#тикеты — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #тикеты, aggregated by home.social.
-
Пользователь пишет issue, агент меняет сайт. Да, я это сделал
Три месяца назад, в феврале, я написал комментарий , что LLM-агенты могут обновлять кодовую базу по тикетам конечных пользователей и сразу выкатываться на прод. Некоторые коллеги эту идею поддержали, некоторые наоборот - раскритиковали. Это нормально, у нас у всех свой собственный опыт, которым и форматируется наше мышление. Мой опыт говорит мне о том, что агентов можно выстроить в цепочку, подать на вход задачу (issue) и на выходе иметь готовый результат - код. Или отказ в обработке и причину отказа - тоже себе результат. Ведь именно такую цепочку я и сделал. Цепочку, которая автоматически, без моего участия, превращает запрос любого github-пользователя в страницу моего сайта. Или не превращает, если не посчитает нужным. Теперь любой github-пользователь может не просто критиковать мой февральский коммент, а критиковать предметно - на деле показать, что агенты действительно не могут справляться с возложенной на них задачей. Или убедиться на практике, что могут.
-
Техническая автоматизация в управленческих вопросах
Привет! С вами Антон Тарабрин, заместитель начальника отдела эксплуатации в РТЛабс. Хочу поделиться опытом организации работы команды инженеров, занятой на поддержке 60+ информационных систем (ИС) и взаимодействующей с разными командами разработчиков — от внутренней до внешней разработки. Расскажу, как мы сделали организационные задачи более прозрачными, и, надеюсь, наш опыт будет полезен.
-
Как мы перерабатывали подход к фичам от клиентов
Когда ты создаешь продукт для консервативной отрасли, которая не использовала ничего, кроме Excel и 1С, приходится бороться с возражениями и идти на компромиссы. Брать больше доработок, чтобы выстоять на рынке и наладить контакт с клиентами, а затем перестраивать и собственные процессы. Привет, Хабр. Меня зовут Алексей Сердюков, уже больше пяти лет я PM «Синтеки», а по совместительству строю процессы и управляю командой. Мы занимаемся разработкой сервисов для строительных компаний. В статье хочу рассказать об изменениях в системе отбора тикетов от клиентов: как было раньше и к чему пришли. Наш подход помог сохранить клиентов на ранних этапах развития продукта и реализовывать задачи без лишней нагрузки на команду. Надеюсь, опыт будет полезен в сферах, где без лояльности к фичам не выстоять, и поможет сориентироваться, как определить, стоит ли тикет усилий.
https://habr.com/ru/companies/cynteka/articles/917554/
#автоматизация #строительство #доработки #управление_проектами #фичи #тикетсистема #тикеты
-
Техподдержка 2.0: пробуем новый подход
Всем привет! На связи Александр Грачев, заместитель директора сервисного центра компании Positive Technologies. Мы в компании долгое время жили с пониманием, что, если что-то принято, значит, так правильно. Мы использовали классический подход, в котором обязательно должна быть первая линия саппорта — решение типовых вопросов и работа по скрипту. Но в определенный момент мы столкнулись с тем, что вреда от этого больше, чем пользы. Удивительно, но факт. Почему — делюсь мнением в статье. Зачем же ломать то, что работает?
https://habr.com/ru/companies/pt/articles/860114/
#техподдержка #первая_линия #пользователи #саппорт #логи #тикеты #сервис #оптимизация