#управление_проблемами — Public Fediverse posts

Техдолг — всё

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. За годы в ИТ я видел десятки команд, которые буквально тонут в техническом долге, но даже не осознают этого. Они продолжают героически вкатывать хотфиксы, год за годом пересобирать один и тот же код и удивляться: почему скорость упала, а пользователи ноют? Самое коварное — технический долг маскируется под обычную занятость. Вам кажется, что работа кипит, но на деле вы просто раз за разом наступаете на одни и те же грабли. В этой статье делюсь опытом, как перестать ходить по кругу и превратить беспорядок повторяющихся проблем в управляемый, прозрачный процесс. Без магии, зато с метриками, ролями и реальными кейсами. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1001956/

#технический_долг #управление_техническим_долгом #дефекты #sdlc #service_desk #управление_разработкой #Управление_бэклогом #Повторяющиеся_инциденты #Метрики_разработки #Управление_проблемами

Техдолг — всё

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. За годы в ИТ я видел десятки команд, которые буквально тонут в техническом долге, но даже не осознают этого. Они продолжают героически вкатывать хотфиксы, год за годом пересобирать один и тот же код и удивляться: почему скорость упала, а пользователи ноют? Самое коварное — технический долг маскируется под обычную занятость. Вам кажется, что работа кипит, но на деле вы просто раз за разом наступаете на одни и те же грабли. В этой статье делюсь опытом, как перестать ходить по кругу и превратить беспорядок повторяющихся проблем в управляемый, прозрачный процесс. Без магии, зато с метриками, ролями и реальными кейсами. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1001956/

#технический_долг #управление_техническим_долгом #дефекты #sdlc #service_desk #управление_разработкой #Управление_бэклогом #Повторяющиеся_инциденты #Метрики_разработки #Управление_проблемами

Техдолг — всё

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. За годы в ИТ я видел десятки команд, которые буквально тонут в техническом долге, но даже не осознают этого. Они продолжают героически вкатывать хотфиксы, год за годом пересобирать один и тот же код и удивляться: почему скорость упала, а пользователи ноют? Самое коварное — технический долг маскируется под обычную занятость. Вам кажется, что работа кипит, но на деле вы просто раз за разом наступаете на одни и те же грабли. В этой статье делюсь опытом, как перестать ходить по кругу и превратить беспорядок повторяющихся проблем в управляемый, прозрачный процесс. Без магии, зато с метриками, ролями и реальными кейсами. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1001956/

#технический_долг #управление_техническим_долгом #дефекты #sdlc #service_desk #управление_разработкой #Управление_бэклогом #Повторяющиеся_инциденты #Метрики_разработки #Управление_проблемами

Техдолг — всё

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. За годы в ИТ я видел десятки команд, которые буквально тонут в техническом долге, но даже не осознают этого. Они продолжают героически вкатывать хотфиксы, год за годом пересобирать один и тот же код и удивляться: почему скорость упала, а пользователи ноют? Самое коварное — технический долг маскируется под обычную занятость. Вам кажется, что работа кипит, но на деле вы просто раз за разом наступаете на одни и те же грабли. В этой статье делюсь опытом, как перестать ходить по кругу и превратить беспорядок повторяющихся проблем в управляемый, прозрачный процесс. Без магии, зато с метриками, ролями и реальными кейсами. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1001956/

#технический_долг #управление_техническим_долгом #дефекты #sdlc #service_desk #управление_разработкой #Управление_бэклогом #Повторяющиеся_инциденты #Метрики_разработки #Управление_проблемами

Управление инцидентами и проблемами в бизнес-процессах

Большинство из нас знает или слышало об управлении инцидентами и проблемами в ИТ и ИБ. Это фактически стало нормой, стандартом. Но как управляют инцидентами и проблемами в бизнес-функциях компании, в функциях отлличных от ИТ или ИБ?

https://habr.com/ru/articles/981430/

#инцидентменеджмент #бизнеспроцессы #бизнесанализ #бизнесаналитика #проблемы_управления #отчетность #управлление_рисками #управление_проблемами #эффективность #эффективные_менеджеры

