#obsluga-klienta — Public Fediverse posts

Sztuczna inteligencja Eleven Labs obsłuży pasażerów LOT, zakupy w InPost i kolejki w NFZ

Dzwonisz na infolinię i słyszysz irytujący głos robota, który każe ci wciskać kolejne cyfry na klawiaturze? Ten koszmar powoli odchodzi do lamusa.

Eleven Labs, polski start-up wyceniany na miliardy dolarów zaprezentował nową generację sztucznej inteligencji, która brzmi jak człowiek i potrafi samodzielnie załatwiać nasze codzienne sprawy. Technologia ta wkracza właśnie do największych polskich firm, od narodowego przewoźnika lotniczego po giganta rynku kurierskiego.

ElevenLabs zbroi się w układy NVIDIA Blackwell. Wieloletni kontrakt z Google Cloud

Bilet na samolot kupisz u asystenta, który nie idzie na urlop

Każdy, kto próbował dodzwonić się na infolinię linii lotniczej w środku sezonu wakacyjnego, wie, jak bardzo frustrujące potrafi to być oczekiwanie. Żeby rozładować ten wzmożony ruch operacyjny, Polskie Linie Lotnicze LOT wdrażają pilotażowo system ElevenAgents. To inteligentny asystent głosowy, który już tego lata zacznie przejmować pierwsze połączenia od pasażerów.

Na początku system obsłuży klientów w wybranych godzinach, płynnie komunikując się w języku polskim oraz angielskim. Sztuczna inteligencja ma natychmiast odpowiadać na powtarzalne pytania dotyczące rezerwacji czy szczegółów lotu. Pasażerowie zyskają możliwość załatwienia prostych spraw od ręki, bez konieczności czekania w długiej kolejce na żywego konsultanta. Z kolei żywi pracownicy zostaną odciążeni z rutynowych zadań, dzięki czemu będą mogli szybciej przejąć te najbardziej skomplikowane i nietypowe problemy.

Od biletów do teatru po zakupy w paczkomacie

LOT to niejedyny gigant, który stawia na polską technologię. Podczas zorganizowanego w Warszawie wydarzenia ElevenLabs Summit, poznaliśmy prawdziwą skalę ekspansji tego start-upu. Firma wyceniana obecnie na 11 miliardów dolarów pokazała na żywo rewolucyjny system agentowy, stworzony specjalnie z myślą o branży turystycznej.

Podczas prezentacji inteligentny asystent bezbłędnie zidentyfikował zdjęcie Teatru Wielkiego, zgrał się z kalendarzem Google, kupił bilety na balet i natychmiast wysłał je użytkownikowi przez komunikator WhatsApp. Prawdziwym gwoździem programu był cyfrowy przewodnik po teatrze, który oprowadzał wirtualnych gości sklonowanym głosem wybitnego polskiego aktora, Piotra Fronczewskiego.

Z podobnych rozwiązań zamierza wkrótce skorzystać InPost, wprowadzając asystenta zakupowego o nazwie „von Halsky” dla swoich 17 milionów użytkowników. Narzędzie to umożliwi głosowe wyszukiwanie i kupowanie towarów bezpośrednio z poziomu aplikacji mobilnej. Pilotażowe wdrożenia sztucznej inteligencji prowadzi również PKO Bank Polski oraz Narodowy Fundusz Zdrowia, który widzi w technologii szansę na centralną rejestrację i wyeliminowanie problemu milionów nieodwołanych wizyt u lekarzy rocznie.

Sztuczna inteligencja potrafi szeptać i śpiewać

Twórcy start-upu, Mati Staniszewski i Piotr Dąbkowski, doskonale wiedzą, że warunkiem sukcesu asystentów głosowych jest ich bezwzględna naturalność. Jeśli system będzie brzmiał jak bezduszna maszyna, po prostu nie zyska zaufania użytkowników.

Dlatego w Warszawie oficjalnie zadebiutował nowy model text-to-speech o nazwie Eleven V4. To potężna technologia, która potrafi już nie tylko płynnie mówić, ale także błyskawicznie zmieniać ekspresję emocjonalną, a nawet szeptać i śpiewać. Równolegle pokazano ulepszony model Dubbing V2, który pozwala na automatyczne tłumaczenie materiałów audio przy jednoczesnym zachowaniu oryginalnych emocji rozmówcy. To właśnie z technologii tego polskiego jednorożca od dawna korzysta Instytut Pamięci Narodowej oraz streamingowy gigant Spotify.

