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BBVA registra fallas en transferencias, app y banca en línea este martes 01 de septiembre

Usuarios de BBVA México reportaron fallas en transferencias, aplicación móvil y banca en línea durante el 31 de agosto; los mayores problemas se concentraron en las transferencias y aumentaron durante la tarde.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Usuarios de BBVA México reportaron este martes 01 de septiembre problemas para realizar operaciones bancarias, principalmente transferencias, además de dificultades para ingresar a la aplicación móvil y utilizar la banca en línea.

De acuerdo con los reportes registrados en Downdetector, las transferencias concentraron 39% de las incidencias, seguidas por la aplicación móvil, con 37%, y la banca en línea, con 13%. Los reportes aumentaron de manera considerable durante la tarde.

Las fallas afectaron operaciones que van desde el envío de dinero hasta el acceso a las plataformas digitales del banco. Algunos clientes también señalaron problemas para iniciar sesión, completar compras y consultar o realizar movimientos desde la aplicación.

¿Qué falla en BBVA?

La principal afectación correspondió a las transferencias, con 39% de los reportes registrados durante las últimas 24 horas consultadas por Downdetector.

La aplicación de BBVA concentró 37% de las incidencias, mientras que la banca en línea representó 13%. Entre los reportes de usuarios aparecen errores al ingresar, sesiones que no pueden iniciarse y mensajes que indican que el servicio no está disponible temporalmente.

Los datos disponibles muestran que el volumen de reportes permaneció relativamente bajo durante buena parte de la jornada, pero registró un repunte alrededor de las 18:00 horas.

¿Qué problemas reportaron los usuarios de BBVA?

Entre las principales dificultades señaladas se encuentran:

• Transferencias que no pueden completarse.
• Problemas para ingresar a la aplicación.
• Dificultades para iniciar sesión.
• Errores al realizar operaciones bancarias.
• Problemas para completar algunas compras.
• Mensajes de indisponibilidad temporal del servicio.

Los reportes corresponden a usuarios y no permiten, por sí mismos, establecer que exista una interrupción generalizada de todos los servicios de BBVA México. –sn–

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Persisten fallas en BBVA México; usuarios reportan tres días de problemas en transferencias y banca móvil

Clientes de BBVA México reportan fallas consecutivas en transferencias, la aplicación y la banca móvil desde el 31 de julio. Hasta el momento, el banco no ha informado públicamente las causas del problema.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Las fallas en los servicios digitales de BBVA México continuaron este domingo por tercer día consecutivo, de acuerdo con reportes de usuarios que señalaron dificultades para realizar transferencias, acceder a la aplicación móvil y utilizar la banca en línea.

Según la plataforma de monitoreo Downdetector, los reportes de incidencias aumentaron nuevamente alrededor de las 7:00 horas del domingo 2 de agosto, con un repunte considerable hacia las 9:20 horas, lo que refleja que los problemas persistían desde el viernes 31 de julio.

Los usuarios manifestaron su inconformidad principalmente a través de redes sociales, donde denunciaron que las fallas les han impedido disponer de su dinero durante un fin de semana que coincidió con el cierre de mes y el pago de quincenas.

Transferencias, el principal problema

Con base en los reportes recopilados por Downdetector, el 61 por ciento de las incidencias correspondieron a fallas en transferencias electrónicas.

Otro 23 por ciento estuvo relacionado con la aplicación móvil, mientras que el 16 por ciento restante se concentró en problemas con la banca móvil y otros servicios digitales.

Las afectaciones provocaron retrasos en operaciones bancarias y un incremento de las quejas de clientes que aseguraron no poder completar pagos, enviar recursos o consultar sus cuentas.

Sin explicación oficial

Hasta la mañana de este domingo, BBVA México no había difundido un comunicado público para explicar el origen de las intermitencias ni un plazo estimado para el restablecimiento total de sus servicios.

En redes sociales, algunos clientes expresaron su molestia por la falta de información y reclamaron la ausencia de una actualización oficial sobre el estado de la plataforma.

Las fallas en los servicios digitales bancarios pueden afectar operaciones como transferencias, pagos y consultas de saldo, por lo que especialistas recomiendan, cuando existen intermitencias, conservar los comprobantes de las operaciones realizadas y verificar posteriormente su correcta aplicación. –sn–

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