#битрикс_контактцентр — Public Fediverse posts

WhatsApp Web и Telegram коннектор для Bitrix24: наш опыт реализации и внедрения. Часть 1 — Интеграция Bitrix24

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки. Работая в формате крупного IT-аутсорсинга, мы в компании столкнулись с проблемой: использование общего WhatsApp/Telegram Web, подключённого на компьютерах сотрудников поддержки, оказалось неэффективным. Такой подход не позволял контролировать качество диалогов, а также затруднял перевод обращений клиентов в структурированные тикеты, вследствие чего была начата разработка коннектора к нашему корпоративному порталу Bitrix24. В данной статье я бы хотел поделиться основами технической реализации и ключевым функционалом коннектора. Детали реализации - например, верстку html страниц, тесты, кастомизацию панели администратора и так далее - оставляю на ваше усмотрение.

https://habr.com/ru/articles/943596/

#whatsapp #whatsapp_битрикс24 #whatsapp_bitrix24 #whatsapp_апи_подключить #битрикс24 #коннектор_битрикс #битрикс_контактцентр

WhatsApp Web и Telegram коннектор для Bitrix24: наш опыт реализации и внедрения. Часть 1 — Интеграция Bitrix24

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки. Работая в формате крупного IT-аутсорсинга, мы в компании столкнулись с проблемой: использование общего WhatsApp/Telegram Web, подключённого на компьютерах сотрудников поддержки, оказалось неэффективным. Такой подход не позволял контролировать качество диалогов, а также затруднял перевод обращений клиентов в структурированные тикеты, вследствие чего была начата разработка коннектора к нашему корпоративному порталу Bitrix24. В данной статье я бы хотел поделиться основами технической реализации и ключевым функционалом коннектора. Детали реализации - например, верстку html страниц, тесты, кастомизацию панели администратора и так далее - оставляю на ваше усмотрение.

https://habr.com/ru/articles/943596/

#whatsapp #whatsapp_битрикс24 #whatsapp_bitrix24 #whatsapp_апи_подключить #битрикс24 #коннектор_битрикс #битрикс_контактцентр

WhatsApp Web и Telegram коннектор для Bitrix24: наш опыт реализации и внедрения. Часть 1 — Интеграция Bitrix24

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки. Работая в формате крупного IT-аутсорсинга, мы в компании столкнулись с проблемой: использование общего WhatsApp/Telegram Web, подключённого на компьютерах сотрудников поддержки, оказалось неэффективным. Такой подход не позволял контролировать качество диалогов, а также затруднял перевод обращений клиентов в структурированные тикеты, вследствие чего была начата разработка коннектора к нашему корпоративному порталу Bitrix24. В данной статье я бы хотел поделиться основами технической реализации и ключевым функционалом коннектора. Детали реализации - например, верстку html страниц, тесты, кастомизацию панели администратора и так далее - оставляю на ваше усмотрение.

https://habr.com/ru/articles/943596/

#whatsapp #whatsapp_битрикс24 #whatsapp_bitrix24 #whatsapp_апи_подключить #битрикс24 #коннектор_битрикс #битрикс_контактцентр

WhatsApp Web и Telegram коннектор для Bitrix24: наш опыт реализации и внедрения. Часть 1 — Интеграция Bitrix24

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки. Работая в формате крупного IT-аутсорсинга, мы в компании столкнулись с проблемой: использование общего WhatsApp/Telegram Web, подключённого на компьютерах сотрудников поддержки, оказалось неэффективным. Такой подход не позволял контролировать качество диалогов, а также затруднял перевод обращений клиентов в структурированные тикеты, вследствие чего была начата разработка коннектора к нашему корпоративному порталу Bitrix24. В данной статье я бы хотел поделиться основами технической реализации и ключевым функционалом коннектора. Детали реализации - например, верстку html страниц, тесты, кастомизацию панели администратора и так далее - оставляю на ваше усмотрение.

https://habr.com/ru/articles/943596/

#whatsapp #whatsapp_битрикс24 #whatsapp_bitrix24 #whatsapp_апи_подключить #битрикс24 #коннектор_битрикс #битрикс_контактцентр