#заявки — Public Fediverse posts

У нас был хаос с автотранспортом на производстве, а потом начался хаос с 1С — пришлось её переписать

У нас есть легковые машины, грузовые машины, битумовозы, спецтехника и много чего ещё интересного. Всё это управляется через диспетчерскую, и там были некоторые костыли, обусловленные системой учёта. Например, нельзя было отправить пескоразбрасыватель, мобильную систему пылеподавления либо грузовик навалочной погрузки куда-то по сложному маршруту. Или чтобы они отработали не полную смену, потому что всё квантовалось сменами. Копились и другие проблемы. Например, пользователи стали продвинутыми и жаловались на дружелюбность интерфейса. На самом деле тяжело представить в одном предложении слова «дружелюбность интерфейса» и нашу старую систему заявок на транспорт. Всё это работало только под IE/Edge, не поддерживало Хромиум, конфликтовало с требованиями ИБ. Бизнес регулярно генерировал новые фичи, но некоторые из них было проблематично реализовывать в действующей системе. Мы давно задумывались о рефакторинге или миграции, суть споров сводилась к самопису или «коробке». Мы всё проанализировали и решили, что надо взять готовую «коробку», которую потом нужно будет допилить процентов этак на 10. В итоге оказалось, что сначала мы допилили процентов на 20, а потом от исходной «коробочной» версии осталось процентов 10, и вся разработка переехала к нам внутрь. Сейчас я расскажу о дьявольском опыте использования чужой «коробочной» версии как фреймворка для своей разработки. Забегая вперёд — второй раз мы в это не полезли бы.

https://habr.com/ru/companies/nlmk/articles/954242/

#завод #автоматизация #заявки #производство #автотранспорт #софт #система

Как мы сэкономили клиенту 50 млн на одном только каталоге услуг при внедрении ITSM-платформы

Привет, я бизнес-аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет. Я работаю бизнес-аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ-экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес-процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no-code решения, собственная ESMP-система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом. В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM-платформу – наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/900212/

#каталог_услуг #servicedesk #services #тикетсистема #тикет #заявки

Как мы сэкономили клиенту 50 млн на одном только каталоге услуг при внедрении ITSM-платформы

Привет, я бизнес-аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет. Я работаю бизнес-аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ-экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес-процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no-code решения, собственная ESMP-система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом. В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM-платформу – наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/900212/

#каталог_услуг #servicedesk #services #тикетсистема #тикет #заявки