#cx — Public Fediverse posts

Gartner's 2026 CRM MQ: 4 mandatory features deleted. 6 criteria downgraded, 0 upgraded. Some vendors moved without shipping a thing.

The rules changed. The dots aren't a scoreboard.

4 things buyers should do → https://zurl.co/8F0h1 

#CRM #CX #Gartner

You cannot software your way out of a broken operating model. So, stop using "dumb automation" to make things cheaper for you while making them harder for customers. It is time to fix the real journey! #CX #CRM #AI
https://zurl.co/NPOQJ

https://www.wacoca.com/games/1440793/ 【ポピープレイタイム】ムックが初挑戦で大絶叫！？【ゲーム実況】#poppyplaytime #ゲーム #実況 ##GAMING #BSガチャムク #CX #Game #GameNews #games #GamingNews #Music #NUNW #uuum #ガチャ #ガチャピン #ガチャピンチャレンジ #ガチャムク #キャラクター #ゲーミング #ゲーム #ゲーム攻略 #ゲーム最新情報 #ストリートピアノ #スポーツ #タレント #チャレンジ #ドラム #ピアノ #ひらけポンキッキ #フジテレビ #ポンキッキ #ポンキッキーズ #マルチ #ミュージック #ムク #ムック #恐竜 #芸能 #芸能人 #雪男 #音楽 #音楽家ムック

Been #CycloCross racing 😀🥵

#Cycling #BikeTooter #CX #CycloCross #Veldrijden

Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт

Привет, Хабр! Представьте ситуацию в интернет-магазине. Клиент звонит и пишет в поддержку, так как получил поврежденный заказ. При этом он уже откладывал повторную покупку из-за долгой доставки в прошлый раз и не дописал отзыв, который хотел оставить неделю назад. Человек на грани ухода к конкурентам. Что увидит типичный оператор поддержки? Да просто текущее обращение. Он оформит возврат, закроет тикет — и на этом как бы все. Остальные сигналы останутся незамеченными им. В противовес ему, агентная система видит всю картину, ловит паттерны и закрывает боли клиента: оформляет возврат, предлагает промокод на следующую покупку, устраняет причину недовольства. Это рабочая модель, которую уже описывают аналитики McKinsey в свежем отчете о перестройке клиентского опыта в эпоху агентского ИИ. Последние пару лет компании в основном просто добавляли генеративный ИИ поверх старых процессов. Да, чат-боты стали вежливее и быстрее, но логика принятия решений при этом у них не изменилась. Клиент как сталкивался с разрозненными сценариями на разных этапах пути, так и сталкивается. Агентский ИИ меняет эту логику. Вместо заранее прописанных сценариев он в моменте принимает решение на основе реального контекста. Что это значит на практике, через какие этапы проходят компании и какой результат получают на выходе?

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/1070190/

#ииагенты #агентный_ии #искусственный_интеллект #клиентский_опыт #cx #клиентский_сервис #оркестрация_агентов #персонализация #цифровая_трансформация #aiагенты

Summer cyclo-cross this Sunday! 🙂

And it's not too late to enter online in advance or in person on the day.

Categories for everyone at the Cheltenham Summer CX Race on Sunday 16th August, promoted by Cheltenham & County Cycling Club.

There are so few summer cyclo-cross races these days, it would be a shame not to enter.

Details and entries here:

https://www.britishcycling.org.uk/events/details/334931/Cheltenham--County-Cycling-Clubs-Summer-CX-Race-2026

Hopefully I'll see some of you there!

#Cycling #BikeTooter #CycloCross #CX #Cheltenham #CheltenhamAndCountyCyclingClub #BritishCycling #Gloucestershire

Floodlit cyclo-cross is coming! 🌙

The Supermarine Floodlit CX Series, held at the Swindon Supermarine Sports Ground, is returning again this year. There are five rounds. Round one is on 3rd September.

See the link for details and online entry.

https://my.raceresult.com/groups/5601/

This is a great set of races to open the season, organised by a friend of mine. Highly recommended.

#Cycling #BikeTooter #CycloCross #CX #CrossIsComing

Summer cyclo-cross is not far away 🙂

Categories for everyone at the Cheltenham Summer CX Race on Sunday 16th August, promoted by Cheltenham & County Cycling Club.

There are so few summer cyclo-cross races these days, it would be a shame not to enter.

