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Jefe o líder, la diferencia que puede definir el éxito de un equipo de trabajo

Confundir autoridad con liderazgo puede afectar el clima laboral, las decisiones y los resultados. Mónica Musi Lechuga explica por qué las habilidades socioemocionales son fundamentales para construir equipos capaces de enfrentar el cambio.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Confundir a un jefe con un líder puede convertirse en uno de los principales obstáculos para el funcionamiento de una organización, porque la autoridad basada en órdenes no necesariamente genera confianza, compromiso ni equipos capaces de sostener resultados, señaló Mónica Musi Lechuga, especialista en desarrollo humano, liderazgo y capacitación socioemocional.

La diferencia va más allá del lenguaje: mientras el jefe puede concentrar su función en supervisar, ordenar y controlar, el liderazgo requiere influir, acompañar, comunicar y generar condiciones para que las personas asuman responsabilidades.

En un entorno laboral marcado por cambios tecnológicos y nuevas formas de organización, las habilidades socioemocionales adquieren mayor relevancia. Comunicación, empatía, adaptabilidad, resiliencia, pensamiento crítico e inteligencia emocional se han convertido en capacidades necesarias para enfrentar conflictos, tomar decisiones y mantener cohesionados a los equipos.

La dimensión humana que las organizaciones suelen relegar

A partir de su experiencia con organismos empresariales, instituciones públicas y cuerpos de seguridad, Musi Lechuga identifica una constante: las organizaciones suelen concentrar buena parte de su capacitación en conocimientos técnicos, mientras dejan en segundo plano las herramientas necesarias para gestionar emociones y relaciones humanas.

Los trabajadores reciben preparación para ejecutar procesos, vender, operar equipos, responder ante determinadas situaciones o resolver problemas técnicos, pero no siempre cuentan con herramientas para comunicarse de manera asertiva, manejar presión o reconocer cómo su estado emocional influye en sus decisiones.

El problema es que ninguna empresa o institución funciona únicamente a partir de procedimientos. Detrás de cada proceso existen personas que enfrentan presiones económicas, familiares, sociales y profesionales.

Ignorar esa dimensión no elimina los problemas; puede hacer que permanezcan ocultos hasta convertirse en conflictos que afectan el desempeño y las relaciones dentro de los equipos.

¿Por qué importan las habilidades socioemocionales?

Las llamadas habilidades blandas dejaron de ser consideradas únicamente un complemento de la capacitación profesional. En organizaciones sometidas a transformaciones constantes, pueden determinar la capacidad de adaptación de los trabajadores y la manera en que enfrentan situaciones de presión.

La comunicación permite transmitir instrucciones y necesidades con mayor claridad; la empatía facilita comprender perspectivas distintas; la resiliencia ayuda a enfrentar situaciones adversas y el pensamiento crítico contribuye a evaluar alternativas antes de tomar decisiones.

La inteligencia emocional agrega otra dimensión: reconocer las propias emociones y comprender cómo pueden afectar la conducta frente a otras personas.

Para Musi Lechuga, estas competencias deben formar parte de la estrategia de desarrollo de las organizaciones que buscan resultados sostenibles.

Inteligencia artificial aumenta el valor de las capacidades humanas

La expansión de la inteligencia artificial (IA) también modifica el papel de las habilidades humanas dentro de las empresas.

A medida que determinadas tareas pueden automatizarse y algunos procesos se vuelven más eficientes mediante herramientas digitales, capacidades como la comunicación, el criterio, la colaboración, la creatividad, la empatía y la capacidad de resolver conflictos adquieren una importancia adicional.

La tecnología puede procesar información y ejecutar determinadas funciones, pero las organizaciones continúan dependiendo de personas capaces de interpretar escenarios, asumir responsabilidades, negociar diferencias y construir relaciones de confianza.

En ese contexto, el liderazgo enfrenta el reto de combinar conocimiento técnico con capacidades humanas.

Tomar decisiones también depende del estado emocional

La toma de decisiones constituye uno de los ámbitos en los que la dimensión socioemocional puede tener mayores efectos.

Una persona sometida durante largos periodos a desgaste, presión o falta de reconocimiento puede enfrentar mayores dificultades para analizar una situación con claridad y responder de manera adecuada.

