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Denuncian demora en reembolso tras compra de refrigerador dañado en Walmart
Una usuaria de X denunció que Walmart México mantiene detenido el reembolso de un refrigerador que llegó dañado y nunca fue recibido. La empresa informó que el caso permanece en investigación.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una usuaria de la red social X denunció que enfrenta retrasos en el proceso de reembolso de un refrigerador adquirido en línea a Walmart de México y Centroamérica, luego de que el producto llegó dañado y fue devuelto a la tienda sin ser recibido en su domicilio.
La publicación, realizada por la usuaria identificada como Marcela Herrera, señala que el electrodoméstico fue rechazado por recomendación del servicio de atención al cliente debido a los daños que presentaba. Sin embargo, aseguró que el proceso de devolución permanece detenido porque, según la empresa, el artículo aún no ha sido recolectado de la tienda.
De acuerdo con el testimonio difundido en redes sociales, la consumidora decidió realizar una segunda compra del mismo producto mientras esperaba el reembolso del primer pedido, pero afirmó que el dinero no ha sido devuelto.
Cliente afirma que el caso sigue en investigación
En su mensaje, la usuaria explicó que envió evidencias para respaldar su reclamación y posteriormente recibió una respuesta en la que se le informó que el caso continúa en investigación.
La clienta sostuvo que el refrigerador nunca permaneció en su domicilio, ya que fue regresado desde el momento de la entrega, por lo que consideró injustificado el retraso en la devolución del pago.
La publicación fue acompañada de un llamado dirigido a personas que trabajen en Walmart México, Bodega Aurrera o Walmart, con la intención de obtener apoyo para resolver el caso.
Walmart no ha emitido una postura pública sobre el caso
Hasta el momento de la publicación de esta nota, Walmart de México y Centroamérica no había emitido un posicionamiento público sobre la denuncia difundida en X ni informado sobre el estado específico del proceso de reembolso referido por la usuaria.
El caso generó diversas reacciones entre usuarios de la plataforma, quienes compartieron experiencias relacionadas con procesos de atención al cliente y devoluciones de compras realizadas en línea. –sn–
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Denuncian demora en reembolso tras compra de refrigerador dañado en Walmart
Una usuaria de X denunció que Walmart México mantiene detenido el reembolso de un refrigerador que llegó dañado y nunca fue recibido. La empresa informó que el caso permanece en investigación.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una usuaria de la red social X denunció que enfrenta retrasos en el proceso de reembolso de un refrigerador adquirido en línea a Walmart de México y Centroamérica, luego de que el producto llegó dañado y fue devuelto a la tienda sin ser recibido en su domicilio.
La publicación, realizada por la usuaria identificada como Marcela Herrera, señala que el electrodoméstico fue rechazado por recomendación del servicio de atención al cliente debido a los daños que presentaba. Sin embargo, aseguró que el proceso de devolución permanece detenido porque, según la empresa, el artículo aún no ha sido recolectado de la tienda.
https://twitter.com/MarcelaHerreraR/status/2079975176918147512?s=20
De acuerdo con el testimonio difundido en redes sociales, la consumidora decidió realizar una segunda compra del mismo producto mientras esperaba el reembolso del primer pedido, pero afirmó que el dinero no ha sido devuelto.
Cliente afirma que el caso sigue en investigación
En su mensaje, la usuaria explicó que envió evidencias para respaldar su reclamación y posteriormente recibió una respuesta en la que se le informó que el caso continúa en investigación.
La clienta sostuvo que el refrigerador nunca permaneció en su domicilio, ya que fue regresado desde el momento de la entrega, por lo que consideró injustificado el retraso en la devolución del pago.
La publicación fue acompañada de un llamado dirigido a personas que trabajen en Walmart México, Bodega Aurrera o Walmart, con la intención de obtener apoyo para resolver el caso.
Walmart no ha emitido una postura pública sobre el caso
Hasta el momento de la publicación de esta nota, Walmart de México y Centroamérica no había emitido un posicionamiento público sobre la denuncia difundida en X ni informado sobre el estado específico del proceso de reembolso referido por la usuaria.
