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🤖 La inteligencia artificial ya influye en cómo descubrimos productos, recibimos publicidad y nos relacionamos con las empresas.
¿Qué retos plantea para nuestros derechos como consumidores?
Abordaremos estas cuestiones el 29 de octubre en el X Foro Internacional Virtual
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Un juez federal de Brooklyn tumba la demanda contra Diageo por el etiquetado 100% agave de sus tequilas https://www.vinetur.com/20261002108154/judge-dismisses-suit-over-diageos-100-agave-tequila-labels.html #tequila #Diageo #100porcientoagave #justicia #derechosdelconsumidor

¿Puedes impedir envíos no pedidos y qué derechos tienes en España? #felizmiercoles #23deseptiembre #Amazon #Paquetes #ComprasOnline #Consumo #DerechosDelConsumidor #Acoso #Ciberseguridad #Brushing #Privacidad #ProteccionDeDatos #Envios #ComercioElectronico

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Profeco explica cuándo puedes cancelar una compra sin penalización

Profeco recuerda que la Ley Federal de Protección al Consumidor permite revocar el consentimiento en determinados casos dentro de cinco días hábiles y recomienda revisar contratos, políticas de cancelación y comprobantes antes de comprar.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                           

Las personas consumidoras pueden revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en los supuestos contemplados por el artículo 56.

La disposición establece que el plazo comienza a contar a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. La medida busca proteger a consumidores en operaciones que están dentro del ámbito de aplicación de ese artículo.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó estas disposiciones en la edición 595 de la Revista del Consumidor, donde también recomendó revisar las condiciones de los contratos y conservar documentos relacionados con las operaciones comerciales.

¿Cuándo puede revocarse el consentimiento?

El artículo 56 señala que el contrato se perfecciona después de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra. Durante ese periodo, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna, bajo las condiciones previstas por la ley.

La revocación debe realizarse mediante aviso o entrega del bien de manera personal, por correo registrado o certificado, o mediante otro medio fehaciente. Una vez ejercida conforme a la disposición, la operación queda sin efecto y el proveedor debe reintegrar el precio pagado.

La propia legislación establece una consideración para los servicios: la regla de revocación no aplica cuando la fecha prevista para prestar el servicio se encuentra a 10 días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

Por ello, el plazo de cinco días no debe interpretarse como una autorización general para cancelar cualquier producto o servicio en cualquier circunstancia. Su aplicación depende del tipo de operación y de los supuestos establecidos en la LFPC.

Recomendaciones antes de cancelar

Profeco recomienda leer cuidadosamente el contrato antes de firmarlo y revisar las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

También aconseja comunicar la decisión al proveedor por un medio que permita acreditar la solicitud y conservar correos electrónicos, recibos, contratos, comprobantes de pago y cualquier otra evidencia relacionada con la operación.

La información disponible en la Revista del Consumidor también recomienda verificar que el proveedor cuente con domicilio y medios de contacto en México, especialmente cuando la contratación se realiza mediante internet.

Esta precaución puede facilitar una eventual reclamación, pues permite acreditar qué producto o servicio fue contratado, cuándo se realizó la operación y cuáles fueron las condiciones aceptadas.

Evita firmar contratos que no comprendas

La Profeco también aconseja no firmar documentos redactados en un idioma que el consumidor no domine y evitar aceptar cláusulas cuyo contenido resulte confuso o difícil de comprender.

La información comercial clara forma parte de los derechos de las personas consumidoras, por lo que las condiciones de contratación deben revisarse antes de aceptar una operación.

En compras realizadas por internet, además, conviene verificar que la página o aplicación corresponda realmente al proveedor y comprobar sus datos de contacto y domicilio. Profeco ha recomendado estas medidas para reducir riesgos en operaciones digitales.

La conservación de comprobantes también resulta relevante cuando existe una controversia, ya que permite documentar la relación comercial y sustentar una eventual reclamación ante la autoridad competente.

¿Qué hacer si el proveedor no responde?

Cuando existe un incumplimiento o una controversia con un proveedor, la persona consumidora puede recurrir a los mecanismos de atención de Profeco, incluidos los procedimientos de conciliación cuando el proveedor participa en ellos.

Profeco cuenta con Concilianet, plataforma que permite presentar determinadas quejas y participar en procedimientos de conciliación por medios electrónicos.

La Procuraduría también dispone del Teléfono del Consumidor para brindar orientación y recibir información relacionada con los derechos de las personas consumidoras.

La recomendación central es revisar las condiciones antes de contratar, identificar los plazos aplicables y documentar cualquier solicitud de cancelación o devolución. De esta manera, el consumidor puede conocer con mayor precisión qué derechos puede ejercer frente al proveedor. –sn–

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La justicia alemana permite vender un licor vegano de soja con el nombre licor sin huevo https://www.vinetur.com/20260918107397/german-appeals-court-lets-vegan-drink-keep-liqueur-without-egg-name.html #LicorVegano #JusticiaAlemana #BebidaVegana #DerechosDelConsumidor #PublicidadResponsable

¿Cómo vende Francrafts bolsos con un joven con Down creado por IA? #FACUA #Francrafts #InteligenciaArtificial #IA #TikTok #Consumo #DerechosDelConsumidor #Publicidad #ComercioOnline #Tecnología #SíndromeDeDown #Actualidad #felizlunes #7deseptiembre

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Contratos funerarios, qué revisar antes de firmar para evitar cobros inesperados

La Profeco establece requisitos para los contratos de servicios funerarios. Revisar precio, servicios incluidos, vigencia, pagos y condiciones antes de firmar puede ayudar a evitar controversias y gastos no previstos.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Revisar con atención el contrato antes de contratar un servicio funerario puede evitar cobros inesperados y controversias posteriores, especialmente cuando las familias enfrentan una decisión en un momento de alta sensibilidad. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que los contratos de adhesión de servicios funerarios deben registrarse obligatoriamente y cumplir requisitos de información.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha documentado que una proporción importante de consumidores no lee completamente los términos y condiciones de los servicios que contrata. En un estudio, la organización señaló que la extensión, el lenguaje técnico y la forma en que se presenta la información dificultan su comprensión.

En México, la Profeco reportó que una de cada tres quejas recibidas se relaciona con contratos poco claros, cláusulas ambiguas o publicidad que omite información relevante. El dato aparece en el diagnóstico del Programa Institucional de la Profeco 2026-2030, con base en su Informe Anual de Actividades 2023.

¿Qué debe revisar una familia antes de contratar un servicio funerario?

La Profeco recomienda revisar, entre otros elementos, los datos del proveedor, los horarios y lugares donde se prestará el servicio, la descripción detallada de lo contratado, el precio total o unitario, las penalizaciones por incumplimiento y los mecanismos para presentar reclamaciones.

En los servicios funerarios también existen modalidades de necesidad inmediata y de previsión a futuro. En el primer caso, la contratación ocurre ante el fallecimiento; en el segundo, el servicio se adquiere anticipadamente mediante un plan que puede contemplar pagos fraccionados.

La recomendación es solicitar que las condiciones comerciales queden por escrito y conservar una copia del contrato y los comprobantes de pago. También conviene verificar que lo ofrecido en publicidad, cotizaciones y conversaciones comerciales coincida con lo establecido en el documento que se firma.

Profeco cuenta con un registro para consultar contratos

La Profeco dispone del Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), mediante el cual los consumidores pueden consultar contratos previamente registrados. La institución señala que el análisis de estos documentos busca evitar prestaciones desproporcionadas, obligaciones inequitativas o cláusulas abusivas.

Para los servicios funerarios, el registro es obligatorio conforme a la NOM-036-SCFI-2016, relativa a las prácticas comerciales, requisitos de información y disposiciones generales en la prestación de estos servicios.

La plataforma de Contratos de Adhesión en Línea (RCAL) permite consultar contratos registrados y verificar su situación, como parte de los mecanismos de transparencia para consumidores.

Santa Gloria plantea contratos con información clara

En este contexto, Santa Gloria Velatorios, empresa que forma parte del Grupo J. García López, señala que busca ofrecer información clara sobre sus servicios funerarios y eliminar las denominadas “letras chiquitas” de sus contratos. La empresa cuenta con servicios de necesidad inmediata y planes funerarios a futuro.

