#service_catalog — Public Fediverse posts

Где обрабатывать заявки от разных отделов? Разбираем трекеры, Service Desk и ESM-системы

Знакома ли вам ситуация, когда задачи теряются и не выполняются по причине того, что они нигде системно не ведутся? Что интересно: с такой ситуацией сталкивается не только ИТ, а вообще любой сотрудник офиса. Конечно хорошо, когда задача одна, но что если их 10, и новые прибавляются каждый день? Неизбежно приходится записывать задачи, вести их статус. Потом появляется понимание, что задачи должны быть еще и связаны друг с другом, что нужно хранить артефакты в виде документов. И когда появляются статус и возможность делится этими задачами — начинается поиск системы, которая автоматизирует эту работу.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1073640/

#ESM #service_desk #ITSM #BPM #документооборот #service_catalog #автоматизация_бизнеспроцессов #SLA #HRtech #цифровая_трансформация