El caso generó diversas reacciones entre usuarios de la plataforma, quienes compartieron experiencias relacionadas con procesos de atención al cliente y devoluciones de compras realizadas en línea. –sn–
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Walmart y Chedraui aceleran tiendas pequeñas en México
Consumo moderado impulsó expansión de supermercados de proximidad y bajo costo.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
La competencia entre cadenas de autoservicio en México se concentró durante 2026 en formatos de menor tamaño, luego de que empresas como Walmart de México, Grupo Comercial Chedraui y Fomento Económico Mexicano (Femsa) reforzaron su presencia con tiendas enfocadas en cercanía, precios accesibles y menor superficie comercial.
El crecimiento de modelos como Bodega Aurrera Express, Supercito, Tiendas 3B y Bara coincidió con un entorno de cautela en el consumo y mayor presión sobre el gasto familiar. Las compañías ampliaron su cobertura territorial mediante formatos de proximidad dirigidos a consumidores que priorizaron compras esenciales y ahorro cotidiano.
Entre el primer trimestre de 2025 y el mismo periodo de 2026, Walmart de México abrió 159 nuevas unidades en el país para alcanzar 3 mil 171 establecimientos operando a nivel nacional. De esas aperturas, 142 correspondieron a Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y principalmente Bodega Aurrera Express, formatos de menor tamaño enfocados en colonias urbanas y zonas de alta densidad poblacional. Las 17 unidades restantes correspondieron a Walmart Supercenter, Walmart Express y Sam’s Club, dirigidas a segmentos de consumidores con mayor poder adquisitivo.
La estrategia comercial de Walmart de México respondió a una tendencia creciente dentro del mercado minorista nacional, donde las cadenas privilegiaron modelos de expansión más ágiles y con menor inversión inicial. Los formatos compactos permitieron incrementar presencia territorial, reducir tiempos de instalación y ampliar cobertura en zonas urbanas con alta demanda de productos básicos. La empresa fortaleció así su competencia frente al crecimiento acelerado de cadenas de descuento y tiendas de proximidad.
Expansión de proximidad
En el caso de Grupo Comercial Chedraui, el principal motor de crecimiento correspondió al formato Supercito, modelo diseñado para operar con menor superficie comercial y mayor cercanía con consumidores. Más del 90 por ciento de las 146 tiendas abiertas por la compañía entre el primer trimestre de 2025 y el mismo lapso de 2026 pertenecieron a este esquema de negocio. La expansión excluyó las unidades de Smart & Final, operadas en México mediante un acuerdo de participación conjunta.
Al cierre de marzo de 2026, Chedraui contabilizó 353 unidades Supercito en territorio nacional y proyectó alcanzar mil establecimientos durante los próximos años. El director de la empresa, José Antonio Chedraui Eguia, informó ante analistas e inversionistas que el rendimiento del capital invertido en este formato superó al de las tiendas tradicionales de mayor tamaño. La compañía mantuvo una estrategia de crecimiento regional diferenciada de acuerdo con características demográficas y hábitos de consumo específicos.
El directivo explicó que las variaciones en ventas entre ciudades obedecieron a condiciones económicas particulares de cada mercado regional. La empresa mantuvo expectativas favorables sobre el desempeño de Supercito debido al comportamiento del consumidor y la demanda de formatos cercanos. El crecimiento de tiendas pequeñas también permitió incrementar cobertura en comunidades con menor presencia histórica de supermercados.
Tiendas de descuento
El avance de Tiendas 3B consolidó otro de los fenómenos relevantes dentro del mercado minorista mexicano durante 2026. La cadena abrió 580 nuevas unidades entre el primer trimestre de 2025 y el mismo periodo de 2026 para alcanzar un total de 3 mil 469 establecimientos. El modelo de negocio de la empresa se concentró en tiendas de al menos 450 metros cuadrados enfocadas en precios bajos y productos esenciales.
Analistas del sector atribuyeron parte de ese crecimiento al contexto económico y a la búsqueda de opciones más accesibles por parte de consumidores mexicanos. El especialista independiente Carlos Hermosillo señaló que el entorno de consumo moderado favoreció formatos orientados a conveniencia y ahorro. El experto explicó que la principal ventaja competitiva de Tiendas 3B permaneció vinculada con precios accesibles y eficiencia operativa. –sn–
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