#supprt_science — Public Fediverse posts

Новый подход к саппорту: как мы переизобрели поддержку в 2024 и написали об этом книгу

Привет! На связи Паша и Даша из Timeweb Cloud . Мы руководим отделом информационной поддержки и развиваем систему чуткого саппорта 24/7/365. За последние годы мы кратно выросли и зарекомендовали себя в числе лучших на рынке. Рост спровоцировал появление новых проблем, поэтому мы решили трансформировать процессы в командах с нуля. В статье расскажем о всех этапах внедрения изменений, о реакции команды и тех результатах, которые зафиксировали спустя год. Будет полезно всем — руководителям отделов, гендиректорам, а также саппортам из любой компании.

https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/837326/

#timeweb_статьи #саппорт #книга #it #realtime #аналитика #кастдев #ToV #тимлид #Supprt_Science