Manuel Ramírez, director general de Santa Gloria Velatorios, sostiene que las familias deben conocer las condiciones del servicio antes de firmar y contar con atención para resolver sus dudas.

“Un contrato debe brindar tranquilidad desde la primera lectura”, señaló Ramírez, al referirse a la importancia de explicar a las familias los servicios incluidos y las condiciones de contratación.

La empresa afirma que proporciona atención personalizada durante las 24 horas y ofrece servicios de necesidad inmediata y planes funerarios a futuro en la Cdmx y el área metropolitana.

La previsión funeraria permite planear con anticipación

Los planes funerarios a futuro constituyen una alternativa para quienes desean contratar determinados servicios antes de necesitarlos. De acuerdo con la Profeco, esta modalidad puede contratarse anticipadamente mediante pagos fraccionados.

En el caso de Santa Gloria, la empresa ofrece planes de previsión y servicios de necesidad inmediata, además de cremación, inhumación, velación y traslados dentro de su zona de cobertura.

Para los consumidores, la principal recomendación es comparar opciones y confirmar por escrito qué incluye cada paquete, cuánto deberá pagarse, cuáles son las condiciones de cancelación o modificación y qué obligaciones corresponden tanto al proveedor como al contratante.

La transparencia contractual adquiere especial importancia en los servicios funerarios porque las decisiones suelen tomarse bajo presión y en circunstancias emocionalmente difíciles. Por ello, conocer previamente las condiciones permite comparar alternativas y reducir el riesgo de contratar servicios distintos a los esperados. –sn–

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Comisión Permanente aprueba licencias indefinidas a los legisladores Sergio Mayer y Hugo Eric Flores

La Comisión Permanente aprobó las licencias por tiempo indefinido de Sergio Mayer y Hugo Eric Flores, ambos de Morena. También turnó a Diputados una propuesta para fortalecer la protección de consumidores de videojuegos digitales.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                           

La Comisión Permanente del Congreso de la Unión aprobó este lunes las licencias por tiempo indefinido solicitadas por los diputados de Morena, Sergio Mayer Bretón y Hugo Eric Flores Cervantes, a unos días del inicio del nuevo periodo ordinario de sesiones.

La licencia de Mayer Bretón, diputado por la Cuarta Circunscripción, entrará en vigor el 31 de agosto, mientras que la de Flores Cervantes, integrante de la Primera Circunscripción, será efectiva a partir del 1 de septiembre. La aprobación se realizó mediante votación económica.

La decisión ocurre antes del inicio del periodo ordinario de sesiones de la Cámara de Diputados, previsto para el 1 de septiembre, cuando comenzará una nueva etapa de actividad legislativa de la LXVI Legislatura.

Congreso analizará protección para compradores de videojuegos digitales

En la misma sesión, la Mesa Directiva de la Comisión Permanente turnó a la Cámara de Diputados un oficio del Congreso de la Ciudad de México para analizar el marco jurídico relacionado con la comercialización de videojuegos y contenidos digitales.

La propuesta busca evaluar posibles modificaciones legislativas para fortalecer los derechos de los consumidores, particularmente en relación con la naturaleza y duración de las licencias digitales, la permanencia del acceso a los contenidos y las condiciones para transferirlos, prestarlos, regalarlos o revenderlos.

El planteamiento surgió de un punto de acuerdo aprobado por el Congreso capitalino, que pidió actualizar las reglas de protección al consumidor ante la expansión de los videojuegos distribuidos mediante plataformas digitales.

El Congreso de la Ciudad de México señaló que las nuevas modalidades de comercialización pueden generar diferencias entre lo que el consumidor entiende como una compra y los derechos que realmente adquiere mediante una licencia de uso.

Tamaulipas reporta nueva Mesa Directiva

Durante la sesión también se recibió información del Congreso de Tamaulipas sobre la elección de la Mesa Directiva que conducirá los trabajos legislativos de una sesión pública extraordinaria, así como sobre la clausura de esa reunión.

El trámite forma parte de las comunicaciones recibidas por la Comisión Permanente durante el cierre del periodo de receso legislativo. –sn–

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¿Por qué Amazon impone arbitraje y veta demandas colectivas en EE.UU.? #Amazon #AmazonPrime #JeffBezos #EstadosUnidos #Consumidores #DemandasColectivas #Arbitraje #DerechosDelConsumidor #Tecnologia #Ecommerce #Actualidad #Empresas #felizdomingo #16deagosto

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¿Por qué acusan al Registro de cobrar tres veces por una nota simple? #RegistroDeLaPropiedad #NotaSimple #Vivienda #Justicia #Consumidores #DerechosDelConsumidor #Aranceles #Registro #Economia #España #Actualidad #Noticias #felizsabado #15deagosto

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¿Por qué un restaurante puede cobrar un euro por el táper de sobras? #Asturias #GuardiaCivil #Hosteleria #Restaurantes #DesperdicioAlimentario #Taper #Consumo #LeyDesperdicioAlimentario #NoticiasAsturias #DerechosDelConsumidor #felizdomingo #9deagosto

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Suplemento de terraza en bares: cuándo es legal y cuándo no. Descubre qué debe anunciar el establecimiento y cómo reclamar un cargo inesperado. #Hostelería #Consumo #Restaurantes #Bares #DerechosDelConsumidor #Terrazas

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¿Por qué este banco cargó 52 cuotas de hipoteca de golpe en Alicante? #BancoDeEspaña #CajaRuralCentral #Hipotecas #Alicante #Banca #Economia #Vivienda #DerechosDelConsumidor #ReclamacionesBancarias #MoratoriaHipotecaria #InteresesBancarios #FinanzasPersonales #felizdomingo #26dejulio

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Las rebajas no recortan derechos: plazos, devoluciones, desistimiento y defectos explicados con claridad. Guarda esta guía para comprar mejor. #Rebajas #Consumo #Devoluciones #DerechosDelConsumidor #ComprasOnline #Ahorro

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¿Qué 9 academias de FP online pide inspeccionar la OCU y por qué? #OCU #FPOnline #FormacionProfesional #AcademiasOnline #Educacion #Consumo #DerechosDelConsumidor #Estudiantes #Titulaciones #PracticasFP #EnsenanzaOnline #felizsabado #18dejulio

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Legisladores mexicanos denuncian a PlayStation por dejar de producir discos en 2028: acusan monopolio, fin del mercado de segunda mano y control de precios vía PS Store. https://aidoo.news/noticia/65JNbL

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¿Puede una playa privada italiana prohibirte llevar comida de casa? #Italia #PlayasItalia #PlayasPrivadas #Vieste #Puglia #TurismoItalia #DerechosDelConsumidor #Bocadillo #Vacaciones #Mediterráneo #CostaItaliana #Actualidad #Noticias #felizmartes #14dejulio

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Brasil: juez obliga a Microsoft a reabrir cuenta Xbox bloqueada pese a 2FA, devolver la biblioteca y pagar US$400 (+10% si demora). https://aidoo.news/noticia/6J939A

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Cliente denuncia presunto incumplimiento de promoción y maltrato en sucursal de Krispy Kreme

Una usuaria denunció en redes sociales que una sucursal de Krispy Kreme, ubicada en Cosmopol, presuntamente rechazó una promoción 2×1 en bebidas y que recibió un comentario ofensivo por parte de una empleada. La empresa no ha emitido un posicionamiento.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Una cliente denunció en redes sociales un presunto incumplimiento de promociones y una mala atención en una sucursal de Krispy Kreme México, ubicada en Cosmopol, Coaocalco, estado de México, luego de asegurar que no le fue respetada una oferta vigente y que recibió un comentario considerado ofensivo por parte de una empleada.

A través de su cuenta en X, la usuario Sandra Sánchez (@SandraAdLitem) afirmó que acudió a la sucursal un martes para hacer válida una promoción de dos bebidas por el precio de una. Sin embargo, aseguró que la cajera se negó a aplicar el descuento.

