#customer_experience — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #customer_experience, aggregated by home.social.
-
«Четыре дня смерти» и другие трудности перевода: как культурный код ломает локализацию
Весной 2026 года Starbucks в Южной Корее запустила промо Tank Day со скидками на большие термокружки (одно из значений слова tank по-английски — резервуар для жидкости). Идея выглядела безобидной ровно до запуска. Старт пришёлся на 18 мая. В этот день в Корее вспоминают восстание в Кванджу: продемократический протест, который военные подавили танками; в результате погибли сотни людей. «День танка» прочитали как издёвку над национальной трагедией. Дальше по нарастающей: бойкот, публичные извинения руководства, увольнение главы Starbucks Korea, день закрытых кофеен по всей стране ради лекций сотрудникам по истории. Позже компания призналась, что придумывать кампанию помогал искусственный интеллект. Сути это не меняет. Название просто никто не сверил с календарём. Привет, Хабр! Меня зовут Диана Фионина, я исследователь клиентского опыта и рынка в экосистеме ит-продуктов Лукоморье . В этой статье расскажу, почему клиентский опыт часто нельзя просто «перевести» с одного рынка на другой и что стоит делать вместо перевода. На реальных кейсах, от Starbucks в Японии и WeChat в Китае до службы поддержки в трёх странах СНГ, я разбираю, как культура влияет на восприятие сервиса и как превращать культурные наблюдения в проверяемые продуктовые гипотезы.
https://habr.com/ru/companies/lukit_ru/articles/1062076/
#локализация #культурная_адаптация #клиентский_опыт #CX #кросскультурный_UX #customer_experience #ux #tone_of_voice #культурный_код
-
"John Ternus (or whatshisname ... Tim Cook) should send this video to every single employee at Apple and tell them that this — this — is exactly Apple’s mission. To empower creative people to create great new things they didn’t believe were possible with the tools already in their hands."
https://daringfireball.net/linked/2026/05/20/brye-garageband
I agree. What matters is what people do w/ your product and/or service. Letting people do the previously impossible is a great feeling
-
"Good documentation is a tell-tale sign of a great product and a company that puts users first. There exist good products with bad or no documentation, but there are very few poor products with great documentation."
https://daringfireball.net/linked/2026/05/12/kagi-snaps
I hadn't thought of that before but it makes sense.
-
"The quality of a product or service alone is no longer a differentiator; instead the overall quality of the experience is now the differentiator for customers..."
https://management.curiouscatblog.net/2018/03/14/quality-of-the-entire-customer-experience/
-
Шум или ущерб: как заранее отличить громкий негатив от материального кризиса
Теги: product management , risk management , marketplace , telecom , customer experience , pre-mortem Коротко о главном У меня возникла идея для сервиса Интуицын — предзапусковую репетицию риска. Он превращает спорное коммерческое решение (изменение тарифа, новые правила для партнёров, комиссия за способ оплаты, ребрендинг) в карту риска: кто отреагирует, насколько это материально, через какие каналы пойдёт распространение недовольства и что можно изменить до публичного контакта с рынком. В этой части (1 из 2) — продуктовый и аналитический разбор без технических деталей. Я покажу, как сервис отработал на 3 реальных кейсах из недавней истории российского рынка: тарифы у мобильных операторов, штрафы для партнёров маркетплейса и одновременный ребрендинг с запуском премиального направления. Два из трёх кейсов в реальности закончились публичным конфликтом, действиями ФАС, забастовкой партнёров или их сочетанием. Третий — на бумаге выглядел как идеальный кандидат на скандал и был так помечен сравнительным baseline-прогнозом обычной языковой модели — но в реальности прошёл без материального ущерба. Сервис правильно отранжировал материальные кейсы в верхней части риска, а спорный «двойной» — в нижней, и всё это до того, как ему сообщили исход. Сервис проверяли на двух последовательных ретроспективных слепых прогонах: первый — 6 кейсов, расширенный — 20, всего 26 кейсов российского рынка. Cуммарно когортный слой правильно классифицировал 26 из 26 исходов; обычный сравнительный baseline-прогноз большой языковой моделью — 22 из 26, в остальных 4 случаях принял громкий, но переносимый негатив за материальный провал. На последнем 20-кейсовом расширении ранжирование разделило набор без ошибок: верхние 10 — все материальные кейсы, нижние 10 — все без материального ущерба. Это пилотный сигнал, а не финальное доказательство.
