#лояльность_клиентов — Public Fediverse posts

Win-win или почему важно работать с подрядчиком как с партнером. Неочевидные плюсы и правила

Цифровые продукты не развиваются в отрыве от среды. И пока проект находится в разработке, меняются приоритеты бизнеса, ситуация на рынке, а исполнитель продолжает работать по уже устаревшему ТЗ. В итоге проект сдан в срок, но результат не решает актуальные задачи бизнеса. Но возможен и другой подход к работе, когда подрядчик и заказчик действуют как партнёры. Он предполагает не только совместную работу над решениями, но и общую ответственность за лучший результат. В таком формате появляются договорённости и требования к обеим сторонам, но именно это позволяет двигаться к результату, а не просто закрывать список задач. В статье операционный директор CleverPumpkin Владислава Ларкина рассказывает, как компания выстраивает отношения со своими клиентами, чтобы знакомство переросло в долгосрочное партнёрство. И какие процессы помогают команде брать на себя больше ответственности, а бизнесу получать предсказуемый результат.

https://habr.com/ru/companies/cleverpumpkin/articles/1017364/

#лояльность_клиентов #менеджмент_проектов #проектная_культура #аутсорсинг #проектная_команда #партнерские_отношения

Нелояльная лояльность

Новая история от продуктового лидера, который строил-строил лояльность в продукте, да так и не достроил. Спойлеры: 3 измерения: Потребность → Цель → Мотивация 5 типов клиентов (неприбыльные, пленники, новые, постоянные, лояльные) Формула пленников Правило 70/30 для драйверов мотивации 3 грабли, которые стоит избежать

https://habr.com/ru/articles/980470/

#лояльность_клиентов #геймификация #ltv #управление_продуктом #развитие_продукта #метрики_продукта #сегментация

Исследуем лояльность с точки зрения психологии: что если бы бренд и клиенты были парой?

Привет, Хабр! Меня зовут Полина, я отвечаю за развитие лояльности в РГС. Лояльность по своей сути — сложный психологический феномен, основанный на взаимной выгоде обеих сторон. А сегодня, в нашем с вами мире, переполненном предложениями и брендами, это еще и один из самых ценных активов компании. Глубокое понимание того, что стоит за лояльностью, позволяет не просто удерживать клиентов, а создавать настоящих адвокатов бренда, которые будут преданы вам год за годом. Лично для меня лояльность клиента к бренду — это во многих смыслах еще и про любовь. И я хочу рассмотреть этот феномен с точки зрения романтических отношений: что нами движет при выборе «партнера», как эти отношения выстраивать и что нужно, чтобы не расстаться из-за какой-нибудь ерунды.

https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/971336/

#лояльность #лояльность_клиентов #маркетинг #психология #психология_клиента #психология_потребителя #психология_отношений #типы_клиентов #клиентоориентированность #клиентский_опыт

Исследуем лояльность с точки зрения психологии: что если бы бренд и клиенты были парой?

Привет, Хабр! Меня зовут Полина, я отвечаю за развитие лояльности в РГС. Лояльность по своей сути — сложный психологический феномен, основанный на взаимной выгоде обеих сторон. А сегодня, в нашем с вами мире, переполненном предложениями и брендами, это еще и один из самых ценных активов компании. Глубокое понимание того, что стоит за лояльностью, позволяет не просто удерживать клиентов, а создавать настоящих адвокатов бренда, которые будут преданы вам год за годом. Лично для меня лояльность клиента к бренду — это во многих смыслах еще и про любовь. И я хочу рассмотреть этот феномен с точки зрения романтических отношений: что нами движет при выборе «партнера», как эти отношения выстраивать и что нужно, чтобы не расстаться из-за какой-нибудь ерунды.

https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/971336/

#лояльность #лояльность_клиентов #маркетинг #психология #психология_клиента #психология_потребителя #психология_отношений #типы_клиентов #клиентоориентированность #клиентский_опыт

Исследуем лояльность с точки зрения психологии: что если бы бренд и клиенты были парой?

Привет, Хабр! Меня зовут Полина, я отвечаю за развитие лояльности в РГС. Лояльность по своей сути — сложный психологический феномен, основанный на взаимной выгоде обеих сторон. А сегодня, в нашем с вами мире, переполненном предложениями и брендами, это еще и один из самых ценных активов компании. Глубокое понимание того, что стоит за лояльностью, позволяет не просто удерживать клиентов, а создавать настоящих адвокатов бренда, которые будут преданы вам год за годом. Лично для меня лояльность клиента к бренду — это во многих смыслах еще и про любовь. И я хочу рассмотреть этот феномен с точки зрения романтических отношений: что нами движет при выборе «партнера», как эти отношения выстраивать и что нужно, чтобы не расстаться из-за какой-нибудь ерунды.

https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/971336/

#лояльность #лояльность_клиентов #маркетинг #психология #психология_клиента #психология_потребителя #психология_отношений #типы_клиентов #клиентоориентированность #клиентский_опыт

Исследуем лояльность с точки зрения психологии: что если бы бренд и клиенты были парой?