De acuerdo con la publicación, cuando solicitó que se respetara la promoción, la empleada presuntamente respondió: «Si no tiene dinero, no compre en ese tipo de lugares».

https://twitter.com/SandraAdLitem/status/2074650727402574016?s=20

Pide atención de la empresa

En su mensaje, la clienta etiquetó la cuenta oficial de Krispy Kreme México y advirtió a otros consumidores sobre su experiencia en la sucursal de Cosmopol.

Hasta el momento, la empresa no había emitido un posicionamiento público sobre la denuncia ni informado si inició una investigación interna respecto a los hechos señalados.

Consumidores pueden presentar quejas

En casos relacionados con promociones, publicidad o posibles incumplimientos en la prestación de servicios, los consumidores pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), autoridad encargada de proteger los derechos de los consumidores y verificar el cumplimiento de las disposiciones en materia de consumo.

La versión difundida en redes sociales corresponde al testimonio de la usuaria y no implica, por sí misma, una resolución sobre los hechos denunciados. –sn–

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¿Qué implica el fallo del Supremo sobre los seguros de prima única? #TribunalSupremo #Hipotecas #PrimaUnica #Seguros #Banca #Consumidores #DerechosDelConsumidor #Vivienda #Economia #Finanzas #Justicia #Reclamaciones #felizjueves #2dejulio

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Sony dejará de vender nuevos juegos de PlayStation en disco desde enero de 2028: las cajas traerán código digital. Reaviva críticas por derechos, preservación y segunda mano. https://aidoo.news/noticia/6RQklm

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Profeco orienta a afectados por suspensión de operaciones de Magnicharters

La Profeco informó que suma 491 quejas por la suspensión de operaciones de Magnicharters y orienta a consumidores para reclamar pagos.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que brinda orientación a las personas afectadas por la suspensión repentina de actividades de la empresa conocida comercialmente como Magnicharters, luego de recibir 491 quejas en oficinas centrales y en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).

La dependencia señaló que las personas consumidoras pueden hacer valer sus derechos por la vía mercantil o penal, de acuerdo con la opción que consideren conveniente.

Quejas provienen de distintas entidades del país

Del total de inconformidades, 57 fueron recibidas en oficinas centrales y 434 en las Odeco ubicadas en diferentes regiones del país, entre ellas:

• Leona Vicario
• Monterrey
• Cdmx-Oriente
• Nezahualcóyotl
• Tlalnepantla
• Cdmx-Poniente
• Mérida
• Caribe Mexicano
• Toluca
• Torreón
• Pachuca

Las reclamaciones fueron presentadas contra Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V., Boma Inmobiliaria, S.A. de C.V., Magnibus, S.A. de C.V. y Magnicun, S.A. de C.V., empresas que operaban bajo la marca comercial Magnicharters.

Paquetes turísticos quedaron sin servicio

La Profeco explicó que las quejas derivan de la suspensión inesperada de operaciones de la empresa, aun cuando numerosos consumidores ya habían contratado y pagado paquetes turísticos que incluían vuelos.

Profeco explica la vía mercantil para reclamar pagos

La dependencia indicó que quienes opten por la vía mercantil deberán acudir al Juzgado Primero de Distrito en Materia de Concursos Mercantiles para registrarse como acreedores dentro del expediente 46/2026.

Con ello podrán reclamar los montos pagados por servicios que no fueron prestados.

Asimismo, podrán consultar el avance del procedimiento a través del portal del Instituto Federal de Especialistas de Concursos Mercantiles (Ifecom). –sn–

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Ryanair permitirá que adultos viajen junto a sus hijos sin pagar reserva: asientos gratis tras el check-in, tras investigación de la CMA. https://aidoo.news/noticia/WegyOE

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¿Por qué 7.000 propietarios de Tesla preparan una demanda colectiva? #Tesla #Hardware3 #FSD #ConduccionAutonoma #CochesElectricos #ElonMusk #DemandaColectiva #Tecnologia #Automocion #Europa #DerechosDelConsumidor #felizmiercoles #24dejunio

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¿Te quedaste sin ver el partido? 🧐 Infórmate sobre la disputa entre ViX y Amazon tras las fallas en la transmisión mundialista, y la intervención de Profeco para defender los derechos de los consumidores. Nota completa en Periodistas Unidos. 📝✨ #DerechosDelConsumidor

Profeco exige explicación a ViX por fallas en transmisión durante el Mundial

La Profeco mantendrá abierta la revisión del caso. Las autoridades federales analizarán la respuesta y las medidas implementadas para evitar nuevas afectaciones.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó un informe a la plataforma ViX tras las fallas reportadas por usuarios durante las transmisiones de la Copa Mundial de Futbol 2026. La dependencia federal informó que ya estableció contacto con representantes de la empresa. El objetivo consistió en conocer las causas de las interrupciones que afectaron el servicio.

La intervención de la autoridad ocurrió después de múltiples reportes de usuarios que señalaron problemas para acceder a partidos del torneo. Las quejas se multiplicaron en redes sociales y distintos canales digitales. Los reclamos estuvieron relacionados con interrupciones, caídas de la plataforma y ausencia de encuentros programados.

La Profeco indicó que solicitó a la empresa un informe detallado sobre los hechos. La dependencia buscará determinar las circunstancias que provocaron las afectaciones. También dará seguimiento a los derechos de los consumidores que contrataron el servicio.

Quejas durante el Mundial

Las primeras fallas relevantes ocurrieron el 11 de junio, durante la inauguración de la Copa Mundial de Futbol 2026. Usuarios reportaron una caída de la plataforma antes del encuentro entre México y Sudáfrica. El incidente generó inconformidad entre los suscriptores.

La interrupción afectó a personas que habían contratado el servicio para seguir la competencia. Los reportes se concentraron en redes sociales y foros digitales. Muchos usuarios señalaron dificultades para ingresar a la transmisión.

Las quejas se mantuvieron durante los días posteriores al inicio del torneo. Los consumidores reclamaron problemas de estabilidad en el servicio. Las fallas generaron cuestionamientos sobre la capacidad de la plataforma para atender la demanda. –sn–

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Profeco refuerza vigilancia sobre boletos del Mundial de futbol

Profeco intensificó operativos y supervisó venta de boletos.

Por Paola Ramírez | Reportera                                                       

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) activó un esquema especial de vigilancia sobre la comercialización de boletos para el Mundial de Futbol 2026, torneo en el que México figuró como una de las sedes. La medida tuvo como propósito fortalecer la protección de los consumidores frente al incremento de operaciones comerciales relacionadas con el evento.

https://youtu.be/arcUGN_CNok?t=599

El titular de la Profeco, Iván Escalante, informó, durante la tradicional conferencia de prensa presidencial desde Palacio Nacional, que la dependencia reforzó sus mecanismos de supervisión ante el crecimiento de la demanda de entradas y servicios vinculados con la competencia internacional. La estrategia contempló la revisión de procesos de venta y promoción relacionados con el torneo. También incluyó acciones de monitoreo en distintos puntos del país.

De acuerdo con la dependencia, el aumento del interés por asistir a los encuentros deportivos elevó la actividad comercial en plataformas físicas y digitales. Este escenario motivó una vigilancia más amplia sobre proveedores y prestadores de servicios. La medida buscó garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores.

Operativos en todo el país

La Profeco intensificó operativos de verificación en diversos establecimientos y canales de comercialización. Estas acciones estuvieron dirigidas a detectar posibles irregularidades en la oferta de boletos para el Mundial de Futbol 2026. La dependencia mantuvo seguimiento permanente a las operaciones relacionadas con el evento.

Las labores de supervisión incluyeron la revisión de publicidad, promociones y condiciones de venta ofrecidas al público. El organismo verificó que la información proporcionada a los consumidores correspondiera a las características reales de los servicios comercializados. Asimismo, revisó el cumplimiento de las disposiciones previstas en la legislación mexicana.

https://sociedad-noticias.com/2026/06/01/conferencia-presidencial-de-claudia-sheinbaum-de-este-lunes-01-de-junio-2026/

La estrategia federal también contempló medidas preventivas para evitar afectaciones económicas derivadas de prácticas engañosas. La autoridad exhortó a los consumidores a verificar el origen de los boletos antes de realizar cualquier compra. Estas recomendaciones formaron parte de la campaña de orientación impulsada por la dependencia. –sn–

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La propina no es obligatoria, es voluntaria: Profeco

Profeco advierte que ningún establecimiento puede obligar al pago de propina. Invita a la población a denunciar abusos e irregularidades 

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

Ante el cobro por concepto de propina que algunos establecimientos  comerciales incluyen en la cuenta a pagar sin el consentimiento de las  personas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que  ningún proveedor o prestador de servicio puede exigir o establecer un monto  de la misma.  