Sztuczna inteligencja Eleven Labs obsłuży pasażerów LOT, zakupy w InPost i kolejki w NFZ

Dzwonisz na infolinię i słyszysz irytujący głos robota, który każe ci wciskać kolejne cyfry na klawiaturze? Ten koszmar powoli odchodzi do lamusa.

Eleven Labs, polski start-up wyceniany na miliardy dolarów zaprezentował nową generację sztucznej inteligencji, która brzmi jak człowiek i potrafi samodzielnie załatwiać nasze codzienne sprawy. Technologia ta wkracza właśnie do największych polskich firm, od narodowego przewoźnika lotniczego po giganta rynku kurierskiego.

ElevenLabs zbroi się w układy NVIDIA Blackwell. Wieloletni kontrakt z Google Cloud

Bilet na samolot kupisz u asystenta, który nie idzie na urlop

Każdy, kto próbował dodzwonić się na infolinię linii lotniczej w środku sezonu wakacyjnego, wie, jak bardzo frustrujące potrafi to być oczekiwanie. Żeby rozładować ten wzmożony ruch operacyjny, Polskie Linie Lotnicze LOT wdrażają pilotażowo system ElevenAgents. To inteligentny asystent głosowy, który już tego lata zacznie przejmować pierwsze połączenia od pasażerów.

Na początku system obsłuży klientów w wybranych godzinach, płynnie komunikując się w języku polskim oraz angielskim. Sztuczna inteligencja ma natychmiast odpowiadać na powtarzalne pytania dotyczące rezerwacji czy szczegółów lotu. Pasażerowie zyskają możliwość załatwienia prostych spraw od ręki, bez konieczności czekania w długiej kolejce na żywego konsultanta. Z kolei żywi pracownicy zostaną odciążeni z rutynowych zadań, dzięki czemu będą mogli szybciej przejąć te najbardziej skomplikowane i nietypowe problemy.

Od biletów do teatru po zakupy w paczkomacie

LOT to niejedyny gigant, który stawia na polską technologię. Podczas zorganizowanego w Warszawie wydarzenia ElevenLabs Summit, poznaliśmy prawdziwą skalę ekspansji tego start-upu. Firma wyceniana obecnie na 11 miliardów dolarów pokazała na żywo rewolucyjny system agentowy, stworzony specjalnie z myślą o branży turystycznej.

Podczas prezentacji inteligentny asystent bezbłędnie zidentyfikował zdjęcie Teatru Wielkiego, zgrał się z kalendarzem Google, kupił bilety na balet i natychmiast wysłał je użytkownikowi przez komunikator WhatsApp. Prawdziwym gwoździem programu był cyfrowy przewodnik po teatrze, który oprowadzał wirtualnych gości sklonowanym głosem wybitnego polskiego aktora, Piotra Fronczewskiego.

Z podobnych rozwiązań zamierza wkrótce skorzystać InPost, wprowadzając asystenta zakupowego o nazwie „von Halsky” dla swoich 17 milionów użytkowników. Narzędzie to umożliwi głosowe wyszukiwanie i kupowanie towarów bezpośrednio z poziomu aplikacji mobilnej. Pilotażowe wdrożenia sztucznej inteligencji prowadzi również PKO Bank Polski oraz Narodowy Fundusz Zdrowia, który widzi w technologii szansę na centralną rejestrację i wyeliminowanie problemu milionów nieodwołanych wizyt u lekarzy rocznie.

Sztuczna inteligencja potrafi szeptać i śpiewać

Twórcy start-upu, Mati Staniszewski i Piotr Dąbkowski, doskonale wiedzą, że warunkiem sukcesu asystentów głosowych jest ich bezwzględna naturalność. Jeśli system będzie brzmiał jak bezduszna maszyna, po prostu nie zyska zaufania użytkowników.

Dlatego w Warszawie oficjalnie zadebiutował nowy model text-to-speech o nazwie Eleven V4. To potężna technologia, która potrafi już nie tylko płynnie mówić, ale także błyskawicznie zmieniać ekspresję emocjonalną, a nawet szeptać i śpiewać. Równolegle pokazano ulepszony model Dubbing V2, który pozwala na automatyczne tłumaczenie materiałów audio przy jednoczesnym zachowaniu oryginalnych emocji rozmówcy. To właśnie z technologii tego polskiego jednorożca od dawna korzysta Instytut Pamięci Narodowej oraz streamingowy gigant Spotify.

