#общение_с_клиентом — Public Fediverse posts

Между нами тает лед. Секреты small talk

Привет, Хабр! Я - бизнес-аналитик Рексофт, работаю в проектах по разработке ПО уже более 5 лет, а суммарно в ИТ сфере более 15 лет. Рискну предположить, что многие из нас хотя бы раз стеснялись или боялись заговорить с незнакомым человеком. Но после жалели об упущенной возможности. Со мной такое было. Вот, например, мое яркое воспоминание, как я была на конференции и, подойдя к зоне отдыха, у меня было три задачи: налить себе кофе, не расплескать его и, собственно, с кем-нибудь познакомиться. С первыми двумя я справилась, на третьей забуксовала. Я стояла и думала: «А вдруг человек не хочет разговаривать? Может быть, он занят? Может, устал? А что он вообще обо мне подумает?». В итоге я так и не подошла. Я задумалась: «Наверное, это не должно быть так сложно. Не должно быть столько тревоги. Должны быть какие-то лайфхаки, чтобы начинать беседу было легче». В общем, я задалась этим вопросом, накопала информацию и теперь готова поделиться с теми, кому тема также интересна. Итак, small talk. Давайте сразу остановимся на том, почему я использую англоязычный термин, а не русскоязычный аналог "короткая беседа". Мне кажется, что короткая беседа — это просто разговор сам по себе, а small talk - понятие более широкое. Оно включает в себя и навык того, как вести эту беседу легко, естественно, свободно, непринужденно. А если это навык, то мы можем его прокачивать так же, как учимся водить машину, ездить на велосипеде и так далее. По моим наблюдениям, small talk используют редко. Почему? Мне кажется из-за страха оценки, попасть в неловкую ситуацию, мыслей "а что обо мне подумают". Кроме того, в моей сфере деятельности (бизнес-анализе в ИТ проектах) принято ориентироваться на цифры, факты, результаты, эффективность. И нам кажется, что тратить время на какие-то разговоры ни о чем и не по делу - пустая трата времени. Да и в целом нам никто не рассказывал, что это навык, который можно развивать и который может быть полезен в работе. Поэтому -то мы и не видим смысла его использовать. Но спойлер: я расскажу вам о том, что это полезно и чем может вам пригодиться.

https://habr.com/ru/companies/reksoft/articles/1031686/

#smalltalk #коммуникация #общение_с_коллегами #общение_с_клиентом

ТЗ за 30 минут: как быстро погружаться в новый проект без потери качества

Обычно аналитик долго пишет ТЗ, когда пытается делать три вещи одновременно: понять задачу, спроектировать решение и оформить это всё в документ. Это как сервировать праздничный стол, не решив, что будете готовить, и параллельно искать рецепт в интернете. В голове разные интеллектуальные процессы смешиваются в одну кучу и возникает ступор. На связи Ольга, бизнес-аналитик в Outlines Tech. Расскажу, как я погружаюсь в новую задачу, чтобы составить техническое задание за 30 минут. По моей методике 80% работы над ТЗ — понять и договориться, 20% — зафиксировать всё в документ. Так не придётся торопиться и придумывать текст с нуля или вносить правки на ходу.

https://habr.com/ru/companies/outlines_tech/articles/1029748/

#техническое_задание #тз #аналитик #оформление_документов #бизнесаналитик #общение_с_клиентом #согласование_требований #как_аналитику_писать_тз #как_аналитику_быстро_написать_тз #outlines_tech

«Почему он меня не понимает?» — как правильно ставить задачи дизайнеру, чтобы получить нужный результат с первого раза

Простые правила для тех, кто устал объяснять «на пальцах». Это статья для тех, кто хочет четко и ясно доносить свои мысли без ненужного многословия, чтобы их понял любой человек (необязательно только дизайнер). Для удобства я разделил свои рекомендации на 6 простых правил.

https://habr.com/ru/articles/900474/

#процессы #дизайн #заказчик #коммуникация #дизайнер #презентация #клиент #общение_с_клиентом #общение_с_людьми #правки

Как найти общий язык с любым заказчиком: 6 наблюдений из личного опыта

Привет! Меня зовут Аня, я аналитик в Naumen Erudite. За четыре года в компании у меня было несколько проектов внедрения с крупными заказчиками. Не всегда работать на таких проектах легко — нужно уметь находить правильный подход к разным типам заказчиков, чтобы продолжать эффективно взаимодействовать. В статье расскажу о способах коммуникации с разными заказчиками, а также поделюсь советами, как расположить их к себе, научиться отрабатывать отказы, искать компромиссы и шаг за шагом строить хорошие и крепкие отношения на годы вперед.

https://habr.com/ru/companies/naumen/articles/848008/

#коммуникации #типы_заказчиков #общение_с_клиентом #взаимодействие_с_заказчиком #навыки_общения #навыки_аналитика