En el marco de la celebración del Día de las Madres, la institución subraya que  la propina es una gratificación voluntaria generalmente económica por un  servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención  directa a las y los consumidores como en restaurantes, bares, servicios  turísticos y hoteles.  

El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece  que: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales  coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el  abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar  servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido  solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el  consumidor”. 

Quienes exijan el pago de propina se pueden hacer acreedores a sanciones  económicas. Es importante señalar que el monto de las multas varía según la  gravedad, reincidencia y afectación, aplicándose por prácticas como cobros  indebidos de propina, comisiones por pago con tarjeta, o publicidad  engañosa. 

La Procuraduría recuerda que entre sus acciones para proteger y defender los  derechos de las y los consumidores se encuentra vigilar el comportamiento  comercial de proveedores y prestadores de servicios y realizar visitas de  verificación para constatar que cumplen con lo señalado en la LFPC y Normas  Oficiales Mexicanas (NOM’s) aplicables.  –sn–

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Presentan billete de Lotería Nacional por el Día del Trabajo

El Sorteo Superior No. 2882 cuenta con un Premio Mayor de 17 millones de pesos en dos series y se celebrará el viernes 01 de mayo del presente año.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

El Secretario del Trabajo y Previsión Social, Marath Bolaños López, y Olivia Salomón, directora general de Lotería Nacional, presentaron el billete del Sorteo Superior No. 2882, conmemorativo de la efeméride del 1° de Mayo, Día Internacional del Trabajo, cuyo diseño rinde homenaje al avance de la Primavera Laboral y a la implementación gradual establecida para alcanzar una jornada laboral de 40 horas a la semana.

El secretario del Trabajo expresó que la develación del billete es parte de un momento “histórico”, ya que la jornada laboral de 40 horas es una conquista que retoma las aspiraciones de las luchas obreras, desde los “Mártires de Chicago” hasta las huelgas de Cananea y Río Blanco, donde quedó plasmada la exigencia de “tener una jornada de trabajo digna, que permitiera tener un equilibrio dentro de la vida personal, de la vida familiar, del descanso, del goce y también, por supuesto, del trabajo” y que “este 2026 fue el año en donde juntos impulsamos, de la mano de nuestra Presidenta, la doctora Claudia Sheinbaum, la semana de 40 horas”, marcando un punto de inflexión en la agenda laboral.

Bolaños enfatizó que la reducción de 48 a 40 horas es resultado de “un ejercicio inédito, un esfuerzo colectivo en el que participaron trabajadores, empleadores y el Gobierno de México”, y la ubicó como parte de una transformación más amplia que busca dignificar el trabajo. Esta aspiración fue “pospuesta durante décadas, por la decisión indolente de gobiernos neoliberales, que simplemente establecieron que nunca era el momento para defender el derecho de las y los trabajadores, hasta que hoy, finalmente, logramos materializar este cambio, en la ruta de la primavera laboral de los derechos de las y los trabajadores”. –sn–

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Profeco impulsa demanda colectiva contra Whirlpool por incumplimientos a consumidores

La demanda obedece al incumplimiento de ofertas, no entrega de  productos o cancelación unilateral de compras en línea los años 2022,  2023 y 2024 

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Un juez federal en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, admitió a proceso la  demanda de Acción Colectiva interpuesta por la Procuraduría Federal del  Consumidor (Profeco), en contra de Whirlpool México, S. de R.L. de C.V. por  distintos incumplimientos registrados de 2022 a 2024 en perjuicio de 112  personas afectadas, a la fecha.  

La demanda fue interpuesta por la Procuraduría en agosto de 2024 contra la  empresa comercialmente conocida como “Whirlpool” o “Kitchenaid”, derivado  del incumplimiento de las ofertas, la no entrega de los productos o la  cancelación unilateral de las compras realizadas a través de sus tiendas en  línea, sin el consentimiento de las personas consumidoras, en los años 2022,  2023 y 2024. 

La institución invita a la colectividad a adherirse a la demanda de Acción  Colectiva, siempre y cuando se encuentre en los siguientes supuestos: 

∙ Incumplimiento de las ofertas anunciadas de los años 2022, 2023 y 2024 ∙ Negativa a la entrega de los productos adquiridos de los años 2022,  2023 y 2024 

∙ Cancelación unilateral de la compra, sin el consentimiento de la  persona consumidora de los años 2022, 2023 y 2024  –sn–

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Cancelación de vuelos de Magnicharters afecta a 2 mil pasajeros: Profeco

El titular de Profeco hizo un llamado a los pasajeros que aún no han formalizado su reporte para que se acerquen a la institución y así facilitar la interlocución con la aerolínea.

Por Paola Ramírez | Reportera                                                       

La cancelación de 34 vuelos por parte de la aerolínea Magnicharters ha dejado un saldo de aproximadamente 2 mil pasajeros afectados, informó Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Durante su tradicional conferencia de prensa desde Palacio Nacional, el funcionario presentó un reporte actualizado hasta las 18:00 horas de ayer, en el que detalló las acciones emprendidas tras los incidentes registrados en las recientes semanas.

“Tenemos registrados 34 vuelos cancelados. Nosotros tenemos el cálculo de unas 2 mil personas, pasajeros y pasajeras, afectados”, dijo Escalante.

Dio a conocer que se han brindado 503 orientaciones en módulos de aeropuertos, mientras que el Teléfono del Consumidor ha recibido 239 llamadas relacionadas con este caso.

Detalló que, hasta ahora, se contabilizan 75 quejas recibidas a través de correo electrónico y que, de la totalidad de los reclamos, 109 quejas ya han sido radicadas al cumplir con todos los requisitos legales.

Escalante señaló que la dependencia mantiene un monitoreo constante de las redes sociales y el sitio web de Magnicharters.

https://sociedad-noticias.com/2026/04/20/conferencia-presidencial-de-claudia-sheinbaum-de-este-lunes-20-de-abril-2026/

Aseguró que la empresa habilitó el correo electrónico [email protected] para atender a los usuarios. –sn–

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¿Queja contra DIDI?, la empresa China en México opera de manera impune ante sus abusos

El caso refleje los desafíos regulatorios ante empresas tecnológicas globales. Las autoridades reconocieron la necesidad de fortalecer mecanismos legales para estos servicios.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                      

Las quejas contra DiDi Chuxing ante sus abusos en México no pueden ser atendidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) debido a la falta de un domicilio legal de la empresa en territorio nacional. La autoridad informó que esta situación impide iniciar procedimientos formales contra la plataforma digital de movilidad.

Entre las inconformidades más recurrentes, usuarios señalan cobros duplicados en viajes, retención de dinero por más de 24 horas para validar tarjetas y promociones que no se aplican. También reportaron tarifas modificadas sin previo aviso durante el servicio. Además de alimentos no emtregados, pedidos dañados, entre otros abusos más.

La Profeco explicó a SOCIEDAD NOTICIAS que la dependencia gubernamental mexicana revisó los términos y condiciones de la empresa e indicó que la ausencia de un domicilio en México impide notificar legalmente cualquier procedimiento. Esta condición deja sin herramientas a la institución para actuar conforme a la ley vigente.

Limitaciones legales vigentes

El funcionario precisó que esta problemática no fue exclusiva de DiDi Chuxing, ya que otras plataformas operan bajo esquemas similares. La Profeco señala que el mismo obstáculo se presentó con la empresa Uber, la cual tampoco estableció domicilio en México en sus condiciones iniciales.

Los términos y condiciones de DiDi Chuxing indican que la empresa mantiene su domicilio en Singapur, específicamente en Gateway East. Esta ubicación internacional dificulta cualquier proceso administrativo por parte de autoridades mexicanas.

