#коллцентр — Public Fediverse posts

Делаем динамический кол-трекинг: Flask + SQLite + офлайн-конверсии Яндекс.Метрики

Привет, Хабр. В перформанс-маркетинге обычно обучают кампании по начальным событиям в воронке вроде заявки. Для алгоритма это считается конверсией, но для бизнеса важнее сделка. В итоге до сделки и оплаты доходит только часть лидов, но для алгоритма они одинаковые, и автостратегия продолжает искать и тех, кто не конвертируется в оплату, и тех, кто оплачивает. Чтобы алгоритм работал лучше и искал только тех, кто вероятнее готов к сделке, между собой связываются рекламное объявление, звонок и итоговая сделка. Для этого в Яндекс через офлайн-события возвращается звонок или уже факт сделки. В этом гайде разберём MVP на Python: он добавляет номер на лендинге под yclid, хранит выдачу в SQLite, принимает вебхук звонка от МТС Exolve, создаёт конверсию и формирует CSV под импорт в Яндекс.Метрику. Получается повторяемый поток данных от рекламного клика до офлайн-цели без ручной склейки. В конце статьи у вас будет рабочий сценарий запуска, тестовые запросы и список технических доработок для боевого контура.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1004102/

#метрика #коллцентр #sqlite #flask #мтс_exolve #воронка_продаж #конверсия #мтс_exolve_api #phyton #csv

Как на потоке получать продуктовые инсайты из звонков в службу поддержки

Привет, Хабр! Продуктовая аналитика хорошо работает с событиями и метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде. В этом гайде разберём, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания — с помощью Python, звонков от МТС Exolve, интерфейса на Streamlit и нейронкой MWS GPT от МТС.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/989178/

#мтс_exolve #мтс_exolve_api #коллцентр #звонки #идеи_для_бизнеса #идеи_и_реализация #техническая_поддержка #транскрибация #речевая_аналитика

ИИ-агент для анализа продающих звонков: как автоматизировать контроль качества продаж с помощью n8n

Представьте: каждый день ваши менеджеры совершают 30-50 холодных звонков. Кто-то продает отлично, кто-то сливает клиентов. Но вы узнаете об этом только вечером, когда прослушаете записи. А если у вас 5 менеджеров? Это 15 часов прослушивания в неделю. Именно с такой проблемой столкнулся один из наших студентов. Он руководил отделом продаж и понимал: чтобы улучшить результаты команды, нужно анализировать каждый звонок. Но физически на это не хватало времени. Решение? ИИ-агент на n8n, который анализирует продающие звонки автоматически, оценивает по критериям продаж и дает конкретные рекомендации менеджерам. Давайте разберем, как это работает, и посмотрим на реальный пример! Читать кейс

https://habr.com/ru/companies/datafeel/articles/983030/

#автоматизация #n8n #продажи #ииагент #анализ_звонков #коллцентр #crm #n8n_ai #n8n_ai_agent #aiассистент

Как превратить звонки техподдержки в самообновляемую базу знаний на Python и LLM

Привет, Хабр! База знаний в поддержке почти всегда отстаёт от реальности: знания появляются в звонках, остаются в умах операторов, а в документацию попадают выборочно и с задержкой. При этом сами звонки уже записываются и транскрибируются. В этой статье разберём инженерный способ автоматически извлекать из этого потока проблемы и решения и вести актуальную базу знаний с помощью Python, МТС Exolve и LLM.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/980740/

#мтс_exolve #мтс_exolve_api #нейросети #python #коллцентр #звонки #транскрибация #техническая_поддержка #документация

AI-аудит звонков по чек-листу: делаем автоматическую оценку через МТС Exolve и GigaChat

Привет, Хабр! В этой статье разберём, как настроить полный сценарий: от вебхуков в МТС Exolve до автоматической оценки звонков с помощью GigaChat и LangChain. По разным исследованиям, менеджеры по качеству тратят до 60% рабочего времени на прослушивание диалогов и при этом успевают проверять лишь 5–10% звонков. Мы соберём сервис на Python, который автоматически обрабатывает каждый звонок, расшифровывает аудио, прогоняет диалог через модель и возвращает структурированный JSON по чек-листу оценки оператора. Такой подход снижает ручную нагрузку и даёт воспроизводимую оценку в реальном времени.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/968684/

