#yandex_tracker — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #yandex_tracker, aggregated by home.social.
-
Платформа плагинов в Трекере, или Как мы пустили сторонний код в продукт с 600 000 пользователей
За последние годы аудитория Трекера выросла до 600 000 пользователей — пропорционально выросло и количество запросов на новые функции. Бэклог разросся до уровня ответов «внесли в список, но обещать ничего не можем». При этом рынок трекеров очень конкурентный, и останавливать развитие core‑продукта ради разбора кастомных запросов нельзя. В какой‑то момент мы пришли к выводу: сколько бы ни увеличивали команду разработки, запросов от пользователей всегда будет больше. Это не проблема планирования, а скорее структурное свойство зрелого продукта с большой аудиторией. Единственный способ масштабироваться в этой точке — не делать всё своими руками. Сегодня мы запустили платформу плагинов — отдельный механизм, который позволяет без навыков кодинга расширять Трекер собственными модулями под специфические задачи. Привет, Хабр! Меня зовут Женя Успенский, я руковожу разработкой фронтенда в Яндекс Трекере и отвечаю за архитектуру платформы плагинов. Со статьёй мне помогал мой коллега Дима Куприк, который отвечает за весь проект целиком. Он расскажет, почему мы вообще решили дать возможность пользователям самим модифицировать Трекер, как плагины помогают решать специфические задачи команд и какие сценарии мы автоматизировали первыми. В технической части я подробно разберу, какие задачи перед нами стояли и как мы их решили: изоляция стороннего кода, разрешения, proxy для внешних API и всё, что позволяет пускать чужой код в B2B‑продукт и спать спокойно.
https://habr.com/ru/companies/yandex/articles/1062416/
#яндекс #трекер #плагины #яндекс_трекер #typescript #developer_experience #yandex_tracker
-
Как я за 6 месяцев превратил ИТ-ад в конвейер: личный опыт в компании-единороге с 4 млрд пользователей
Привет, Хабр! Меня зовут Денис. Я CIO. И я хочу честно рассказать, о своем опыте, как привести к порядку хаос в крупной международной компании. Без команды консультантов, без покупки дорогих инструментов, просто засучив рукава. Когда я пришел в эту компанию, она росла на 400% в год. 4 млрд пользователей, 180 IT-сотрудников, бюджет 140 млн руб. в месяц. Звучит как успех? На деле IT был «черной дырой»: бизнес не понимал, куда уходят деньги, задачи тонули, инциденты решались месяцами, а релизы срывались каждый спринт. За полгода я спроектировал и внедрил новую архитектуру поддержки, перестроил процессы разработки, выстроил аналитику с нуля и доказал бизнесу, что IT – не расходы, а актив. В итоге бюджет вырос до 270 млн в месяц – пропорционально росту прибыли. Я пишу это, чтобы вы увидели, как грамотный подход может изменить IT-ландшафт компании-гиганта. Поехали.
-
10 костылей Яндекс Трекер, которые я использую каждый день (и не стыжусь)
Яндекс Трекер — мощный инструмент. Это я говорю себе каждый раз, когда настраиваю экран перехода вместо простого чек-бокса "обязательное поле". Эта статья — о любви, боли и изощрённости. В честь 1 апреля решила поделиться с вами любимыми костылями 🩼🩼
https://habr.com/ru/articles/1013888/
#yandex_tracker #яндекс_трекер #автоматизация #управление_задачами #helpdesk #agile #leadtime #триггеры #n8n #telegram_bot
-
Настройка процесса поддержки в Yandex Tracker
Я работаю Delivery Manager в компании, которая разрабатывает сервис для рассылки уведомлений клиентам. Наш продукт помогает салонам красоты, фотостудиям, фитнес-клубам и другим сервисным компаниям автоматизировать коммуникацию с клиентами. В этой статье покажу на реальном примере, как мы настроили эффективный процесс передачи обращений между первой и второй линиями поддержки в Yandex Tracker. Первая линия принимает и обрабатывает обращения от клиентов, а когда своих сил не хватает — передает задачи команде разработки, где дежурный инженер подхватывает обращение и решает проблему. Сразу скажу: никаких специальных знаний для настройки не потребовалось. Все ответы есть в документации и телеграм-канале поддержки Яндекса. Но готовых кейсов в сети мало, поэтому делюсь нашим опытом.
https://habr.com/ru/articles/943474/
#yandex_tracker #техническая_поддержка #автоматизация_процессов #управление_инцидентами #helpdesk
-
Как мы внедрили Yandex Tracker в процессы, а процессы в Yandex Tracker. Базовые метрики поставки
Я Delivery manager в компании Chatpush . Мы занимаемся разработкой сервиса для рассылок уведомлений клиентам: максимально полезная и удобная штука для салонов красоты, фотостудий, фитнес-клубов и других сервисов по оказанию услуг. У нас своя команда разработки и несколько продуктов. Мы долгое время вели задачи в Notion. Удобно на старте: база знаний и трекер задач в одном месте, умный поиск и AI ассистент. С ростом команды мы задумались о выборе другой трекинговой системы из-за отсутствия в Notion базовых метрик поставки и удобных инструментов планирования. Финальным штрихом стал уход Notion из России. Хочу показать на нашем примере, как мы настроили и улучшили процессы с помощью Yandex Tracker. Сразу скажу, что никаких специальных знаний для настройки Yandex Tracker не потребовалось: все ответы можно найти в документации и в их группе поддержки в Telegram. Но практических примеров в сети мало, поэтому я решила поделиться нашим опытом. Итак, первое о чем я рекомендую задуматься, это о показателях, которые хочется измерять и какие проблемы решить. Начнем с метрик поставки.