En el caso de Uber, se registró un domicilio en Ámsterdam, Países Bajos, lo que genera un precedente similar. Según datos de Profeco, la empresa fue sancionada previamente con una multa cercana a 4 millones de pesos. La sanción derivó de publicidad engañosa y cláusulas consideradas abusivas.

Recomendaciones a usuarios

Profeco emitió una recomendación directa a los consumidores que utilizan plataformas digitales. Sugirió verificar que las empresas cuenten con domicilio legal en México antes de contratar servicios. Esta medida permitiría garantizar la posibilidad de presentar reclamaciones formales.

El organismo subrayó que sin esta condición no se puede iniciar un procedimiento legal. La falta de un punto de contacto oficial impide la notificación de quejas. Esto limita la protección efectiva de los derechos del consumidor. –sn–

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#PorSiTeLoPerdiste ¿Por fin? Multan a Rappi tras años de quejas por pedidos no entregados https://www.enter.co/colombia/por-fin-multan-a-rappi-tras-anos-de-quejas-por-pedidos-no-entregados/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=mastodon #colombia #comercioelectrónico #derechosdelconsumidor

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Tribunal de Roma anula cláusulas que permitían a Netflix subir precios sin justificación (2017-2024): ordena bajar tarifas y devolver cobros. Netflix apelará. https://aidoo.news/noticia/WNDLvr

#Streaming #DerechosDelConsumidor #Justicia #Europa #EconomiaDigital

FACUA abre una nueva edición de su iniciativa “La Peor Empresa del Año 2025”, donde invita a los consumidores a señalar a aquellas compañías que más han vulnerado sus derechos. Una herramienta de participación ciudadana que busca visibilizar malas prácticas y exigir un mercado más justo.

#facua #consumidores #derechosdelconsumidor #transparencia #empresas #consumoresponsable #lapeorempresadelaño

https://facua.org/noticias/vodafone-ryanair-caixabank-y-endesa-nominadas-en-la-16a-edicion-de-los-premios-a-la-peor-empresa-del-ano/

Demanda contra Google: la familia de Jonathan Gavalas dice que el chatbot Gemini llegó a incentivar el suicidio. Reclaman daños y que se rediseñe con salvaguardas activas. https://aidoo.news/noticia/rvezMx

#IA #SaludMental #SeguridadDigital #DerechosDelConsumidor

Exigimos:
✅ Atención presencial OBLIGATORIA en todo el territorio.
✅ Oficinas accesibles para personas mayores y vulnerables.
✅ Que el bono social no sea un obstáculo, sino un derecho efectivo.

¿Has tenido problemas para gestionar tu bono social? Cuéntanos.

#AtenciónPresencial #BonoSocial #DerechosDelConsumidor #Eléctricas

Nueva ley de crédito al consumo: prohíbe tarjetas no solicitadas y subidas de límite sin consentimiento; más control a revolving, BNPL y créditos rápidos. https://aidoo.news/noticia/WYBzex

#España #Banca #DerechosDelConsumidor #Regulación #Deuda

Lotería Nacional rinde homenaje a Profeco por sus 50 años con billete conmemorativo

La directora general de Lotería Nacional, Olivia Salomón, subrayó que esa institución nació de una idea adelantada a su tiempo: que el consumo no debía ser un espacio de abuso, sino un terreno de derechos. 

Por Martín García | Reportero                                      

En el marco del 50 Aniversario de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Lotería Nacional presentó el billete del Sorteo Zodiaco número 1733, que reconoce a una institución que se convirtió en un pilar de la democracia económica de México y es clave en la historia de la justicia social, el derecho mercantil y la protección de las personas frente a las fuerzas de un mercado que evoluciona constantemente en el ámbito global y digital.

La develación de este billete, que también reconoce a México como país pionero en América Latina al ser el primero en crear una defensoría de este tipo, se realizó en el Teatro sede de los Sorteos Tradicionales y estuvo encabezada por la directora general de Lotería Nacional, Olivia Salomón, y César Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor.

En el marco de la presentación del diseño del billete, la directora general de Lotería Nacional, Olivia Salomón, habló de la importancia de celebrar los 50 años de la Procuraduría Federal del Consumidor, una institución que, dijo, nació en 1976 como una idea adelantada a su tiempo: “que el consumo no debía ser un espacio de abuso, sino un terreno de derechos”. –sn–

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Profeco suspende comercios por abusos al consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor suspendió comercios en Cdmx y Metepec durante operativo vacacional.

Por Paola Ramírez | Reportera                                                       

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión en ocho establecimientos por incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Seis acciones ocurrieron en la ciudad de México (Cdmx) y dos en Metepec, Estado de México. Las medidas formaron parte del Operativo de verificación y vigilancia Vacacional y Turístico Diciembre 2025.

El operativo se desarrolló del 19 de diciembre de 2025 al 9 de enero de 2026. Las revisiones se aplicaron a proveedores y prestadores de servicios comerciales. El objetivo fue verificar precios, condiciones de venta y respeto a derechos del consumidor.

Las irregularidades detectadas derivaron en suspensiones temporales de actividades. El personal actuante documentó incumplimientos en precios, tarifas y condiciones contractuales. Cada caso quedó asentado en actas administrativas conforme a la normativa vigente.

Incumplimientos detectados

Uno de los sellos se colocó en la Agencia de Automóviles GWM, ubicada en la alcaldía Tlalpan. La revisión acreditó que el establecimiento no respetó precios exhibidos al público. La falta contravino disposiciones básicas de información comercial.

Otro establecimiento sancionado fue Farmacia San Pablo, en la alcaldía Benito Juárez. La autoridad constató diferencias entre precios mostrados y los cobrados en caja. La medida cautelar ordenó la suspensión inmediata del servicio.

En la Cantina La Catrina de Regina, localizada en la alcaldía Cuauhtémoc, la falta correspondió a información incompleta. El negocio no informó términos y condiciones de venta. Además, no respetó condiciones que sí se encontraban exhibidas. –sn–

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Profeco abre módulo de atención en Celaya

La Profeco inauguró un módulo y fortaleció la protección al consumidor.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió un módulo de atención en Celaya y formalizó servicios directos para personas consumidoras, con el objetivo de reforzar la vigilancia comercial en la región. El titular del organismo, Iván Escalante Ruiz, encabezó el acto oficial junto con el presidente municipal Juan Miguel Ramírez. Ambos funcionarios destacaron que la instalación operó bajo lineamientos de fortalecimiento institucional.

Las autoridades explicaron que el nuevo módulo brindó asesoría, orientación y apoyo en la defensa de derechos del consumidor en trámites relacionados con prácticas comerciales. También precisaron que en el lugar se recibieron quejas por escrito para enviarlas a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Miguel Hidalgo, ubicada en Irapuato. Añadieron que los expedientes fueron procesados conforme a los protocolos establecidos.

El procurador informó que quienes acudieron al módulo tuvieron acceso a apoyo para conciliaciones dirigidas a resolver conflictos con proveedores. Indicó que las citas programadas por la Odeco se atendieron con mediación formal. Señaló también que este procedimiento permitió agilizar la resolución de desacuerdos.

Servicios y operación

Autoridades federales anunciaron que el módulo operó en un horario de 8:30 a 15:30 horas. Explicaron que ahí se recibieron solicitudes para la calibración de instrumentos de medición en negocios que lo requirieron. Indicaron que esta actividad mantuvo la supervisión técnica que la Profeco estableció en puntos comerciales.

Durante el evento inaugural, Iván Escalante Ruiz afirmó que este módulo fue el primero en abrirse en la administración actual. Señaló que la estrategia se distinguió de gestiones anteriores que multiplicaron oficinas en municipios. Expuso que el gobierno federal ordenó priorizar eficiencia institucional y fortalecer canales digitales para denuncias y quejas.

