#хелпдеск — Public Fediverse posts

Ушел к другому, или топ-6 причин, почему клиенты меняют вендоров ITSM-решений

Привет, Хабр! Эту статью написал вендор ITSM-решений. Поэтому вы вправе ожидать толстого самопиара в духе «мы лучше всех, выбирайте нас». Но мы пойдем другим путем. За годы работы накопились сотни разговоров с клиентами — кто уходил и кто возвращался. Мы научились видеть в этих историях закономерности, о которых в отрасли не принято говорить вслух. В статье — откровенный разбор причин, по которым компании меняют ITSM-вендора. Мы покажем, как закрываем эти боли. А еще расскажем, по каким причинам уходят от нас, почему с этим не боремся и порой сами отговариваем клиентов от покупки нашего решения. Читайте, если уже задумывались о смене вендора.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1015894/

#vendorlock #вендоры #вендорнезависимость #вендорозамещение #сервис_деск #автоматизация_бизнеса #автоматизация_поддержки #хелпдеск #облачные_сервисы

Запускаем новый helpdesk, или как не потеряться в пыли переезда: кейс + чек-лист

Спрогнозировать ход масштабирования — задача, достойная оракула, но зачастую проблемная для ИТ-команд. Даже когда процессы обновлены и настроены, команда укомплектована нужными спецами, а все причастные люди работают слажено — всё равно что-то может сломаться: не в «человеческом» плане, так в техническом. Ранее мы рассказали , как в течение нескольких месяцев пошагово масштабировали техподдержку Сравни — меняли tone of voice, учили бота общаться по-человечески, специальным образом онбордили людей. Но всё это вряд ли бы нам пригодилось без технической возможности помогать клиентам — успешно закрывать обращения, которых в компании поступает полмиллиона в год. Для покрытия всех потребностей нашей техподдержки требовался ещё один решительный шаг — переезд на новый хэлпдеск . Под катом рассказываем, чем нас не устраивала прошлая система, как выбирали замену, а главное — что помогло (и не очень) в ходе самого переезда. И заодно делимся чек-листом по процессу.

https://habr.com/ru/companies/sravni/articles/911144/

#поддержка #саппорт #helpdesk #техподдержка #переезд #масштабирование #хелпдеск

Запускаем новый helpdesk, или как не потеряться в пыли переезда: кейс + чек-лист

Спрогнозировать ход масштабирования — задача, достойная оракула, но зачастую проблемная для ИТ-команд. Даже когда процессы обновлены и настроены, команда укомплектована нужными спецами, а все причастные люди работают слажено — всё равно что-то может сломаться: не в «человеческом» плане, так в техническом. Ранее мы рассказали , как в течение нескольких месяцев пошагово масштабировали техподдержку Сравни — меняли tone of voice, учили бота общаться по-человечески, специальным образом онбордили людей. Но всё это вряд ли бы нам пригодилось без технической возможности помогать клиентам — успешно закрывать обращения, которых в компании поступает полмиллиона в год. Для покрытия всех потребностей нашей техподдержки требовался ещё один решительный шаг — переезд на новый хэлпдеск . Под катом рассказываем, чем нас не устраивала прошлая система, как выбирали замену, а главное — что помогло (и не очень) в ходе самого переезда. И заодно делимся чек-листом по процессу.

https://habr.com/ru/companies/sravni/articles/911144/

#поддержка #саппорт #helpdesk #техподдержка #переезд #масштабирование #хелпдеск

Запускаем новый helpdesk, или как не потеряться в пыли переезда: кейс + чек-лист

Спрогнозировать ход масштабирования — задача, достойная оракула, но зачастую проблемная для ИТ-команд. Даже когда процессы обновлены и настроены, команда укомплектована нужными спецами, а все причастные люди работают слажено — всё равно что-то может сломаться: не в «человеческом» плане, так в техническом. Ранее мы рассказали , как в течение нескольких месяцев пошагово масштабировали техподдержку Сравни — меняли tone of voice, учили бота общаться по-человечески, специальным образом онбордили людей. Но всё это вряд ли бы нам пригодилось без технической возможности помогать клиентам — успешно закрывать обращения, которых в компании поступает полмиллиона в год. Для покрытия всех потребностей нашей техподдержки требовался ещё один решительный шаг — переезд на новый хэлпдеск . Под катом рассказываем, чем нас не устраивала прошлая система, как выбирали замену, а главное — что помогло (и не очень) в ходе самого переезда. И заодно делимся чек-листом по процессу.

https://habr.com/ru/companies/sravni/articles/911144/

#поддержка #саппорт #helpdesk #техподдержка #переезд #масштабирование #хелпдеск

Запускаем новый helpdesk, или как не потеряться в пыли переезда: кейс + чек-лист

Спрогнозировать ход масштабирования — задача, достойная оракула, но зачастую проблемная для ИТ-команд. Даже когда процессы обновлены и настроены, команда укомплектована нужными спецами, а все причастные люди работают слажено — всё равно что-то может сломаться: не в «человеческом» плане, так в техническом. Ранее мы рассказали , как в течение нескольких месяцев пошагово масштабировали техподдержку Сравни — меняли tone of voice, учили бота общаться по-человечески, специальным образом онбордили людей. Но всё это вряд ли бы нам пригодилось без технической возможности помогать клиентам — успешно закрывать обращения, которых в компании поступает полмиллиона в год. Для покрытия всех потребностей нашей техподдержки требовался ещё один решительный шаг — переезд на новый хэлпдеск . Под катом рассказываем, чем нас не устраивала прошлая система, как выбирали замену, а главное — что помогло (и не очень) в ходе самого переезда. И заодно делимся чек-листом по процессу.

https://habr.com/ru/companies/sravni/articles/911144/

#поддержка #саппорт #helpdesk #техподдержка #переезд #масштабирование #хелпдеск

Как я перешёл из хелпдеска во фронтенд: моя история

Всем привет! Меня зовут Родион, я инженер в отделе разработки интерфейсов ЮMoney. В этой статье поделюсь своим опытом перехода из одного направления в другое внутри компании и джуниорской рефлексией, с которой могут столкнуться те, кто меняет профиль. Расскажу, как не прошёл собеседование с первого раза, стажировался в двух командах, не бросая работу в хелпдеске, и как чуть не выгорел от такой нагрузки.

https://habr.com/ru/companies/yoomoney/articles/836358/

#хелпдеск #ротация #смена_профессии #фронтендразработка #frontend