Orange uzbraja konsultantów w Gemini. „AI Concierge” ma sprawić, że infolinia przestanie być koszmarem

Każdy z nas zna ten ból: przebijasz się przez automatyczne menu, tłumaczysz problem botowi, a gdy w końcu odbiera człowiek… musisz powtarzać wszystko od nowa. Orange Polska, we współpracy z Google Cloud, wdraża system „AI Concierge”, który ma wyeliminować ten i wiele innych problemów obsługi klienta.

Koniec z „o co chodziło?”

Nowe narzędzie, oparte na modelach Gemini i platformie Vertex AI, nie jest kolejnym czatbotem dla klientów. To „inteligentny asystent” dla pracownika infolinii.

Jego kluczową funkcją – i chyba najbardziej wyczekiwaną przez klientów – jest automatyczne podsumowanie rozmowy z botem. Zanim konsultant podniesie słuchawkę (lub dołączy do czatu), AI streści mu problem, z którym zgłasza się klient. Dzięki temu rozmowa ma zaczynać się od konkretów, a nie od frustrującego „w czym mogę pomóc?”, gdy przed chwilą opowiedzieliśmy całą historię automatowi.

Ściąga w czasie rzeczywistym

AI Concierge działa jak błyskawiczna wyszukiwarka wewnątrz firmowej bazy wiedzy. Zamiast przekopywać się przez regulaminy, cenniki czy instrukcje techniczne, konsultant otrzymuje gotowe podpowiedzi na ekranie.

Ma to kluczowe znaczenie w dwóch przypadkach:

• Nowi pracownicy: system prowadzi ich za rękę, sugerując odpowiedzi i procedury, co skraca czas wdrożenia.
• Problemy techniczne: AI potrafi przeanalizować diagnostykę niedziałającej usługi i od razu podsunąć rozwiązanie techniczne, które wcześniej wymagałoby konsultacji ze starszym inżynierem.

Uszyte na miarę, a nie z pudełka

Rozwiązanie zostało zbudowane od podstaw dla Orange, uwzględniając specyfikę polskiego rynku i oferty operatora (zarówno B2C, jak i B2B). Google dostarczyło technologię (chmura, modele językowe), ale logika działania została dopasowana do realnych potrzeb infolinii.

Jeśli system zadziała tak sprawnie, jak zapowiadają Magdalena Dziewguć z Google Cloud i dyrektorzy Orange, możemy spodziewać się krótszego czasu wiszenia na słuchawce i – miejmy nadzieję – mniej pomyłek przy rozwiązywaniu naszych problemów.

Orange uzbraja konsultantów w Gemini. „AI Concierge” ma sprawić, że infolinia przestanie być koszmarem

Każdy z nas zna ten ból: przebijasz się przez automatyczne menu, tłumaczysz problem botowi, a gdy w końcu odbiera człowiek… musisz powtarzać wszystko od nowa. Orange Polska, we współpracy z Google Cloud, wdraża system „AI Concierge”, który ma wyeliminować ten i wiele innych problemów obsługi klienta.

Koniec z „o co chodziło?”

Nowe narzędzie, oparte na modelach Gemini i platformie Vertex AI, nie jest kolejnym czatbotem dla klientów. To „inteligentny asystent” dla pracownika infolinii.

Jego kluczową funkcją – i chyba najbardziej wyczekiwaną przez klientów – jest automatyczne podsumowanie rozmowy z botem. Zanim konsultant podniesie słuchawkę (lub dołączy do czatu), AI streści mu problem, z którym zgłasza się klient. Dzięki temu rozmowa ma zaczynać się od konkretów, a nie od frustrującego „w czym mogę pomóc?”, gdy przed chwilą opowiedzieliśmy całą historię automatowi.

Ściąga w czasie rzeczywistym

AI Concierge działa jak błyskawiczna wyszukiwarka wewnątrz firmowej bazy wiedzy. Zamiast przekopywać się przez regulaminy, cenniki czy instrukcje techniczne, konsultant otrzymuje gotowe podpowiedzi na ekranie.