El procurador detalló que el personal municipal colaboró para habilitar el espacio sin ampliar la estructura burocrática. Señaló que esta cooperación permitió cumplir las instrucciones de optimizar recursos. También sostuvo que el módulo se integró a una red de atención con procesos homologados. –sn–

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Profeco supervisa precios y ofertas durante El Buen Fin 2025

Consumidores podrán consultar precios y reportar irregularidades en línea.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                       

El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, anunció que las personas consumidoras tendrán acceso a información precisa para realizar compras responsables durante El Buen Fin 2025, mediante la plataforma digital elbuenfin.profeco.gob.mx.

A través de este sitio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) actualizó semanalmente el monitoreo de precios de 480 productos en 399 establecimientos, centros de alto consumo y plazas comerciales en todo el país.

El funcionario informó que la dependencia verificará que las tiendas no simulen descuentos ni manipulen precios, garantizando que las promociones sean auténticas y accesibles para los consumidores.

Operativo nacional de vigilancia

La Profeco implementó un operativo nacional durante la XV edición de El Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, para asegurar la transparencia comercial y prevenir abusos en los precios de bienes y servicios.

Participaron más de mil 174 servidores públicos en campo, quienes instalarán 165 módulos de atención en plazas y centros comerciales con alta afluencia de consumidores en todo el territorio nacional.

Además, se desplegaron brigadas itinerantes que supervisarán de forma directa 334 centros comerciales, con el fin de detectar irregularidades y atender denuncias ciudadanas de manera inmediata.

Mecanismos de atención directa

El procurador Iván Escalante Ruiz señaló que los consumidores podrán presentar reportes o quejas a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, los cuales operarán durante todo el evento.

También se habilitaron las plataformas ConciliaExprés y Concilianet, que ofrecerán mediación en línea para resolver conflictos entre compradores y establecimientos de manera ágil y gratuita.

El titular de Profeco subrayó que estas acciones fortalecerán la protección de los derechos del consumidor y promoverán prácticas comerciales justas durante el periodo de mayor actividad económica del año. –sn–

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Revista del Consumidor cumple 49 años informando a México

La publicación celebra su aniversario reforzando su compromiso con los consumidores.

Por Martín García | Reportero                                      

Con 585 portadas publicadas de forma ininterrumpida, la Revista del Consumidor celebra este noviembre su 49 aniversario de existencia, consolidándose como uno de los medios institucionales más longevos del país. Desde su primera edición en 1976, mantiene el propósito de brindar información útil y confiable a las y los consumidores mexicanos.

A lo largo de casi medio siglo, la revista impulsada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se mantuvo como referente en educación para el consumo responsable, a través de secciones emblemáticas como Tecnología Doméstica, Platillo Sabio y los Estudios de Calidad del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor.

El organismo recordó que su labor editorial responde a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, fortaleciendo la cercanía con la población mediante contenidos que promueven decisiones de compra más informadas y seguras.

Regresa su versión impresa

Con la visión de garantizar que la información esté al alcance de toda la población, la Profeco anunció que, a partir de la edición número 580, retomó la impresión física de la Revista del Consumidor. Esta puede adquirirse sin costo en las librerías del Fondo de Cultura Económica (FCE) y en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) del país.

El regreso de la versión impresa busca recuperar el vínculo con quienes prefieren el formato tradicional, complementando la estrategia digital de la institución.

Asimismo, el titular de la Profeco señaló que el acceso gratuito responde al compromiso de fomentar una ciudadanía informada que conozca sus derechos y obligaciones como parte del mercado nacional.

Expansión digital e interacción

La Profeco amplió los canales de difusión de la revista para hacer su contenido más accesible e interactivo. Desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, las personas pueden consultar los análisis de productos, recetas saludables, técnicas de higiene y recomendaciones financieras.

Los contenidos se encuentran disponibles en plataformas digitales como Spotify, Instagram, TikTok, X, Facebook, YouTube y WhatsApp, con el fin de llegar a nuevas audiencias y fortalecer la cultura del consumo informado.

Además, los usuarios pueden descargar o leer versiones digitales actualizadas desde el portal oficial de la revista, optimizado para ofrecer navegación sencilla y acceso directo a cada sección. –sn–

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Profeco calibra básculas de aerolíneas en Cdmx

La Profeco verificó 190 básculas en el Aeropuerto Internacional de la Cdmx para garantizar mediciones justas.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                                       

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) calibró 190 básculas utilizadas por diversas aerolíneas en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México. La acción formó parte del programa de verificación que busca asegurar la precisión en el pesaje de equipaje y paquetería. Las verificaciones respondieron a nueve solicitudes realizadas por las propias compañías aéreas.

El objetivo del operativo consistió en ajustar los instrumentos de medición empleados en mostradores y zonas de carga. Con esta medida, la Profeco garantizó que los equipos cumplieran con las normas de exactitud requeridas por la ley. La dependencia explicó que las básculas calibradas ahora cuentan con los hologramas oficiales que avalan su correcta operación.

https://twitter.com/SociedadN_/status/1977391182683550088

Entre las aerolíneas verificadas se incluyeron Aeroméxico, Delta Airlines, Compañía Panameña de Aviación, United Airlines, British Airways, American Airlines e Iberia. Todas las empresas solicitaron la intervención del organismo para cumplir con la obligación de verificación de sus equipos de pesaje.

Aerolíneas verificadas en la capital

La revisión más amplia correspondió a Aeroméxico, donde se colocaron 42 hologramas en la zona de Hangares Paquetería y 109 en la Terminal 2. Delta Airlines recibió siete hologramas, mientras que Copa Airlines obtuvo cinco. En el caso de United Airlines, la Profeco registró once instrumentos verificados y certificados.

Asimismo, se aplicaron cuatro hologramas a British Airways, ocho a American Airlines y cuatro más a Iberia. En total, las 190 básculas quedaron acreditadas conforme a la norma oficial mexicana que regula los instrumentos de medición. La autoridad precisó que cada calibración garantiza la transparencia en el cobro del peso de equipaje.

Con esta acción, los proveedores ofrecieron certeza a los viajeros respecto al correcto registro del peso de sus pertenencias. A su vez, la Profeco ratificó su compromiso de proteger los derechos de los consumidores que utilizan servicios aeroportuarios.

Supervisión y vigilancia constante

La institución recordó que las verificaciones son obligatorias y periódicas, especialmente en terminales aéreas con alto flujo de pasajeros. Estas operaciones permiten evitar abusos y asegurar que los cobros correspondan al peso real del equipaje. Cada báscula calibrada porta un holograma visible que certifica su validez ante las autoridades.

La Profeco informó que sus verificadores están debidamente identificados con gafete oficial y documentos que autorizan la inspección. Recomendó a los proveedores y usuarios corroborar siempre la autenticidad de dichos elementos antes de permitir el acceso o realizar transacciones. El organismo reiteró que estas medidas son parte de su política permanente de vigilancia comercial.

El operativo formó parte del plan nacional de supervisión de instrumentos de medición, que abarca gasolineras, tiendas, supermercados y aerolíneas. Este programa busca fortalecer la confianza del consumidor mediante prácticas comerciales justas y verificables. –sn–

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Profeco implementa operativo Fiestas Patrias 2025

Profeco aplicó verificaciones comerciales y reforzó medidas de protección durante Fiestas Patrias 2025.

Por Paola Ramírez | Reportera                                                       

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la implementación del Programa de Verificación y Vigilancia “Fiestas Patrias 2025”. La estrategia se llevó a cabo del 14 al 16 de septiembre en todo el territorio nacional.

El operativo fue coordinado por la Dirección General de Verificación y Defensa de la Confianza. Además, participaron las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), desplegadas en diversas entidades federativas.

Las acciones incluyeron verificaciones en negocios con venta de productos y servicios relacionados con la celebración. Se inspeccionaron tiendas de autoservicio, departamentales, de conveniencia, abarrotes, cremerías, vinaterías y expendios de cerveza.

Inspecciones en múltiples giros

El programa incluyó visitas a carnicerías, pollerías, restaurantes, cervecerías y bares. También abarcó centros de espectáculos, salones de baile, discotecas y establecimientos con venta de materias primas.

Otros negocios supervisados fueron panaderías, tortillerías y locales de masa de maíz y nixtamal. Asimismo, se revisaron estacionamientos públicos donde se ofrecieron servicios con motivo de las festividades.

