#cjm — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #cjm, aggregated by home.social.
-
CJM для аналитика: что это, зачем нужно и как строить на данных (с примерами SQL скриптов)
CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данных Вы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места. В этой статье я рассказываю: - Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции); - SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов; - Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги). 👉 Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки.
https://habr.com/ru/articles/1006206/
#cjm #путь_клиента #аналитика_данных #воронка_продаж #sql_для_аналитика #сегментация_клиентов #клиентский_опыт #метрики_продукта #граф_переходов #поведенческий_анализ
-
CJM для аналитика: что это, зачем нужно и как строить на данных (с примерами SQL скриптов)
CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данных Вы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места. В этой статье я рассказываю: - Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции); - SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов; - Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги). 👉 Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки.
https://habr.com/ru/articles/1006206/
#cjm #путь_клиента #аналитика_данных #воронка_продаж #sql_для_аналитика #сегментация_клиентов #клиентский_опыт #метрики_продукта #граф_переходов #поведенческий_анализ
-
CJM для аналитика: что это, зачем нужно и как строить на данных (с примерами SQL скриптов)
CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данных Вы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места. В этой статье я рассказываю: - Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции); - SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов; - Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги). 👉 Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки.
https://habr.com/ru/articles/1006206/
#cjm #путь_клиента #аналитика_данных #воронка_продаж #sql_для_аналитика #сегментация_клиентов #клиентский_опыт #метрики_продукта #граф_переходов #поведенческий_анализ
-
CJM для аналитика: что это, зачем нужно и как строить на данных (с примерами SQL скриптов)
CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данных Вы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места. В этой статье я рассказываю: - Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции); - SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов; - Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги). 👉 Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки.
https://habr.com/ru/articles/1006206/
#cjm #путь_клиента #аналитика_данных #воронка_продаж #sql_для_аналитика #сегментация_клиентов #клиентский_опыт #метрики_продукта #граф_переходов #поведенческий_анализ
-
Aviation weather for Chumphon airport (Thailand) is “VTSE 240400Z 13006KT 080V190 9999 FEW020 31/25 Q1010 NOSIG” : See what it means on https://www.bigorre.org/aero/meteo/vtse/en #chumphonairport #airport #thailand #vtse #cjm #metar #aviation #aviationweather #avgeek vl
-
Реальная ценность, а не дань моде: как внедрить AI в финтех с пользой для бизнеса
На сегодняшний день уже 78% компаний по всему миру используют AI в своих продуктах. В сфере финтеха тоже заметен рост: по прогнозам экспертов, к концу 2025 года объем рынка AI в fintech достигнет 17,1 млрд долларов. При этом в погоне за трендом компании стараются внедрить ИИ без оглядки на пользу для клиентов. В результате только 22% пилотных проектов переходят к реальному внедрению, а существенную пользу получает совсем небольшая доля бизнесов, около 4%. Большая часть проблем возникает не из-за недостатков технологии, а из-за неправильного выбора подхода. В этой ситуации особенно важно различать AI Feature и AI Native не как модные термины, а как стратегические подходы с разной экономикой и разным влиянием на продукт. Давайте разбираться, в каких случаях каждый из них может быть эффективен и как они могут применяться в финтех-продуктах.
https://habr.com/ru/companies/garage8/articles/977608/
#AI_Native #AI_Feature #внедрение_AI #стратегия_внедрения_AI #финтехпродукты #продуктовая_стратегия #управление_продуктом #CJM #product_management #product_discovery
-
Когда CJM нужен через 3 дня (а не месяца)
Привет! Меня зовут Лена, я продуктовый дизайнер в Альфе. До этого три года была дизайн-лидом в Сбере и в travel-tech стартапе. Много работала в паре с исследователями и сама часто проводила простые UX-тесты.
-
Должен ли аналитик уметь всё?
Всем привет! Я Полина — старший системный аналитик на проекте разработки и развития решений по управления данными в компании "Цифровые сервисы". В целом мой опыт в аналитике более 10 лет на позициях, как бизнес , так и системного аналитика. На одной из конференций по аналитике[1] увидела интересный слайд, на котором был перечислен набор аббревиатур и вопрос для размышления: «Должен ли аналитик уметь все?».
-
Как метрики помогают инженеру по обеспечению качества?
Для улучшения работы инженера по обеспечению качества (QA) с помощью метрик и карты пути клиента (Customer Journey Map), важно понимать, как эти инструменты могут быть использованы для повышения качества продукта и минимизации ошибок на разных этапах разработки.
https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/932034/
#тестирование #qa #qa_testing #qa_engineer #qa_strategy #cjm #метрики_продукта
-
Как метрики помогают инженеру по обеспечению качества?