Привет, Хабр! Меня зовут Полина, я отвечаю за развитие лояльности в РГС. Лояльность по своей сути — сложный психологический феномен, основанный на взаимной выгоде обеих сторон. А сегодня, в нашем с вами мире, переполненном предложениями и брендами, это еще и один из самых ценных активов компании. Глубокое понимание того, что стоит за лояльностью, позволяет не просто удерживать клиентов, а создавать настоящих адвокатов бренда, которые будут преданы вам год за годом. Лично для меня лояльность клиента к бренду — это во многих смыслах еще и про любовь. И я хочу рассмотреть этот феномен с точки зрения романтических отношений: что нами движет при выборе «партнера», как эти отношения выстраивать и что нужно, чтобы не расстаться из-за какой-нибудь ерунды.

https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/971336/

#лояльность #лояльность_клиентов #маркетинг #психология #психология_клиента #психология_потребителя #психология_отношений #типы_клиентов #клиентоориентированность #клиентский_опыт

50 вопросов для отзывов клиентов для вашего вдохновения

Наша цель — помочь вам собрать полезные и информативные отзывы, предоставив примеры 50 вопросов, которые можно использовать в опросах. Эти вопросы помогут вам получить ценные данные, которые позволят улучшить ваш продукт или услугу, а также повысить удовлетворенность клиентов. Отзывы клиентов являются мощным инструментом для любого бизнеса. Они помогают: - Понять потребности и ожидания клиентов. - Обнаружить проблемные зоны и области для улучшения. - Повысить лояльность клиентов через показ, что их мнение ценно. - Улучшить репутацию компании за счет демонстрации отзывов новым клиентам. - Увеличить продажи, предоставляя потенциальным клиентам доказательства качества продукта или услуги через реальные отзывы.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/821171/

#сбор_отзывов #вопросы_для_опроса #вопросы_для_опроса_клиентов #отзывы_клиентов #опросы_для_бизнеса #обратная_связь_клиентов #клиентский_сервис #лояльность_клиентов #шаблоны_опросов #онлайн_опросы

50 вопросов для опроса обратной связи от клиентов для вашего вдохновения

Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, менеджеров по работе с клиентами, маркетологов и всех, кто заинтересован в улучшении качества обслуживания и продуктов своей компании. Мы рассмотрим важность опросов обратной связи, предложим примеры вопросов и предоставим готовые шаблоны опросов, которые можно использовать для вдохновения и адаптации под свои нужды. Почему эта статья будет полезна? Владельцам бизнеса: Поможет понять, как эффективно собирать и анализировать обратную связь для улучшения продуктов и услуг. Менеджерам по работе с клиентами: Даст инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их лояльности. Маркетологам: Откроет новые возможности для изучения потребностей целевой аудитории и адаптации маркетинговых стратегий.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/819917/

#опрос_обратной_связи #вопросы_для_опроса #вопросы_для_опроса_клиентов #клиентская_обратная_связь #удовлетворенность_клиентов #лояльность_клиентов #опрос_клиентов #опрос_клиентов_о_продукте #обратная_связь_от_клиентов #клиентский_опрос

50 вопросов для опроса обратной связи от клиентов для вашего вдохновения

Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, менеджеров по работе с клиентами, маркетологов и всех, кто заинтересован в улучшении качества обслуживания и продуктов своей компании. Мы рассмотрим важность опросов обратной связи, предложим примеры вопросов и предоставим готовые шаблоны опросов, которые можно использовать для вдохновения и адаптации под свои нужды. Почему эта статья будет полезна? Владельцам бизнеса: Поможет понять, как эффективно собирать и анализировать обратную связь для улучшения продуктов и услуг. Менеджерам по работе с клиентами: Даст инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их лояльности. Маркетологам: Откроет новые возможности для изучения потребностей целевой аудитории и адаптации маркетинговых стратегий.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/819917/

#опрос_обратной_связи #вопросы_для_опроса #вопросы_для_опроса_клиентов #клиентская_обратная_связь #удовлетворенность_клиентов #лояльность_клиентов #опрос_клиентов #опрос_клиентов_о_продукте #обратная_связь_от_клиентов #клиентский_опрос

50 вопросов для опроса обратной связи от клиентов для вашего вдохновения

Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, менеджеров по работе с клиентами, маркетологов и всех, кто заинтересован в улучшении качества обслуживания и продуктов своей компании. Мы рассмотрим важность опросов обратной связи, предложим примеры вопросов и предоставим готовые шаблоны опросов, которые можно использовать для вдохновения и адаптации под свои нужды. Почему эта статья будет полезна? Владельцам бизнеса: Поможет понять, как эффективно собирать и анализировать обратную связь для улучшения продуктов и услуг. Менеджерам по работе с клиентами: Даст инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их лояльности. Маркетологам: Откроет новые возможности для изучения потребностей целевой аудитории и адаптации маркетинговых стратегий.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/819917/

#опрос_обратной_связи #вопросы_для_опроса #вопросы_для_опроса_клиентов #клиентская_обратная_связь #удовлетворенность_клиентов #лояльность_клиентов #опрос_клиентов #опрос_клиентов_о_продукте #обратная_связь_от_клиентов #клиентский_опрос