#эксплуатация_информационных_систем — Public Fediverse posts

Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение

Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным документооборотом, построением крупных команд поддержки и мониторинга для высоконагруженных продуктов ЭДО и электронного факторинга. Работал как с российским, так и с европейским рынком, а также участвовал в развитии решений для электронной коммерции в сегментах FMCG и DIY. Придя в SOFROS, мне поручили строить направление поддержки. На берегу казалось, что логика будет классической: у клиента есть закрытый проект в промышленной эксплуатации, пользователи, инциденты и проблемы. У нас же есть линии поддержки. Остается только построить процессы и научиться с ними жить. Реальность оказалась другой – модель начала ломаться почти сразу. Интеграционный проект - это не монолитный программный продукт, который можно поддерживать изолированно. После внедрения клиент получает не просто «интеграционную шину», а живой интеграционный контур, в котором десятки систем начинают зависеть друг от друга. У каждой системы свой владелец, свои доработки, свои регламенты обмена и особенности эксплуатации, а самое важное, что проблемы почти никогда не живут внутри одной системы.

https://habr.com/ru/companies/sofros/articles/1037154/

#интеграция_систем #интегратор #управление_командой #эксплуатация_информационных_систем #itsm #agile #scrum #методология #техническая_поддержка #опыт_работы

Организация производства Информационных систем. Часть 7. Внедрение (Развертывание), ввод в эксплуатацию

Мы подошли к финальной стадии производства Информационной системы (ИС). Очень важно осознавать, что успешным итогом всего производства ИС является не сам по себе произведенный ИТ-продукт, а внедренное на предприятии решение, которое приносит реальную пользу, в соответствии с установленными на проект показателями. Как и для предыдущих стадий, определим вызовы и цели, с которыми мы подошли к этапу:

https://habr.com/ru/articles/1003922/

#производство #управление_продуктом #управление_проектом #организация_процессов #организация_работы #инфраструктура_бизнеса #внедрение_ис #развертывание_по #эксплуатация_информационных_систем #разворачивание_приложения

Организация производства Информационных систем. Часть 7. Внедрение (Развертывание), ввод в эксплуатацию

Мы подошли к финальной стадии производства Информационной системы (ИС). Очень важно осознавать, что успешным итогом всего производства ИС является не сам по себе произведенный ИТ-продукт, а внедренное на предприятии решение, которое приносит реальную пользу, в соответствии с установленными на проект показателями. Как и для предыдущих стадий, определим вызовы и цели, с которыми мы подошли к этапу:

https://habr.com/ru/articles/1003922/

#производство #управление_продуктом #управление_проектом #организация_процессов #организация_работы #инфраструктура_бизнеса #внедрение_ис #развертывание_по #эксплуатация_информационных_систем #разворачивание_приложения

Организация производства Информационных систем. Часть 7. Внедрение (Развертывание), ввод в эксплуатацию

Мы подошли к финальной стадии производства Информационной системы (ИС). Очень важно осознавать, что успешным итогом всего производства ИС является не сам по себе произведенный ИТ-продукт, а внедренное на предприятии решение, которое приносит реальную пользу, в соответствии с установленными на проект показателями. Как и для предыдущих стадий, определим вызовы и цели, с которыми мы подошли к этапу:

https://habr.com/ru/articles/1003922/

#производство #управление_продуктом #управление_проектом #организация_процессов #организация_работы #инфраструктура_бизнеса #внедрение_ис #развертывание_по #эксплуатация_информационных_систем #разворачивание_приложения

Организация производства Информационных систем. Часть 7. Внедрение (Развертывание), ввод в эксплуатацию

Мы подошли к финальной стадии производства Информационной системы (ИС). Очень важно осознавать, что успешным итогом всего производства ИС является не сам по себе произведенный ИТ-продукт, а внедренное на предприятии решение, которое приносит реальную пользу, в соответствии с установленными на проект показателями. Как и для предыдущих стадий, определим вызовы и цели, с которыми мы подошли к этапу:

https://habr.com/ru/articles/1003922/

#производство #управление_продуктом #управление_проектом #организация_процессов #организация_работы #инфраструктура_бизнеса #внедрение_ис #развертывание_по #эксплуатация_информационных_систем #разворачивание_приложения

IT-Сервис как скрытый актив: почему ваша «поддержка» на самом деле — источник дохода и рисков

Кто генерирует вашу выручку - отдел продаж или ваше ПО? Во многих компаниях сегодня именно IT-сервисы, а не люди обрабатывают заказы, закрывают сделки, удерживают клиентов и обеспечивают выполнение обязательств. Онлайн-платформа, мобильное приложение, автоматизированная система бронирования или внутренний инструмент продаж - всё это не просто «технологии». Это цифровой аналог производства, склада или торговой точки. Как только бизнес начинает зависеть от такого сервиса, IT перестаёт быть функцией поддержки работы компании и становится бизнес-активом - таким же важным, как оборудование, бренд или клиентская база.

https://habr.com/ru/articles/975514/

#техподдержка #itинфраструктура #эксплуатация_информационных_систем