#коллцентр — Public Fediverse posts

Делаем динамический кол-трекинг: Flask + SQLite + офлайн-конверсии Яндекс.Метрики

Привет, Хабр. В перформанс-маркетинге обычно обучают кампании по начальным событиям в воронке вроде заявки. Для алгоритма это считается конверсией, но для бизнеса важнее сделка. В итоге до сделки и оплаты доходит только часть лидов, но для алгоритма они одинаковые, и автостратегия продолжает искать и тех, кто не конвертируется в оплату, и тех, кто оплачивает. Чтобы алгоритм работал лучше и искал только тех, кто вероятнее готов к сделке, между собой связываются рекламное объявление, звонок и итоговая сделка. Для этого в Яндекс через офлайн-события возвращается звонок или уже факт сделки. В этом гайде разберём MVP на Python: он добавляет номер на лендинге под yclid, хранит выдачу в SQLite, принимает вебхук звонка от МТС Exolve, создаёт конверсию и формирует CSV под импорт в Яндекс.Метрику. Получается повторяемый поток данных от рекламного клика до офлайн-цели без ручной склейки. В конце статьи у вас будет рабочий сценарий запуска, тестовые запросы и список технических доработок для боевого контура.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1004102/

#метрика #коллцентр #sqlite #flask #мтс_exolve #воронка_продаж #конверсия #мтс_exolve_api #phyton #csv

Как на потоке получать продуктовые инсайты из звонков в службу поддержки

Привет, Хабр! Продуктовая аналитика хорошо работает с событиями и метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде. В этом гайде разберём, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания — с помощью Python, звонков от МТС Exolve, интерфейса на Streamlit и нейронкой MWS GPT от МТС.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/989178/

#мтс_exolve #мтс_exolve_api #коллцентр #звонки #идеи_для_бизнеса #идеи_и_реализация #техническая_поддержка #транскрибация #речевая_аналитика

ИИ-агент для анализа продающих звонков: как автоматизировать контроль качества продаж с помощью n8n

Представьте: каждый день ваши менеджеры совершают 30-50 холодных звонков. Кто-то продает отлично, кто-то сливает клиентов. Но вы узнаете об этом только вечером, когда прослушаете записи. А если у вас 5 менеджеров? Это 15 часов прослушивания в неделю. Именно с такой проблемой столкнулся один из наших студентов. Он руководил отделом продаж и понимал: чтобы улучшить результаты команды, нужно анализировать каждый звонок. Но физически на это не хватало времени. Решение? ИИ-агент на n8n, который анализирует продающие звонки автоматически, оценивает по критериям продаж и дает конкретные рекомендации менеджерам. Давайте разберем, как это работает, и посмотрим на реальный пример! Читать кейс

https://habr.com/ru/companies/datafeel/articles/983030/

#автоматизация #n8n #продажи #ииагент #анализ_звонков #коллцентр #crm #n8n_ai #n8n_ai_agent #aiассистент

Как превратить звонки техподдержки в самообновляемую базу знаний на Python и LLM

Привет, Хабр! База знаний в поддержке почти всегда отстаёт от реальности: знания появляются в звонках, остаются в умах операторов, а в документацию попадают выборочно и с задержкой. При этом сами звонки уже записываются и транскрибируются. В этой статье разберём инженерный способ автоматически извлекать из этого потока проблемы и решения и вести актуальную базу знаний с помощью Python, МТС Exolve и LLM.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/980740/

#мтс_exolve #мтс_exolve_api #нейросети #python #коллцентр #звонки #транскрибация #техническая_поддержка #документация

AI-аудит звонков по чек-листу: делаем автоматическую оценку через МТС Exolve и GigaChat

Привет, Хабр! В этой статье разберём, как настроить полный сценарий: от вебхуков в МТС Exolve до автоматической оценки звонков с помощью GigaChat и LangChain. По разным исследованиям, менеджеры по качеству тратят до 60% рабочего времени на прослушивание диалогов и при этом успевают проверять лишь 5–10% звонков. Мы соберём сервис на Python, который автоматически обрабатывает каждый звонок, расшифровывает аудио, прогоняет диалог через модель и возвращает структурированный JSON по чек-листу оценки оператора. Такой подход снижает ручную нагрузку и даёт воспроизводимую оценку в реальном времени.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/968684/