Следствие вели, или Культура инцидент- и проблем-менеджмента в Ozon

Обрыв каналов связи, багованный релиз, мискоммуникация… Серия загадочных событий, авантюрный детектив из цикла «Следствие вели…» — нет, не с Леонидом Каневским, и даже не Колобки, а команда разбора инцидентов, или просто Post. Хей-хей! Я Юля, и я специалист по сопровождению инцидентов в команде Post департамента SRE (Site Reliability Engineering). Когда я рассказываю своим друзьям, чем я занимаюсь на работе, мне часто говорят, что я работаю в детективном агентстве. Поэтому сегодня поговорим о том, как устроено управление инцидентами и проблемами в Ozon и чем оно схоже с работой детективов. Статья-расследование будет интересна всем, кто хоть раз задумывался о том, как большие компании не только справляются с форс-мажорами, но и учатся на своих ошибках. Расскажу о внутренней кухне и почему инцидент- и проблем-менеджмент — не «бюрократия», а палочка-выручалочка на пути к стабильности. Вперед вперед!

https://habr.com/ru/companies/ozontech/articles/925046/

#incident_management #incident #problem_management #postmortem #troubleshooting #инцидентменеджмент #управление_проблемами #управление_инцидентами #sre

Поддержка внедренных ERP-систем

Жизненный цикл программного обеспечения включает в себя множество этапов. Так в работе [1] выделяют активности по предпроектному обследованию, внедрению программного обеспечения и непосредственно пост-проекту имплементации. Этап поддержки и развития относится к пост-проекту внедрения и призван обеспечить непрерывное функционирование разработанной и запущенной в продуктивный режим работы программной системы. По большому счету, это именно тот результат, который изначально ожидается от реализации любого программного продукта: его постоянное и качественное функционирование для удовлетворения нужд пользователей и достижения стратегических целей предприятия. Существует множество различных сводов знаний, применимых к комплексным программным системам: PMBoK для управления проектами, BABoK для бизнес-анализа, BPM CBOK для управления бизнес-процессам, EABoK для управления кооперативной архитектурой, а также SWEBoK по программной инженерии. Практически во всех сводах знаний делается акцент именно на внедрение и смежные активности, забывая про то, что имплементация программного продукта завершается его передачей в поддержку. Одним из немногих литературных источников по данной тематике является ITIL [2], описывающий четыре домена знаний, позволяющих осуществлять сопровождение решения после его реализации. В контексте BABoK и расчета бизнес-кейса, выполняемого при предпроектном обследовании, довольно часто рассчитывается показатель TCO (Total Cost of Ownership, совокупная стоимость владения), демонстрирующий постоянные и переменные затраты, которые понесет компания при внедрении программного обеспечения. Одной из постоянных статей затрат является сумма поддержки и развития информационной системы. Таким образом, знание особенностей выполнения этапа поддержки и развития программной системы позволяет рационально планировать затраты и разумно ограничивать содержание проекта имплементации.

https://habr.com/ru/articles/958510/

#поддержка_по #сопровождение_по #развитие_по #sla #управление_инцидентами #управление_проблемами #дефекты_по

Управление инцидентами и проблемами в бизнес-процессах

Большинство из нас знает или слышало об управлении инцидентами и проблемами в ИТ и ИБ. Это фактически стало нормой, стандартом. Но как управляют инцидентами и проблемами в бизнес-функциях компании, в функциях отлличных от ИТ или ИБ?

https://habr.com/ru/articles/981430/

#инцидентменеджмент #бизнеспроцессы #бизнесанализ #бизнесаналитика #проблемы_управления #отчетность #управлление_рисками #управление_проблемами #эффективность #эффективные_менеджеры

Управление инцидентами и проблемами в бизнес-процессах

Большинство из нас знает или слышало об управлении инцидентами и проблемами в ИТ и ИБ. Это фактически стало нормой, стандартом. Но как управляют инцидентами и проблемами в бизнес-функциях компании, в функциях отлличных от ИТ или ИБ?

https://habr.com/ru/articles/981430/

#инцидентменеджмент #бизнеспроцессы #бизнесанализ #бизнесаналитика #проблемы_управления #отчетность #управлление_рисками #управление_проблемами #эффективность #эффективные_менеджеры

Управление инцидентами и проблемами в бизнес-процессах

Большинство из нас знает или слышало об управлении инцидентами и проблемами в ИТ и ИБ. Это фактически стало нормой, стандартом. Но как управляют инцидентами и проблемами в бизнес-функциях компании, в функциях отлличных от ИТ или ИБ?

https://habr.com/ru/articles/981430/

#инцидентменеджмент #бизнеспроцессы #бизнесанализ #бизнесаналитика #проблемы_управления #отчетность #управлление_рисками #управление_проблемами #эффективность #эффективные_менеджеры