#exolve #call_transcribation_api #коллцентр #контактцентр #нейросети #python

Соедините с оператором! Как постараться не взбесить клиентов роботом в контакт-центре

Привет, Хабр! Меня зовут Николай, я начальник управления клиентских коммуникаций РГС. Мы, как и большинство компаний на рынке сегодня, стараемся оптимизировать процессы с помощью искусственного интеллекта (ну а как иначе?). Но есть нюанс: недавно я задумался, как часто я сам будучи адептом внедрения ИИ в контакт-центр, прошу голосового помощника позвать оператора. И как оказалось — очень часто.

https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/965200/

#контактцентр #коллцентр #ии_в_коллцентре #операторы

Защита корпоративного номера от таргетинга. Как сохранить конфиденциальность данных

Привет, Хабр! Сегодня на рынке существуют мощные инструменты таргетинга, которые позволяют по одному лишь номеру телефона собрать подробный профиль компании. Для бизнеса это означает потенциальную потерю контроля над данными, но эти риски можно учитывать и выстраивать защитные механизмы. Меня зовут Катя Саяпина, я менеджер продукта МТС Exolve. В этом материале покажу вам, как можно использовать нашу платформу для защиты корпоративного номера.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/950812/

#МТС_Exolve #защита_номеров #виртуальные_номера #корпоративная_телефония #защита_данных #коллцентр

Платформа ЭРА успешно прошла экстремальное нагрузочное тестирование: готовность к работе с миллионами вызовов

В эпоху цифровой трансформации надежная и производительная коммуникационная инфраструктура становится критически важной для государства и бизнеса. Российская информационно‑коммуникационная платформа «Эра», разработанная для обеспечения безопасного и эффективного взаимодействия, подтвердила свой высочайший класс надежности, успешно пройдя масштабное 72-часовое нагрузочное тестирование. Результаты демонстрируют не только соответствие заявленным характеристикам, но и наличие существенного запаса мощности для будущего масштабирования.

https://habr.com/ru/articles/945744/

#ip #атс #софт #тестирование #коллцентр #контактныецентры #автоматизация #масштабирование #отказоустойчивость #программное_обеспечение

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram. Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает. 📊 Отчёт за 19 июля 🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42) 🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%) 🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин 🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени) 🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/940790/

#api #php #telegram #telecom #звонки #коллцентр #контактцентр #контроль #отчетность #нейросети

09.10.25 – ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ В CALL-ЦЕНТРЕ — ТРЕНИНГОВЫЙ СЕМИНАР.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Программа спецподготовки рассчитана на диспетчеров центров звонков и ориентирована на совершенствование эффективности сотрудников в сопровождении клиентов по голосовым каналам связи.
Телефон: +7 (343) 207-5370.
#КоллЦентр #CallCenter #КонтактЦентр #ТелефонныеПереговоры #ОбучениеОператоров #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеТелефонистов #ПрофессиональнаяПереподготовка #КорпоративноеОбучение

Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO

Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре. В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра. Возникает множество процессов и управляемых объектов. Мы приняли решение сфокусироваться на управленческих процессах (отсюда и название УКЦ) и подойти к их организации системно. Мы заметили, что каждый контактный центр уникален, отличается уровнем процессной зрелости и своими особенностями. Однако всем необходим четкий ориентир — эталон, к которому можно стремиться и на который можно опираться при определении требований к эффективному контактному центру с точки зрения управления и организации. Таким ориентиром мы выбрали международный стандарт ISO 18295:2017.

https://habr.com/ru/articles/923542/

#стандарты_связи #коллцентр #контактный_центр #программное_обеспечение #российская_разработка #управление_качеством

