#webitel — Public Fediverse posts

Трохи поганяли з клієнтами — можемо розповісти про нове покоління Webitel AMD AI v2. Тепер це ансамбль M5-CRNN + MelCNN, який підняв точність до 97.6%, а хибне «автовідповідач» на живій людині штрафується вдвічі — менше втрачених живих дзвінків в outbound.

Окремо зробили AMD Dataset Studio: розмітка, тренування, fine-tune під клієнта та deploy одним кліком — без зміни інтеграції з існуючим сервісом.

Якщо цікаво — звертайтеся до вашого менеджера.

#webitel #news

Високий рівень сервісу впливає на рівень сприйняття компанії споживачами і довіру до бренду. Разом з тим, клієнтський сервіс постійно трансформується і вимагає від компаній ще більше гнучкості та інновацій. Які процеси впливатимуть на клієнтський сервіс і визначатимуть головні тенденції 2026 року – читайте у нашому матеріалі: https://www.webitel.ua/post/customer-service-tendencies-2026
#webitel #news

Раді повідомити, що компанія #Webitel отримала міжнародний сертифікат ISO/IEC 27001:2022.
На цьому ми не зупиняємося, адже це шлях постійного вдосконалення процесів і безпеки, а, головне, це довіра наших клієнтів!

Нова версія #webitel #release v25.12 (з минулого року)

Загалом це виправлення та покращення, але повний список ось тут: https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AQCmSg

Святкова атмосфера в офісі #Webitel

Нова версія #webitel #release v25.10

З нових функцій:

- DeskTrack. Запис екрана оператора.
- Антивірусна перевірка файлів у чатах.
- Зміни в парольній політиці.
- Коментарі оператора при паузі.
- Вихідне повідомлення Контакту.

Та інше: https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AoDwQ

Нова версія #webitel вже доступна #release v25.08

Додали пресети у Cases, швидкі відповіді у Workspace, нові компоненти у Flow та можливість шифрування файлів записів розмов та чатів.

Повний перелік змін за посиланням: https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AYBLO

#ДеньВишиванки #Webitel

Нова версія #webitel вже доступна #release v25.04

- Тепер у вас є можливість не лише створювати власні довідники, а й розширювати картку Контактів та Звернень власними полями
- У діалоговій формі оператора ми додали новий застосунок для побудови таблиці з динамічними даними
- Ви маєте можливість видаляти та змінювати оцінку дзвінка за допомогою форми Аудита
- Покращили фільтрацію у History

Та багато іншого...

https://webitel.atlassian.net/wiki/x/IQBWLg

Наша команда у пошуках бізнес-аналітика. У #Webitel є своя унікальна ніша і в тебе є шанс дізнатись про неї більше, тому саме час розпочинати!

https://jobs.dou.ua/companies/webitel/vacancies/301890/

Зустрічайте новий #release #webitel v25.02

З основного - модуль для роботи зі зверненнями та SLA, а також, бета-версія конструктора власних довідників.

Повний перелік змін за посиланням: https://webitel.atlassian.net/wiki/spaces/WEB/pages/691404802/Version+25.02

Вітаємо, друзі! Ми з командою раді долучитись до проєкту Ukrainian FinTech Industry Navigator, що окреслює екосистему, виклики та потенціал українського фінтеху. Дякуємо організаторам та партнерам видання, Асоціації IT Ukraine, агенції Top Lead та банку UKRSIBBANK BNP Paribas Group, за цікаву аналітику ринку, за формування сильної бізнес-спільноти та потужну промоцію галузі! Детальніше про проєкт за посиланням: https://www.webitel.ua/post/webitel-in-ukrainian-fintech-industry-navigator

#Webitel

Чи знаєте, що за допомогою базових засобів Webitel можна налаштувати автоматичну оцінку роботи операторів?

Давайте я вам на прикладі однієї компанії, розповім як це зробити.

https://link.medium.com/p9GMNTY1JQb

#blog #Webitel

Запрошуємо підписатися на сторінку #Webitel в Instagram: https://www.instagram.com/webitel_official