#crmтехнологии — Public Fediverse posts

Автоматизация клиентского сервиса

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере. В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/942120/

#Управление_клиентским_сервисом #crm #crmтехнологии #автоматизация_сервиса #клиентский_сервис #работа_с_данными #обработка_обращений #работа_с_клиентами

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Топ-5 проблем цифровизации

Потребность в цифровизации и дефицит ИТ-специалистов стимулируют бизнес внедрять low-code платформы для быстрой разработки с минимальным объемом ручного кодирования. Это позволяет не только ускорить и улучшить внутренние процессы, но и использовать готовые ИТ-решения, доказавшие свою эффективность. Две трети крупного российского бизнеса уже внедрили low-code платформы, чтобы сохранять конкурентоспособность и повышать уровень автоматизации. В этом материале поделимся ключевыми выводами нашего исследования и разберем ТОП-5 проблем, с которыми сталкиваются компании сегодня. Основные причины внедрения low-code Компании стремятся найти оптимальное решение, которое будет отвечать определённым внутренним требованиям и эффективно поддерживать их бизнес-процессы. Одной из ключевых проблем остаётся интеграция с корпоративными сервисами. ИТ-директора и руководители цифровой трансформации часто говорят про «зоопарк систем» и «лоскутную» ИТ-инфраструктуру, в то время как бизнесу требуются решения с интуитивно понятным интерфейсом, не требующие глубокой технической подготовки и позволяющие объединить данные из разных источников в одном цифровом контуре. Такие системы упрощают интеграцию, повышают прозрачность процессов и создают единую точку доступа к корпоративной информации в режиме реального времени. Мы подготовили масштабное исследование цифровизации крупного и среднего бизнеса в России: проанализировали 120 открытых источников и провели глубинные интервью с 50 представителями рынка. 70% составили руководители корпоративных ИТ-служб, 30% — бизнес-пользователи. В выборку вошли крупные и средние компании с численностью сотрудников от 1 000 человек и годовой выручкой от 20 млрд рублей. Исследование охватило ключевые отрасли: информационные технологии (системные интеграторы и разработчики ИТ-решений), розничную торговлю (сетевые продуктовые ритейлеры, FMCG, пищевые производства), промышленность (крупные промышленные предприятия и ТЭК), финансовый сектор (банки и страховые компании), а также фармацевтику (производственные компании и аптечные сети).

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/931640/

#crm #crmсистемы #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #цифровизация #цифровая_трансформация #аналитика #исследование #тренды

Автоматизация маркетинга с помощью решений BPMSoft

С ростом конкуренции в борьбе за клиентов и в свете периодически меняющихся требований к рекламе перед компаниями встает вопрос о том, как ускорить и оптимизировать процессы бизнеса. Решить такую задачу помогает автоматизация маркетинга, позволяющая оперативно запускать промокампании, анализировать показатели и многое другое. Рассмотрим, какие инструменты для этого существуют и какую пользу они приносят предприятию или организации.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/929498/

#автоматизация_маркетинга #управление_проектами #эффективность #itинфраструктура #crm #crmсистема #crmтехнологии #управление_рекламой #управление_рекламными_проектами #автоматизация

Предиктивная аналитика в CRM

Как известно, под словом «аналитика» прячется многое. Но какое из множества ее направлений наиболее востребовано в CRM-системах? Встроенные инструменты предиктивной аналитики в low-code платформе

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/908692/

#сквозная_аналитика #сквозная_функциональность #предиктивная_аналитика #предиктивные_технологии #предиктивное_обслуживание #аналитика_в_компании #аналитика_данных #прогнозирование #прогнозирование_спроса #crmтехнологии

Что такое CRM?

