затем я присоединился к SM Lab. Как вы уже поняли из названия поста, я расскажу о том, как взаимодействовать с заказчиком (а иногда и с заказчиками) с позиции QA-эксперта. Под катом личный опыт работы в разных крупных компаниях и ответы на вопросы: - как работать с двумя представителями заказчика в случае, когда их требования часто противоречат другу другу, а сами они между собой не общаются - что делать, если ваш заказчик живёт в парадигме «Я плачу деньги, а ты просто делаешь всё, что я говорю» - как решать процессные задачи - как находить продуктовые проблемы - кто такой QA-эксперт и как им стать - полезная методика, которая может пригодиться вам в работе. Итак, начнём по порядку.

https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/814313/

#QA #soft_skills #управление_проектами #заказчики #работа_с_заказчиками

Короткий или длинный путь: зачем проекту корпоративный архитектор?

Меня зовут Варвара Фролочкина, я работаю менеджером направления концептуального проектирования инициатив в дирекции по архитектуре Х5 Tech. Хочу рассказать о том, как выглядит процесс согласования архитектурных решений в нашей компании и какие вообще архитектурные решения у нас существуют. И постараюсь объяснить, почему же так важно обращаться к архитектору на самом раннем этапе проекта. Моя статья будет полезна прежде всего представителям корпораций, планирующих построить эффективный процесс ИТ-производства. Также надеюсь, что полезную информацию для себя найдут коллеги из архитектуры разных направлений.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/807067/

#корпоративная_архитектура #архитектурное_решение #заказчики #архитектурный_комитет #архитектурный_проект #согласование_требований #бизнес #итархитектура #анализ_данных

Боли и другие болезни Заказчика: какое выбрать лечение, как докопаться до сути и правильно собирать требования

Приветствую читателей Хабра! Меня зовут Белоусова Александра, я развиваю направление по

https://habr.com/ru/companies/automacon/articles/806931/

#автомакон #стажировка #стажировка_в_it #аналитик #сбор_требований #обучение #заказчики #аналитика_проекта