https://habr.com/ru/articles/1031144/
#product_management #risk_management #marketplace #telecom #customer_experience #premortem
-
Как платформенной команде за 10 минут узнать, что думают внутренние пользователи про её инструменты
Представьте: внутренняя команда аналитики завершила квартал и большой набор инициатив, все прошло по плану. Но тут же при подведении итогов возникает вопрос: «А наши внутренние пользователи заметили разницу? Это как-то повлияло на их работу?». В ответ получаем разрозненные отзывы: где-то похвалили, где-то пожаловались, а где-то вообще промолчали. В статье расскажу про решение, которое помогло команде платформы аналитики, а затем и целому департаменту аналитики в Туту системно собирать обратную связь и измерять пользовательский опыт. Поделюсь опытом, как нам удалось превратить разрозненные отзывы в систему и как мы заставили метрики «говорить».
https://habr.com/ru/companies/tuturu/articles/1007050/
#пользовательский_опыт #опросы #обратная_связь #uxисследования #ux #customer_experience #систематизация_знаний #внутренний_продукт #визуализация_данных
-
Управление клиентским опытом на основе CX-систем
Стандарты автоматизации корпоративных информационных систем развиваются эволюционно: от автоматизации небольшой предметной области, обеспечиваемую незначительным программным функционалом, до покрытия хозяйственных операций предприятий и даже холдингов, требующего масштабных программно-технических разработок. Это наглядно демонстрирует стандарт ERP, включавший в себя изначально класс систем MRP2, далее трансформировавшийся в ERP2 и ERP3, объединив множество прочих классов систем (SRM, CRM, PLM, SCM, FI и др.). Таким образом полнота охватов бизнес-процессов демонстрирует степень развития как предприятия, так и программного решения. Не стал исключением и класс автоматизации CRM: технологическое развитие и инновации в области управления взаимоотношениями с клиентами, их опытом и знаниями, позволил расширить данных стандарт и предложить новый – Customer Experience или CX. В данной работе мы выполним обзор стандарта автоматизации CX, не так давно появившегося на рынке корпоративных программных систем. Рассказ будет построен следующим образом:
https://habr.com/ru/articles/986868/
#cx #системы_cx #customer_experience #cxсистемы #клиентский_опыт #customer_journey_map #пользовательский_опыт #ux #bx #платформа_cx
-
GlowByte в #Сарафане #безгалстуков
Привет, ХабраДруг! Сегодня погружу тебя в особый, интригующий мир GlowByte… Это не про фэшн, но ребята там стильные. И не про лето, хоть атмосфера там – пожар. Знакомься: комьюнити #Сарафан!
https://habr.com/ru/companies/glowbyte/articles/907014/
#glowbyte #crm #лояльность #acrm #комьюнити #тусовка_айтишников #клиентский_опыт #customer_experience #сарафан #сарафанное_радио
-
#Google Online Store Experience:
Yesterday I returned (shipped) the #pixel watch leather band because I ordered the wrong size.
This morning, I got the refund and placed another order for the correct size of the watch band.
I am #impressed
-
#Google Online Store Experience:
Yesterday I returned (shipped) the #pixel watch leather band because I ordered the wrong size.
This morning, I got the refund and placed another order for the correct size of the watch band.
I am #impressed
-
Зоопарк опытов. Разбираемся в UX, CX, HX и иже с ними
Развелось неимоверное количество опытов. Практически в любой сфере деятельности есть какой-то свой особый experience, который обязательно надо учесть при проектировании чего бы то ни было. Рассмотрим самые базовые — UX, CX, HX.
https://habr.com/ru/articles/838868/
#Customer_Experience #User_Experience #Service_Design #Human_Experience
-
CX Camp Росбанка: что мы узнали о пользовательском опыте и его трансформации с помощью jobs to be done
В октябре у нас в Росбанке прошел CX Camp — офлайн-мероприятие на целый день с приглашенными экспертами, дискуссиями, воркшопами и, конечно же, тимбилдингом под вечер. Темой кэмпа стал клиентский опыт и, в частности, применение к нему инструмента jobs to be done. В этом посте мы поделимся основными тезисами экспертов из разных компаний, которые выступили в тот день.
