#исследования_пользователей — Public Fediverse posts

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Почему пользователи врут на интервью и что мы увидели, когда начали за ними наблюдать

Пользователи почти никогда не рассказывают, как на самом деле работают с продуктом. Не потому, что не хотят, а потому, что не могут: забывают половину действий, упрощают сценарии и автоматически «исправляют» свой опыт так, чтобы он выглядел логичнее. Мы — Кирилл Улитин, руководитель UX-направления и исследований в департаменте дизайна, и Стася Кабанова, исследователь пользовательского взаимодействия в МойОфис. В компании есть целая экосистема офисных решений на разных платформах, поэтому пользовательские сценарии здесь исследуют регулярно и обычно опираются на привычные методы: глубинные интервью и usability-тестирования. Но в какой-то момент стало ясно: глубинные интервью дают красивую, связную и при этом сильно отредактированную версию реальности. Тогда мы попробовали другой подход — начали смотреть не на то, что пользователи говорят, а на то, что они действительно делают. И увидели вещи, которые невозможно было бы получить ни из одного интервью. Подробности под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/1022916/

#Контекстное_интервью #ux #ux_design #uxисследования #ux_дизайн #исследования #исследования_пользователей #исследования_аудитории

Опыт интеграции исследователя в команду

Привет! Меня зовут Майя, я UX-исследователь в Контур.Экстерне. В этой статье хочу поделиться своим опытом интеграции исследователя в команду. Разберём, когда такой формат необходим, что он меняет в работе команды и как при этом трансформируется роль исследователя.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1011156/

#uxисследования #команда_разработки #uxстратегия #развитие_продукта #uxтестирование #исследования_пользователей

Опыт интеграции исследователя в команду

Привет! Меня зовут Майя, я UX-исследователь в Контур.Экстерне. В этой статье хочу поделиться своим опытом интеграции исследователя в команду. Разберём, когда такой формат необходим, что он меняет в работе команды и как при этом трансформируется роль исследователя.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1011156/

#uxисследования #команда_разработки #uxстратегия #развитие_продукта #uxтестирование #исследования_пользователей

Опыт интеграции исследователя в команду

Привет! Меня зовут Майя, я UX-исследователь в Контур.Экстерне. В этой статье хочу поделиться своим опытом интеграции исследователя в команду. Разберём, когда такой формат необходим, что он меняет в работе команды и как при этом трансформируется роль исследователя.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1011156/

#uxисследования #команда_разработки #uxстратегия #развитие_продукта #uxтестирование #исследования_пользователей

Опыт интеграции исследователя в команду

Привет! Меня зовут Майя, я UX-исследователь в Контур.Экстерне. В этой статье хочу поделиться своим опытом интеграции исследователя в команду. Разберём, когда такой формат необходим, что он меняет в работе команды и как при этом трансформируется роль исследователя.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1011156/

#uxисследования #команда_разработки #uxстратегия #развитие_продукта #uxтестирование #исследования_пользователей

Онбординг UX-исследователей: адаптация и наставничество новичков в Контуре

Привет! Меня зовут Серёжа, я исследователь в Контуре. В прошлом году я был наставником на летней стажировке для UX-исследователей. В этой статье хочу показать наш процесс онбординга со стороны тех, кто помогает новым сотрудникам. Об опыте стажировки со стороны новичка-стажёра можно прочитать в этой статье .

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/1007312/

#онбординг_сотрудников #обучение_новых_сотрудников #ux #исследования_пользователей #наставничество #оценка_сотрудников

Яндекс, Ozon или Wildberries, что взять за референс при разработке собственного маркетплейса?

На что ориентироваться? Сильные стороны и лучшие пользовательские сценарии с актуальной статистикой за 2025 год. Как микровзаимодействия повышают конверсию в приложениях

https://habr.com/ru/articles/961872/

#маркетплейс #дизайн #дизайн_интерфейсов #интерфейсы #ecommerce #исследования_пользователей #паттерны #ux #мобильные_приложения #дизайн_приложений

Яндекс, Ozon или Wildberries, что взять за референс при разработке собственного маркетплейса?