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом. Чем CRM может быть полезна компании? CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может: • Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом. • Вести каталог поставщиков и партнеров. • Безопасно хранить данные и управлять ими. • Напоминать о важных звонках и встречах. • Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени. • Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний. • Рассылать сообщения по SMS и электронной почте. • Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов. CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/889926/

#crmсистемы #crm #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #автоматизация_бизнеса #цифровая_трансформация_бизнеса #управление_продажами #управление_клиентской_базой #управление_клиентским_опытом

Новый дом для вашего бизнеса – переезд с Creatio на BPMSoft

Существует различное отношение к процессу миграции бизнеса с одной платформы автоматизации на другую: многие компании считают, что это максимально непросто, а некоторые интеграторы еще и завышают стоимость, мнимо усложняя процесс. Где же истина? Давайте разбираться.

https://habr.com/ru/articles/886350/

#crm #crmсистемы #crmтехнологии #bpm #bpmсистемы #creatio #миграция #миграция_данных #импортозамещение #импортозамещение_иттехнологий

Новый дом для вашего бизнеса – переезд с Creatio на BPMSoft

Существует различное отношение к процессу миграции бизнеса с одной платформы автоматизации на другую: многие компании считают, что это максимально непросто, а некоторые интеграторы еще и завышают стоимость, мнимо усложняя процесс. Где же истина? Давайте разбираться.

https://habr.com/ru/articles/886350/

#crm #crmсистемы #crmтехнологии #bpm #bpmсистемы #creatio #миграция #миграция_данных #импортозамещение #импортозамещение_иттехнологий

Новый дом для вашего бизнеса – переезд с Creatio на BPMSoft

Существует различное отношение к процессу миграции бизнеса с одной платформы автоматизации на другую: многие компании считают, что это максимально непросто, а некоторые интеграторы еще и завышают стоимость, мнимо усложняя процесс. Где же истина? Давайте разбираться.

https://habr.com/ru/articles/886350/

#crm #crmсистемы #crmтехнологии #bpm #bpmсистемы #creatio #миграция #миграция_данных #импортозамещение #импортозамещение_иттехнологий

Новый дом для вашего бизнеса – переезд с Creatio на BPMSoft

Существует различное отношение к процессу миграции бизнеса с одной платформы автоматизации на другую: многие компании считают, что это максимально непросто, а некоторые интеграторы еще и завышают стоимость, мнимо усложняя процесс. Где же истина? Давайте разбираться.

https://habr.com/ru/articles/886350/

#crm #crmсистемы #crmтехнологии #bpm #bpmсистемы #creatio #миграция #миграция_данных #импортозамещение #импортозамещение_иттехнологий

Как мы в Авито проводим A/B-тесты CRM-рассылок

Привет, меня зовут Армен Есаян, я аналитик данных CRM в Авито. В статье расскажу, на какие виды мы делим A/B-тесты рассылок, как дизайним эксперименты и анализируем их результаты. Статья будет полезна аналитикам и продакт-менеджерам, которые развивают CRM-инфраструктуру, а также тем, кто хочет узнать, как технически устроены A/B-тесты рассылок.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/875012/

#абтестирование #crmмаркетинг #crmтехнологии #маркетинговые_коммуникации #pushуведомления #emailмаркетинг #abтестирование

Как мы в Авито проводим A/B-тесты CRM-рассылок

Привет, меня зовут Армен Есаян, я аналитик данных CRM в Авито. В статье расскажу, на какие виды мы делим A/B-тесты рассылок, как дизайним эксперименты и анализируем их результаты. Статья будет полезна аналитикам и продакт-менеджерам, которые развивают CRM-инфраструктуру, а также тем, кто хочет узнать, как технически устроены A/B-тесты рассылок.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/875012/

#абтестирование #crmмаркетинг #crmтехнологии #маркетинговые_коммуникации #pushуведомления #emailмаркетинг #abтестирование

Как мы в Авито проводим A/B-тесты CRM-рассылок

Привет, меня зовут Армен Есаян, я аналитик данных CRM в Авито. В статье расскажу, на какие виды мы делим A/B-тесты рассылок, как дизайним эксперименты и анализируем их результаты. Статья будет полезна аналитикам и продакт-менеджерам, которые развивают CRM-инфраструктуру, а также тем, кто хочет узнать, как технически устроены A/B-тесты рассылок.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/875012/

#абтестирование #crmмаркетинг #crmтехнологии #маркетинговые_коммуникации #pushуведомления #emailмаркетинг #abтестирование

Как мы в Авито проводим A/B-тесты CRM-рассылок

Привет, меня зовут Армен Есаян, я аналитик данных CRM в Авито. В статье расскажу, на какие виды мы делим A/B-тесты рассылок, как дизайним эксперименты и анализируем их результаты. Статья будет полезна аналитикам и продакт-менеджерам, которые развивают CRM-инфраструктуру, а также тем, кто хочет узнать, как технически устроены A/B-тесты рассылок.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/875012/

