#simpleone — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #simpleone, aggregated by home.social.
-
Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет
На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, различия не там, где вы думаете.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/976682/
#simpleone #service_desk #Help_Desk #itil #esm #itsm #техподдержка #поддержка
-
Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки
В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,
-
Ваш портал самообслуживания — это пытка для сотрудников. Вот как это исправить
Качество пользовательского опыта — задача не только для команд, работающих с внутренними клиентами, но и для тех, кто обеспечивает корпоративные услуги. Сейчас удобные корпоративные порталы для сотрудников стали конкурентными преимуществом компании на рынке, и некачественным корпоративным сервисам давно пора уделить больше внимания. Меня зовут
-
Low-code платформы 2024: сравнительный обзор
Всем привет. Предлагаю вашему внимаю рейтинг low-code платформ 2024 года, основанный на комплексной оценке пяти ключевых критериев: архитектура, кастомизация, скорость разработки, интеграционные возможности и работа с данными. Методика оценки предполагала начисление до 10 баллов по каждому параметру, что позволило объективно сравнить решения для корпоративной разработки, учитывая их технические характеристики и потенциал масштабирования.
https://habr.com/ru/articles/867032/
#Lowcode #lowcode_платформы #elma #elma365 #bpm #simpleone #ecos #digital #itsm #esm