Ma to kluczowe znaczenie w dwóch przypadkach:

• Nowi pracownicy: system prowadzi ich za rękę, sugerując odpowiedzi i procedury, co skraca czas wdrożenia.
• Problemy techniczne: AI potrafi przeanalizować diagnostykę niedziałającej usługi i od razu podsunąć rozwiązanie techniczne, które wcześniej wymagałoby konsultacji ze starszym inżynierem.

Uszyte na miarę, a nie z pudełka

Rozwiązanie zostało zbudowane od podstaw dla Orange, uwzględniając specyfikę polskiego rynku i oferty operatora (zarówno B2C, jak i B2B). Google dostarczyło technologię (chmura, modele językowe), ale logika działania została dopasowana do realnych potrzeb infolinii.

Jeśli system zadziała tak sprawnie, jak zapowiadają Magdalena Dziewguć z Google Cloud i dyrektorzy Orange, możemy spodziewać się krótszego czasu wiszenia na słuchawce i – miejmy nadzieję – mniej pomyłek przy rozwiązywaniu naszych problemów.

Agenci AI w pracy 2026 – rewolucja w delegowaniu i efektywności

Czy w 2026 będziemy mieć w pracy więcej robotów, czy po prostu mniej klikania? Odpowiedź jest prostsza niż sądzisz: to nie humanoidy przejmą twoje spotkania, tylko agenci AI – ciche automaty, które odwalą żmudną robotę, a tobie zostawią decyzje.

Czytaj dalej:
https://pressmind.org/agenci-ai-w-pracy-2026-rewolucja-w-delegowaniu-i-efektywnosci/

#PressMindLabs #agenciai #agent2agent #delegowanie #obslugaklienta #soc

Cisco integruje AI z Webex Contact Center. Nowe narzędzia mają zrewolucjonizować obsługę klienta

Cisco ogłosiło wprowadzenie szeregu zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla swojej platformy Webex Contact Center.

Nowe narzędzia, w tym Webex AI Quality Management, mają na celu zunifikowanie zarządzania i podniesienie jakości pracy zarówno ludzkich konsultantów, jak i agentów AI. Firma zapowiedziała również głębszą integrację z kluczowymi partnerami, takimi jak Salesforce i AWS.

Najważniejszą nowością jest debiutujące na początku 2026 roku narzędzie Webex AI Quality Management (QM). Jest to zintegrowany system, który pozwoli menedżerom na monitorowanie, ocenę i coaching całego zespołu contact center – zarówno pracowników, jak i botów AI – z poziomu jednego panelu. Rozwiązanie ma automatycznie oceniać interakcje, dostarczać wglądów w czasie rzeczywistym i rekomendować spersonalizowane wskazówki dla konsultantów, a także sugerować optymalizacje dla agentów AI.

Cisco rozwija również istniejące już narzędzia wspierane sztuczną inteligencją. Webex AI Agent ma pozwolić klientom na jeszcze szybsze i bardziej autonomiczne rozwiązywanie problemów, bez konieczności kontaktu z człowiekiem. Z kolei Cisco AI Assistant for Webex Contact Center zyskuje nowe funkcje, takie jak inteligentne sugestie odpowiedzi, transkrypcje rozmów na żywo oraz automatyczne tworzenie podsumowań i notatek po zakończeniu połączenia. Ma to odciążyć pracowników od rutynowych zadań i pozwolić im skupić się na budowaniu relacji z klientem.

Firma ogłosiła także rozszerzenie strategicznych integracji, które mają na celu stworzenie spójnego ekosystemu dla firm. Nowa integracja z Salesforce pozwoli na połączenie danych z Webex Contact Center i systemu CRM, umożliwiając zarządzanie interakcjami z klientami bezpośrednio z poziomu platformy Salesforce.

Dzięki głębszej współpracy z Amazon Web Services (AWS), firmy będą mogły wykorzystywać technologię Amazon Lex do budowania zaawansowanych wirtualnych agentów z funkcją inteligentnego przekierowywania połączeń. Z kolei integracja z Epic Systems, dostawcą oprogramowania do zarządzania dokumentacją medyczną (EHR), ma na celu usprawnienie i personalizację obsługi pacjentów w sektorze medycznym.

Wprowadzone zmiany pokazują wyraźny kierunek, w którym zmierza Cisco – maksymalne wykorzystanie potencjału AI do automatyzacji i optymalizacji procesów w dużych organizacjach, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad jakością i bezpieczeństwem interakcji z klientem.

