#мтс_exolve — Public Fediverse posts

Автодозвон по лидам из Марквиз с отметкой в CRM

Привет, Хабр! В B2C-продажах — недвижимость, страхование, медицина — каждые 30 секунд задержки с первым звонком стоят процентов конверсии. Покупатель оставляет контакты в момент максимального интереса. Но импульс гаснет быстрее, чем менеджер успевает открыть CRM и набрать номер. Почта и СМС не спасают: письмо пропустят, сообщение не заменит живого разговора. А ручной перенос данных из квиза в базу и набор номера — это десятки потерянных секунд на каждой заявке. Вот здесь и кроется главная сложность: можно ли сделать так, чтобы лид сам создавался в CRM, а звонок запускался автоматически, без участия человека? Оказывается, да. Мы сделали сервис, который соединяет квиз, CRM и телефонию в один сценарий. Он принимает вебхук от Марквиз, создает лид в amoCRM и запускает автоматический звонок через МТС Exolve. После разговора сервис получает событие от Exolve и сохраняет результат в CRM.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/1048282/

#FastAPI #Python #SQLite #amoCRM #МТС_Exolve #Marquiz #вебхуки #APIинтеграция #автоматизация_продаж #телефония

Защищаем личные номера телефонов на маркетплейсах: соединяем клиента и исполнителя

Если вы развиваете маркетплейс или сервис, где клиент общается с выездными специалистами, то важно удерживать звонки внутри платформы. Когда мастер и клиент уходят в прямой контакт, компания теряет комиссию, историю общения и повторные продажи. Полностью избежать обмена номерами невозможно, при встрече исполнитель и клиент могут договориться напрямую. Но если клиент не хочет оставлять личный номер исполнителям и предпочитает гарантии и возможности вашей платформы, такой сценарий помогает сохранять контакт защищённым. В этом материале соберём такой сценарий на Python, используя вместо базы данных Битрикс24. Решение берёт контекст из CRM в момент звонка и через МТС Exolve соединяет клиента, исполнителя или поддержку.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1029734/

#мтс_exolve #защита_данных #защита_персональных_данных #защита_информации #маркетплейсы #маркетплейс #ecommerce #ecom #exolve_callback_api #sip_api

Автозаполнение сделки в Bitrix24 после звонка: BANT-анализ на Python с МТС Exolve и YandexGPT

Привет, Хабр! Менеджеры продаж не всегда вовремя и полно заносят данные о сделках в CRM после звонка. Часть информации может забыться, а часть может быть записана сокращенно. Прослушивать звонки вручную и восстанавливать детали слишком трудоёмко, а ресурсов на это часто не хватает. Поэтому в этом материале соберём MVP-сервис на Python, который получает событие о завершённом звонке из МТС Exolve, забирает текст разговора, выделяет из него ключевые поля через YandexGPT и записывает результат в Bitrix24. На выходе получится рабочий пайплайн: вебхук, транскрибация, извлечение полей квалификации и обновление существующей сделки в CRM. За основу возьмём BANT — базовый фреймворк квалификации лида: Budget, Authority, Need, Timing, то есть бюджет, лицо, принимающее решение, потребность и сроки. И расширим его, добавив оценку интереса клиента, фиксацию конкурентов и возражений. Такого набора достаточно, чтобы квалифицировать лид, приоритизировать сделку и сохранить контекст следующего контакта, но не превращать карточку в анкету на десятки полей. Стек: Python 3.10+, Flask, SQLite, Call Transcribation API МТС Exolve , YandexGPT API, Bitrix24 REST API.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1012060/

#мтс_exolve #битрикс24 #bitrix24 #сделки #управление_временем #управление_разработкой #яндекс_гпт #яндекс_gpt #базы_данных #база_данных

Делаем простой сервис для подписания документов по СМС

Привет, Хабр. Компаниям часто приходится подписывать договоры и акты с клиентами. Полноценный ЭДО — это долго и дорого для простых задач, а сканы по почте и личные визиты — неудобны. Закон № 63-ФЗ разрешает использовать простую электронную подпись (ПЭП). Это обычный код из СМС на телефон. Такой способ подтверждает согласие клиента и подходит для большинства гражданских договоров. В статье расскажем, как собрать на Python сервис для подписания документов. Вы сможете встроить его в свои ИТ-процессы.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1008924/

#мтс_exolve #sms_api #подписание_по_смс #документооборот #подписание_документов #смс #смссервер #exolve

Делаем динамический кол-трекинг: Flask + SQLite + офлайн-конверсии Яндекс.Метрики

