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Sociedad Noticias @[email protected] · 2026-05-14 · 02:08 UTC

Aeroméxico abre las puertas de sus renovados salones premier

Andrés Castañeda, vicepresidente Ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico; Eduardo Ramos, socio director de Gensler y José Esparza Chong Cuy, reconocido curador de arte.

SN Redacción

La aerolínea presentó un concepto que busca transformar la experiencia de cada pasajero, combinando diseño, confort y hospitalidad premium. Este 13 de mayo, Aeroméxico inauguró su renovado Salón Premier Internacional en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el cual fue diseñado bajo la rma global de arquitectura Gensler, con una propuesta inspirada en la esencia del México Contemporáneo, combinando diseño, confort y hospitalidad.

Esto se suma a la reciente reapertura del Salón Premier Nacional, ubicado también en el AICM, como parte de una estrategia para impulsar la experiencia del cliente durante todas las etapas de su viaje, entendiendo al aeropuerto no solo como un punto de tránsito, sino como un lugar de pausa, estancia y encuentro.

A través de un panel que reunió a Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico; Eduardo Ramos, Socio Director de Gensler y José Esparza Chong Cuy, reconocido curador de arte, la aerolínea compartió los principales detalles de este proyecto que busca establecer nuevos estándares de servicio. –sn–

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Sociedad Noticias @[email protected] · 2026-04-19 · 04:30 UTC

IA transforma atención al cliente en México con respuestas inmediatas

La rapidez y la eficiencia en la respuesta se convierte en un factor muy importante para el cliente; esto ocurre en un entorno donde millones de conversaciones digitales ocurren cada día.

Por Deyanira Vázquez | Reportera

Bancos, empresas de telecomunicaciones y comercio electrónico en México están reduciendo sus tiempos de atención al cliente, de minutos a segundos, mediante sistemas de voz automatizada. Esto ocurre ante un aumento en el volumen de interacciones que ya presiona el mercado.

“El cambio se concentra en sectores donde la demanda de atención es constante como consultas de saldo, seguimiento de pedidos, resolución de dudas o atención de quejas. Cuando el servicio se percibe como lento o deficiente, las personas abandonan el proceso, los canales se saturan y los costos aumentan”, explica Javier Verde Fau, General Manager en México de ElevenLabs, compañía especializada en generación de agentes de voz a través de Inteligencia Artificial (IA).

Demanda crece más rápido que la respuesta

En 2024, el comercio electrónico alcanzó un valor de 789.7 mil millones de pesos con un crecimiento anual de 20%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), lo que ha elevado la exigencia de respuesta inmediata a través de canales digitales.

Ante esta demanda, empresas integran sistemas de voz automatizada basados en IA para atender solicitudes recurrentes; esto permite que las personas se enfoquen mejor en casos más complejos de atención al cliente y resolución de problemas. También es posible atender a muchos usuarios al mismo tiempo, lo que deja atrás la atención por turnos y permite escalar la operación. –sn–

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