Cisco wprowadza agentową AI do centrów bezpieczeństwa. Sztuczna inteligencja ma odciążyć analityków

#AI #automatyzacja #aws #b2b #Cisco #news #obsługaKlienta #Salesforce #sztucznaInteligencja #WebexContactCenter

Cisco integruje AI z Webex Contact Center. Nowe narzędzia mają zrewolucjonizować obsługę klienta

Cisco ogłosiło wprowadzenie szeregu zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla swojej platformy Webex Contact Center.

Nowe narzędzia, w tym Webex AI Quality Management, mają na celu zunifikowanie zarządzania i podniesienie jakości pracy zarówno ludzkich konsultantów, jak i agentów AI. Firma zapowiedziała również głębszą integrację z kluczowymi partnerami, takimi jak Salesforce i AWS.

Najważniejszą nowością jest debiutujące na początku 2026 roku narzędzie Webex AI Quality Management (QM). Jest to zintegrowany system, który pozwoli menedżerom na monitorowanie, ocenę i coaching całego zespołu contact center – zarówno pracowników, jak i botów AI – z poziomu jednego panelu. Rozwiązanie ma automatycznie oceniać interakcje, dostarczać wglądów w czasie rzeczywistym i rekomendować spersonalizowane wskazówki dla konsultantów, a także sugerować optymalizacje dla agentów AI.

Cisco rozwija również istniejące już narzędzia wspierane sztuczną inteligencją. Webex AI Agent ma pozwolić klientom na jeszcze szybsze i bardziej autonomiczne rozwiązywanie problemów, bez konieczności kontaktu z człowiekiem. Z kolei Cisco AI Assistant for Webex Contact Center zyskuje nowe funkcje, takie jak inteligentne sugestie odpowiedzi, transkrypcje rozmów na żywo oraz automatyczne tworzenie podsumowań i notatek po zakończeniu połączenia. Ma to odciążyć pracowników od rutynowych zadań i pozwolić im skupić się na budowaniu relacji z klientem.

Firma ogłosiła także rozszerzenie strategicznych integracji, które mają na celu stworzenie spójnego ekosystemu dla firm. Nowa integracja z Salesforce pozwoli na połączenie danych z Webex Contact Center i systemu CRM, umożliwiając zarządzanie interakcjami z klientami bezpośrednio z poziomu platformy Salesforce.

Dzięki głębszej współpracy z Amazon Web Services (AWS), firmy będą mogły wykorzystywać technologię Amazon Lex do budowania zaawansowanych wirtualnych agentów z funkcją inteligentnego przekierowywania połączeń. Z kolei integracja z Epic Systems, dostawcą oprogramowania do zarządzania dokumentacją medyczną (EHR), ma na celu usprawnienie i personalizację obsługi pacjentów w sektorze medycznym.

Wprowadzone zmiany pokazują wyraźny kierunek, w którym zmierza Cisco – maksymalne wykorzystanie potencjału AI do automatyzacji i optymalizacji procesów w dużych organizacjach, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad jakością i bezpieczeństwem interakcji z klientem.

Cisco wprowadza agentową AI do centrów bezpieczeństwa. Sztuczna inteligencja ma odciążyć analityków

#AI #automatyzacja #aws #b2b #Cisco #news #obsługaKlienta #Salesforce #sztucznaInteligencja #WebexContactCenter

Nie latajcie nigdy Air Canada. Nie róbcie sobie tego.

Moja żona miała dzisiaj 2h opóźnienia w locie z Islandii do domu, z przesiadką w Monteralu. Na przesiadkę oczywiście nie zdążyła, więc linie lotnicze ją przebookowały. Na jutro, na 5:15 rano, lot z przesiadką w Tornoto. Na przesiadkę w Tornoto ma... 10 minut. Istnieje lot, na który by zdążyła, się przesiąść i być za 3 godziny w domu, ale... Air Canada wybrało jej takie gówno, że teraz na bank nie zdąży na nic.

Dodatkowo Air Canada jest na tyle chujową linią lotniczą, że nie da ci vouchera na hotel albo na jedzenie — musisz sobie sam zapłacić i potem domagać się od nich zwrotu.

Oczywiście, moja żona teraz musi iść do obsługi klienta i zrobić im awanturę — bo nie zgadniecie, da się kupić bilety na loty, tak żeby dotarła do domu dzisiaj.

#aircanada #samoloty #linielotnicze #obsługaklienta #WTF