El personal adscrito a la Profeco verificó que los proveedores respetaran precios y tarifas. También revisó que se informaran correctamente cantidades, términos, condiciones aplicables, intereses o cargos adicionales.

Se comprobó que los comercios exhibieran precios y tarifas en montos totales y de manera clara. El objetivo fue evitar confusiones en los consumidores y garantizar la veracidad de promociones y ofertas.

Garantías y comprobantes obligatorios

La Profeco exigió que comerciantes y prestadores de servicios entregaran comprobantes de compra. Facturas y recibos resultaron fundamentales para respaldar cada transacción realizada en los establecimientos inspeccionados.

La institución recordó que no se puede negar la venta de bienes disponibles. De igual forma, advirtió que tampoco se debe condicionar el servicio ni reservarse derecho de admisión.

La prohibición incluyó casos relacionados con género o preferencia sexual. La Profeco señaló que cualquier práctica de este tipo constituyó una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En cuanto a las garantías ofrecidas por los comercios, se estableció un mínimo legal. Ninguna póliza pudo tener una vigencia inferior a 90 días, conforme a la normatividad vigente.

Puntos de atención ciudadana

Como parte del operativo, se instalaron módulos de orientación para consumidores en zonas comerciales. Los puntos brindaron asesoría directa y distribuyeron materiales de información para el público.

Además, la Profeco colocó preciadores y decálogos en sitios estratégicos. Estas herramientas buscaron transparentar las condiciones de venta y reforzar la cultura de consumo responsable.

Respecto a instrumentos de medición, se realizaron revisiones de básculas y relojes registradores. La finalidad fue confirmar que estuvieran calibrados y ajustados para operaciones comerciales justas.

Con ello, se evitó que las transacciones generaran perjuicios a la economía de las personas. La dependencia reiteró que la protección de los derechos del consumidor fue la prioridad del operativo.

Medidas correctivas aplicadas

La Profeco precisó que, en caso de incumplimientos graves, se aplicaron sanciones inmediatas. Estas incluyeron suspensiones parciales de comercialización de bienes, productos o servicios.

También se realizaron inmovilizaciones de envases y transportes en situaciones que afectaron seguridad o economía. Dichas acciones buscaron garantizar la integridad de los consumidores durante las festividades patrias.

El operativo concluyó con la confirmación de la vigencia de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La dependencia recalcó su compromiso de salvaguardar la salud, seguridad y economía de la población.

El Programa de Verificación y Vigilancia “Fiestas Patrias 2025” reforzó la confianza en el consumo responsable. Con ello, la Profeco consolidó su papel como autoridad garante de los derechos del consumidor. –sn–

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Te resumimos la nueva Ley de Consumo Sostenible para proteger al consumidor y al planeta. Claves: se prohíbe la publicidad de productos contaminantes; se garantiza el derecho a reparar contra la obsolescencia programada; se sancionará el 'greenwashing' o engaño medioambiental; y las marcas deberán informar de la 'reduflación' (menos producto por el mismo precio).
Noticia de Climática: https://climatica.coop/claves-de-la-ley-de-consumo-sostenible/ #ConsumoResponsable
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Profeco instala nuevos módulos en aeropuertos

Toluca, Tijuana y Monterrey ya brindan asesoría directa. Refuerzan atención al consumidor.

Por Paola Ramírez | Reportera                                                       

A poco más de 20 días de su apertura, los módulos de atención instalados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en los aeropuertos Adolfo López Mateos de Toluca y Abelardo L. Rodríguez de Tijuana han brindado un promedio de 20 asesorías diarias.

El procurador Iván Escalante Ruiz informó que esta medida se implementó ante la proximidad del periodo vacacional, con el objetivo de proteger a los usuarios de servicios aéreos ante cancelaciones, demoras o afectaciones relacionadas con su equipaje.

En ambos puntos, los reclamos más frecuentes se relacionaron con la sobreventa de vuelos y los derechos de compensación que deben recibir los pasajeros ante estas situaciones.

Además de las quejas, los módulos ofrecieron orientación sobre reembolsos, cambios de itinerario, y derechos en caso de pérdida, deterioro o retraso en la entrega de equipaje.

Casos atendidos por conciliación

En el aeropuerto de Toluca, la Profeco resolvió la reclamación de una persona usuaria mediante la reubicación en otro vuelo y la provisión de alimentos dentro de la terminal.

Por su parte, en el módulo de Tijuana, la dependencia instaló una báscula para que los viajeros verifiquen el peso real de su equipaje antes de abordar, lo cual les permite prevenir cargos indebidos por parte de las aerolíneas.

El personal también resolvió dudas sobre el cobro de tarifas adicionales por exceso de peso, cambios de asiento y restricciones en equipaje de mano.

Estas acciones buscan brindar herramientas a los pasajeros para hacer valer sus derechos antes, durante y después del abordaje.

Nuevo módulo en Monterrey

El 18 de junio, la Profeco inauguró un tercer módulo en el Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, ubicado en Monterrey, Nuevo León, donde también se atienden situaciones relacionadas con vuelos y equipaje.

Desde su apertura, este módulo ha brindado asesoría a un promedio de 15 personas diarias, muchas de ellas afectadas por cancelaciones, cambios sin previo aviso y pérdida de pertenencias personales.

El personal de la dependencia mantiene comunicación directa con las aerolíneas para agilizar los procesos de conciliación y evitar que los afectados acudan a instancias judiciales.

La instalación de estos espacios responde al compromiso de la procuraduría de estar presente en las zonas con mayor afluencia turística durante el verano.

Ampliación de cobertura nacional

Con estos tres nuevos módulos, la Profeco suma ya ocho centros permanentes de atención dentro de aeropuertos clave del país, incluyendo el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez, el Felipe Ángeles, Tulum, Cancún y Guadalajara.

El objetivo es extender este modelo a otras terminales con alta concentración de vuelos nacionales e internacionales, a fin de prevenir conflictos y brindar soluciones inmediatas a los consumidores.

Iván Escalante Ruiz exhortó a los pasajeros a acercarse a estos módulos ante cualquier irregularidad con sus vuelos, ya que el personal está capacitado para intervenir de inmediato y lograr acuerdos sin costo alguno.

Asimismo, recordó que los usuarios tienen derecho a compensaciones por demoras superiores a una hora, cancelaciones no imputables al pasajero y pérdida de equipaje, entre otros supuestos.

Supervisión y resultados

La Profeco informó que mantiene monitoreos constantes sobre las aerolíneas con mayores reportes de quejas para establecer mecanismos de supervisión directa.

También se evalúan las estadísticas de atención en estos módulos para reforzar la presencia en fechas de alta movilidad, como los puentes vacacionales y los periodos escolares.

Las estadísticas de los módulos serán publicadas en informes periódicos para informar a la ciudadanía sobre su efectividad y promover la rendición de cuentas.

El procurador afirmó que estas acciones permiten equilibrar la relación entre empresas y usuarios, y fomentan una cultura de respeto a los derechos del consumidor. –sn–

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⚡️ ENA multada con AMD10 millones y amenazada con nacionalización: Pashinyan ordena despidos por coacción a empleados que apoyen a Karapetyan. Regulador detecta violaciones técnicas y de derechos del consumidor. #armenia #CoacciónLaboralProtestas #DerechosDelConsumidor #electricidad #ena #nacionalización #NikolPashinyan #psrc #SamvelKarapetyan https://soyarmenio.com/noticias-de-armenia/pashinyan-despidos-ena/

La UE abre la puerta a avalar que las aerolíneas cobren por la maleta de mano

https://web.brid.gy/r/https://www.eldiario.es/economia/pasajeros-salen-perjudicados-ue-aprueba-ampliar-horas-retraso-vuelos-recibir-indemnizacion_1_12360553.html

#PorSiTeLoPerdiste ¿Movistar te pone trabas para cambiar de operador? La SIC lo investiga y te contamos qué hacer https://www.enter.co/colombia/movistar-te-pone-trabas-para-cambiar-de-operador-la-sic-lo-investiga-y-te-contamos-que-hacer/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=mastodon #colombia #denunciausuarios #derechosdelconsumidor

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✈️🌍 ¡Descubre todo lo que necesitas saber sobre tus derechos al contratar con una agencia de viajes! 📚✨ #DerechosDelConsumidor https://facua.org/noticias/te-contamos-todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-tus-derechos-cuando-contratas-con-una-agencia-de-viajes/

✈️⚖️ Un juzgado de Valladolid condena a Ryanair a devolver a un abogado de FACUA y su marido el recargo por volar con equipaje de mano. #DerechosDelConsumidor🧳👏 https://facua.org/noticias/ryanair-condenada-a-devolver-a-un-abogado-de-facua-y-su-marido-el-recargo-que-pagaron-por-volar-con-el-equipaje-de-mano-en-cabina/

Bancos digitales y publicidad engañosa

Summary

Segunda parte de esta serie de charlas con la inteligencia artificial. Esta vez vamos más allá. Porque hay algo que ella tiene y que yo no. Conocimientos sobre gran infinidad de temas. Por ejemplo, los derechos del consumidor ante las entidades bancarias.