Details and entries here:

https://www.britishcycling.org.uk/events/details/334931/Cheltenham--County-Cycling-Clubs-Summer-CX-Race-2026

Hopefully I'll see some of you there!

#Cycling #BikeTooter #CycloCross #CX #Cheltenham #CheltenhamAndCountyCyclingClub #BritishCycling #Gloucestershire

In 1896, a man named Joseph Lodge built a foundry in South Pittsburg, Tennessee — a town of about three thousand people on the Tennessee River, west of Chattanooga.

Read more 👉 https://lttr.ai/As2hD

#righttorepair #customerexperience #cx

#fujitv #cx #tku フジテレビ（テレビ熊本）のリポート、イオンモール熊本 複数人の死者がいるとのこと

«Четыре дня смерти» и другие трудности перевода: как культурный код ломает локализацию

Весной 2026 года Starbucks в Южной Корее запустила промо Tank Day со скидками на большие термокружки (одно из значений слова tank по-английски — резервуар для жидкости). Идея выглядела безобидной ровно до запуска. Старт пришёлся на 18 мая. В этот день в Корее вспоминают восстание в Кванджу: продемократический протест, который военные подавили танками; в результате погибли сотни людей. «День танка» прочитали как издёвку над национальной трагедией. Дальше по нарастающей: бойкот, публичные извинения руководства, увольнение главы Starbucks Korea, день закрытых кофеен по всей стране ради лекций сотрудникам по истории. Позже компания призналась, что придумывать кампанию помогал искусственный интеллект. Сути это не меняет. Название просто никто не сверил с календарём. Привет, Хабр! Меня зовут Диана Фионина, я исследователь клиентского опыта и рынка в экосистеме ит-продуктов Лукоморье . В этой статье расскажу, почему клиентский опыт часто нельзя просто «перевести» с одного рынка на другой и что стоит делать вместо перевода. На реальных кейсах, от Starbucks в Японии и WeChat в Китае до службы поддержки в трёх странах СНГ, я разбираю, как культура влияет на восприятие сервиса и как превращать культурные наблюдения в проверяемые продуктовые гипотезы.

https://habr.com/ru/companies/lukit_ru/articles/1062076/

#локализация #культурная_адаптация #клиентский_опыт #CX #кросскультурный_UX #customer_experience #ux #tone_of_voice #культурный_код

95% of the Fortune 500 still run a mainframe. One dates to a JFK-era grant. So when a vendor says it modernizes in 3 months, grab a coffee and your reading glasses. CRMKonvo #309: discipline, not magic. #CX #AI #EnterpriseAI

https://zurl.co/tsDtA

Is your AI assistant actually working for the vendor? Dan Miller and the #CRMKonvo team dissect the agentic mirage, the black box of LLMs, and why 'My Terms' and VCONs are the only way to save consumer privacy.
https://zurl.co/OiVQ9
#AgenticAI #Privacy #CX #CRM

One of the Tour de France commentators, referring to Mathieu van der Poel, commented that in cyclocross, it's important to measure your effort.

Nonsense. You ruin yourself getting to the first corner as fast as possible and then hang on for the next 50+ minutes 😂 That's why we love it.

#TDF #TDF2026 #Cycling #CX #CycloCross #Veldrijden #CrossIsComing

The transition from static application interfaces to personalised, AI-powered consumer environments is reshaping digital commerce. https://www.artificialintelligence-news.com/news/deploying-retail-ai-to-scale-personalisation-customer-insight/ #retailtech #enterpriseai #cx #retail #ai #technology

I wish we had better titles for #Support roles that distinguish what's required.

Role titles such as: [Customer, Client, Product, Technical] [Support, Experience, Service] [Agent, Specialist, Representative]

Pay range: from 35k CAD (24.5k USD) - below living wage - up to 150k CAD (106k USD).

Expectations and skill level range from answering basic consumer questions, to what most would title as a 'support engineer' role.

#CustomerSupport #CustomerExperience #CX #Jobs #JobSearch

SAP is restructuring the integration between Commerce Cloud and Engagement Cloud, moving automated AI decisioning out of pilots and into core retail revenue functions. https://www.artificialintelligence-news.com/news/sap-aligns-commerce-data-for-ai-personalisation/ #sap #commerce #retail #cx #ai #technology