Contar con herramientas para identificar lo que ocurre, regular las reacciones emocionales y actuar con mayor conciencia puede modificar la manera en que una persona enfrenta un problema.

Ese cambio no se limita al trabajador. Puede trasladarse al equipo mediante una comunicación más efectiva, menor confrontación y mejores condiciones para asumir responsabilidades.

El liderazgo del futuro será más humano

La evolución de las organizaciones plantea una transformación del concepto tradicional de liderazgo. La autoridad jerárquica por sí sola no garantiza equipos comprometidos ni resultados sostenibles.

El liderazgo requiere cada vez más capacidad para conducir conversaciones difíciles, gestionar conflictos, adaptarse a cambios, generar confianza y mantener la responsabilidad individual y colectiva.

Desde esta perspectiva, el desarrollo socioemocional no significa convertir los centros de trabajo en espacios terapéuticos, sino proporcionar herramientas prácticas para que las personas comprendan mejor sus reacciones, se relacionen de manera más efectiva y puedan desempeñar sus funciones con mayor claridad.

La pregunta para las organizaciones, bajo este enfoque, deja de ser únicamente cuánto cuesta capacitar en habilidades socioemocionales y comienza a ser cuánto puede costar no desarrollar esas capacidades. –sn–

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El capital social

Por: Thelma Morales García

Desde mis días como estudiante universitaria, estudiábamos al politólogo japonés Francis Fukuyama quien decía que “No sólo es importante qué conoces, si no a quién”, ello lo relacioné cuando asistí a una conferencia donde se hablaba del Capital Social, de momento uno supone que tiene que ver con un término de los economistas, conforme empecé a indagar sobre el tema, me encontré con que efectivamente el término proviene de una analogía con el del capital económico, sin embargo durante mucho tiempo casi no se utilizó en la literatura social y económica.

Fue a principios del siglo XX en el ámbito de la pedagogía donde se comenzó a usar y hasta la década de los sesenta en las teorías de desarrollo económico. Según los estudiosos en los modelos económicos tradicionales, el concepto es ignorado por completo, pero a partir de 1980 se retomó el término y la importancia de su definición, al grado que fue usado por muchos autores en la sociología y en modelos de economía alternativos.

Francis Fukuyama lo define como la norma que hace que exista cooperación entre dos partes. Aunque podemos pensar que es muy factible, también puede generar discriminación entre individuos y grupos, sobre todo en la actualidad entre las redes sociales.

Para otros estudiosos el capital social, es el conjunto de recursos intangibles que cada uno de nosotros posee y que hacemos uso para conseguir nuestros objetivos, por ejemplo dos personas que egresan de la misma facultad con el mismo promedio y buscan trabajo podrían encontrarlo una más rápido que otra, en función de su capital social y de las relaciones que tienen y de la gente que se rodean. Esto que parece obvio, pero habrá que sistematizarlo y ver como influye en el desarrollo de las políticas públicas.

En el caso de algunos grupos que tienen capacidad organizacional, existe un factor fundamental y es el que la gente se organiza de diferente forma y que los liderazgos que algunas personas tienen aunado a su capital social, determina los apoyos o incentivos que pueda conseguir para su propia organización.

Todo ello me hizo pensar que si esto se aplica a muchas organizaciones en el mundo, la gran cantidad de desempleados, no sólo tiene que ver con un problema de crisis mundial, sino que hay mucha gente con extraordinaria preparación, pero tal vez no cuidó la parte de su capital social, esto es, rodearse de la gente que le pueda ayudar para obtener un buen puesto laboral.

Recuerdo que cuando inicié mis estudios universitarios, había un profesor que nos hizo una recomendación a los de nuevo ingreso, “es muy importante empezar a trabajar”, para que cuando terminamos la carrera, tuviéramos mayores oportunidades de tener un empleo estable. Algunos le hicimos caso y tuvimos la oportunidad de conocer a personas que influyeron para obtener un empleo una vez concluidos nuestros estudios. Considero que es importante para aquellos jóvenes que aún están estudiando, tengan muy en cuenta lo que significa hacerse del Capital Social.

Espero sus comentarios en el correo [email protected]

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