Привет, Хабр. В перформанс-маркетинге обычно обучают кампании по начальным событиям в воронке вроде заявки. Для алгоритма это считается конверсией, но для бизнеса важнее сделка. В итоге до сделки и оплаты доходит только часть лидов, но для алгоритма они одинаковые, и автостратегия продолжает искать и тех, кто не конвертируется в оплату, и тех, кто оплачивает. Чтобы алгоритм работал лучше и искал только тех, кто вероятнее готов к сделке, между собой связываются рекламное объявление, звонок и итоговая сделка. Для этого в Яндекс через офлайн-события возвращается звонок или уже факт сделки. В этом гайде разберём MVP на Python: он добавляет номер на лендинге под yclid, хранит выдачу в SQLite, принимает вебхук звонка от МТС Exolve, создаёт конверсию и формирует CSV под импорт в Яндекс.Метрику. Получается повторяемый поток данных от рекламного клика до офлайн-цели без ручной склейки. В конце статьи у вас будет рабочий сценарий запуска, тестовые запросы и список технических доработок для боевого контура.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1004102/

#метрика #коллцентр #sqlite #flask #мтс_exolve #воронка_продаж #конверсия #мтс_exolve_api #phyton #csv

Как на потоке получать продуктовые инсайты из звонков в службу поддержки

Привет, Хабр! Продуктовая аналитика хорошо работает с событиями и метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде. В этом гайде разберём, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания — с помощью Python, звонков от МТС Exolve, интерфейса на Streamlit и нейронкой MWS GPT от МТС.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/989178/

#мтс_exolve #мтс_exolve_api #коллцентр #звонки #идеи_для_бизнеса #идеи_и_реализация #техническая_поддержка #транскрибация #речевая_аналитика

Как превратить звонки техподдержки в самообновляемую базу знаний на Python и LLM

Привет, Хабр! База знаний в поддержке почти всегда отстаёт от реальности: знания появляются в звонках, остаются в умах операторов, а в документацию попадают выборочно и с задержкой. При этом сами звонки уже записываются и транскрибируются. В этой статье разберём инженерный способ автоматически извлекать из этого потока проблемы и решения и вести актуальную базу знаний с помощью Python, МТС Exolve и LLM.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/980740/

#мтс_exolve #мтс_exolve_api #нейросети #python #коллцентр #звонки #транскрибация #техническая_поддержка #документация

Строим сервис, который повышает собираемость показаний счетчиков ЖКХ

Привет, Хабр! Передача показаний счётчиков во многих домах всё ещё требует ручных действий. Жильцы откладывают эту задачу, пропускают сроки и получают пени. Чтобы повысить дисциплину, мы перенесли механику стриков, знакомую по одному приложению для изучения языков с совой — последовательные своевременные сдачи показаний образуют серию и небольшую скидку как вознаграждение, которая мотивирует поддерживать регулярность. В статье разберём Python-сервис, который отправляет персонализированные SMS, принимает ответы и подключает голосовой вызов для тех, кто не ответил.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/977968/

#sms_api #мтс_exolve #python #игрофикация #жкх #flask #коммунальные_платежи

Защита корпоративного номера от таргетинга. Как сохранить конфиденциальность данных

Привет, Хабр! Сегодня на рынке существуют мощные инструменты таргетинга, которые позволяют по одному лишь номеру телефона собрать подробный профиль компании. Для бизнеса это означает потенциальную потерю контроля над данными, но эти риски можно учитывать и выстраивать защитные механизмы. Меня зовут Катя Саяпина, я менеджер продукта МТС Exolve. В этом материале покажу вам, как можно использовать нашу платформу для защиты корпоративного номера.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/950812/

#МТС_Exolve #защита_номеров #виртуальные_номера #корпоративная_телефония #защита_данных #коллцентр

Как мы собрали личный кабинет на микросервисах и избавили клиентов от бюрократии

Привет, Хабр! Я Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve. Наша онлайн-платформа — это конструктор омниканальных диалогов для бизнеса, доступный из личного кабинета. Как и почему мы раньше работали без него, что сподвигло нас на перемены и как мы справились с трудностями разработки, расскажу в этом материале.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/946252/

#микросервисы #личный_кабинет #Продуктовый_менеджмент #онлайнплатформа #разработка #Омниканальные_коммуникации #архитектура #клиентский_сервис #корпоративные_сервисы #мтс_exolve

Добавляем в CRM выбор лучшего времени общения с клиентом

Привет, Хабр. На связи Екатерина Саяпина, Product Owner платформы МТС Exolve . В этом материале я расскажу, как автоматически добавить в CRM оптимальное время для общения с клиентами. В рамках этого кейса я покажу настройку нашей платформы и получение информации из нее в Битрикс24.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/927506/

