#ии_в_коллцентре — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #ии_в_коллцентре, aggregated by home.social.
-
Соедините с оператором! Как постараться не взбесить клиентов роботом в контакт-центре
Привет, Хабр! Меня зовут Николай, я начальник управления клиентских коммуникаций РГС. Мы, как и большинство компаний на рынке сегодня, стараемся оптимизировать процессы с помощью искусственного интеллекта (ну а как иначе?). Но есть нюанс: недавно я задумался, как часто я сам будучи адептом внедрения ИИ в контакт-центр, прошу голосового помощника позвать оператора. И как оказалось — очень часто.