Как технологии ИИ трансформируют работу контактного центра на Платформе Эра

В данной статье расскажем про ключевые процессы обслуживания клиентов, и смежные процессы управления — контроль качества и аналитику. Основной акцент сделаем на искусственном интеллекте. Рассмотрим также речевые технологии, вскользь коснемся классических подходов к построению автоматических сервисов. Платформа Эра — это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры и другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Сервисы GPT В Платформе Эра появилось новое приложение — искусственный интеллект. В одной системе может быть несколько сервисов GPT — как локальных, так и облачных. Сервис определяется адресом сервера и токеном, умеет получать список доступных моделей, позволяет задать настройки по умолчанию для чатов и индексирования. Как минимум, это выбор моделей (так как один сервис часто содержит несколько моделей каждого типа) и температура для генерации текста. Базы знаний Мы можем создавать базы знаний, добавлять к ним документы и индексировать. Поддерживаются наиболее распространенные форматы файлов. Иногда имеет смысл потратить некоторое время на подготовку документов для базы знаний. Например, красивая презентация в формате пдф может некоторыми моделями индексироваться плохо — в качестве контекста будут выбираться страницы, содержащие только заголовок и бесполезную картинку. В таких случаях простые команды Ctrl+A, Ctrl+C, Ctrl+V и построение базы знаний на основе текстового файла существенно повышают качество подготовки контекста. Здесь у нас есть две базы знаний — одна локальная и одна ChatGPT на основе 30-страничного буклета по платформе Эра. Скоро мы посмотрим на практике, как нейросеть отвечает на вопросы по этому файлу.

https://habr.com/ru/articles/899580/

#gpt #ai #коллцентр #контактцентр #кейсы_автоматизации #itкомпании #llmмодели #nlp #nlu #rag

Ваш звонок очень важен для нас.
Но все операторы заняты.

#юмор #кот #Коллцентр

2025-06-19 – ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ В CALL-ЦЕНТРЕ — БИЗНЕС-ПРАКТИКУМ.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Профобучение предназначено для специалистов колл-центров и нацелено на усиление грамотности работников в консультировании абонентов по каналам голосовой связи.
Phone: 8 (343) 207-5370.
#ОбучениеОператоров #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеДиспетчеров #ТелефонныеПереговоры #КоллЦентр #CallЦентр #КонтактЦентр #ПрофОбучение #ОбучениеСпециалистов #КорпоративноеОбучение #УрФО

Как создать систему расшифровки после звонка для Битрикс24

Привет, Хабр! Сегодня поговорим о том, как расшифровывать звонки с клиентами через CRM-систему Битрикс24 вместо CoPilot. Для автоматизации подключим платформу

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/883474/

#расшифровка_звонков #транскрибация_звонков #битрикс24 #fast_bitrix24 #сделки_в_crm #автоматизация_бизнеспроцессов #коллцентр #Call_Transcribation_API

Отказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центра

Для обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.

https://habr.com/ru/articles/879402/

#коллцентр #контактный_центр #occupancy #aht #callцентр #сохранение_данных #отказоустойчивость #sip #sipтелефония #медиашлюз

2025-02-13 – ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ В CALL-ЦЕНТРЕ — БИЗНЕС-ТРЕНИНГ.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Обучение рассчитано на специалистов центров входящих звонков и нацелено на совершенствование эффективности сотрудников в консультировании абонентов по голосовым каналам связи.
Phone: 8 (343) 207-53-70.
#ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеОператоров #КоллЦентр #КонтактЦентр #CallЦентр #ТелефонныеПереговоры #ПрофОбучение #КорпоративноеОбучение #ОбучениеСпециалистов #УрФО

Прокачали работу колл-центра и достигли +15% SL за полгода через интеграцию CRM и телефонии

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/851018/

#ipтелефония #облачная_атс #crmсистема #crm_и_телефония #коллцентр #asterisk

31/10/2024 – ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В CALL-ЦЕНТРЕ — ТРЕНИНГОВЫЙ СЕМИНАР.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Программа профподготовки рассчитана на операторов центров звонков и ориентирована на усиление эффективности сотрудников в консультировании клиентов по телекоммуникационным каналам.
Телефон: 8 (343) 207-53-70.
#ТелефонныеПереговоры #CallCenter #КоллЦентр #КонтактЦентр #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеОператоров #ОбучениеДиспетчеров #ПрофОбучение #КорпоративноеОбучение #ОбучениеСпециалистов