#мтс_exolve #Number_Lookup_API #HRLсервисы #1с #1сбитрикс #вебразработка #crm

Интеграция виджета обратного звонка МТС Exolve в документацию на MkDocs

Привет, Хабр! Это Екатерина Саяпина, Product Owner платформы

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/900676/

#мтс_exolve #exolve #mkdocs #docker #статический_сайт #модальное_окно #user_experience #api #вебразработа #виджет_обратного_звонка

Анатомия виртуального сотрудника: от смыслов до каналов

Привет, Хабр! Меня зовут Илья Волынкин, я технический директор МТС Exolve. Когда мы говорим про коммуникации, то обычно представляем себе двух человек, общающихся либо в чате, либо голосом. В современном мире такая схема встречается все реже: появляются разные боты, новые каналы связи, которые еще и действуют параллельно. Так возникают сложные системы для голосовых коммуникаций — омниканальные роботы. В статье я расскажу об их основных архитектурных паттернах, применении ИИ-моделей и возникновении новых и непривычных решений.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/867342/

#Exolve #AI #Виртуальный_сотрудник #Омниканальный_робот #чатбот #МТС_Exolve #облачные_сервисы #голосовые_интерфейсы #будущее_здесь #искуственный_интеллект

SMS-уведомления о снижении цен: внедряем на Wordpress с API Exolve

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Саяпина, я Product Owner платформы

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/863508/

#api #sms #sms_api #мтс_exolve #уведомление #woocommerce

Делаем форму обратного звонка: лендинг, Go и SMS-уведомления

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Саяпина, я Product Owner личного кабинета платформы

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/856232/

#api #sms #sms_api #мтс_exolve #вебразработа #go #форма_обратной_связи

SMS-автоответчик с обновлением статуса: еще один канал связи для клиентов, которым мало интернета и звонков

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Саяпина, я Product Owner личного кабинета МТС Exolve . Сегодня расскажу, как с помощью нашей платформы можно создать SMS-автоответчик, который будет не просто информировать клиентов, но и своевременно обновлять статус доставки товара или его наличия. С ним любой клиент может отправить запрос, например «Статус 4321», и получить сообщение с информацией о заказе. Без необходимости поиска на сайте, звонков или установки приложений.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/850006/

#sms_api #мтс_exolve #smsавтоответчик #вебразработа #php

Как встроить систему приглашений в свое приложение с помощью Laravel и GraphQL

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Саяпина, я Product Owner личного кабинета платформы МТС Exolve . В этом посте расскажу, как встроить систему приглашений в приложение с помощью Laravel и GraphQL. Эту задачу можно выполнить не только по привычным каналам вроде email, но и через SMS API. Мы разберем процесс интеграции от создания модели на Laravel и работы с GraphQL до отправки сообщений через

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/847938/

#api #sms #sms_api #мтс_exolve #система_приглашений

Как создать генератор кодов верификации на Go с помощью SMS API

Привет, Хабр! Всегда было любопытно, как автоматизировать отправку кодов через SMS для второго этапа подтверждения личности при входе пользователя. Мы с коллегой решили разработать простой, но эффективный инструмент, который мог бы автоматически генерировать и отправлять SMS с кодами пользователя. Для реализации этой задачи выбрали API сервиса

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/835650/

#api #sms_api #мтс_exolve #верификация_аккаунтов #генерация_кода #smsсервис #отправка_cмс

Как построить асинхронное Python-приложение для рассылки уведомлений о событии

В этой статье рассмотрим создание асинхронного приложения на Python с использованием библиотеки httpx для рассылки уведомлений пользователям о предстоящих событиях, на которые они зарегистрировались.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/834412/

#webразработка #api #sms_api #python #мтс_exolve #рассылка_сообщений #smsсервис #httpx #cron

Настраиваем аутентификацию по SMS и через мессенджеры для самых мобильных пользователей

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Саяпина, я Product Owner личного кабинета платформы

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/833834/

#api #webразработка #мессенджеры #nodejs #аутентификация #sms #sms_api #expressjs #мтс_exolve #одноразовый_smsкод

Как создать Python-приложение, которое предупредит о приближении астероида

Привет, Хабр! В статье я постарался показать, как объединить космос и технологии в одном приложении, которое через API оповестит пользователей по SMS о приближающемся к Земле астероиде. Подробности, как всегда, под катом.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/824772/

#python #разработка #api #мтс_exolve