#нпс — Public Fediverse posts

Про обязательность поправки на множественные сравнения, которая часто игнорируется адептами Data Driven методов

Когда проводится один статистический тест на значимость различий, всегда есть шанс (Ошибка первого рода = 5%, на уровне значимости p=0.05) получить ложный положительный результат случайно. Эта ошибка означает, что мы можем ложно утверждать, что значимое различие существует, при том, что в реальности этой значимости нет. Когда проводится несколько однотипных тестов подряд, каждый из них имеет 5% шанс на ложный положительный результат. Если коррекция отсутствует, то вероятность, что хотя бы один из этих тестов даст ложный положительный результат, быстро возрастает. Предположим, что делается 20 однотипных тестов. Вероятность получить ложный положительный результат равна 1 - (1 - 0.05)^ 20 ≈ 64%. Как контролировать ошибки читать далее

https://habr.com/ru/articles/818287/

#значимые_различия #статистический_тест #множественные_сравнения #ошибки_тестирования #data_driven #исследования_аудитории #исследования_пользователей #исследование #медицина #нпс

Использование опросов для измерения уровня лояльности Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) играет важнейшую роль, служа барометром клиентской лояльности и удовлетворенности. NPS - это не просто метрика; это компас, который направляет компании на пути к улучшению качества обслуживания и оптимизации взаимоотношений с клиентами. По сути, NPS помогает предсказать рост бизнеса и его долгосрочную устойчивость на рынке. Эта статья предназначена для широкого круга профессионалов, включая сотрудников компаний, занимающихся маркетингом, клиентским опытом, HR и социологическими исследованиями. Если вы стремитесь понять, как улучшить взаимодействие с вашими клиентами, узнать, что заставляет их оставаться верными вашему бренду или, наоборот, уходить к конкурентам, то знание о том, как правильно измерять и интерпретировать NPS, окажется для вас бесценным. В этой статье мы погрузимся в мир NPS, рассмотрим его значение для бизнеса и узнаем, как с помощью инструментов, таких как Тестограф, эффективно проводить эти измерения. Мы поделимся уникальными кейсами, реальными примерами использования NPS, и предоставим экспертные советы, чтобы вы могли не только оценить текущее положение ваших взаимоотношений с клиентами, но и улучшить их. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой области или опытным специалистом, эта статья предоставит вам ценные знания и инструменты для роста и развития вашего бизнеса.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/789780/

#nps_опрос #npsиндекс #nps_оценка_лояльности #nps_пример #нпс #nps_это #Как_провести_опрос_NPS #Опрос_для_определения_NPS #показатель_лояльности_клиентов #Как_правильно_измерить_NPS

Использование опросов для измерения уровня лояльности Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) играет важнейшую роль, служа барометром клиентской лояльности и удовлетворенности. NPS - это не просто метрика; это компас, который направляет компании на пути к улучшению качества обслуживания и оптимизации взаимоотношений с клиентами. По сути, NPS помогает предсказать рост бизнеса и его долгосрочную устойчивость на рынке. Эта статья предназначена для широкого круга профессионалов, включая сотрудников компаний, занимающихся маркетингом, клиентским опытом, HR и социологическими исследованиями. Если вы стремитесь понять, как улучшить взаимодействие с вашими клиентами, узнать, что заставляет их оставаться верными вашему бренду или, наоборот, уходить к конкурентам, то знание о том, как правильно измерять и интерпретировать NPS, окажется для вас бесценным. В этой статье мы погрузимся в мир NPS, рассмотрим его значение для бизнеса и узнаем, как с помощью инструментов, таких как Тестограф, эффективно проводить эти измерения. Мы поделимся уникальными кейсами, реальными примерами использования NPS, и предоставим экспертные советы, чтобы вы могли не только оценить текущее положение ваших взаимоотношений с клиентами, но и улучшить их. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой области или опытным специалистом, эта статья предоставит вам ценные знания и инструменты для роста и развития вашего бизнеса.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/789780/

#nps_опрос #npsиндекс #nps_оценка_лояльности #nps_пример #нпс #nps_это #Как_провести_опрос_NPS #Опрос_для_определения_NPS #показатель_лояльности_клиентов #Как_правильно_измерить_NPS