#exolve #call_transcribation_api #коллцентр #контактцентр #нейросети #python

Защита корпоративного номера от таргетинга. Как сохранить конфиденциальность данных

Привет, Хабр! Сегодня на рынке существуют мощные инструменты таргетинга, которые позволяют по одному лишь номеру телефона собрать подробный профиль компании. Для бизнеса это означает потенциальную потерю контроля над данными, но эти риски можно учитывать и выстраивать защитные механизмы. Меня зовут Катя Саяпина, я менеджер продукта МТС Exolve. В этом материале покажу вам, как можно использовать нашу платформу для защиты корпоративного номера.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/950812/

#МТС_Exolve #защита_номеров #виртуальные_номера #корпоративная_телефония #защита_данных #коллцентр

Защита корпоративного номера от таргетинга. Как сохранить конфиденциальность данных

Привет, Хабр! Сегодня на рынке существуют мощные инструменты таргетинга, которые позволяют по одному лишь номеру телефона собрать подробный профиль компании. Для бизнеса это означает потенциальную потерю контроля над данными, но эти риски можно учитывать и выстраивать защитные механизмы. Меня зовут Катя Саяпина, я менеджер продукта МТС Exolve. В этом материале покажу вам, как можно использовать нашу платформу для защиты корпоративного номера.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/950812/

#МТС_Exolve #защита_номеров #виртуальные_номера #корпоративная_телефония #защита_данных #коллцентр

Защита корпоративного номера от таргетинга. Как сохранить конфиденциальность данных

Привет, Хабр! Сегодня на рынке существуют мощные инструменты таргетинга, которые позволяют по одному лишь номеру телефона собрать подробный профиль компании. Для бизнеса это означает потенциальную потерю контроля над данными, но эти риски можно учитывать и выстраивать защитные механизмы. Меня зовут Катя Саяпина, я менеджер продукта МТС Exolve. В этом материале покажу вам, как можно использовать нашу платформу для защиты корпоративного номера.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/950812/

#МТС_Exolve #защита_номеров #виртуальные_номера #корпоративная_телефония #защита_данных #коллцентр

Защита корпоративного номера от таргетинга. Как сохранить конфиденциальность данных

Привет, Хабр! Сегодня на рынке существуют мощные инструменты таргетинга, которые позволяют по одному лишь номеру телефона собрать подробный профиль компании. Для бизнеса это означает потенциальную потерю контроля над данными, но эти риски можно учитывать и выстраивать защитные механизмы. Меня зовут Катя Саяпина, я менеджер продукта МТС Exolve. В этом материале покажу вам, как можно использовать нашу платформу для защиты корпоративного номера.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/950812/

#МТС_Exolve #защита_номеров #виртуальные_номера #корпоративная_телефония #защита_данных #коллцентр

Платформа ЭРА успешно прошла экстремальное нагрузочное тестирование: готовность к работе с миллионами вызовов

В эпоху цифровой трансформации надежная и производительная коммуникационная инфраструктура становится критически важной для государства и бизнеса. Российская информационно‑коммуникационная платформа «Эра», разработанная для обеспечения безопасного и эффективного взаимодействия, подтвердила свой высочайший класс надежности, успешно пройдя масштабное 72-часовое нагрузочное тестирование. Результаты демонстрируют не только соответствие заявленным характеристикам, но и наличие существенного запаса мощности для будущего масштабирования.

https://habr.com/ru/articles/945744/

#ip #атс #софт #тестирование #коллцентр #контактныецентры #автоматизация #масштабирование #отказоустойчивость #программное_обеспечение

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram. Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает. 📊 Отчёт за 19 июля 🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42) 🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%) 🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин 🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени) 🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/940790/

#api #php #telegram #telecom #звонки #коллцентр #контактцентр #контроль #отчетность #нейросети

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram. Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает. 📊 Отчёт за 19 июля 🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42) 🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%) 🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин 🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени) 🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/940790/

#api #php #telegram #telecom #звонки #коллцентр #контактцентр #контроль #отчетность #нейросети

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram. Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает. 📊 Отчёт за 19 июля 🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42) 🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%) 🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин 🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени) 🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/940790/

#api #php #telegram #telecom #звонки #коллцентр #контактцентр #контроль #отчетность #нейросети

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram. Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает. 📊 Отчёт за 19 июля 🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42) 🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%) 🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин 🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени) 🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/940790/