🔊 pulsá para escuchar la entrada

🚨 Lo que nadie te cuenta sobre su atención al cliente.
Si usás un banco o billetera digital y alguna vez tuviste que lidiar con su centro de atención al cliente, este post te va a interesar. Y si además tenés una discapacidad o necesitás un servicio accesible, probablemente te vas a sentir demasiado identificado.

Bancos digitales: ¿Son realmente lo que prometen?

Los bancos digitales llegaron con una promesa fuerte: Más accesibles que los bancos tradicionales, Sin filas, sin burocracia y abiertos las 24 hs, todos los días, Atención simple, clara y sin vueltas. Suena bien, ¿no? Pero cuando necesitás resolver un problema real, la historia cambia. ¿Qué pasa cuando algo sale mal? ¿Qué pasa cuando la publicidad dice una cosa, pero la realidad es otra?

Publicidad engañosa y atención confusa: Lo que nadie te cuenta

“Si necesitás contactarte con el banco, estos son nuestros canales de contacto: [email protected]
Chateá con nosotros las 24 hs. desde la app de BancoBanco, el nuevo canal de banca móvil del banco. Podés encontrarnos en la sección de ayuda.
Conocé nuestro banco
Guiñá un ojo y obtené tu producto
Con BancoBanco tenés todo en tu celular. No necesitás ir a ningún lado. Abierto las 24 horas, todos los días del año. Es fácil, rápido y simple. Y además vas a poder entrar con tu mascota, usar anteojos, auriculares, gorra o vestirte como quieras. También podés entrar desnude, usar el celular sin auriculares y con lector de pantalla fuerte, no tenés que usar el bastón ni la silla de ruedas. ¡imaginate que podés entrar a nuestro banco yendo al baño!
Tu sucursal en tu celular
En BancoBanco no necesitás sucursales. Tenés todo en tu celular. Abierto todos los días del año. Fácil, rápido y simple. Porque si vos me bancás, yo también te banco”. Y si te falta papel higiénico, yo también te lo alcanzo.

Los bancos digitales se promocionan como el futuro, pero la experiencia del usuario muchas veces es una mezcla de desinformación, frustración y respuestas contradictorias. Ejemplo real (sin nombres, pero con hechos claros).
Imaginá que confiás en un banco digital porque: Su app es accesible para personas con discapacidad visual. Te permite recibir notificaciones en tiempo real, dándote control total sobre tus gastos y movimientos. Te aseguran que podés recibir tu sueldo sin problemas, tanto en pesos como en moneda extranjera. Pero claro, si todo fuese color de rosas no estaríamos aquí mi amiga digital y yo hablando de esto. Sí, así es. Ahora viene la parte incómoda:
¿Qué pasa si te bloquean una transferencia sin explicación? ¿Qué pasa si te dicen una cosa por un canal y otra distinta por otro? ¿Qué pasa si te mandan de un lado a otro sin darte una solución? ¿Qué pasa si el mensajito de que podés contactarte a través del chat es mentira, porque en el chat te dicen que les escribas sí o sí al mail a pesar de lo que dice en su página? ¿Y qué pasa si en dicho mail te contestan cada dos o tres días o cuando se les da la gana? Sí, es tan caótico como suena.

La experiencia del usuario: Entre la accesibilidad y la falta de respuestas

El problema no es solo el bloqueo de una operación, sino cómo las empresas manejan la situación. “Escribinos por la app”. Escribís por la app y te dicen “mandanos un mail”. Mandás un mail y te dicen “contactanos por la app”. Pedís explicaciones y te responden con mensajes genéricos que no contestan tu problema.
Este tipo de respuestas no solo son frustrantes, sino que afectan la confianza en el servicio. Si sos una persona con discapacidad, la accesibilidad no debería ser solo dentro de la app, sino en TODO el sistema de atención al cliente.
¿De qué sirve que una app sea accesible si después nadie te da respuestas claras cuando tenés un problema real?

Lo que dice la ley: Derechos que los bancos digitales ignoran

Si bien los bancos digitales parecen operar en un vacío legal, la realidad es que existen leyes que protegen a los usuarios y que estas empresas deberían cumplir.
1️⃣ Ley de Contrato de Trabajo 20.744 (Art. 74)
• Los empleadores deben pagar los sueldos en tiempo y forma.
• Si un banco impide la acreditación del sueldo sin motivo, está afectando un derecho fundamental.
2️⃣ Ley 25.065 de Servicios Financieros (Art. 27 y 28)
• Los bancos tienen la obligación de permitir operaciones legítimas y no bloquear fondos sin justificación.
• No pueden generar obstáculos arbitrarios para que una persona acceda a su dinero.
3️⃣ Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 4, 8 y 19)
• Las empresas deben brindar información clara y veraz.
• La publicidad engañosa está prohibida.
• Las empresas que ocultan información o dan respuestas contradictorias pueden ser sancionadas.
4️⃣ Ley 24.901 (Sistema de Prestaciones para Personas con Discapacidad)
• Las plataformas digitales deben garantizar la accesibilidad en sus servicios.
• No basta con que la app sea accesible; también lo debe ser el sistema de atención al cliente.
5️⃣ Ley 22.802 de Lealtad Comercial (Art. 9)
• Prohíbe la publicidad engañosa en servicios financieros.

MercadoPago y la falta de accesibilidad: Otro caso grave

Si creías que los bancos digitales eran los únicos con problemas de accesibilidad, MercadoPago entra al chat.
1️⃣ Transferencias bancarias no accesibles con TalkBack
• En su última actualización, la sección de transferencias dejó de ser accesible para usuarios de lectores de pantalla.
• Al día de hoy, el problema sigue sin resolverse.
2️⃣ La sección de ayuda no es accesible en algunos dispositivos IOS
• Si necesitás soporte, algunas personas con discapacidad no pueden ni siquiera acceder a la sección de ayuda desde sus teléfonos.
• ¿Y qué pasa si no podés pedir ayuda porque la app no te lo permite?
3️⃣ El “Validador de Discapacidad” de MercadoPago (spoiler: ya hablamos de esto pero vamos a darle más caña tía, que me estáis jodiendo los huevarios).
• Al igual que muchas otras apps, MercadoPago exige validación de identidad con reconocimiento facial.
• Para usuarios ciegos o con otro tipo de discapacidad que les impida realizarlo, este método es inútil.
• La solución que ofrecen es pasarles el mail del usuario para que desactiven manualmente la validación facial.
• ¿Por qué un usuario con discapacidad tiene que depender de un favor manual en lugar de una solución real?

Conclusión

Los bancos y billeteras digitales pueden ser una gran herramienta… pero solo si realmente cumplen con lo que prometen. Cuando la atención al cliente es un laberinto de excusas y respuestas vacías, el usuario queda desprotegido y sin soluciones. Y si además tenés una discapacidad, los obstáculos se multiplican.
Si te pasó algo parecido, compartí tu experiencia.
Porque lo peor que podemos hacer es normalizar que las empresas nos tomen el pelo con falsas promesas.
🚀 En la tercera parte de esta serie, vamos a hablar en profundidad sobre el validador de discapacidad de las apps y sus alternativas.
Porque la accesibilidad no es un extra: Para nosotros es un derecho. Para ellos una obligación.

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