На что ориентироваться? Сильные стороны и лучшие пользовательские сценарии с актуальной статистикой за 2025 год. Как микровзаимодействия повышают конверсию в приложениях

https://habr.com/ru/articles/961872/

#маркетплейс #дизайн #дизайн_интерфейсов #интерфейсы #ecommerce #исследования_пользователей #паттерны #ux #мобильные_приложения #дизайн_приложений

Яндекс, Ozon или Wildberries, что взять за референс при разработке собственного маркетплейса?

На что ориентироваться? Сильные стороны и лучшие пользовательские сценарии с актуальной статистикой за 2025 год. Как микровзаимодействия повышают конверсию в приложениях

https://habr.com/ru/articles/961872/

#маркетплейс #дизайн #дизайн_интерфейсов #интерфейсы #ecommerce #исследования_пользователей #паттерны #ux #мобильные_приложения #дизайн_приложений

Яндекс, Ozon или Wildberries, что взять за референс при разработке собственного маркетплейса?

На что ориентироваться? Сильные стороны и лучшие пользовательские сценарии с актуальной статистикой за 2025 год. Как микровзаимодействия повышают конверсию в приложениях

https://habr.com/ru/articles/961872/

#маркетплейс #дизайн #дизайн_интерфейсов #интерфейсы #ecommerce #исследования_пользователей #паттерны #ux #мобильные_приложения #дизайн_приложений

Почему «метод персон» и JTBD — это неработающий инструмент

Почему «метод персон» и JTBD — это неработающий инструмент, призванный лишь создавать документацию по пользовательским требованиям и оправдывать решения команд на «фактах»...

https://habr.com/ru/articles/956056/

#исследования_пользователей #исследования_в_it #исследования_аудитории #jtbd #персоны_в_it

Статистика для UX-исследователей. Часть 5 —работа с репрезентативностью и выбросами

Привет! На связи Серёжа, UX-исследователь Контура. А это наш пятый текст по статистике. В предыдущих частях мы с вами научились строить доверительные интервалы , сравнивать средние и оценивать связи качественных и количественных переменных. Однако применение всех этих инструментов теряет смысл, если вы применяете их на некачественно собранных или некачественно предобработанных данных. В этой статье мы расскажем о нескольких приёмах, которые позволят вам подготовить данные к анализу. Разберём, как обеспечить репрезентативность выборки и как определить и очистить данные от выбросов.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/940652/

#репрезентативность #репрезентативная_выборка #выброс #исследования_пользователей #ux #uxисследования

Статистика для UX-исследователей. Часть 4 — коэффициенты корреляции

Привет! Это Маша и Серёжа, в прошлом тексте мы научились анализировать связи между двумя качественными переменными, а сегодня расскажем, как анализировать линейную зависимость между двумя количественными .

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/930964/

#статистика #пирсон #корреляция #количественные_исследования #ux #исследования_пользователей #опрос #анализ_данных

8 проверенных способов быстро разобраться в любой теме при помощи нейросети

Мне постоянно приходится погружаться в темы, в которых я не разбираюсь. За последний год накопилась экспертиза о том, как быстро погружаться в любую тему с помощью нейросетей. Покажу 8 способов, которыми пользуюсь. Разберу на конкретных примерах — как изучала российский рынок автозапчастей, какие промты использовала и что из этого получилось. После статьи сможете за пару часов стать "экспертом" в любой области.

https://habr.com/ru/articles/926632/

#gpt #chatgpt #chatgpt4 #grok #perplexity #исследование_рынка #исследование #исследования_пользователей #нейросети #ai

Cтатистика для UX-исследователей. Часть 2 — Сравнение удовлетворенности пользователей

Привет! На связи Серёжа и Маша, а это — второй текст в нашей серии обучений по статистике. В прошлый раз мы научились оценивать среднее и строить доверительные интервалы. Сегодня же мы научимся сравнивать несколько выборок между собой.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/922934/

#статистика #исследования_пользователей #опросы_клиентов #опросы_лояльности

BA + UX: смешать, но не взбалтывать. Как мы объединили дизайн и аналитику на примере очень запутанной фичи

Хоттейк: важная проблема работы с UX – нехватка коллективных процессов. Например, аналитики ставят задачи на реализацию интерфейсов без вовлечения дизайнеров, а команды работают изолированно, перебрасывая этапы по цепочке. Такой подход приводит к потере контекста, нестыковкам и лишним итерациям. Но есть альтернатива — совместная работа над дизайном и аналитикой с самого начала, включая конкретные этапы исследований (подготовка гайда, интервью и тд). Спойлер: мы выбрали этот вариант:) Меня зовут Света Самойленко, я старший дизайнер-аналитик пользовательского взаимодействия и лид пользовательских исследований в Поехали!