#api #php #telegram #telecom #звонки #коллцентр #контактцентр #контроль #отчетность #нейросети

Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO

Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре. В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра. Возникает множество процессов и управляемых объектов. Мы приняли решение сфокусироваться на управленческих процессах (отсюда и название УКЦ) и подойти к их организации системно. Мы заметили, что каждый контактный центр уникален, отличается уровнем процессной зрелости и своими особенностями. Однако всем необходим четкий ориентир — эталон, к которому можно стремиться и на который можно опираться при определении требований к эффективному контактному центру с точки зрения управления и организации. Таким ориентиром мы выбрали международный стандарт ISO 18295:2017.

https://habr.com/ru/articles/923542/

#стандарты_связи #коллцентр #контактный_центр #программное_обеспечение #российская_разработка #управление_качеством

Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO

Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре. В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра. Возникает множество процессов и управляемых объектов. Мы приняли решение сфокусироваться на управленческих процессах (отсюда и название УКЦ) и подойти к их организации системно. Мы заметили, что каждый контактный центр уникален, отличается уровнем процессной зрелости и своими особенностями. Однако всем необходим четкий ориентир — эталон, к которому можно стремиться и на который можно опираться при определении требований к эффективному контактному центру с точки зрения управления и организации. Таким ориентиром мы выбрали международный стандарт ISO 18295:2017.

https://habr.com/ru/articles/923542/

#стандарты_связи #коллцентр #контактный_центр #программное_обеспечение #российская_разработка #управление_качеством

Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO

Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре. В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра. Возникает множество процессов и управляемых объектов. Мы приняли решение сфокусироваться на управленческих процессах (отсюда и название УКЦ) и подойти к их организации системно. Мы заметили, что каждый контактный центр уникален, отличается уровнем процессной зрелости и своими особенностями. Однако всем необходим четкий ориентир — эталон, к которому можно стремиться и на который можно опираться при определении требований к эффективному контактному центру с точки зрения управления и организации. Таким ориентиром мы выбрали международный стандарт ISO 18295:2017.

https://habr.com/ru/articles/923542/

#стандарты_связи #коллцентр #контактный_центр #программное_обеспечение #российская_разработка #управление_качеством

Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO

Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре. В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра. Возникает множество процессов и управляемых объектов. Мы приняли решение сфокусироваться на управленческих процессах (отсюда и название УКЦ) и подойти к их организации системно. Мы заметили, что каждый контактный центр уникален, отличается уровнем процессной зрелости и своими особенностями. Однако всем необходим четкий ориентир — эталон, к которому можно стремиться и на который можно опираться при определении требований к эффективному контактному центру с точки зрения управления и организации. Таким ориентиром мы выбрали международный стандарт ISO 18295:2017.

https://habr.com/ru/articles/923542/

#стандарты_связи #коллцентр #контактный_центр #программное_обеспечение #российская_разработка #управление_качеством

Отказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центра

Для обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.

https://habr.com/ru/articles/879402/

#коллцентр #контактный_центр #occupancy #aht #callцентр #сохранение_данных #отказоустойчивость #sip #sipтелефония #медиашлюз

Отказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центра

Для обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.

https://habr.com/ru/articles/879402/

#коллцентр #контактный_центр #occupancy #aht #callцентр #сохранение_данных #отказоустойчивость #sip #sipтелефония #медиашлюз

Отказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центра

Для обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.

https://habr.com/ru/articles/879402/

#коллцентр #контактный_центр #occupancy #aht #callцентр #сохранение_данных #отказоустойчивость #sip #sipтелефония #медиашлюз

Отказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центра

Для обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.

https://habr.com/ru/articles/879402/

#коллцентр #контактный_центр #occupancy #aht #callцентр #сохранение_данных #отказоустойчивость #sip #sipтелефония #медиашлюз

Прокачали работу колл-центра и достигли +15% SL за полгода через интеграцию CRM и телефонии

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/851018/

#ipтелефония #облачная_атс #crmсистема #crm_и_телефония #коллцентр #asterisk

Депутаты приняли документ о блокировке сотовой связи в российских колониях #Закон, #Госдума, #тюрьма, #Коллцентр https://t.co/FUzXgU0lgC https://t.co/Wkt1BBFRTQ

Источник: https://twitter.com/SecurityLabnews/status/1362102021562789890