#внедрение_crm — Public Fediverse posts

Почему бизнес покупает технологии, но не получает результат

Или как я за 200+ внедрений научился отличать реальную боль от маркетинговой иллюзии Знаете, что меня бесит больше всего в этой индустрии? Когда бизнес тратит 200–300 тысяч на «решение всех проблем», а через полгода система, на которую потрачены силы и время, не открывается и не используется. Деньги в трубу. И самое обидное — это не вина технологии или IT продукта. Это вина того, что никто не задал правильные вопросы ДО покупки. За 200+ внедрений я насмотрелся на эту картину столько раз, что могу предсказать провал ещё на первой встрече. И сейчас расскажу, почему так происходит и как этого избежать.

https://habr.com/ru/articles/986922/

#внедрение_CRM #автоматизация_бизнеса #ITконсалтинг #цифровая_трансформация #управление_проектами #бизнесанализ #выбор_подрядчика #ROI_внедрения #управление_изменениями #провалы_проектов

Сопротивление сотрудников при внедрении CRM

Внедрение CRM – важный процесс, который нередко встречает сопротивление сотрудников. Почему так происходит и как превратить сопротивление в поддержку, расскажем в этой статье. Отсутствие вовлеченности в процесс внедрения Распространены случаи, когда сотрудники, в будущем ключевые пользователи CRM, не участвуют в процессе выбора и внедрения. Как правило, это происходит в крупных компаниях и вызывает сопротивление. Сотрудники чувствуют себя отстраненными от процесса и боятся, что система будет выбрана без учета их реальных потребностей. Они критикуют систему, указывая на ее неудобства и несоответствия. В этом случае и в принципе по дефолту мы стараемся привлечь ключевых сотрудников к процессу предварительной настройки и демонстрации, помогая почувствовать себя частью команды. Наши специалисты проводят опросы и интервью с целью учесть все потребности для корректной настройки. CRM настраивается согласно требованиям компании, проводится демонстрационная встреча. Мы собираем обратную связь и при необходимости вносим корректировки. Также демонстрируем и разбираем

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/949366/

#crm #crmсистемы #внедрение_crm #внедрение_по #управление_персоналом #управление_командой #управление_проектами_и_командой #управление_проектами

Внедрение CRM. Основные барьеры

Внедрение CRM-системы — сложный процесс, требующий погружения в технологии, взаимодействия между сотрудниками и понимания целей бизнеса. Важно не просто выбрать систему, но и помочь компании преодолеть трудности, которые могут возникнуть на разных этапах. Какие проблемы возникают при внедрении CRM и как наша система помогает их решить — расскажем в этой статье. Зачем внедрять CRM Несмотря на развитие технологий и ИТ-решений для бизнеса, Excel по-прежнему остается одним из популярных инструментов. Многие компании привыкли с ним работать и не спешат что-либо менять. Как правило, в таблицах обычно хранятся клиентские данные. Если их несколько десятков, менять что-то, скорее всего, не нужно. Но когда записей тысячи —без CRM просто не обойтись. Рассмотрим пример в торговом секторе. В крупных ритейл-сетях техподдержка получает миллионы обращений в месяц — вопросы про статус заказа, оплату, возврат товара и многое другое. В этом случае CRM позволит улучшить не только обслуживание клиентов, но и внутренние процессы компании: поможет эффективнее управлять задачами, контролировать работу сотрудников и сократить рутину, связанную с выставлением счетов, отправкой и согласованием документов, формированием отчетов. CRM также позволяет своевременно формировать лучшее предложение для каждого клиента, выстраивать коммуникацию через разные каналы, повышать уровень лояльности и увеличивать прибыль. С помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/937182/

#CRM #Внедрение_CRM #автоматизация #автоматизация_рутины #работа_с_данными #кейс #успешный_успех #успешный_продукт #успешные_продажи #рост_продаж