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/921502/

#дизайн #исследования_пользователей #бизнесанализ #бизнес_аналитик #управление_проектами #кейсы #интерфейс #интерфейсы_и_юзабилити #интерфейс_пользователя #интервью_с_клиентами

Продакт-менеджер и исследователь: формула эффективного взаимодействия

Привет! Меня зовут Катя Халитова, я исследователь из Контур.Фокуса. Cегодня поговорим про важное для бизнеса взаимодействие исследователей и продакт-менеджеров. Эта статья основана на десяти экспертных интервью со специалистами из ритейла, финтеха, телекома и других сфер. Мы затронем следующие вопросы: – Как распределяется зона ответственности в discovery между продактом и исследователем? Есть ли чёткие рамки? – Какие ожидания есть у продактов и исследователей друг от друга? – Должен ли продакт валидировать исследования, когда проводит их самостоятельно? – Какие факторы влияют на внедрение результатов исследования?

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/916750/

#исследования_пользователей #продактменеджмент #взаимодействие

Продакт-менеджер и исследователь: формула эффективного взаимодействия

Привет! Меня зовут Катя Халитова, я исследователь из Контур.Фокуса. Cегодня поговорим про важное для бизнеса взаимодействие исследователей и продакт-менеджеров. Эта статья основана на десяти экспертных интервью со специалистами из ритейла, финтеха, телекома и других сфер. Мы затронем следующие вопросы: – Как распределяется зона ответственности в discovery между продактом и исследователем? Есть ли чёткие рамки? – Какие ожидания есть у продактов и исследователей друг от друга? – Должен ли продакт валидировать исследования, когда проводит их самостоятельно? – Какие факторы влияют на внедрение результатов исследования?

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/916750/

#исследования_пользователей #продактменеджмент #взаимодействие

Продакт-менеджер и исследователь: формула эффективного взаимодействия

Привет! Меня зовут Катя Халитова, я исследователь из Контур.Фокуса. Cегодня поговорим про важное для бизнеса взаимодействие исследователей и продакт-менеджеров. Эта статья основана на десяти экспертных интервью со специалистами из ритейла, финтеха, телекома и других сфер. Мы затронем следующие вопросы: – Как распределяется зона ответственности в discovery между продактом и исследователем? Есть ли чёткие рамки? – Какие ожидания есть у продактов и исследователей друг от друга? – Должен ли продакт валидировать исследования, когда проводит их самостоятельно? – Какие факторы влияют на внедрение результатов исследования?

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/916750/

#исследования_пользователей #продактменеджмент #взаимодействие

Продакт-менеджер и исследователь: формула эффективного взаимодействия

Привет! Меня зовут Катя Халитова, я исследователь из Контур.Фокуса. Cегодня поговорим про важное для бизнеса взаимодействие исследователей и продакт-менеджеров. Эта статья основана на десяти экспертных интервью со специалистами из ритейла, финтеха, телекома и других сфер. Мы затронем следующие вопросы: – Как распределяется зона ответственности в discovery между продактом и исследователем? Есть ли чёткие рамки? – Какие ожидания есть у продактов и исследователей друг от друга? – Должен ли продакт валидировать исследования, когда проводит их самостоятельно? – Какие факторы влияют на внедрение результатов исследования?