#абтестирование #crmмаркетинг #crmтехнологии #маркетинговые_коммуникации #pushуведомления #emailмаркетинг #abтестирование

Как мы решали задачу сегментирования бизнес-объектов

Привет! Меня зовут Владимир, я руководитель управления разработки и тестирования в СИГМЕ. Сегодня хочу рассказать, как наша команда дорабатывала CRM-систему заказчика. Она используется для контроля всевозможных коммуникаций с клиентами — от звонков на горячую линию и переписки в мессенджерах до визитов в офисы и почтовых рассылок. Архитектурно CRM спроектирована так, что способна сопровождать оказание практически любых услуг, но исторически сосредоточена на взаимодействии с клиентами энергосбытовых компаний. Перед нами стояла задача написать подсистему, которая позволит настраивать условия и в соответствии с ними сегментировать клиентскую базу. Клиенты, соответствующие заданным условиям, будут попадать в определенный сегмент. Эта функция нужна заказчику, чтобы выстраивать диалог с клиентами с учетом их психологического профиля и предпочтений, а также адресно предлагать услуги. Нам необходимо было реализовать возможность классифицировать основные бизнес-объекты без детального анализа данных. Недолго думая, мы усложнили задачу до формулировки: «любые бизнес-объекты, соответствующие условиям, будут попадать в определенный сегмент». Способов решения задачи (по сути задачи классификации) известно множество. Вплоть до градиентных моделей обучения без учителя, когда мы заранее не знаем, что ищем. Наша реализация не столь сложна, она оперирует конкретными известными аналитику категориями и только выявляет соответствие этим категориям среди рассматриваемых объектов. Цель данной статьи — показать, что при правильном подходе есть возможность легко масштабировать решение, а также переиспользовать отдельные части подсистемы под другие нужды. А если говорить человеческим языком, это история о том, какой кайф — писать системы, состоящие из функциональных кубиков, которые как Лего можно перещелкивать с места на место и получать в итоге сложную рабочую конструкцию.

https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/821937/

#crm_система #crmтехнологии #управление_данными #управление_продуктом #программирование #разработка #высоконагруженные_системы #сегментация #булева_логика #тэг

Клиентский сервис с CRM-системой 2012 года. Кейс и отзывы сотрудников Кухни Zetta

CRM, или Customer Relationship Management — это система управления взаимоотношениями с клиентом. CRM-системы используются в любых продажах и подходят практически для любого бизнеса, где есть понятие “клиент” как таковое. При этом, несмотря на универсальность, видов CRM очень много, они сильно различаются, и важно подобрать для бизнеса такую систему, которая будет упрощать его работу, а не усложнять.

https://habr.com/ru/articles/805759/

#crm_система #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #crm_для_малого_бизнеса #crmсистемы

Почему стоит разместить CRM-систему на вашем личном сервере?

К использованию CRM-систем многие бизнесмены приходят постепенно, совершая путь от простой таблички «в экселе» до покупки или облачной аренды ПО. Но остается вопрос: что лучше? Поставить CRM офлайн на машинах организации, заплатить за SaaS-решение и не мучаться с настройками и обслуживанием или выбрать промежуточный вариант, когда CRM «своя», однако находится на вашем личном, но виртуальном сервере в дата-центре?

https://habr.com/ru/companies/hostkey/articles/775762/

#odoo #crm #odoo_erp #crmсистемы #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #программы_для_бизнеса

Почему стоит разместить CRM-систему на вашем личном сервере?

К использованию CRM-систем многие бизнесмены приходят постепенно, совершая путь от простой таблички «в экселе» до покупки или облачной аренды ПО. Но остается вопрос: что лучше? Поставить CRM офлайн на машинах организации, заплатить за SaaS-решение и не мучаться с настройками и обслуживанием или выбрать промежуточный вариант, когда CRM «своя», однако находится на вашем личном, но виртуальном сервере в дата-центре?

https://habr.com/ru/companies/hostkey/articles/775762/

#odoo #crm #odoo_erp #crmсистемы #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #программы_для_бизнеса