#омниканальная_платформа — Public Fediverse posts

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Через тернии к Омни. Эпизод 10. Последний ингредиент

Действительно, есть, одна проблема: можно ли реализовать омниканальную архитектуру в неомникальной организации? Как у Петра Первого, можно пробовать построить Санкт-Петербург и так, но может оказаться, что и бороды надо брить. Причем с этого и надо начинать. То-то и оно. Для новой архитектуры нужно менять и организацию. Как это сделать — в финальном эпизоде. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/875648/

#через_тернии_к_омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Релизная политика против хаоса

Костя так переживал за результат релиза, что решил контролировать процесс его запуска прямиком с собственной свадьбы. Это было эпично, и привело к мысли, что в жизни пора что-то менять. Причём как можно скорее. Из всех возможных вариантов он выбрал самый интересный и решил поменять нашу релизную политику. Нельзя сказать, что без этого всё работало плохо. Работало хорошо. Но достаточно долго. Новые фичи выходили не чаще раза в месяц, но в какой-то момент мы поняли, что нужно укладываться в две недели максимум. У нас появились такие важные показатели, как частота поставок и Time to Market. А потом начала работать омниканальная платформа, на которой двенадцать команд одновременно разрабатывали одно приложение, каждая — свою часть. Тогда появился запрос на стандартизацию процесса. Меня зовут Михаил Щеголев, мы вместе с Константином Дерешевым занимаемся релизной политикой в одном из крупных российских банков. Мы любим свою работу, а дедлайны не любим. Особенно, если дело касается еженедельных релизов.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/793106/

#релизная_политика #фичи #омниканальная_платформа #регламенты

Через тернии к Омни. Эпизод 9. Остановись, мгновенье

Итак, мы узнали об омникальности достаточно. Витрины, продукты, СУБО а в жизни то что? Концепции, принципы – да где посмотреть Конечно, здесь – мы занимаемся этим с 2020 года, и кое-что получилось. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/872550/

#через_тернии_к_омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 8. Архитектура 5-го поколения

Хочется поговорить с умным человеком (это я про тебя читатель). Все то, что мы рассказывали раннее — это поколение 4++. Теперь нужно сделать следующий шаг в будущее. На «пятерку». Было страшно. Но глаза боятся, а руки делают! Главное не оглядываться, а то упадешь. Делаем омниканальное банковское ядро. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/875594/

#через_тернии_к_омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 7. Бережливая унификация

Теперь мы знаем, что за «коктейль» у нас получается и важно, что логика идет снизу-вверх, что позволяет нарезать ее так, как нужно потребителю. Видно: витрины — канальные приложения, продуктовые системы — СУБО, общие элементы ОПС/ОС/СС. Красиво? Вроде да, но как-то уж больно просто. Неужели в производстве все также гладко? Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/872538/

#через_тернии_к_омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 6. Смешать, но не взбалтывать

В предыдущем эпизоде мы собрали общую конструкцию, соответствующую формуле омниканальности. Определены слои и ингредиенты для каждого слоя, даже в виде одной фразы приведен общий рецепт предлагаемого напитка. Теперь надо пробовать этот коктейль, но как? Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/869958/

#через_тернии_к_омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 5. Омниплатформа, схема принципиальная, электрическая

Собираем конструкцию омниархитектуры по слоям. В этом эпизоде мы узнаем: из каких слоев состоит омниканальная платформа, какие элементы находятся на каком слое и для чего они нужны. В конце сформулируем, что такое омниканальная архитектура одной фразой! Фраза, конечно, не как у Льва Николаевича (Толстого), но нужно дотянуть до конца. Мы не редкие птицы, но Николай Васильевич (который Гоголь) должен подсобить. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/869954/

#через_тернии_к_омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 4. Омниплатформа. Схема принципиальная, электрическая

С багажом из предыдущих серий мы отравляемся в следующий эпизод, в котором мы определим имманентные (простите вырвалось) проблемы ИТ-архитектуры 4-го поколения, на примере ВТБ 2019 годы выпуска. А также узнаем, как решаются эти проблемы в Омниканальной архитектуре. В рамках этого мы сформулируем формулу омниканальности. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/866454/

#Через_тернии_к_Омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 3. Цифровая трансформация: как она проявляется в ИТ

В предыдущем эпизоде мы посмотрели, в какой точке был ИТ-ландшафт ВТБ, и что привело его в эту конкретную точку. ИТ-архитектура была в принципе вполне нормальна, отвечала задачам бизнеса на тот момент и в принципе «каши не просила». В 2019 была точка принятия решения, что делать дальше? Какая «погода», какие технологические тренды дуют, пойдем или полетим, сидим в гавани или идем в открытое море. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/866446/

#Через_тернии_к_Омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 2. Откуда пошла Омниканальная платформа

В первом эпизоде первого в мире архитектурного сериала мы определились с буквами, словами и терминами. Теперь мы рассмотрим траекторию развития ИТ вообще, что двигало это развитие, какие задачи решались и какими средствам. Какая траектория была у ИТ-ландшафта ВТБ и в какой точке мы были в 2019 году. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/866436/

#Через_тернии_к_Омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Через тернии к Омни. Эпизод 1. Вместо предисловия

Привет, коллеги! На связи снова я — Сергей Врунов . Я работаю в ВТБ и занимаюсь развитием ИТ-архитектуры. Из этой статьи вы узнаете, как развивалась ИТ-архитектура ВТБ, почему траектория развития была именно такой и, где сейчас находится, пожалуй, лучший (по скромному предположению авторов) банковский ИТ-ландшафт. Присоединяйтесь к нашему многосерийному лонгриду. Мы начинаем

https://habr.com/ru/companies/vtb/articles/863372/

#Через_тернии_к_Омни #цифровая_трансформация #омниканальная_платформа #сериал

Релизная политика против хаоса

Костя так переживал за результат релиза, что решил контролировать процесс его запуска прямиком с собственной свадьбы. Это было эпично, и привело к мысли, что в жизни пора что-то менять. Причём как можно скорее. Из всех возможных вариантов он выбрал самый интересный и решил поменять нашу релизную политику. Нельзя сказать, что без этого всё работало плохо. Работало хорошо. Но достаточно долго. Новые фичи выходили не чаще раза в месяц, но в какой-то момент мы поняли, что нужно укладываться в две недели максимум. У нас появились такие важные показатели, как частота поставок и Time to Market. А потом начала работать омниканальная платформа, на которой двенадцать команд одновременно разрабатывали одно приложение, каждая — свою часть. Тогда появился запрос на стандартизацию процесса. Меня зовут Михаил Щеголев, мы вместе с Константином Дерешевым занимаемся релизной политикой в одном из крупных российских банков. Мы любим свою работу, а дедлайны не любим. Особенно, если дело касается еженедельных релизов.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/793106/

#релизная_политика #фичи #омниканальная_платформа #регламенты