#чатботы_для_мессенджеров — Public Fediverse posts

AI автоматизация работы с клиентами

Как часто в последнее время вы слышите громкое слово AI? По моим ощущениям - последние пару лет компании просто сходят с ума, когда речь заходит об автоматизации их бизнес процессов с применением разного рода AI моделей.

https://habr.com/ru/articles/889486/

#openai_api #chatbots #openai #интеграции #бизнес #бизнес_процессы #общение_с_клиентами #автоматизация #чатботы #чатботы_для_мессенджеров

Как увеличить прибыль на 1 миллион рублей или зачем нужен блок CRM в Конструкторе ботов?

Представьте большой отель с собственным сайтом. Огромное число клиентов: старых, новых и потенциальных. Менеджеров атакуют с вопросами от «а можно забронировать двухместный номер на 5-е число» до «а когда будет завтрак». Новые клиенты, которые хотят заехать в отель, не могут дозвониться и выбирают другое место. Всем известна простая истина бизнеса: теряется клиент = теряются деньги. К тому же у людей складывается плохое впечатление, и они могут оставить негативные отзывы об отеле. Потеря клиента и удар по репутации в одном флаконе. В чем заключалась проблема? Рассмотрим дело в разрезе чисел. Собрали статистику и выяснили, что недополученная прибыль составила порядка 1 миллиона рублей. Из-за отвлечения на типичные вопросы менеджеры не успевают обрабатывать 30% заказов. С технологической точки зрения процесс не меняется: отель работает в том же режиме, затраты на оплату труда не стали больше или меньше. Но без обработки 100% потока желающих гостиница не получила миллион рублей. Отчет аналитика показал неутешительные выводы: конверсия падает, отель теряет деньги. Было два пути решения этой проблемы: найти новых сотрудников или оптимизировать труд уже нанятых. Искать и обучать новых людей было затратно по времени и финансам, поэтому решили сделать более эффективной работу менеджеров. Что мы сделали? Так как вся система отеля находилась в Битрикс24, и там же была установлена связь с виджетом от ChatApp, нам оставалось только настроить автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы - что мы и сделали!

https://habr.com/ru/companies/chatapp/articles/810183/

#конструктор_ботов #chatapp #crmинтеграция #конверсия #оптимизация_трудозатрат #автоматизация_рутины #чатботы #чатботы_для_мессенджеров