#тикетсистема — Public Fediverse posts

Как мы перерабатывали подход к фичам от клиентов

Когда ты создаешь продукт для консервативной отрасли, которая не использовала ничего, кроме Excel и 1С, приходится бороться с возражениями и идти на компромиссы. Брать больше доработок, чтобы выстоять на рынке и наладить контакт с клиентами, а затем перестраивать и собственные процессы. Привет, Хабр. Меня зовут Алексей Сердюков, уже больше пяти лет я PM «Синтеки», а по совместительству строю процессы и управляю командой. Мы занимаемся разработкой сервисов для строительных компаний. В статье хочу рассказать об изменениях в системе отбора тикетов от клиентов: как было раньше и к чему пришли. Наш подход помог сохранить клиентов на ранних этапах развития продукта и реализовывать задачи без лишней нагрузки на команду. Надеюсь, опыт будет полезен в сферах, где без лояльности к фичам не выстоять, и поможет сориентироваться, как определить, стоит ли тикет усилий.

https://habr.com/ru/companies/cynteka/articles/917554/

#автоматизация #строительство #доработки #управление_проектами #фичи #тикетсистема #тикеты

Как мы сэкономили клиенту 50 млн на одном только каталоге услуг при внедрении ITSM-платформы

Привет, я бизнес-аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет. Я работаю бизнес-аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ-экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес-процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no-code решения, собственная ESMP-система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом. В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM-платформу – наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/900212/

#каталог_услуг #servicedesk #services #тикетсистема #тикет #заявки

Как мы сэкономили клиенту 50 млн на одном только каталоге услуг при внедрении ITSM-платформы

Привет, я бизнес-аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет. Я работаю бизнес-аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ-экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес-процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no-code решения, собственная ESMP-система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом. В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM-платформу – наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/900212/

#каталог_услуг #servicedesk #services #тикетсистема #тикет #заявки

На что обратить внимание при выборе ИТ-партнера? 7 критериев, которые не стоит упускать

Без отечественных ИТ-решений не обходится ни один бизнес, а от эффективности российского ПО зависит стабильность и развитие компании. Однако тем, кто далек от мира информационных технологий, достаточно сложно оценить качество ИТ-продуктов, а еще сложнее выбрать ИТ-компанию, которая предложит лучший вариант по соотношению “цена-качество”.

https://habr.com/ru/articles/830912/

#российское_по #цифровизация #иткомпании #scrum #тикетсистема #sla