Для улучшения работы инженера по обеспечению качества (QA) с помощью метрик и карты пути клиента (Customer Journey Map), важно понимать, как эти инструменты могут быть использованы для повышения качества продукта и минимизации ошибок на разных этапах разработки.
https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/932034/
#тестирование #qa #qa_testing #qa_engineer #qa_strategy #cjm #метрики_продукта
-
Как метрики помогают инженеру по обеспечению качества?
Для улучшения работы инженера по обеспечению качества (QA) с помощью метрик и карты пути клиента (Customer Journey Map), важно понимать, как эти инструменты могут быть использованы для повышения качества продукта и минимизации ошибок на разных этапах разработки.
https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/932034/
#тестирование #qa #qa_testing #qa_engineer #qa_strategy #cjm #метрики_продукта
-
Осваивая новые направления: что получила backend-разработчица от изучения продуктовой проработки и дизайна
Всем привет! Меня зовут Воляница Елизавета, я магистрант ИТМО по программе Искусственного интеллекта AI Talent Hub и по совместительству backend-разработчик на маркетплейсе. В основном я занимаюсь проектированием архитектуры, декомпозированием задач и написанием кода для различных систем. Но причём здесь графический дизайн? Недавно, когда у меня появилась та самая гениальная идея для того самого стартапа, который «ну 100% выстрелит», я столкнулась с тем, что нужно не только проектировать архитектуру и писать код. Тогда мой дизайн выглядел как-то так:
https://habr.com/ru/articles/921078/
#путешествия #дизайн #искусственный_интеллект #стартап #cjm #usm
-
Гайд: зачем нужна CJM (Customer Journey Map) и как ее правильно построить
CJM, Customer Journey Map — это визуальная карта пути клиента от первого касания с вашим брендом до повторной покупки или рекомендации другим людям. (ниже будет много иллюстраций) Она показывает:
https://habr.com/ru/companies/moyadoska/articles/918724/
#маркетинг #cjm #конверсия #продажи #онлайндоски #продукт #гайд
-
Как автоматизировать создание CJM с помощью ИИ?
Меня зовут Александр Демидов, я бизнес-аналитик в X5 Tech. В этой статье я постараюсь по существу рассказать как я полюбил создавать карты клиентского пути (CJM), что помогло мне делать их в 4 раза быстрее и почему искусственный интеллект настоящая палочка-выручалочка при верном подходе.
https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/916246/
#cjm #клиентский_опыт #ии #бизнесанализ #customer_journey_map #автоматизация_бизнес_процессов
-
Что такое карты процесса-опыта, зачем они нужны разработчикам и как их применять
Карта процесса-опыта — это новый отечественный метод визуализации, ваш GPS в мире хаотичных бизнес-процессов. Разработчики и бизнес-аналитики часто блуждают, теряясь в сложных взаимодействиях. Карта процесса-опыта помогает эти связи описать и исправить, построить маршрут без лишних крюков и тупиков. Карту сейчас внедряют как обязательный метод для создания антихрупких IT-продуктов. Рассказал о нём Андрей Шапиро на встрече комьюнити Skillbox Code Experts. Основные мысли из выступления я изложила в этой статье. Привет, Хабр! Андрей Шапиро @xraizor — автор метода «Карта процесса-опыта», проектировщик цифровых систем, арт-директор и партнёр «Бындюсофт». А ещё, дизайнер интерфейсов, который всю жизнь проектирует цифровые продукты, думая про это. Уже 18 лет занимается и продуктовой, и заказной разработкой, два года успел поработать дата-сайентистом и даже недолго побывал трейдером. Андрей вместе с Александром Бындю @AlexanderByndyu пытаются отделить от себя методы, которыми пользуются все эти годы, описать их и передать сообществу, чтобы вместе развивать. Карта процесса-опыта — это один метод из трёх, используемых в так называемом фреймворке проектирования социотехнических систем. Сегодня речь пойдёт о ней.
https://habr.com/ru/articles/885220/
#менеджмент #управление_проектами #управление_разработкой #управление_проектами_и_командой #управление_продуктом #cjm #blueprint #bpmn #процессы #процессы_в_it
-
Дневниковое приключение: как мы провели полгода в дневниковом исследовании и остались живы
Всем привет! Хочу рассказать о самом большом и долгом для нас исследований, которое мы провели в 2024 году по новой HR программе — Бадди для новых сотрудников. Меня зовут Таня, я аналитик‑исследователь в отделе HR исследований и автоматизации в ГК ANCOR. Занимаюсь исследованиями два года, активно изучаю UX и стараюсь внедрять исследовательскую культуру в наши процессы и многочисленные HR продукты. Участвую в разработке продуктов и одновременно с этим провожу исследования на разных этапах. Статья затронет и разработку новой программы, и само исследование.