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/916750/

#исследования_пользователей #продактменеджмент #взаимодействие

Количественные исследования в продуктовом дизайне: как данные кормят бизнес в сфере недвижимости

Давайте поговорим о том, что лежит в основе любого успешного цифрового продукта — о данных, которые становятся «хлебом насущным» для бизнеса. Именно они помогают компаниям не просто выживать, но и расти, превращая гипотезы в прибыльные решения. В этой статье мы разберём, как количественные исследования в продуктовом дизайне становятся инструментом, который не только улучшает пользовательский опыт, но и напрямую влияет на ключевые бизнес-метрики в сфере недвижимости. Вникнуть

https://habr.com/ru/companies/domclick/articles/907022/

#исследования_пользователей #количественные_исследования #продуктовый_дизайн #недвижимость #ux

Исследовательские процессы: с чего начать и что делать

Привет! Меня зовут Юлия Тарасенко. За 6 лет работы в Контуре я занималась созданием процессов в двух направлениях — в коммерческом продукте и в инфраструктурном направлении. Объединяет направления их масштаб — более 5 подкоманд, десятки заказчиков, а различает степень зрелости исследовательской культуры. Я решила разобраться, что включают в себя исследовательские процессы, какие из них можно и нужно выстраивать, какие из процессов наиболее важны. В статье делюсь этими рассуждениями и своим опытом.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/885632/

#исследования_пользователей #uxисследования #процессы #выстраивание_процессов #uxrussia

Как работают скидки на зоотовары

Разбираем механики влияния скидок на разные категории зоотоваров и типы потребительского поведения. Влияют ли скидки на решение купить корм или игрушку для питомца? Как без дорогих исследований, просто задавая себе вопросы и анализируя, получить кучу инсайтов по продвижению.

https://habr.com/ru/articles/899810/

#зоотовары #исследования_пользователей #маркетинг

Как поставить цель на обучение, чтобы дойти до конца

Хабр, привет! Меня зовут Ольга Манкевич, я продуктовый исследователь в Яндекс Практикуме. Недавно мы завершили большое исследование — взяли 30+ глубинных интервью как у успешных выпускников, получивших офферы, так и тех, кто ушёл с курсов, не доучившись. Начну со спойлера: одно из важнейших отличий в группах — это наличие чёткой цели. В этом тексте я расскажу, зачем нужна цель в обучении, как поставить её по методам SMART и GROW и можно ли менять её в процессе (ещё один спойлер: конечно!).

https://habr.com/ru/companies/yandex_praktikum/articles/860338/

#исследование #исследования_в_it #исследования_пользователей #smart #grow #мотивация #цели_обучения

Как мы завалили фичу и чему научились за это время, или Почему идеи без исследований — это домыслы

Всем привет. Меня зовут Яна Степаненко, я руководитель команды дизайна AI-сервисов Т-Банка. Сегодня хочу рассказать об одном провальном кейсе: как мы до конца не исследовали аудиторию, положились на свои знания об их болях, потратили полтора года, признали ошибку и начали с начала.

https://habr.com/ru/companies/tbank/articles/861114/

#продуктовый_дизайн #исследования_пользователей

Разработка онлайн-сервиса музея ЗИЛ от идеи до реализации

Привет! На связи продуктовая команда PixelPeak. В статье расскажем подробно, как собралась наша команда, почему решили сделать сервис онлайн-музея ЗИЛ, какие исследования проводили, с какими сложностями встретились и многое другое. Кейс будет полезен тем, кто хочет знать, как ведётся работа над проектом в диджитал-студиях.

https://habr.com/ru/articles/849052/

#продуктовый_сервис #продуктовый_дизайн #дизайн_сайтов #вебдизайн #ux/ui #webдизайн #исследования_пользователей #разработка_сайтов

IT и PR: Встреча кодов и хэштегов на корпоративном поле боя

В прошлой публикации я просила заполнить анкету о взаимодействии айтишников и пиарщиков. За эти полтора месяца удалось собрать ответы представителей из 30 digital-компаний на тему взаимодействия PR и IT внутри компании. Сегодня возвращаюсь с обзором результатов и выводами.

https://habr.com/ru/articles/838758/

#айтишники #пиарщики #исследования_в_ит #исследования_пользователей #сми

Как развивать направление исследований и по каким критериям оценивать их успешность: кейс МойОфис