2024-08-22 – ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР: ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В CALL-ЦЕНТРЕ.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Программа спецподготовки предназначена для операторов call-центров и ориентирована на усиление результативности работников в сопровождении клиентов по каналам голосовой связи.
Телефон: 8 (343) 207-53-70.
#ОбучениеТелефонистов #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеОператоров #ТелефонныеПереговоры #CallЦентр #КонтактЦентр #КоллЦентр #ПрофессиональнаяПереподготовка #ОбучениеСотрудников #Екатеринбург

20 Июня 2024 – ОПЕРАТОР КОЛЛ-ЦЕНТРА – ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКУМ.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Спецобучение рассчитано на операторов центров звонков и ориентировано на улучшение грамотности работников в консультировании абонентов по голосовым каналам связи.
Phone: 8 (343) 207-5370.
#ТелефонныеПереговоры #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеОператоров #КонтактЦентр #КоллЦентр #CallЦентр #КорпоративноеОбучение #ОбучениеСпециалистов #ПрофОбучение #УрФО

28.03.2024 – СПЕЦИАЛИСТ CALL-ЦЕНТРА – СЕМИНАР-ТРЕНИНГ.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Программа профессиональной переподготовки предназначена для диспетчеров центров входящих звонков и нацелена на совершенствование результативности сотрудников в сопровождении клиентов по телефону.
Телефон: 8 (343) 207-5370.
#ТелефонныеПереговоры #ОбучениеОператоров #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеТелефонистов #КоллЦентр #CallЦентр #КонтактЦентр #ПрофПодготовка #ОбучениеСотрудников #КорпоративноеОбучение #УрФО

01/02/2024 – ТРЕНИНГОВЫЙ СЕМИНАР: ОПЕРАТОР КОЛЛ-ЦЕНТРА.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Проект профподготовки рассчитан на специалистов колл-центров и нацелен на усиление результативности сотрудников в сопровождении клиентов по голосовым каналам связи.
Телефон: +7 (343) 207-5370.
#ТелефонныеПереговоры #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеОператоров #CallCenter #КонтактЦентр #КоллЦентр #ПрофОбучение #КорпоративноеОбучение #ОбучениеСпециалистов #УрФО

ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА – СЕМИНАР-ТРЕНИНГ.
https://biz-coach.ru/programmy/prod-15/
Программа спецподготовки предназначена для операторов колл-центров и ориентирована на улучшение эффективности работников в сопровождении клиентов по телефону. #ТелефонныеПереговоры #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеОператоров #КонтактЦентр #КоллЦентр #CallЦентр #ОбучениеСпециалистов #КорпоративноеОбучение #ПрофОбучение #УрФО

30.11.2023 – ОПЕРАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРА – ТРЕНИНГОВЫЙ СЕМИНАР.
http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339
Обучение предназначено для операторов центров звонков и ориентировано на повышение грамотности работников в консультировании клиентов по голосовым каналам связи. #ОбучениеТелефонистов #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеОператоров #CallЦентр #КонтактЦентр #КоллЦентр #ТелефонныеПереговоры #ПрофОбучение #ОбучениеСпециалистов #КорпоративноеОбучение #УрФО

Депутаты приняли документ о блокировке сотовой связи в российских колониях #Закон, #Госдума, #тюрьма, #Коллцентр https://t.co/FUzXgU0lgC https://t.co/Wkt1BBFRTQ

Источник: https://twitter.com/SecurityLabnews/status/1362102021562789890

В Москве до 60% телефонного мошенничества совершается с территории Украины #Коллцентр, #пенсионеры, #Москва, #Украина, #МВД https://www.securitylab.ru/news/511538.php https://twitter.com/SecurityLabnews/status/1299089313439920129/photo/1