https://habr.com/ru/articles/882134/
#uxисследования #ux #research #hr #custdev #usability #product #product_management #cjm #пользовательский_опыт
-
Как использовать плагины SBP для развития b2b продукта
Я развиваю b2b продукт и использую Service Blue Print (SBP) для пресейла. Инструмент SBP — продолжение CJM, который показывает, что происходит под капотом продукта при путешествии клиента. Обычно в нём указывают людей, обслуживающих процесс, системы, ПО и прочее по каждому клиентскому шагу. И показывать то показывает. То есть, становится понятно, сколько людей участвуют в демонстрации, или сколько шаблонов нужно на подготовку пресейла, но что дальше и как этими ресурсами управлять? В процессе ответа на этот вопрос у меня получилось сформировать пару плагинов. Первый отвечает на вопрос «Сколько стоит?», второй — «Как Что такое SBP?
https://habr.com/ru/articles/857090/
#cjm #b2b #стоимость #управление #продакт_менеджмент #инструменты
-
Как мы построили две версии CJM и синхронизировали всю команду Ozon Банка с продуктом
Быстрорастущий продукт трудно удерживать в голове. Разные команды отвечают за разные аспекты продукта, и не всегда удается следить за нововведениями, особенно тем командам, которые напрямую не связаны с разработкой и развитием. Так было и у нас, пока мы не решили попробовать собрать Customer Journey Map (CJM). Мы поделимся опытом построения нашей карты, расскажем о трудностях, с которыми столкнулись, о том, каким был отзыв от команды (спойлер – он положительный), и как CJM помогает нам в работе над продуктом. Узнать, что может CJM
https://habr.com/ru/companies/ozonbank/articles/832502/
#продуктовый_дизайн #продукт #cjm #синхронизация #процессы #кейс #дизайн #figma
-
Наш ответ на фидбэк: рецепт практик, которые мы внедряем в клиентский сервис
Привет, Хабр! На связи Наталия Сляднева, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры КРОК. Сегодня я расскажу о системе взаимодействия с клиентами и работе с обратной связью. Вы узнаете, что мы предпринимаем для улучшения сервиса, как новые подходы влияют на реакции клиентов и повышают их лояльность, а также как мы справляемся со сложностями и оцениваем результаты. Вопрос качественной сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры на нашем рынке стоит остро — большинство заказчиков привыкли получать прямую, быструю и высококачественную сервисную поддержку от вендоров. Сейчас эти задачи легли на наши плечи и мы стараемся не просто держать марку, а работать даже лучше. В этой статье я приоткрою внутреннюю кухню и поделюсь 5 практиками, которые помогают нам анализировать, дорабатывать и ускорять внутренние процессы, чтобы быть еще полезнее клиентам. Возможно, они помогут и вам.
https://habr.com/ru/companies/croc/articles/821511/
#сервис_вычислительного_оборудования #итинфраструктура* #сервис_итинфраструктуры #клиентский_сервис #nps #net_promoter_score #cjm #крок_сервисный_партнер
-
Latest News UP Bijnor: The court sentenced life imprisonment to the accused who opened fire inside the CJM court in 2019.
https://newswatchindia.com/the-court-sentenced-life.../
#Bijnor #bijnornews #bijnor_up #bijnorpolice #crimenews2024 #CrimeNews #CJM #cjmcourt #firing #FiringCase #firingnews #FiringIncident #upnewsupdates #upnewstoday #upnewshindi #upnewslive #UPNews -
Latest News UP Bijnor: The court sentenced life imprisonment to the accused who opened fire inside the CJM court in 2019.
https://newswatchindia.com/the-court-sentenced-life.../
#Bijnor #bijnornews #bijnor_up #bijnorpolice #crimenews2024 #CrimeNews #CJM #cjmcourt #firing #FiringCase #firingnews #FiringIncident #upnewsupdates #upnewstoday #upnewshindi #upnewslive #UPNews -
***NEW EPISODE***
Jeff visits the TENDERLOIN MUSEUM and sits down to chat with Katie Conry, the museum's executive director.
* What brought Katie to and has kept her in The Bay
* How she ended up helping to open TLM
* The museum's history
* The oh-so rich history of the neighborhoodUp now at the link in our bio and all the podcast apps.
Museum Hours:
Tues.–Sat. 10a–5p
398 Eddy @ LeavenworthLook for Part 2 next week!
📸 Jeff Hunt
#SouthernCalifornia #SoCal #UCBerkeley #MissionDistrictSF #CalAcademy #CJM #Exploratorium #Tenderloin #TenderloinMuseum #museums #storytelling #SanFrancisco #podcasts #WereAllInIt