К счастью, сегодня многие ИТ-компании знают, насколько важно развивать направление исследований. UX-исследования помогают понять ожидания пользователей, а значит, позволяют создавать продукты, максимально удовлетворяющие их потребности. Благодаря UX-исследованиям можно выявить проблемы пользовательского опыта на ранних этапах разработки и внести необходимые изменения до запуска. Поэтому необходимость этого процесса вопросов ни у кого не вызывает. Однако в процессе развития этого направления компании сталкиваются с множеством сложностей: начиная от того, где искать респондентов, заканчивая вопросами эффективного хранения результатов исследований. Все это сложные вызовы, которые зависят в том числе и от типа продуктов. Случается, что без должной поддержки UX-исследования не получают своего развития и решения принимаются экспертно, как это часто бывает в заказной разработке. Чтобы развивать исследования как метакомпетенцию всех дизайнеров, в МойОфис выстроили многоуровневую систему обучения, начиная с момента онбординга. Были спроектированы процессы и инструменты, которые помогают дизайнерам регулярно учиться друг у друга, и определены критерии, по которым оценивается успешность каждого исследования. Подробнее, как в МойОфис сейчас организовано это направление, читайте под катом.

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/826408/

#исследования_пользователей #ux_design #ux/ui #uxисследования #гайды

Как проводить количественные исследования и зачем они нужны

В продуктовых командах часто возникают разногласия в восприятии дизайна между менеджерами, дизайнерами и разработчиками. Это может затянуть процесс принятия решений и снизить уверенность в качестве продукта. В этой статье мы расскажем, как количественные исследования помогают преодолеть эти разногласия и улучшить качество ваших дизайн-решений, провалидировать гипотезы, собрать обратную связь, получить мнения пользователей до релиза. Рассказываем только реальный опыт нашей команды, только хардкор. Читать ядерное руководство

https://habr.com/ru/articles/814311/

#исследования_пользователей #uxисследования #дизайн #дизайнеру #гайд #ux #продуктовый_дизайн #продуктовая_аналитика #сервисы #ui/ux_дизайн

Про обязательность поправки на множественные сравнения, которая часто игнорируется адептами Data Driven методов

Когда проводится один статистический тест на значимость различий, всегда есть шанс (Ошибка первого рода = 5%, на уровне значимости p=0.05) получить ложный положительный результат случайно. Эта ошибка означает, что мы можем ложно утверждать, что значимое различие существует, при том, что в реальности этой значимости нет. Когда проводится несколько однотипных тестов подряд, каждый из них имеет 5% шанс на ложный положительный результат. Если коррекция отсутствует, то вероятность, что хотя бы один из этих тестов даст ложный положительный результат, быстро возрастает. Предположим, что делается 20 однотипных тестов. Вероятность получить ложный положительный результат равна 1 - (1 - 0.05)^ 20 ≈ 64%. Как контролировать ошибки читать далее

https://habr.com/ru/articles/818287/

#значимые_различия #статистический_тест #множественные_сравнения #ошибки_тестирования #data_driven #исследования_аудитории #исследования_пользователей #исследование #медицина #нпс

Переход на Serverless: как выстроить архитектуру своего приложения

Как менеджер продукта и один из амбассадоров serverless я регулярно рассказываю о преимуществах этого подхода и показываю, как с помощью бессерверных вычислений повысить эффективность затрат на инфраструктуру. Но как и у любого подхода, у serverless есть свои ограничения, которые важно учесть в своей IT-стратегии. В этой статье расскажу о затруднениях, с которыми сталкиваются разработчики при переходе на serverless, и покажу, как можно их избежать на уровне архитектуры приложения.

https://habr.com/ru/companies/yandex_cloud_and_infra/articles/780208/

#serverless #event_driven_architecture #eda #исследования_пользователей #бессерверные_вычисления #бессерверные_приложения

Переход на Serverless: как выстроить архитектуру своего приложения

Как менеджер продукта и один из амбассадоров serverless я регулярно рассказываю о преимуществах этого подхода и показываю, как с помощью бессерверных вычислений повысить эффективность затрат на инфраструктуру. Но как и у любого подхода, у serverless есть свои ограничения, которые важно учесть в своей IT-стратегии. В этой статье расскажу о затруднениях, с которыми сталкиваются разработчики при переходе на serverless, и покажу, как можно их избежать на уровне архитектуры приложения.

https://habr.com/ru/companies/yandex_cloud_and_infra/articles/780208/

#serverless #event_driven_architecture #eda #исследования_пользователей #бессерверные_вычисления #бессерверные_приложения