#работа_с_клиентами — Public Fediverse posts

Как сервисному бизнесу автоматизировать проверку качества обслуживания клиентов

Пока впечатление о полученной услуге свежее, клиент лучше помнит детали и охотнее делится обратной связью. Бизнесу это помогает быстрее находить слабые места в сервисе и исправлять их. Когда клиентов мало, администратор может быстро их обзвонить: спросить, всё ли понравилось, и зафиксировать ответы. При масштабировании бизнеса этот вариант уже не подходит: звонки отнимают много времени. В итоге часть визитов остаётся без проверки, а бизнес узнаёт о проблеме, когда недовольный клиент опубликовал негативный отзыв в интернете, ухудшив рейтинг компании, и перестал возвращаться. В этой статье разберём, как автоматизировать исходящие звонки. Клиенту, получившему услугу, звонит голосовой робот и проводит короткое анкетирование. Результаты опроса сразу попадают в рабочую таблицу, а если клиент остался недоволен, управляющий дополнительно получает СМС и может быстрее разобраться в ситуации. Стек решения: Python 3.10+, Flask, requests, python-dotenv, SQLite, YCLIENTS API, голосовой робот и SMS API МТС Exolve, MWS Tables.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/1037412/

#оценка_качества_обслуживания #sms_api #работа_с_клиентами #работа_с_людьми #качество_сервиса #поддержка_клиентов #развитие_бизнеса #развитие_стартапа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_рутины

Как мы потеряли клиента на $400К за одну встречу (и вернули через год)

История про дорогую ошибку в управлении B2B-проектами и урок, который стоил $400 000. Spoiler: технически мы были правы, но это не помогло сохранить контракт. Для кого: руководители digital-агентств, account-менеджеры, все, кто работает с крупными B2B-клиентами.

https://habr.com/ru/articles/963710/

#управление_проектами #b2b #агентский_бизнес #бизнес #маркетинг #работа_с_клиентами #crm #лидогенерация

Автоматизация клиентского сервиса

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере. В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/942120/

#Управление_клиентским_сервисом #crm #crmтехнологии #автоматизация_сервиса #клиентский_сервис #работа_с_данными #обработка_обращений #работа_с_клиентами

Автоматизация клиентского сервиса

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере. В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/942120/

#Управление_клиентским_сервисом #crm #crmтехнологии #автоматизация_сервиса #клиентский_сервис #работа_с_данными #обработка_обращений #работа_с_клиентами

Автоматизация клиентского сервиса

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере. В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/942120/

#Управление_клиентским_сервисом #crm #crmтехнологии #автоматизация_сервиса #клиентский_сервис #работа_с_данными #обработка_обращений #работа_с_клиентами

Автоматизация клиентского сервиса

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере. В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/942120/

#Управление_клиентским_сервисом #crm #crmтехнологии #автоматизация_сервиса #клиентский_сервис #работа_с_данными #обработка_обращений #работа_с_клиентами

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных