#управление_итуслугами — Public Fediverse posts

Искусственным интеллектом должен владеть естественный: кто отвечает за ошибки ИИ

ИИ уже забрал на себя маршрутизацию заявок, типовые ответы и добрую половину работы первой линии — там, где раньше сидел человек и вручную разбирал, кому отправить обращение по сломанному принтеру, а кому по доступу в CRM, теперь справляется алгоритм, который не устаёт к вечеру пятницы и не путает приоритеты. Логичный вопрос: если рутину забрал ИИ, зачем вообще нужен ITSM? Зона ответственности Service Desk перераспределяется. Давайте обсудим, кто отвечает за ИИ-сервисы и что будет, если пустить их на самотёк.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1085172/

#ИИ_в_ITSM #service_desk #ИИассистенты #автоматизация_поддержки #ИТподдержка #чатботы #AI_governance #управление_ИТуслугами #искусственный_интеллект_в_бизнесе

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет ИИ, честно, со слабыми местами.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1048300/

#ITSM #Service_Desk #портал_самообслуживания #самообслуживание #RAG #искусственный_интеллект #Cynefin #когнитивная_нагрузка #управление_ИТуслугами #автоматизация

Зачем вообще нужен этот ваш ITSM?

Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM . Сейчас зайдём с другой стороны — а зачем этот ITSM нужен руководителю ИТ? Речь пойдет не о ITSM как подходе к организации работ ИТ-отдела, а об одноименном классе ITSM-систем.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1043554/

#ITSM #ESM #ITменеджмент #сервисдеск #SLA #автоматизация #управление_инцидентами #ITIL #helpdesk #управление_ИТуслугами

Выходит ITIL (version 5). Что изменилось?

30 января были выпущены методические материалы ITIL Foundation (version 5) и стала доступна соответствующая сертификация, но еще до официального выпуска поисковая выдача уже успела наполниться частично или полностью ИИ-сгенерированными статьями, часть информации в которых не соответствует официальному пресс-релизу от PeopleCert.

https://habr.com/ru/companies/icl_group/articles/993214/

#itil #itsm #ритм #управление_итпроцессами #управление_итуслугами #управление_ит #итуслуга